Mitel vs RingCentral: Porównanie funkcji, jakości połączeń i cen

Zarówno RingCentral, jak i Mitel istnieją od ponad dwóch dekad, a każdy z nich jest popularnym wyborem wśród użytkowników VoIP. Biorąc to pod uwagę, ustalenie, która platforma jest odpowiednia dla Twojej firmy, może być trudne.

Dzisiaj przyjrzymy się bliżej cenom, funkcjom i jakości połączeń każdego dostawcy, abyś mógł podjąć świadomą decyzję o zakupie.

Przejdź do ↓

• Mitel vs RingCentral: Przegląd
• Jak porównaliśmy Mitel i RingCentral?
• Mitel vs RingCentral: bezpośrednie porównanie
• Mitel vs RingCentral: ceny
• Plusy i minusy Mitel
• Zalety i wady RingCentral
• Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?
• Wniosek

Mitel vs RingCentral: Przegląd

*W abonamencie Standard lub wyższym

Jak porównaliśmy Mitel i RingCentral?

• • Funkcje połączeń: przyjrzeliśmy się funkcjom zarządzania połączeniami na każdej platformie, aby zobaczyć, która opcja zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.
  • Automatyczna sekretarka: porównaliśmy automatyczną sekretarkę obu dostawców, aby określić, który wirtualny asystent jest najbardziej wartościowy dla firm.
  • Integracje: sprawdziliśmy galerię integracji na każdej platformie, aby zobaczyć, kto obsługuje najpopularniejsze/przydatne narzędzia.
  • Skalowalność: przeanalizowaliśmy model cenowy i plany dla obu dostawców, aby zobaczyć, która opcja ułatwi klientom skalowanie.
  • Jakość połączeń: przyjrzeliśmy się dostępności, czystości dźwięku i niezawodności połączenia na obu platformach, aby znaleźć najlepszą jakość połączeń.
  • Bezpieczeństwo: porównaliśmy funkcje bezpieczeństwa dla tych dwóch rozwiązań, aby zobaczyć, które z nich lepiej chroni Twoje dane.
  • Sprzęt: zbadaliśmy kompatybilność sprzętową każdego dostawcy, aby zobaczyć, które telefony stacjonarne mogą być używane z ich usługą.
  • Kompatybilność międzyplatformowa: przetestowaliśmy obie aplikacje mobilne, aby zobaczyć, który dostawca oferuje lepszą obsługę międzyplatformową.
  • Łatwość użycia: zainstalowaliśmy oba rozwiązania, aby zobaczyć, które z nich było łatwiejsze do skonfigurowania i zapoznania się.
  • Obsługa klienta: skontaktowaliśmy się z odpowiednim zespołem obsługi klienta każdego dostawcy, aby zobaczyć, kto może zaoferować najszybszy czas rozwiązania problemu.
  • Ceny: podzieliliśmy każdy plan od obu dostawców, aby zobaczyć, który model cenowy zapewni Ci najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki.

Mitel vs RingCentral: bezpośrednie porównanie

Przyjrzyjmy się bliżej punktom z powyższej sekcji i zobaczmy, jak obaj dostawcy porównują się ze sobą.

Funkcje wywoływania

Mitel ma większość typowych funkcji zarządzania połączeniami, których można się spodziewać. Posiada również wykrywanie słów kluczowych, które mogą pomóc w identyfikacji trendów zarówno w rozmowach na żywo, jak i nagraniach audio. Wreszcie zaplanowane wywołania zwrotne mogą pomóc w radzeniu sobie z okresami o dużym natężeniu ruchu.

RingCentral ma wszystkie podstawowe funkcje, takie jak filtrowanie połączeń, nagrywanie i przekazywanie. Poza tym pozwala również korzystać z nieograniczonej przestrzeni dyskowej w chmurze, jeśli korzystasz z planu Ultimate, co jest niezwykle pomocne dla tych, którzy chcą zbudować duże archiwum nagrań.

