10 najbardziej innowacyjnych produktów do komunikacji w chmurze w 2017 roku

Tutaj, w GetVoIP, zawsze szukamy najnowszych ogłoszeń i ofert produktów, które trafią na półki, niezależnie od tego, czy będą to rozwiązania biznesowe VoIP, ujednolicona komunikacja, czy po prostu większy pakiet narzędzi komunikacji biznesowej. Wszystko to są bardzo interesujące rynki; jeden stale wypełniony innowacjami. Z roku na rok obserwujemy rozwój tych technologii, a na rynku pojawiają się nowe produkty. Rok 2017 oczywiście nie był inny.

Widzieliśmy niesamowite postępy w sztucznej inteligencji, całe nowe platformy czatowe trafiają na rynek, giganci tacy jak Cisco, Google i Microsoft rewolucjonizują sposób współpracy zespołów, kilka naprawdę interesujących innowacji pojawiających się na rynku od takich marek jak Nextiva i Vonage oraz zupełnie nowe Contact Center pretendent z Amazona.

Teraz zawsze staramy się informować naszych czytelników o najważniejszych wiadomościach i ogłoszeniach, ale ponieważ tak wiele dzieje się tak szybko, może być trudno śledzić to wszystko. Dlatego pod koniec roku chcieliśmy poświęcić trochę czasu na zastanowienie się nad tym, co naszym zdaniem było jednymi z najbardziej innowacyjnych produktów do komunikacji w chmurze, które zadebiutowały w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Jak podjęliśmy naszą decyzję

Oczywiście nie jest to kompletna i obszerna lista wszystkich produktów VoIP i UC oraz ogłoszeń, które trafiły na pierwsze strony gazet w 2017 roku, wcale. To byłoby zbyt długie, by prawie każdy mógł to przeczytać. Jednak zamiast tego chcieliśmy naprawdę dopracować to, co w GetVoIP uważaliśmy za nie tylko największe, ale nawet najbardziej destrukcyjne i innowacyjne ogłoszenia.

Niekoniecznie mamy je wymienione w określonej kolejności. Zamiast tego chcieliśmy podzielić się z naszymi czytelnikami solidnym zestawieniem innowacji, które pokazują, jak drastycznie ewoluowały te technologie w ciągu ostatniego roku, a nawet dać mały wgląd w to, co może przynieść przyszłość.

Wiele ogłoszeń, na których się koncentrujemy, obejmuje nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, lub nowe sposoby współpracy, takie jak ogromne tablice cyfrowe, które trafiają na rynek. To dla nas podkreśla potencjał na przyszłość i naprawdę dopiero zaczynamy zarysować powierzchnię tego, co te technologie mogą umożliwić.

Przyjrzyjmy się więc naszym typom 10 najbardziej innowacyjnych zapowiedzi produktów Cloud Communication w 2017 roku.

1. Nextiva – NextOS

NextOS to interesujący krok naprzód w komunikacji biznesowej i doświadczeniach klientów. Zasadniczo NextOS będzie działać jako jedna główna platforma dla firmy do zarządzania wszystkimi użytkownikami, funkcjami, rozliczeniami, a nawet komunikacją wewnętrzną — wszystko związane z komunikacją i usługą VoIP będzie obsługiwane w jednej uproszczonej aplikacji.

Byłoby to w przeciwieństwie do obecnej metody CRM w silosie, rozwiązania VoIP w silosie, platformy analitycznej w silosie, platformy komunikacji wewnętrznej w silosie i tak dalej. Aha, a NextOS ma nawet wbudowaną sztuczną inteligencję, przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, które pomagają zautomatyzować zadania i uporządkować ważne informacje. NextOS upraszcza wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, aby poprawić produktywność, wszystko w jednym miejscu, od jednego dostawcy.

2. Avaya – Przestrzenie Zang

Zaledwie kilka miesięcy po złożeniu wniosku 11, Avaya rozszerzyła swoją opartą na chmurze platformę Zang, wprowadzając zupełnie nową aplikację Unified Communications o nazwie Zang Spaces. Zang w szczególności reprezentuje wdrożenie skoncentrowane na małych i średnich firmach, ale z solidnymi i skomplikowanymi funkcjami w przystępnej cenie.

Zang jest w 100% oparty na chmurze, a Spaces wprowadza narzędzie do współpracy zespołowej i przesyłania wiadomości z trwałym czatem, głosem, wideo, zarządzaniem zadaniami i udostępnianiem plików. Ogólnie rzecz biorąc, Zang jest interesującym posunięciem firmy Avaya, polegającym na wejściu na niższy rynek małych i średnich firm, przy jednoczesnym oferowaniu kompletnego i zintegrowanego rozwiązania ze wszystkimi dzwonkami i gwizdkami, których potrzebuje firma.

