Mitel vs ShoreTel: wszystko, co musisz wiedzieć, aby dokonać właściwego wyboru

Przy tak wielu opcjach do wyboru wiemy lepiej niż ktokolwiek inny, że wybór biznesowego dostawcy VoIP nie jest łatwym zadaniem. Kontynuując naszą serię porównawczą, chcieliśmy zaoferować pełny przegląd profili dwóch głównych dostawców, Mitel i ich bliskiego konkurenta ShoreTel.

Obaj dostawcy są uważani za liderów na rynku i będą dobrym wyborem dla prawie każdej firmy. Jednak porównując rozwiązania i produkty do potrzeb swojego biura, cena nie jest jedynym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę. W naszym przypadku zarówno Mitel, jak i ShoreTel oferują porównywalne produkty, które osiągają porównywalne rozwiązania – a przynajmniej tak się wydaje na pierwszy rzut oka. Przy tak wielu dostępnych zestawach produktów i ofertach przeglądanie wszystkich szczegółów może być czasochłonne i mylące – i tu właśnie wkraczamy.

Mitel

Firma Mitel, mająca swoje korzenie od dawna w lokalnych rynkach PBX i UC, oferuje szeroką gamę usług w chmurze, od podstawowych rozwiązań PBX hostowanych lub na miejscu, narzędzi do współpracy, po konferencje, a nawet rozwiązania contact center. Rozwiązania firmy Mitel obejmują zarówno klientów SMB, jak i duże rozwiązania lokalne dla przedsiębiorstw.

Wielokrotnie zaliczany do Gartner UCaaS Magic Quadrant, w szczególności w 2016 roku, Mitel został wymieniony jako lider w kosmosie. Są uważani za dobrze pozycjonowanego dostawcę wdrożeń średniej wielkości nie tylko w Ameryce Północnej, ale także w Europie i na niektórych wybranych rynkach Azji i Pacyfiku.

Szeroka gama rozwiązań Mitel opiera się na MiVoice do telefonii, MiCollab do współpracy i centrum kontaktowym MiCloud. Dzięki samodzielnym platformom do współpracy i UC lub solidnym lokalnym funkcjom PBX i SIP, a nawet chmurze PBX dla sprawnego biznesu, Mitel trafia w sedno na prawie każdym gwoździu. Z pewnością mają produkt lub rozwiązanie dla prawie każdej potrzeby w komunikacji biznesowej.

Brzeg Tel

Choć wciąż jest weteranem w kosmosie, ale nie tak starym i doświadczonym jak Mitel, ShoreTel zapewnia firmom rozwiązania komunikacyjne, których celem jest jak najprostsze interakcje. Mając równie imponujące portfolio, ShoreTel udaje się oferować rozwiązania w zakresie hostowanych, lokalnych lub nawet hybrydowych wdrożeń PBX, hybrydowych funkcji SIP, pełnej platformy UC, a także solidnego oprogramowania contact center w chmurze.

ShoreTel został również uwzględniony w UcaaS Magic Quadrant firmy Gartner, chociaż zazwyczaj jest wymieniany jako gracz niszowy. Zostały one wymienione jako realna alternatywa dla małych i średnich przedsiębiorstw, zwykle z zespołami liczącymi do 2000 pracowników, które w szczególności poszukują możliwości UC w chmurze.

Usługa Connect Cloud firmy ShoreTel została wprowadzona w drugim kwartale 2015 r. i została szybko przyjęta przez obecnych klientów i nowe firmy. Platforma korzysta z istniejących lokalnych rozwiązań UC dostawcy, z ich historią jako dostawcy PBX, ale wykorzystuje sieć w chmurze, aby uzyskać zwinny i elastyczny system. ShoreTel jest również znany z możliwości centrum kontaktowego w chmurze.

Porównanie dwóch

Z Mitel znanym jako wizjoner, a ShoreTel uważany za gracza niszowego, porównanie jest szczególnie interesujące. W rzeczywistości Mitel rozważał kiedyś konsolidację ShoreTel, więc stowarzyszenie wcale nie jest zbyt odległe.