Zwycięzca : remis, ponieważ obie platformy mają podstawowe funkcje, sprowadza się do tego, które dodatki przyniosą największe korzyści Twojej firmie.

Automatyczna sekretarka

Mitel używa swojego Call Flow Editor, aby umożliwić administracjom kontrolowanie automatycznej sekretarki i sposobu kierowania połączeń przychodzących. Podczas gdy interfejs może być nieco przeładowany tekstem, wizualna sekcja edytora ułatwia dostosowywanie ustawień.

Wirtualny asystent RingCentral może przekierować połączenia do dowolnego urządzenia, działu, numeru wewnętrznego lub skrzynki odbiorczej na całym świecie. Za każdym razem, gdy nadejdzie połączenie do pracownika, który ma włączoną opcję „nie przeszkadzać” na swoim urządzeniu, zostanie ono automatycznie przekierowane.

Osoby dzwoniące mogą również łatwo dotrzeć do określonych pracowników, korzystając z funkcji katalogu wybierania według nazwy automatycznej sekretarki RingCentral. Możesz także wybierać spośród wielu języków w swoim menu IVR, co czyni go idealnym do obsługi globalnej publiczności.

Zwycięzca : ta sekcja jest remisem, ponieważ obie platformy mają sprawną automatyczną sekretarkę.

Integracje

Jedną z głównych rzeczy, które sprawiają, że RingCentral jest tak wszechstronny, jest obszerna galeria aplikacji. Możesz korzystać z integracji współpracy, takich jak Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello i wielu innych, oprócz natywnej funkcji zarządzania projektami, którą ma platforma.

Możesz także korzystać z różnych integracji pamięci masowej, takich jak Dysk Google, Dropbox, OneDrive, Storage MAX i inne, aby zwiększyć pojemność bez konieczności płacenia dodatkowych rozwiązań chmurowych innych firm.

Mitel nie ma tylu integracji i będziesz mógł korzystać z Salesforce tylko wtedy, gdy korzystasz z planu Premier. Uaktualnienie do poziomu Elite odblokuje inne integracje, takie jak Microsoft Teams, Microsoft Outlook i NetSuite.

Zwycięzca : RingCentral wygrywa za dziesiątki integracji obejmujących zarządzanie projektami, CRM i przechowywanie w chmurze.

Skalowalność

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że Mitel jest lepszą opcją, jeśli chodzi o skalowanie, ponieważ jego plan jest tańszy niż RingCentral i innych konkurentów. Jednak nie jest to naprawdę dokładne ze względu na różnice w modelach cenowych między dwoma dostawcami.

RingCentral może zacząć od wyższych cen, ale jego plan Essentials spada z 40 USD do 30 USD, jeśli masz więcej niż jednego użytkownika na platformie — a następnie do 20 USD, jeśli zdecydujesz się rozliczać rocznie. Te rabaty zbiorcze i zachęty w zakresie rocznych rozliczeń pomagają obniżyć koszty na użytkownika w dużych zespołach.

Ponadto RingCentral ma również możliwość obsługi większych spotkań. Możesz prowadzić wideokonferencje z maksymalnie 200 uczestnikami w ramach planu Premium i Ultimate lub zwiększyć tę liczbę do 500 uczestników dzięki dodatkowi Large Meeting.

Zwycięzca : RingCentral jest bardziej skalowalny niż Mitel ze względu na zniżki cen hurtowych i większą liczbę uczestników.

Jakość połączeń

Podczas gdy wrażenia z połączeń Mitel są przyzwoite, początkowy proces konfiguracji może być dość żmudny. Dotyczy to w szczególności rejestracji SIP, która jest zwykle prostym lub gotowym krokiem z innymi dostawcami.

RingCentral jest również znany z jakości połączeń, ponieważ używa kodeka OPUS Interactive dla wysokiej jakości dźwięku i obrazu. Ma również 99,999% dostępności SLA, co czyni go jednym z najbardziej niezawodnych dostawców.

Zwycięzca : RingCentral wygrywa za znakomitą jakość połączeń i gwarancję niezawodności.

