Miary emocji: Cognovi wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, jak się czujemy
Opublikowany: 2021-10-18Niektóre dziedziny psychologii i filozofii opowiadają się za świadomym, racjonalnym, obiektywnym umysłem. Ale w prawdziwym życiu logiczne znajdowanie faktów może prowadzić do dedukcji i wniosków, które są subiektywnie oceniane zgodnie z systemem wierzeń danej osoby, źródłem informacji, sposobem ich dostarczania oraz przewidywanym wpływem na osobę lub tych, których kocha.
W większości podejmujemy decyzje i zachowujemy się w zależności od tego, jak „odczuwamy” gromadzone przez nas informacje. Znamy powody, dla których nie powinniśmy pić tego drinka, ale to nas uszczęśliwia. Znamy powody, dla których powinniśmy iść do lekarza z objawami, ale boimy się diagnozy.
W innych szkołach myślenia logika nie ma z tym nic wspólnego. Opinie, decyzje i zachowania opierają się na złożonych procesach umysłowych i afektywnych, które działają poza świadomością i na pewno nie są oparte na logice. Niezależnie od tego, czy procesy te są opisane jako intuicyjne czy ukryte, nieświadome czy podświadome, doświadczana emocja jest podstawowym kluczem do ich zrozumienia.
Tak czy inaczej, emocje są krytyczne. W niektórych przypadkach możemy mieć powody do naszej reakcji emocjonalnej, ale ostatecznie rządzą emocje. Innym razem nie mamy pojęcia, dlaczego czujemy się lub postępujemy w taki sposób.
Jeśli ten złożony krajobraz emocjonalny jest trudny do zbadania przez jednostki i stanowi wyzwanie dla interakcji w małych grupach, jego zdefiniowanie może wydawać się niemożliwe dla większych populacji. Reklamodawcy i kampanie polityczne od dziesięcioleci wiedzą, że wymienianie cech produktu lub zalet platformy kandydata zajdzie tylko do tej pory.
Prawdziwym zadaniem jest określenie nie tego, co ludzie wiedzą o produkcie lub kandydacie, ale co o nim myślą. W przeszłości ankiety często ograniczały się do używania skal, które mierzą tylko wąskie wymiary, zazwyczaj pozytywne, negatywne lub neutralne nastroje. Raporty użytkowników i grupy fokusowe mogą mieć ograniczony zakres i być otwarte na subiektywną interpretację. I wiele metod można skrytykować za to, że nie odpowiadają rzeczywistym postawom emocjonalnym.
Wprowadź najbardziej pozbawione emocji narzędzie ilościowe: sztuczną inteligencję. Zbieżność najważniejszych osiągnięć w informatyce otworzyła drzwi do prawdziwych spostrzeżeń na temat wielkoskalowych motywatorów i inhibitorów emocjonalnych.
Emotion AI wykrywa ludzkie emocje, badając komunikację werbalną, a także sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała, tonalność i wyraz twarzy. Eksploracja „Big Data” analizuje duże ilości danych w celu wyodrębnienia wzorców informacji.
Uczenie maszynowe zwiększa wydajność komputera, umożliwiając programom opracowywanie nowych strategii i pisanie nowych algorytmów. Aby określić jawne lub dorozumiane znaczenie mowy lub pisma, techniki przetwarzania języka naturalnego pozwalają na semantyczną analizę komunikacji werbalnej i ostatecznie stojącą za nią motywację emocjonalną.
Te połączone narzędzia są stosowane przez nową pionierską firmę, Cognovi Labs, w celu wydobycia znaczących postaw emocjonalnych i wzorców afektywnych dużych populacji. Oparte na badaniach naukowych, ich innowacyjne metody polegają na wydobywaniu danych z płynnych rozmów w krótkich tekstach w mediach społecznościowych (takich jak posty na Twitterze) i identyfikowaniu najbardziej istotnych emocjonalnych podtekstów krążących wokół docelowych problemów.
Wykrywane przez nich emocje są znacznie bardziej szczegółowe niż pozytywne lub negatywne uczucia i obejmują zakres od szczęścia, radości, rozrywki, zaskoczenia, nadziei, zaufania i wdzięczności po strach, wstręt, smutek, złość, zakłopotanie, niepokój i depresję. W przeciwieństwie do intuicyjnych lub subiektywnych opinii, bez względu na to, jak są „eksperci”, są w stanie udokumentować i określić ilościowo, które elementy afektywne motywują zachowanie, a które je hamują.
Analityka Cognovi Labs generuje coś więcej niż tylko ulepszone statyczne raporty opisowe. Dokumentują i graficznie przedstawiają zmiany we wzorcach afektywnych i trendach w czasie i na różnych obszarach geograficznych, a także klasyfikują reakcje według atrybutów, takich jak płeć i przynależność polityczna.
Na przykład ich indeks paniki Covid był jednym z pierwszych wskaźników gwałtownego wzrostu strachu i niepokoju oraz jego wpływu na działalność gospodarczą, wszystkie wyświetlane wizualnie na mapach i chmurach słów emocjonalnych słów i fraz kluczowych. Opracowany przez nich niedawno pulpit nawigacyjny postaw wobec szczepionek ilustruje zmiany w świadomości i pewności siebie w podobnych prezentacjach.
Co najważniejsze dla swojej misji, Cognovi wykorzystuje swoją znaczną wiedzę z zakresu psychologii behawioralnej do opracowywania analiz predykcyjnych i preskryptywnych. Aby przewidzieć przyszłe działania, Cognovi wykorzystuje zastrzeżoną teorię oceny, aby zrozumieć emocjonalne motywacje zachowań funkcjonujących w populacji.
Jak dobrze to działa? Dokładnie przewidział Brexit, spartaczony przez ankieterów, oraz wybory prezydenckie w USA w 2016 r., które zaskoczyły prawie wszystkich.
Aktywnie Cognovi kładzie nacisk na wstępne testowanie przekazów promocyjnych lub informacyjnych. Jak wyjaśnia jeden z ich blogów: „Ważne jest, aby emocjonalny wpływ narracji został przetestowany przed komunikatem prasowym, aby dokładnie przewidzieć emocjonalną reakcję publiczności i przyszłe zachowanie”.
Ich platforma Emotion Trigger Marketing (ETM) umożliwia to, określając najpierw określone frazy i słowa, które skutecznie przekazują wiadomość, która wyzwala motywację do pożądanej reakcji. Ponadto analityka Cognovi określa najlepszy moment wydarzenia marketingowego, na przykład kiedy należy ogłosić nowy lek.
Nie trzeba być geniuszem marketingowym, aby zobaczyć, jak te narzędzia mogą pomóc w rozwoju interesów handlowych, przemysłowych, politycznych lub finansowych.
Jednak Misja Cognovi Labs podkreśla, że „potężna technologia wiąże się ze znaczną odpowiedzialnością” i że odpowiedzialność społeczna jest najważniejsza. Ich zaangażowanie w zdrowie i bezpieczeństwo publiczne, kontrpropagandę i wysiłki na rzecz zdrowia psychicznego wyraźnie pokazują, że kierują się gadaniem.
Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.