Oczywiście u podstaw naszego porównania znajduje się dokładnie to, co oferuje każdy dostawca. Zebraliśmy listę najważniejszych produktów i skupiliśmy się na porównaniach szaf. Proces miał sprowadzić się do możliwie najbliższego porównania jabłek do jabłek. Podczas gdy zarówno Mitel, jak i ShoreTel oferują kilka produktów, których inne nie oferują, skupiliśmy się głównie na największych i najważniejszych rozwiązaniach, jakie zapewniają – w tym przypadku telefonii IP i ujednoliconej komunikacji.

Mitel

Komunikacja MiCloud

Chmura szybko zmieniła sposób, w jaki świat komunikuje się i łączy w celu udostępniania informacji. I pomimo tego, że jest nieco starszym graczem w kosmosie, Mitel nie jest garbaty, jeśli chodzi o nadążanie za duchem czasu. MiCloud Communications to właśnie to, potężna oferta telefonii w chmurze firmy Mitel, ale oczywiście to coś więcej niż tylko telefonia. Platforma MiCloud jest oczywiście skalowalna i elastyczna, ale także wydajna dzięki hostowanej komunikacji głosowej, ujednoliconej komunikacji, a nawet wbudowanej platformie współpracy.

Dzięki różnym poziomom usług, od MiCloud Office i MiCloud Business po MiCloud Enterprise, Mitel jest w stanie stworzyć plan, który pasuje do konkretnego scenariusza każdej firmy. Częścią siły Mitel jest to, że współpracują z firmą, aby ułożyć najlepszy plan, w przeciwieństwie do sprzedawania planów w puszkach lub ograniczonych – Mitel nie jest ograniczony tym, co mogą, a czego nie mogą zrobić, mogą umożliwić prawie każde rozwiązanie.

Podczas gdy nacisk kładziony jest oczywiście na komunikację w chmurze, Mitel nadal zapewnia funkcje On Premise PBX w swoich planach MiVoice, a nawet rozwiązanie hybrydowe byłoby dostępne, jeśli tego potrzebuje Twoja firma.

Centrum kontaktowe MiCloud

Również część portfolio MiCloud, Mitel oferuje oprogramowanie MiCloud Contact Center dla firm, które potrzebują czegoś więcej niż tylko prostego systemu telefonicznego lub funkcji UC. Centrum kontaktowe MiCloud najpierw wymaga od subskrybentów korzystania z platformy MiCloud lub MiVoice i może być traktowane jako dodatek dla tych, którzy chcą rozszerzyć o funkcje centrum kontaktowego przychodzące, a nawet wychodzące. Rozwiązanie MiCloud Contact Center pomaga firmie zapewnić zautomatyzowane opcje samoobsługi, a także wiele kanałów kontaktu z agentami.

MiCloud Contact center zawiera przydatne aplikacje, takie jak Contact Center Management, Interaktywne Contact Center i Visual Queue do łatwej konfiguracji, oczywiście system IVR, a nawet wychodzący dialer i zdalne wsparcie agentów. MiCloud Contact Center firmy Mitel jest również zdolny do czegoś więcej niż tylko telefonu, z obsługą SMS-ów, czatów, a nawet mediów społecznościowych.

MiCloud dla dostawców usług

Zespoły, które muszą opracować własne integracje lub zintegrować własne istniejące aplikacje z usługami Mitel, skorzystają z rozwiązania MiCloud dla dostawców usług. Dzięki temu dostępowi do MiCloud użytkownicy mogą skorzystać z Open Integration Gateway do współpracy z wewnętrznymi programistami Mitel w celu zbudowania niemal każdego rozwiązania, którego potrzebujesz.

Ponownie, może to obejmować integrację własnych zadań roboczych, tworzenie własnej aplikacji VoIP lub UC, która opiera się na sieci szkieletowej Mitel, a nawet usługi licencjonowania typu white label, umożliwiające firmie hostowanie funkcji Mitel na swoich serwerach i oznaczonych jako własne unikalny produkt.

Współpraca i UC

Głównym produktem Mitel jest Unified Communications, a funkcje są oczywiście wbudowane w aplikacje Mitel. Niestety, użytkownicy nie mogą osobno subskrybować tylko aplikacji MiCollab, ale ci, którzy mają jakiekolwiek wdrożenie Mitel, będą mogli skorzystać. Aplikacja MiCollab łączy przydatne funkcje telefoniczne, takie jak historia połączeń i poczta głosowa, wraz z telefonem programowym, z zaawansowanymi funkcjami UC, z których wszyscy korzystamy w naszym codziennym życiu.