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo firmy Mitel poprawiło się w dzisiejszych czasach dzięki mniejszej liczbie luk w zabezpieczeniach. Istnieją jednak dwa krytyczne exploity dotyczące BluStar i MiCollab, które nie zostały załatane do 2021 r., mimo że były obecne od 2019 r.

RingCentral stał się jednym z najbardziej zaufanych dostawców VoIP w ciągu ostatnich dwóch dekad. Posiada raport SOC 2+, raport SOC 3, atest C5 i posiada certyfikat HITRUST, co oznacza, że ​​zewnętrzni audytorzy na całym świecie mają pewność co do protokołów bezpieczeństwa platformy.

Zwycięzca : RingCentral wygrywa za posiadanie światowej klasy zabezpieczeń i brak 1-2 lat na załatanie krytycznych exploitów.

Sprzęt komputerowy

Katalog Mitel na ich stronie internetowej składa się wyłącznie z ich własnych modeli. Chociaż zawsze miło jest widzieć oferowany sprzęt pierwszej firmy, brak wyboru jest widoczny podczas zakupów na ich stronie internetowej.

Oferta RingCentral składa się z modeli Poly, Cisco, Unify i Yealink, oferując szeroką gamę marek do wyboru. Ceny wahają się od 90 do 580 USD, oferując opcje w każdym przedziale cenowym wraz z opcjami wynajmu.

Zwycięzca : RingCentral wygrywa z bardziej zróżnicowanym katalogiem i opcjami wynajmu.

Kompatybilność między platformami

Mitel ma aplikacje zarówno na urządzenia z systemem iOS, jak i Android, ale w przypadku tych ostatnich wrażenia użytkownika są znacznie gorsze. Ma imponującą ocenę 4,5 gwiazdki od użytkowników Apple, ale nie może nawet trafić trzech gwiazdek w sklepie Google Play, ponieważ jest całkowicie bezużyteczny dla niektórych klientów.

RingCentral zdobywa 4,7 gwiazdki w App Store i Google Play Store z prawie 30 000 recenzji zadowolonych klientów. Rozszerzenie Chrome jest jednak wadliwe w użyciu, więc lepiej byłoby skorzystać z innego dostawcy, jeśli szukasz rozszerzenia VoIP w Chrome.

Zwycięzca : RingCentral jest wyraźnym zwycięzcą ze względu na powszechną aprobatę swoich aplikacji mobilnych — po prostu unikaj rozszerzenia Chrome.

Łatwość użycia

Mitel nie jest szczególnie trudny w użyciu, ale traci kilka punktów z powodu trudnego procesu konfiguracji. Innymi krytykami byłyby mobilny interfejs użytkownika, pewne obszary interfejsu internetowego, które wydają się przestarzałe, oraz trudności podczas przeglądania nagrań rozmów.

RingCentral ma wszechstronny, łatwy w użyciu interfejs użytkownika, który użytkownicy jednogłośnie chwalą. Niezależnie od tego, czy przeglądasz jego funkcje, czy próbujesz dodać kogoś do rozmowy, wystarczy kilka kliknięć wyraźnie oznaczonych przycisków, aby wykonać określoną czynność.

Zwycięzca : RingCentral jest znany z intuicyjnego interfejsu, więc nie powinno dziwić, że wygrywa w tej kategorii.

Obsługa klienta

Mitel polega głównie na swoich autoryzowanych partnerach w zakresie obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej. Oznacza to, że ich jakość wsparcia może się bardzo różnić. Nie korzystając z wewnętrznego zespołu do rozwiązywania problemów klientów, platforma jest z natury przeznaczona na wolniejsze czasy rozwiązywania problemów.

Z drugiej strony RingCentral ma światowej klasy zespół obsługi klienta, który pomaga klientom bezpośrednio w rozwiązywaniu problemów tak szybko, jak to możliwe. Wszyscy użytkownicy planu Standard lub wyższego będą mieli dostęp do agentów pomocy RingCentral 24/7.

