Mitel ogłasza nowe zintegrowane portfolio z rozwiązaniami ShoreTel

Minęło ponad 6 miesięcy, odkąd po raz pierwszy usłyszeliśmy wiadomość, że Mitel ma przejąć konkurenta ShoreTel, aby stworzyć nowego giganta UCaaS. Ale od tego czasu Mitel milczał na temat fuzji i wszelkich planów na przyszłość, które dostawca ma w odniesieniu do nowo połączonych ofert rozwiązań — to było do zeszłego tygodnia. W rzeczywistości, zaledwie w zeszłym tygodniu Mitel poszedł do przodu i przedstawił swoje najnowsze portfolio integracyjne dla Ameryki Północnej, po przejęciu ShoreTel.

Ten nowy gigantyczny dostawca ma teraz możliwość obsługi klientów w Ameryce Północnej za pomocą nowych pakietów, które są zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby niemal każdej firmy o dowolnej wielkości, która chce przejść do chmury. Ogólnie rzecz biorąc, Mitel zmienia markę swoich istniejących rozwiązań i ściśle integruje je z technologiami i rozwiązaniami nabytymi od ShoreTel.

Nowe zintegrowane flagowe rozwiązania

Kiedy więc po raz pierwszy poinformowałem o połączeniu tych dwóch dostawców, doszedłem do wniosku, że Mitel będzie teraz gigantem UcaaS na tym konsolidującym się rynku. Mitel był w stanie pozyskać bardzo potrzebne rozwiązania chmurowe, aby wzmocnić ich hostowane oferty i wydaje się, że właśnie to zrobił nowo połączony gigant.

W swoim ogłoszeniu Mitel wyjaśnia, że ​​dostawca zamierza teraz zaoferować „szerokie portfolio zaprojektowane tak, aby zapewnić klientom maksymalny wybór i elastyczność w celu zapewnienia najlepszej ścieżki do chmury”. W tym ogłoszeniu wyraźnie stwierdza się również, że Mitel w pierwszej kolejności koncentruje się na rynku północnoamerykańskim, „wybranym ze względu na ich zdolność do zapewniania prostoty, niezawodności oraz komunikacji i współpracy klasy korporacyjnej”.

Zasadniczo Ameryka Północna oferuje firmie Mitel najlepszą okazję do rozpoczęcia wdrażania nowych rozwiązań. A teraz, gdy przejęcie zostało oficjalnie zakończone, naprawdę interesujące jest obserwowanie, w jaki sposób Mitel bezpośrednio przekłada istniejące oferty ShoreTel do swojego portfolio. Dzięki tej nowej połączonej sile Mitel zaoferuje teraz:

Rozwiązania detaliczne UcaaS

• MiCloud Connect — wcześniej ShoreTel Connect CLOUD, teraz oferowany z rozwiązaniami do pracy zespołowej i Contact Center
• MiCloud Flex – wcześniej Mitel MiCloud Enterprise, teraz oferowany z MiCollab i MiCloud Contact Center

Rozwiązania na miejscu

• MiVoice Office 250 z aplikacjami Phone Manager
• MiVoice Connect – wcześniej ShoreTel Connect ONSITE, teraz oferowany z Connect UC i Contact Center
• MiVoice Business z MiCollab i MiContact Center Business

Rozwiązania te są klasyfikowane jako „flagowe portfolio firmy Mitel”, służące jako rdzeń nowych rozwiązań i ofert firmy Mitel. Jednak dostawca odnotowuje, że będzie nadal „dostarczał sprawdzone w branży rozwiązania i aplikacje w chmurze i na miejscu, które uczyniły go liderem na rynku”, więc nie oczekuj, że Twoje istniejące usługi Mitel znikną w dowolnym momencie wkrótce.

Nowy gigant UCaaS

Już w marcu 2017 roku miałem okazję uczestniczyć w corocznym wydarzeniu dla analityków firmy Mitel, aby dowiedzieć się więcej o przyszłych planach dostawcy. W tamtym czasie napisałem artykuł omawiający nowy cel dostawcy, jakim jest transformacja cyfrowa, oraz sposób, w jaki firma Mitel chce się bardziej skoncentrować na bezproblemowej komunikacji i współpracy, przenosząc wysiłki do chmury. Mitel wcześniej posiadał istniejące oferty w chmurze, ale nadal większość stanowisk wykorzystywała rozwiązania lokalne.

Kluczowe wnioski, jakie otrzymaliśmy z tego wydarzenia, były następujące:

• Mitel przechodzi transformację cyfrową, chcąc szybko przenieść wszystko do chmury.
• Mitel ma dobrą pozycję do prowadzenia cyfrowej transformacji dzięki istniejącej bazie klientów, stosowi technologicznemu i globalnej obecności.
• Nowe aplikacje wertykalne pomogą zróżnicować firmy, takie jak zmniejszenie oferty CRM do jednej konkretnej branży.

Kiedy po raz pierwszy poinformowałem o przejęciu ShoreTel przez Mitel, wyraźnie zauważyłem, że był to doskonały krok naprzód w kierunku tej cyfrowej transformacji. W tym czasie dyrektor generalny Mitel Rich McBee powiedział, że

„Mitel i ShoreTel są teraz razem silniejsze i jeszcze lepiej wyposażone, aby pomóc naszym klientom w bezproblemowy i prosty sposób przenieść naszych klientów do chmury”, a najnowsza zapowiedź zintegrowanych produktów dokładnie to pokazuje.

Mitel zdaje sobie sprawę, że chmura jest miejscem, w którym firmy się poruszają i szybko przejmuje rolę standardowej operacji komunikacji i współpracy. Integrując zarówno istniejące rozwiązania firmy Mitel, jak i nowo nabyte rozwiązania ShoreTel, połączony dostawca jest znacznie lepiej przygotowany do pomocy firmom w przejściu do chmury.

„Firmy z Ameryki Północnej szybko przenoszą się do chmury, ale nie wszystkie robią to w tym samym tempie lub w tej samej konfiguracji. Nasi klienci potrzebują możliwości wyboru i jasnej ścieżki rozwoju technologicznego” — powiedział Bob Agnes, prezes i wiceprezes wykonawczy ds. produktów i rozwiązań w firmie Mitel. „Portfolio firmy Mitel jest specjalnie zaprojektowane, aby zapewnić maksymalny wybór i elastyczność w celu zaspokojenia bieżących potrzeb klientów, rozwiązania ich problemów biznesowych i przeniesienia ich do przodu, gdziekolwiek są na swojej drodze”.

Nowy zwinny dostawca skoncentrowany na chmurze

Wprowadzając zasoby, technologie i istniejące rozwiązania chmurowe do swojego istniejącego portfolio, Mitel jest teraz znacznie bardziej zdolny do obsługi firm w dowolny sposób. Mitel wyraźnie posuwa się naprzód w swojej „cyfrowej transformacji”, tak jak widzieliśmy w zeszłym tygodniu Avaya, a teraz ma zintegrowane portfolio odpowiednich rozwiązań, aby tak się stało.

To, co było naprawdę interesujące, to usłyszeć tę wiadomość tak krótko po zamknięciu przejęcia, a właściwie tylko w jednym kwartale fiskalnym w ostatnim czasie. To pokazuje, jak szybko firma Mitel chce się przeprowadzić oraz jak sprawnie i pewnie dostarcza rozwiązania, których potrzebują firmy. Interesujące będzie dalsze śledzenie Mitel w ich transformacji w najbliższej przyszłości i jestem ciekaw, czy i jak dalej konsolidują swoje oferty rozwiązań i czy w końcu zobaczymy, że on-prem całkowicie zniknie.