Oczywiście IM z kontekstowymi i przeszukiwalnymi wątkami wiadomości i obecnością są zawarte wraz z katalogiem MiTeam, a nawet wideokonferencjami w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom skuteczną współpracę i komunikację nawet w podróży. Aplikacja MiCollab jest dostępna zarówno w formacie stacjonarnym, jak i mobilnym.

Brzeg Tel

ShoreTel Połącz

Chlebem i masłem ich produktów jest ShoreTel Connect, ich własne unikalne rozwiązanie telefonii IP, które jest tak elastyczne, jak potrzebuje tego każda firma. Platforma jest zbudowana na jednej bazie kodu oprogramowania, co zasadniczo pozwala ShoreTel wdrożyć rozwiązanie tylko w chmurze, tylko lokalnie lub jako połączenie niektórych lokalizacji i aplikacji zarządzanych w chmurze i innych na miejscu.

Użytkownicy mogą również wybierać między miesięczną subskrypcją z ShoreTel zarządzającym całym systemem lub wydatkiem kapitałowym na produkt licencyjny, który firma kontroluje i odpisuje z czasem. Co najważniejsze, ShoreTel connect ma te same wspaniałe funkcje UC i Collaboration, które rozwinęliśmy, aby używać ich na co dzień. Komunikator, obecność i konferencje są zawarte w platformie Connect.

ShoreTel Flex Contact Center

Kontynuując temat elastyczności i zwinności, Flex Contact Center firmy ShoreTel łączy bogate funkcje przychodzące z wbudowanymi funkcjami PBX, a także narzędziami mobilności i rozwoju. Zasadniczo Flex Contact Center jest dodatkiem do stworzenia uniwersalnego rozwiązania, którego potrzebuje Twoja firma, aby uzyskać jednocześnie funkcje telefonii IP, UC i contact center.

Dołączone, potężne narzędzia programistyczne pozwalają zespołom całkowicie dostosować i dostosować aplikację do konkretnego przypadku użycia i potrzeb, zaczynając od zera lub konstruując istniejącą platformę. Ale z prostszej strony platforma oferuje również kilka świetnych, przyjaznych dla użytkownika funkcji, w tym w 100% zarządzanie przez Internet z zaawansowanym IVR i routingiem połączeń, a także łatwe zarządzanie kolejką. Wszystko dzięki mobilności i elastyczności ShoreTel.

Platforma szczytu

Jeśli zamiast tego szukasz dostawcy, który może zbudować własną aplikację lub platformę, to ShoreTel również Cię tam obejmuje. Dzięki potężnej Platformie Summit, użytkownicy mogą tworzyć własne, unikalne aplikacje SMS lub Voice. Użytkownicy mogą tworzyć, rozszerzać lub integrować funkcje głosowe i SMS bezpośrednio z codziennymi przepływami pracy, aby pomóc zautomatyzować codzienne zadania, skonfigurować powiadomienia i przypomnienia, ostrzegać użytkowników za pomocą ostrzeżeń dotyczących całego systemu i zwiększać zaangażowanie klientów.

Współpraca i UC

Chociaż wydaje się, że ShoreTel nie ma własnych samodzielnych aplikacji UC lub współpracy, wszystkie wspaniałe funkcje, których można oczekiwać od tych platform, są zawarte bezpośrednio w platformie ShoreTel Connect. Użytkownicy uzyskują dostęp do aplikacji stacjonarnych lub mobilnych, z których mogą korzystać z konferencji audio, wiadomości błyskawicznych, sprawdzać obecność, czatu wideo peer-to-peer, a nawet udostępniać pulpit. Klienci ci pozwalają również na integrację z MS Outlook, aby pozostać na bieżąco z wiadomościami e-mail. Zasadniczo ShoreTel Connect ma darmową wersję Slacka, która mieszka w środku.