Zwycięzca : agenci RingCentral są kompetentni, pomocni i łatwo dostępni, dzięki czemu wygrywają w końcowej kategorii naszego bezpośredniego porównania.

Mitel vs RingCentral: ceny

Ceny Mitel

Ceny RingCentral

Plusy i minusy Mitel

Plusy

Praca drużynowa

Mitel Teamwork posiada wszystkie podstawowe funkcje potrzebne do współpracy online, takie jak śledzenie postępów, przydzielanie zadań i ujednolicona komunikacja. Brak konieczności przełączania się między kartami przez cały dzień sprawia, że ​​Twój zespół jest bardziej produktywny i pomaga znacznie szybciej kończyć projekty.

Dane projektu są również synchronizowane na wszystkich urządzeniach powiązanych z kontem Mitel, co ułatwia pracownikom przejście na telefon komórkowy i kontynuowanie współpracy, nawet gdy nie ma ich w biurze.

szybka nawigacja

Mitel może nie ma najbardziej stylowego interfejsu, ale jego minimalistyczny wygląd ułatwia użytkownikom dostęp do wszystkich kluczowych funkcji platformy. Zaraz po zainstalowaniu klienta stacjonarnego będziesz mógł uzyskać dostęp do swoich kontaktów, poczty głosowej, wydarzeń i ostatnich połączeń.

Możesz również uzyskać dostęp do Mitel Teamwork za pośrednictwem tego samego pulpitu nawigacyjnego. Przeniesienie połączenia z komputera stacjonarnego na urządzenie mobilne można również wykonać w ciągu kilku sekund za pomocą klawiatury na telefonie lub smartfonie.

Bardziej przystępne cenowo

Plan Essentials firmy Mitel ma cenę początkową 25 USD miesięcznie dla każdego użytkownika, co czyni go przystępną cenowo opcją dla małych i średnich firm. Nawet najwyższy plan Elite kosztuje tylko 47 USD miesięcznie dla każdego użytkownika, mimo że oferuje dodatkowe korzyści, takie jak ciągłe nagrywanie i archiwizacja połączeń.

Plan Essentials obejmuje kluczowe funkcje, takie jak wiadomości błyskawiczne, aplikacje mobilne, telefony programowe, centrale PBX, wideokonferencje z udziałem 100 uczestników, zarządzanie projektami oraz integracja z Google Workspace, dzięki czemu możesz korzystać z istniejącego zestawu narzędzi.

Cons

Słabe wsparcie

Chociaż Mitel obiecuje wszystkim klientom globalne wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w praktyce kontakt z ich zespołem może być dość trudny. Ich linie telefoniczne mogą być przeciążone, co prowadzi do długich czasów oczekiwania, a niektórzy klienci zgłaszali, że na ich czacie na żywo występują problemy z połączeniem.

Warto zauważyć, że wiele wezwań pomocy technicznej jest obsługiwanych przez autoryzowanych partnerów Mitel, a nie ich zespół wewnętrzny, więc Twój przebieg może się różnić w zależności od tego, gdzie się znajdujesz. Aby dowiedzieć się więcej o niedociągnięciach Mitel, przeczytaj naszą ogólną recenzję Waiting For Mitel.

Problemy z aplikacją

Aplikacja może czasami wydawać się niesprawna i nadęta. Na przykład może działać dobrze na komputerze stacjonarnym tylko po to, aby zacząć pojawiać się problemy po przeniesieniu przepływu pracy do laptopa, więc zdecydowanie jest miejsce na ulepszenia w zakresie optymalizacji jego wydajności.

Jego system menu w aplikacji na iOS jest również nieintuicyjny i może utrudnić pracownikom korzystanie z Mitel w podróży. Wreszcie interfejs wydaje się po prostu przestarzały i prawdopodobnie mógłby zostać ulepszony, zanim uznamy go na równi z RingCentral lub innymi konkurentami.

