Aktualizacja Microsoft Teams z Enterprise Connect

Długo oczekiwana aktualizacja Microsoftu dotycząca aplikacji Teams tutaj na Enterprise Connect była trochę wężem strażackim, więc jest sporo do przetrawienia.

Zaprezentowana przez Lori Wright, GM Microsoft Teams i Skype Marketing, była to zręczna produkcja, gęsta i szybka. Mając tylko pół godziny na pokrycie wielu aktualizacji, format był z konieczności i musisz cofnąć się, aby przeanalizować ważne wnioski. Jest tu wiele rzeczy do polubienia, ale także kilka rzeczy, nad którymi warto się zastanowić, a ich istotę omówię w trzech liniach tematycznych.

1. Witamy w inteligentnym miejscu pracy

Ludzie są z natury inteligentni – oczywiście w różnym stopniu – ale dzięki dzisiejszej technologii możemy teraz zacząć mówić o miejscu pracy w podobny sposób. Od lat mówimy o inteligentnych domach, inteligentnych miastach i inteligentnych budynkach, a oferty współpracy zespołowej, takie jak Microsoft Teams, pokazują, jak miejsce pracy staje się kolejną granicą inteligencji. Wraz z nadmiernie dramatycznym filmem Lori opowiedziała o tym, jak sztuczna inteligencja tworzy „inteligentne miejsce pracy dla wszystkich”, które przełamie bariery, które tak długo utrudniały współpracę.

Tak, jest to wzniosła obietnica – i taka, którą zachwalają wszyscy dostawcy – ale naprawdę należy rozwiązać podstawowe problemy. Słyszeliśmy, że tylko 15% pracowników czuje się zaangażowanych w pracę, ale wśród firm o wysokich wynikach liczba ta skacze do 70%. Związek między zaangażowaniem pracowników a wydajnością organizacji jest dość jasny, więc uzasadnienie wykorzystania sztucznej inteligencji do stworzenia inteligentnego miejsca pracy jest również jasne.

To powiedziawszy, technologia jest czynnikiem umożliwiającym , a nie rozwiązaniem tego fundamentalnego wyzwania. To, że pracownicy adoptują usługi Teams, nie oznacza, że ​​miejsce pracy nagle stanie się inteligentne. Zespoły zapewnią pracownikom dostęp do potężnych nowych technologii – to prawda – ale w miejscu pracy przed sztuczną inteligencją było też mnóstwo inteligencji.

Ta iteracja Teams nie jest magiczną różdżką, która zmienia wszystko w mgnieniu oka. Film otwierający sprawia, że ​​wygląda to na łatwe i coś, co pozwoli nam być bardziej produktywnym. Technologia nie gwarantuje bardziej inteligentnej pracy – „inteligentny telefon” stał się swego rodzaju oksymoronem – i musimy być ostrożni, by zbyt ślepo wierzyć w możliwości sztucznej inteligencji. Wizja jest z pewnością ekscytująca, ale to ludzie sprawiają, że miejsce pracy jest inteligentne, a nie technologia.

2. Wykres Microsoft – Big Data dla każdego

Microsoft nie jest jedynym, który tworzy „wykres” i wykorzystuje sztuczną inteligencję do łączenia wszystkich kropek danych w eterze, aby zrozumieć, jak robimy rzeczy i jak możemy je lepiej wykonywać. Przy 155 milionach aktywnych użytkowników miesięcznie w usłudze Office 365 Lori wyjaśnił, w jaki sposób generuje to 6,5 biliona punktów danych. To znacznie wykracza poza to, co ludzie mogą sobie poradzić, ale jest to właściwe w sterówce AI i o to właśnie chodzi w Microsoft Graph.

Sztuczna inteligencja wykorzystuje te dane, aby wszystkie formy informacji i wszystkie źródła danych – zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa – były użyteczne dla każdego pracownika w organizacji. Narzędzia są bardzo wydajne i pozwalają nam wykorzystywać dane w nowy sposób do rozwiązywania problemów, przewidywania potencjalnych problemów, przewidywania wyników, podejmowania szybszych decyzji itp. Jest to zgodne z trendem w kierownictwie do podejmowania decyzji opartych na danych, ale Microsoft myśli większy tutaj, udostępniając te możliwości wszystkim pracownikom.