Werdykt: remis

Ponieważ staraliśmy się zaoferować porównanie jabłek do jabłek, jak najbardziej zbliżone, zarówno Mitel, jak i ShoreTel oferują bardzo podobne produkty i zawarte w nich funkcje. Prawdziwa różnica sprowadza się do tego, jak działa Twoja firma i jakiego systemu potrzebujesz. Mitel oferuje bardzo indywidualne podejście, które jest w stanie łączyć różne rozwiązania, aby stworzyć całkowicie unikalną i niestandardową platformę, która pasuje do Twojego biura. Z drugiej strony ShoreTel ma bardzo silną ofertę po wyjęciu z pudełka i ma o wiele więcej sensu dla firmy, która potrzebuje czegoś prostego, szybkiego i łatwego, a jednocześnie oferuje wszystko, czego potrzebujesz do UC i telefonii.

Jak ustaliliśmy raz po raz, Integracje są niezwykle ważne. Zaprojektowane, aby łączyć ze sobą wiele platform i narzędzi, integracje pozwalają nam łączyć nasze platformy w celu ulepszenia sposobu, w jaki pracujemy. Jednym z najlepszych przykładów jest integracja platformy CRM z Twoimi stosami VoIP lub UC. Dzięki informacjom o kliencie bezpośrednio połączonym z Twoją UC, użytkownicy mogą otrzymywać wszystkie niezbędne informacje o dzwoniącym, aby jak najlepiej pomóc dzwoniącemu i rozwiązać zapytanie, a wszystko to jest dostępne od razu, dzięki czemu agent nie musi ciągle kopać ani przełączać się między oknami.

ShoreTel od samego początku zawiera solidną liczbę popularnych integracji aplikacji, jednak rozróżnia je na podstawie aplikacji ShoreTel Connect i ShoreTel Sky. Użytkownicy ShoreTel mogą zintegrować swoją platformę z:

Wydaje się jednak, że Mitel przyjmuje nieco inne podejście, jeśli chodzi o integrację. Mając tylko kilka opcji spakowanych i gotowych do użycia dla użytkowników, Mitel zapewnia również dostęp do ich Open Integration Gateway. Nie oznacza to, że podejście Mitel jest gorsze, po prostu inne – w rzeczywistości niektórzy mogą woleć zbudować własne podejście. Przy tak wielu różnych wersjach aplikacji, jeśli Twoja firma korzysta z przestarzałej wersji Salesforce, może nie być w stanie skorzystać z gotowej integracji, która wymaga najbardziej aktualnej wersji.

Zatem to, co robi Mitel's Gateway, to oferuje użytkownikom możliwość budowania i tworzenia własnych integracji z niemal każdą dostępną aplikacją biznesową, ściśle współpracując z programistami Mitel. Mówiąc najprościej, Mitel Integration Gateway to platforma, która umożliwia innym aplikacjom integrację z produktami Mitel – i możesz zbudować prawie wszystko.

Poza budowaniem własnej platformy za pomocą Gateway, użytkownicy Mitel mogą zintegrować swoją platformę z:

Werdykt: ShoreTel

Mitel wykonuje naprawdę świetną robotę, oferując platformę, której potrzebujesz, aby dostosować dowolną integrację, jaką możesz sobie wyobrazić – co jest ogromne. W Twojej firmie jest moc, aby ponownie dostosować system do swoich potrzeb. Ale ShoreTel oferuje znacznie więcej, mniej czasu trzeba poświęcić na opracowanie rozwiązania, a więcej na samo jego używanie.

Podczas gdy trendy Bring Your Own Device wciąż się rozwijają, wiele firm będzie chciało ponownie wykorzystać swój istniejący sprzęt podczas przyjmowania nowego dostawcy. Chociaż zarówno Mitel, jak i ShoreTel wydają się akceptować ruch BYoD w zakresie urządzeń mobilnych, dostawcy nadal dostarczają użytkownikom listę zastrzeżonych telefonów IP do użytku z ich rozwiązaniami. Ci, którzy zaczynają od nowa i chcą po raz pierwszy potoczyć się z usługodawcą, mogą nie mieć żadnych problemów, kupując telefony w tym samym czasie, co Twoja usługa, może oznaczać jedną wycieczkę do sklepu lub telefon mniej.