Zalety i wady RingCentral

Plusy

Praca drużynowa

Natywne możliwości zarządzania projektami RingCentral zwiększają produktywność, łącząc zadania, komunikację i ogólną współpracę na jednej platformie. Dzięki temu można dotrzeć do zespołu za pośrednictwem połączeń, wiadomości DM i konferencji bez logowania się na platformach innych firm.

Co więcej, jego integracje z popularnymi narzędziami, takimi jak Asana lub Monday, umożliwiają zintegrowanie istniejącego przepływu pracy z RingCentral, co zapewnia bardziej bezproblemową obsługę.

Wsparcie integracji

Mówiąc o integracjach, RingCentral ma najwyższej klasy galerię wypełnioną popularnymi narzędziami, które uzupełniają jego dotychczasową funkcjonalność. Istnieje wiele przypadków użycia, które są szczególnie pomocne, na przykład możliwość utworzenia telefonu internetowego dla konta HubSpot.

Możesz także wdrożyć infrastrukturę komunikacyjną RingCentral na swoim koncie Salesforce, aby usprawnić codzienne czynności. Możesz też spróbować zintegrować RingCentral z kalendarzami w Microsoft Outlook lub Google Workspace, aby pomóc w planowaniu konferencji.

Szczegółowa analiza

RingCentral Analytics Portal to najskuteczniejszy sposób uzyskiwania przeglądu firmy w czasie rzeczywistym i generowania obsługi klienta za pomocą gotowych szablonów. Będziesz mógł przeglądać dane dla każdego działu, klienta i agenta, co ułatwia śledzenie trendów.

Do wyboru jest kilka tematów raportów, w tym:

• Rozwiązanie pierwszego połączenia
• Średni czas trwania połączenia/czas obsługi
• Odsetek połączeń odebranych a wysłanych na pocztę głosową
• Eskalacja użytkownika
• Przyjęcie (aby zobaczyć, jak Twój zespół korzysta z platformy)
• Oraz raporty na żywo o aktywności użytkowników składające się z ponad 30 metryk.

Cons

Droższe

Jeśli rozliczasz się co miesiąc i kupujesz tylko jedną licencję, nawet podstawowy plan Essentials kosztuje 40 USD miesięcznie za każdego użytkownika. Może to sprawić, że platforma będzie zbyt droga dla freelancerów lub małych i średnich firm, które potrzebują niedrogiego rozwiązania UCaaS.

Biorąc to pod uwagę, cena spada do 30 USD miesięcznie za każdego użytkownika, jeśli masz co najmniej dwie osoby w swoim zespole, a roczne rozliczenia mogą również zaoszczędzić nawet 33%. Zasadniczo RingCentral jest bardziej opłacalny na większą skalę niż w przypadku małych zespołów, których nie stać na opłacenie roku z góry.

Problemy z faksowaniem

Wiadomo, że platforma RingCentral jest dość błędna, jeśli chodzi o faksowanie. Zdarzają się przypadki, że w rejestrze połączeń zamiast wiadomości pojawiają się faksy, które są nieczytelne, wręcz znikają itp.

Jeśli otrzymujesz częściowe faksy, możesz spróbować kilku rzeczy. Przede wszystkim sprawdź, czy obniżenie szybkości transmisji do 9600 rozwiązuje problem. Jeśli nie, możesz spróbować wyłączyć tryb korekcji błędów w urządzeniu, które wysłało faks.

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Wniosek

Jak widać, obaj dostawcy mają swoje zalety, jeśli chodzi o zapewnianie klientom ujednoliconej komunikacji. Ostatecznie sprowadza się do rozważenia funkcji i cen każdej platformy, aby określić, która opcja najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Mniejsze zespoły, które chcą niższej ceny wejścia i 100 uczestników wideokonferencji we wszystkich planach, będą najlepiej obsługiwane przez Mitel. Z drugiej strony RingCentral jest najlepszym wyborem dla większych zespołów, które cenią natywną wszechstronność, szerokie wsparcie integracji i wszechstronne środowisko UCaaS.