Silnym przesłaniem płynącym z przemówienia Lori i segmentów wideo była integracja, w której dane mogą naprawdę pomóc w demokratyzacji miejsca pracy. Microsoft Graph jest nie tylko dla wszystkich rang – nie tylko dla kadry kierowniczej – ale dla wszystkich typów ludzi. Świetnymi przykładami są osoby niedosłyszące, z trudnościami w uczeniu się, dysleksją, a także osoby nie mówiące po angielsku. Być może nie kojarzysz świadomości społecznej z gigantami takimi jak Microsoft, ale z pewnością uważam, że ten ton jest bardzo postępowy.

Pełne oceny za tak szlachetne aspiracje, ale także odzwierciedla to, jak wszechobecna jest technologia w naszym życiu i jak publiczne staje się nasze życie prywatne. Zarządzanie wiedzą to prawdziwe wyzwanie przedsiębiorstwa, zwłaszcza biorąc pod uwagę szybkość mnożenia się danych. To niekończąca się ścieżka, co oznacza, że ​​Big Data będzie się tylko powiększać i tylko pogłębi naszą zależność od sztucznej inteligencji.

Pracownicy absolutnie potrzebują lepszych narzędzi do wykrywania danych, przechwytywania tych danych, przetwarzania ich i ostatecznie działania na nich. Wraz z tym pojawia się niebezpieczeństwo jeszcze mniejszej interakcji ze sobą, ponieważ te zadania wymagają całego naszego czasu. Możemy również stać się mniej skłonni do wykorzystywania naszej wewnętrznej ciekawości, instynktów, kreatywności i krytycznego myślenia. To scenariusz, w którym maszyny wygrywają, że tak powiem, w którym momencie trudno się cofnąć.

Wykres to świetny sposób, aby firma Microsoft zapewniła, że ​​usługa Teams stanie się centrum Twojego dnia pracy, ale nie wszyscy pracownicy są zaznajomieni z technologiami cyfrowymi. Przedsiębiorstwa są często miejscami pracy czteropokoleniowymi, więc niektóre będą dobrze prosperować, a inne będą walczyć. Myślę, że wizja tutaj byłaby silniejsza, gdyby usługa Teams zawierała pewne zasoby lub komponenty, które pomogą pracownikom pozostać w centrum rzeczy i zapewnić, że technologia działa dla nich, a nie na odwrót.

3. Fajne funkcje

Rozbicie wszystkich funkcji wymagałoby wielu postów, a ja chcę tylko skupić się na kilku, które się wyróżniają, zwłaszcza na tych, które wykorzystują sztuczną inteligencję, aby współpraca była bardziej inteligentna. Ponieważ była to premiera produktu na dużą skalę, przedsiębiorstwa muszą wiedzieć, co zmieniło się teraz w usłudze Teams, zwłaszcza jeśli nadal są powiązane z lokalnymi narzędziami do współpracy i/lub Skype dla firm.

• Tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Aplikacja Teams obsługuje teraz 60 języków i widzieliśmy świetny przykład, w którym obserwowaliśmy kobietę mówiącą po chińsku podczas rozmowy wideo, a następnie słysząc ją po angielsku. To nie jest wcale takie nowe, ale tłumaczenie w czasie rzeczywistym stale się poprawia, a dzięki tak szerokiej obsłudze języków, Teams jest naprawdę globalną platformą współpracy.
• Wciągająca funkcja czytnika. Wraca to do inkluzywności i jest świetnym sposobem, aby pomóc wszystkim członkom zespołu podążać za nimi. W przypadku słowa, którego znaczenia nie znasz, po najechaniu na nie myszą pojawia się wyskakujące okienko z powiązanymi obrazami jako pomoc wizualna. Chociaż być może jest to niewielka funkcja aplikacji Teams, odzwierciedla przemyślane podejście do uczynienia tekstu potężniejszym trybem komunikacji.
• Spotkania są teraz łatwiejsze. Setki aplikacji są teraz obsługiwane w całym spektrum przepływów pracy, więc istnieje znacznie więcej punktów styku do automatyzacji zadań. Odnosi się to równie dobrze teraz do spotkań na dużą skalę, pokojów narad, ustawień zdalnych, z urządzeń mobilnych itp. Jedna nowa funkcja pokazała, jak można rozpocząć spotkanie bezpośrednio z notatki ze spotkania w kalendarzu. Chodzi o to, aby proces był płynny i intuicyjny – wystarczy jedno kliknięcie, a sztuczna inteligencja zajmie się resztą. Wszyscy dostawcy współpracy są na tej ścieżce, ale Microsoft ma naturalną przewagę dzięki posiadaniu komputera stacjonarnego. Jednak spotkania są dobrze zdefiniowanym bolesnym punktem dla przedsiębiorstw, a wygrana w tym miejscu to długa droga do stania się platformą z wyboru dla wszelkiej współpracy, a także partnerem z wyboru dla kanału.
• Pionowe przypadki użycia. Widzieliśmy wiele przykładów dla pracowników wiedzy, ale poświęciliśmy również czas na pokazanie, jak dobrze usługa Teams wspiera pracowników pierwszej linii. Dla nich współpraca jest doświadczeniem mobilnym, a konkretne zastosowania pokazano zarówno dla przypadków użycia w sektorze opieki zdrowotnej, jak i edukacji. Jednym z przykładów była aplikacja dla pielęgniarek pięter do zarządzania swoimi zmianami i jak menedżerowie mogą używać geolokalizacji do sprawdzania, czy członkowie zespołu są tam, gdzie powinni. Oprócz aplikacji dla użytkowników końcowych zilustrowali, w jaki sposób dział IT może ustalać zasady konfiguracji dla określonych typów pracowników, dzięki czemu usługa Teams jest kompleksowym rozwiązaniem wykraczającym poza komputer stacjonarny. Uznałem, że jest to mocny punkt aktualizacji usługi Teams i pokazuje, że z Microsoftem można się powiązać nie tylko z pracownikami wiedzy i doświadczonymi technologicznie konsumentami.
• Doświadczenie tablicy. To demo gwarantuje samodzielny zapis, ale krótko mówiąc, widzieliśmy, jak łatwo jest przechwytywać treści za pomocą bezpośredniego dotyku na tablicy, udostępniać treści i współtworzyć je z osobami, których nie ma w pokoju. Zobaczyliśmy również, w jaki sposób zawartość tablicy może zostać wzmocniona przez sztuczną inteligencję, blokując odblaski i wyostrzając pismo lub obrazy, aby była łatwiejsza do zobaczenia dla osób, których nie ma w pokoju. Technologia z pewnością wygląda imponująco, ale tak naprawdę nie różni się zbytnio od wiodących ofert, takich jak Cisco Webex czy Google Jamboard, więc nie sądzę, aby dawała im to jakąkolwiek przewagę konkurencyjną. W związku z tym, ze względu na ich uderzające podobieństwa, ostatnio porównaliśmy Microsoft Teams i Webex w tym bezpośrednim spotkaniu: Microsoft Teams vs. Webex Teams.

W sesji pojawiło się wiele innych interesujących funkcji i aktualizacji, ale powinno to zapewnić dobre wyobrażenie o tym, co Microsoft robi teraz z Teams. Z pewnością idą pieszo, po przeniesieniu 180 000 pracowników ze Skype dla firm do aplikacji Teams. W związku z tym nie tylko mają świetne aktualizacje do udostępnienia, ale wiedzą, jak ułatwić i przyspieszyć przejście do usługi Teams.

Ponieważ wszyscy dostawcy współpracy wierzą teraz w sztuczną inteligencję, Microsoft musi to zrobić dobrze, a na podstawie tego, co widzieliśmy w Enterprise Connect, wygląda na to, że Teams jest na dobrej drodze. Oczywiście nic nie jest pewne w technologii, a moim głównym zastrzeżeniem jest to, że mogą zbytnio stawiać AI nadzieje. Jeśli miejsce pracy nie stanie się bardziej „inteligentne” lub jeśli wykres to tylko nadmiar informacji, przedsiębiorstwa mogą równie dobrze powrócić do korzystania z Microsoft na komputerze stacjonarnym i pozostawić ciężar związany ze współpracą osobom z bardziej sprawdzonym portfolio.