Mitel

Mitel jest faktycznie znany z niektórych swoich telefonów, a ostatnio widzieliśmy, jak dostawca rozszerza się na jeszcze bardziej nowoczesne telefony stacjonarne IP z integracją mobilną. W rzeczywistości ich lista dostępnego sprzętu porównuje się z niektórymi producentami, z ponad 20 telefonami biznesowymi IP, 10 telefonami SIP, 7 telefonami cyfrowymi, a nawet telefonami analogowymi i rozwiązaniami DECT lub Bluetooth, ogromnym wyborem akcesoriów.

Można śmiało powiedzieć, że Mitel można prawie uznać za dostawcę sprzętu z tak wieloma opcjami do wyboru. Tak więc, chociaż możesz ograniczać się do telefonów Mitel szczególnie podczas wdrażania ich rozwiązań, istnieje co najmniej bardzo szeroka gama telefonów i produktów do wyboru, aby znaleźć to, co najlepiej pasuje do potrzeb i budżetu Twojej firmy.

Brzeg Tel
ShoreTel, podobnie jak Mitel, również buduje i dostarcza własne unikalne biznesowe telefony IP do użytku z ich platformą. Należy jednak dokonać pewnego rozróżnienia. W przeszłości, dzięki planom ShoreTel Sky, użytkownicy mogli korzystać z telefonów Cisco, a także telefonów specyficznych dla ShoreTel. Jednak wraz z przejściem na ShoreTel Connect, użytkownicy są znacznie bardziej ograniczeni w swoich opcjach, tylko do telefonów ShoreTel IP.

W przeciwieństwie do Mitel, ShoreTel ma znacznie mniejsze portfolio dostępnego sprzętu, z blisko 10 różnymi telefonami do wyboru. Chociaż ShoreTel sprzedaje również różne przełączniki głosowe i routery do wdrożeń lokalnych, podobnie jak Mitel, ale sprzedaje również adaptery do telefonów analogowych na IP. Jakość może ucierpieć, ale jeśli Twoja firma musi utrzymywać koszty na jak najniższym poziomie, użycie starej szkoły telefonów analogowych może wystarczyć.

Werdykt: Mitel

Ostatecznie Mitel oferuje po prostu więcej opcji, jeśli chodzi o telefony i akcesoria. Niedawno wprowadzili nawet na rynek telefony IP, które integrują się bezpośrednio ze smartfonem i nadal wprowadzają innowacje nawet w zakresie sprzętu. Dzięki większej liczbie opcji firma z większym prawdopodobieństwem znajdzie telefony, które najlepiej odpowiadają jej potrzebom.

Każda firma ma rację, mając nadzieję, że nigdy nie będzie musiała polegać na wsparciu dla swoich usług UC lub VoIP. Jednak nie żyjemy w idealnym świecie i nawet najbardziej niezawodna sieć może doświadczać problemów lub całkowitego przestoju. Zdarzają się sytuacje awaryjne, systemy telefoniczne przestają działać, a wiadomości e-mail nie są wysyłane – więc gdy rozwinie się najgorszy scenariusz, każda firma będzie miała również nadzieję, że otrzyma odpowiednie wsparcie od swojego dostawcy, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Wsparcie jest dostępne we wszystkich formach, od podstawowego wsparcia technicznego przez telefon po opcje samoobsługi online z bazami często zadawanych pytań i samouczków. Niektórzy dostawcy posuwają się nawet do umieszczania samouczków wideo i wyjaśnień bezpośrednio w portalu usługowym online, a nawet dalej, oferując w pełni spersonalizowane usługi profesjonalne, w tym doradztwo techniczne i zaawansowaną implementację. Porównując dostawców, staramy się przeanalizować liczbę dostępnych kanałów wsparcia, a także wszelkie pakiety uaktualnień wsparcia premium oraz usługi samopomocy w trybie online i offline.

Mitel

Gdy użytkownicy wymagają wsparcia dla swoich systemów Mitel, w zdecydowanej większości przypadków będą to w rzeczywistości obsługiwane przez indywidualnych partnerów Mitel – partner, który sprzedał Twój system, ostatecznie rozwiąże wszelkie problemy dotyczące systemu. Jeśli jednak Twoje zapytania dotyczące pomocy technicznej mają wysoki priorytet lub złożoność, lub są po prostu prostymi prośbami o pomoc techniczną, firma Mitel może zostać wezwana do pomocy. Dla porównania postanowiliśmy skupić się na obsłudze Mitel dostępnej online.

• Usługi wsparcia: „plany konserwacji dostosowane do preferowanego poziomu rozwiązywania incydentów”
  • Mitel Software Assurance
  • Usługi naprawcze
  • Usługi zarządzane
  • Obsługa klienta Mitel
  • Analiza wydajności Mitel
• Wsparcie techniczne MiCloud
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service Dostawca może: e-mail lub zadzwonić (wybierz opcję 3, opcję 2 i opcję 2). Podano również numer do eskalacji zarządzania
  • MiCloud Office otrzymał tylko numer telefonu

Jeśli chodzi o wsparcie Mitel, centrum pomocy technicznej MiCloud pomaga wszystkim użytkownikom MiCloud przez telefon lub wsparcie e-mail. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center i Service Providers otrzymują instrukcje, jak dotrzeć do agentów wyższego poziomu – z opisem, jak uzyskać takie wsparcie, podczas gdy użytkownicy MiCloud Office są proszeni o skontaktowanie się z dowolnym dostępnym agentem. Poza tym Mitel wymienia niektóre ze swoich funkcji wsparcia, w tym Mitel Software Assurance, Usługi naprawcze, Usługi zarządzane, Obsługa klienta Mitel i Analiza wydajności Mitel.

Warto jednak zauważyć, że nie wydaje się, aby Mitel zapewniał wiele, jeśli w ogóle, opcji samopomocy online. Ale ponieważ wsparciem zajmują się partnerzy w przypadku większości zapytań, jest całkowicie możliwe, że każdy partner ma własne zasoby lub dostęp do informacji, których użytkownicy końcowi nie mają, w tym zasoby od samych Mitel.

Brzeg Tel

ShoreTel oferuje tradycyjne podejście, jeśli chodzi o wsparcie dla swoich użytkowników, ale nie stroni też od opcji samoobsługi online. Jak zwykle ShoreTel zapewnia zarówno telefoniczną, jak i internetową obsługę poczty e-mail, aby użytkownicy mogli bezpośrednio kontaktować się z agentem. Ale przy tak ogromnej bazie wiedzy online dostępnej dla wszystkich, nawet bez logowania na konto, obsługa ShoreTel naprawdę świeci. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do niemal wszystkiego, czego mogą potrzebować, zanim podniosą słuchawkę lub wyślą wiadomość e-mail.

Opcje wsparcia dla ShoreTel można znaleźć na kilka sposobów:

• Według kategorii
  • ShoreTel Połącz
  • ShoreTel Sky (chmura)
  • Pomieszczenia ShoreTel (na miejscu)
  • ShoreTel Flex i ShoreTel SIP
• Samoobsługa
  • Może przeszukiwać bazę wiedzy bezpośrednio na stronie głównej pomocy
  • Uwagi do aplikacji
  • Przewodniki dotyczące administracji i konserwacji
  • Instaluj przewodniki
  • Przewodnik po integracji
  • Biuletyny produktowe
  • Skrócone przewodniki informacyjne
  • Informacje o wydaniu
  • Alerty serwisowe
  • Podręcznik rozwiązywania problemów
  • Podręczniki użytkownika
  • Webinaria
• Szkolenie: Uniwersytet ShoreTel
  • Bezpłatne szkolenie użytkowników końcowych
  • A także bardziej zaawansowane płatne opcje oparte na każdym konkretnym rozwiązaniu

Dostępność:

• 24/7 godzin pracy
• 75% wszystkich problemów zostanie rozwiązanych w ciągu 24 godzin (dni robocze)
• Może składać przez telefon, czat online lub przesyłać bilety online w portalu

Pomiędzy szczegółowymi często zadawanymi pytaniami, poradnikami, samouczkami wideo, prostymi artykułami informacyjnymi, konkretnymi rozwiązaniami problemów i dokumentacją techniczną ShoreTel wymienia to wszystko online. Oddzieleni według kategorii, typu dokumentu lub poprzez ogólne wyszukiwanie w całej witrynie, użytkownicy mogą szybko uzyskać dostęp do wszelkiej pomocy, której potrzebują.

O krok dalej ShoreTel oferuje również swój unikalny uniwersytet ShoreTel do praktycznych szkoleń. Dostępne są bezpłatne „kursy” dla wszystkich użytkowników końcowych ShoreTel, a także bardziej szczegółowe i ukierunkowane kursy, na które użytkownicy mogą się zapisać, aby dowiedzieć się jeszcze więcej o swoim systemie i wykorzystać wszystko, co ma do zaoferowania.

Werdykt: ShoreTel

Chociaż nie wątpimy w możliwości partnerów Mitel, ShoreTel wydaje się oferować znacznie więcej w zakresie wsparcia, z opcjami samoobsługi i ogromną bazą wiedzy online, forami internetowymi, a nawet tradycyjnym wsparciem bezpośrednio od samego dostawcy, nie tylko wsparcie techniczne na wysokim poziomie.

Jeśli chodzi o dostępność usług, bez w dół kategoria natychmiast przechyla się na Mitel. W rzeczywistości globalna dostępność jest jednym z głównych czynników, który pomaga firmie Mitel wyróżniać się w branży, z tak szerokim zasięgiem na całym świecie. ShoreTel wykonuje solidną robotę na największych rynkach, ale jest oczywiste, dlaczego uważa się je za bardziej niszowe niż lidera lub wizjonera.

Mitel ma wiek i doświadczenie po swojej stronie. Dostawca istnieje od 1976 roku i świetnie wykorzystał ten czas, rozszerzając się na szeroki zasięg rynkowy. Ameryka Północna obejmuje oczywiście USA i Kanadę, a także Europę od Hiszpanii po Rosję. Ale Mitel nie poprzestał na tym, a nawet są dostępne na Karaibach i Ameryce Łacińskiej, a także w krajach Azji i Pacyfiku, w tym w Chinach, Tajwanie, Hongkongu, aż po Australię.

Z drugiej strony ShoreTel zdołał ugruntować swoją pozycję dzięki silnemu przyczółkowi w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a także rozgałęziać się na bardziej anglojęzyczne wody międzynarodowe z Wielką Brytanią, Australią i Nową Zelandią. Oczywiście ekspansja międzynarodowa nigdy nie jest łatwa, zwłaszcza gdy próbuje się stworzyć sieć usług, a młodszy ShoreTel po prostu nie miał jeszcze czasu, aby nadrobić zaległości. Chociaż warto zauważyć, ShoreTel jeszcze w czerwcu 2016 r. nawiązał współpracę z chińskim dostawcą Ingram Micro w celu rozszerzenia oferty w Azji, jednak współpraca ta wydaje się być w większości niezwiązana z obecnością ShoreTel w innych miejscach.

Werdykt: Mitel

Na nieszczęście dla ShoreTel, czas jest po stronie Mitel i w tym przypadku wiek jest na pierwszym miejscu. Firma Mitel po prostu istnieje dłużej, co pozwoliło im zdobyć silną pozycję na rynku amerykańskim i szybko rozszerzyć działalność na cały świat. Mitel powinien być Twoim wyborem, jeśli komunikacja międzynarodowa jest koniecznością.

Istnieje wiele czynników, które mają wpływ na podjęcie takiej decyzji, jak przyjęcie dostawcy usług, nie mówiąc już o dostawcy komunikacji biznesowej. W dobie mobilnej siły roboczej Twoja firma potrzebuje odpowiednich narzędzi do komunikacji i współpracy, którymi dysponuje. Ale co z usługi, jeśli sieć za nią jest stale niedostępna lub przerywana?

Jeśli istnieje jeden konkretny czynnik, który może uczynić lub zepsuć dostawcę, znacznie więcej niż oferowane przez niego funkcje i produkty, może to sprowadzać się do stabilności sieci i jakości usług świadczonych przez dostawcę. Nawet najlepsza, bogata w funkcje platforma może stać się bezużyteczna z powodu słabej sieci szkieletowej.

Umowa o poziomie usług

Na szczęście dla nas i wielu użytkowników każdej usługi, zarówno Mitel, jak i ShoreTel zawierają z subskrybentami umowę dotyczącą poziomu usług, aby zapewnić gwarantowany czas pracy bez przestojów. Istnieją jednak niewielkie różnice w sposobie, w jaki dostawcy umożliwiają użytkownikom monitorowanie stanu sieci, a nawet samej architektury sieci.

Mitel

Chociaż Mitel nie oferuje statusu ani strony zaufania w podobny sposób jak ShoreTel, jest to odnotowane na ich mapie drogowej jako planowany dodatek na ten rok. W międzyczasie mamy również pewne przybliżone informacje o sieci, z których możemy skorzystać. W porównaniu z ShoreTel, Mitel ma 6 nadmiarowych centrów danych zlokalizowanych w całych Stanach Zjednoczonych, a także współpracuje z operatorami Tier 1, aby uzyskać dostęp i wykorzystać solidny PTSN, ale Mitel nie ujawnia, ile.

Brzeg Tel

Dzięki dedykowanej witrynie ShoreTel Trust, dostawca pomaga utrzymać wszystkich użytkowników na bieżąco. ShoreTel informuje użytkowników o dostępności usług podstawowych w poprzednim miesiącu, zwykle 99,990% , a nawet sięga wstecz aż do 6 miesięcy wcześniej. Pomocna sekcja Stan systemu pozwala również użytkownikom szybko zobaczyć, co się dzieje, a co nie, oraz wszelkie aktualizacje dotyczące przerw w świadczeniu usług lub nadchodzących poprawek.

Od strony technicznej sieć ShoreTel składa się z szeregu ośmiu nośników głosu i danych PTSN Tier 1, aby zapewnić redundancję i ulepszone połączenia. Dane klientów są przechowywane w jednej centralnej bazie danych, która jest następnie replikowana do dodatkowych centrów danych znajdujących się najbliżej użytkownika. Wydaje się jednak, że główne obiekty centrum danych ShoreTel są ograniczone do lokalizacji w Dallas i Chicago. Kopia zapasowa danych użytkownika jest tworzona codziennie i poza siedzibą firmy, aby zapewnić, że nic nie zostanie utracone w sytuacjach awaryjnych.

Werdykt: Mitel

Ten jest trochę podrzucony. Jednak jeśli chodzi o to, Mitel ma dostęp do większej liczby centrów danych z większą redundancją. Nie mamy dokładnej liczby, ale obaj mają dostęp do nośników głosu i danych PTSN Tier 1, ale Mitel zilustrował już silniejszą architekturę sieci, więc niekoniecznie pcha ShoreTel do przodu. Podczas gdy ShoreTel odzyskuje trochę ziemi dzięki swojej stronie Trust, aby uzyskać status usługi, Mitel w czasie tego postu stwierdził, że pracują nad tym dodatkiem na rok 2017. Do tego czasu, przy silniejszej sieci, trudno jest zrobić ani złamać.

W ostatecznym rozrachunku każdy z tych dostawców może być właściwym wyborem dla Twojej firmy. Obaj są dobrze znanymi, dużymi graczami w branży i nie bez powodu. Przy porównywalnych ofertach produktów niekoniecznie jest tak, że klienci ShoreTel przegapią przełomową funkcję, którą zyskują klienci Mitel. Jeśli do tego dojdzie, będzie kilka konkretnych czynników, które poprowadzą Twój biznes w jednym kierunku, a nie w drugim.

Mitel miałby sens dla Twojej firmy, jeśli:

• Twoja firma to średnie lub duże przedsiębiorstwo z ponad 1000 stanowisk.
• Twoja firma wymaga niestandardowego podejścia, być może wdrożenia hybrydowego z funkcjami centrum kontaktowego przychodzącego i wysokim poziomem bezpieczeństwa. Mitel może sprawić, że to niestandardowe podejście będzie możliwe.
• Komunikacja międzynarodowa jest priorytetem – niezależnie od tego, czy prowadzisz interesy za granicą, czy masz biura za granicą z centralą w USA, Mitel ma sieć i możliwości zapewniania globalnej UC.

ShoreTel ma sens dla Twojej firmy, jeśli:

• Twoja firma to małe lub średnie przedsiębiorstwo lub przedsiębiorstwo, które zazwyczaj ma poniżej 1500 stanowisk.
• Twoja firma nie wymaga niestandardowego podejścia, ale raczej gotowej konfiguracji, którą można szybko wdrożyć i skonfigurować online, jeśli to konieczne.
• Większość Twojej firmy jest obsługiwana w kraju lub lokalnie.