3. Vonage – VonageReach

Wykorzystując swoją platformę Nexmo, Vonage poszedł do przodu i wprowadził zupełnie nowy sposób automatyzacji kontaktów z klientami i klientami. VonageReach umożliwia Twojej firmie opracowywanie zautomatyzowanych, dostosowanych kampanii kroplowych w celu wysyłania spersonalizowanych wiadomości na każdym etapie cyklu sprzedaży za pośrednictwem tekstu, e-maila, głosu lub mediów społecznościowych.

W swoim ogłoszeniu Vonage napisał, że „64% klientów woli pisać SMS-y w celu obsługi klienta”, o czym zdecydowanie wcześniej wspominałem. Dlatego VonageReach robi dokładnie to, docierając do klientów tam, gdzie wolą mieć interakcje z firmami. Całe rozwiązanie wykorzystuje istniejące dane CRM, aby ponownie zaangażować klientów. Może to być tak proste, jak wysłanie SMS-a uzupełniającego z zapytaniem do klienta, jak idzie jego wrażenia.

4. Talkdesk – mobilny kontekst

Dzięki nowemu rozwiązaniu Talkdesk koncentruje się na kontekście czasu rzeczywistego, aby usunąć martwy punkt kontekstu klienta. Chcą wyposażyć agentów we wszystkie istotne informacje, których potrzebują, aby pomóc klientowi i jak najszybciej pomóc klientowi. Zamiast wyjaśniać, kim jesteśmy, co robimy i na czym polega problem, co by było, gdyby agent już to wszystko wiedział?

Talkdesk uznał, że zarówno urządzenia mobilne, jak i internetowe gromadzą tak wiele informacji, które obecnie nie są wykorzystywane w obsłudze klienta, i chciał umożliwić firmom wykorzystanie tych danych. W tym celu dostawca stworzył rozwiązanie wykorzystujące ten kontekst, a konkretnie kontekst mobilny. Klienci uzyskują dostęp do aplikacji lub witryny Twojej firmy i wprowadzają odpowiednie informacje (np. logując się na konto), a kiedy kontaktują się z agentem, agent otrzymuje wszystkie te informacje z witryny lub aplikacji: kim są, co robią i jaki był ich problem.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud jest oczywiście pierwszym rozwiązaniem Genesys w chmurze, oferującym wszechstronną platformę do angażowania klientów i współpracy z pracownikami. Twoja firma zyskuje oczywiście dostęp do usług połączeń telefonicznych, czatów i wideo, a także do złożonych wskaźników i analiz, aby „łączyć się z klientami w różnych kanałach, aby zrozumieć kontekst i skutecznie zarządzać rozmową”.

Platforma umożliwia Twojej firmie korzystanie z telefonów programowych wraz z elastycznym planem miesięcznym, aby pomóc obniżyć koszty, jednocześnie oferując imponujące funkcje. Cała platforma również zabezpiecza, działając na szczycie bezpieczeństwa Amazon AWS. Nic dziwnego, że Genesys nadal jest uważany za lidera w najnowszym magicznym kwadrancie CCaaS firmy Gartner.

6. NICE w kontakcie – CXOne

W 2016 roku inContact ogłosił, że przejmie NICE, połączenie dwóch silnych rozwiązań Contact Center. Cóż, w październiku 2017 roku to małżeństwo przyniosło nam nową ofertę i zmianę marki na NICE inContact, łącząc możliwości obu dostawców w celu, ich własnymi słowami, „lepszej obsługi globalnych klientów korporacyjnych i średnich” z ich ujednoliconą obsługą klienta w chmurze CXone Platforma.

Jest to dość interesujący ruch ze względu na to, jak wstrząsa rynkiem Contact Center i dostępne opcje. CXone jest szczególnie interesujące ze względu na to, że jest jedną z pierwszych platform łączących routing omnikanałowy, analitykę, optymalizację siły roboczej, automatyzację i sztuczną inteligencję, a wszystko to zbudowane na fundamencie otwartej chmury.

7. 8×8 – Wirtualne wersje biurowe

Jeśli jedno jest pewne, głównym trendem UC, który odkryliśmy, jest konsolidacja rozwiązań. Dzięki Virtual Office Editions 8×8 poszło naprzód i wypuściło nowe rozwiązanie, które łączy wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, w jednym pakiecie, z telefonią w chmurze, narzędziami do współpracy, konferencjami internetowymi, rozwiązaniami contact center, a nawet analizą danych.

Dzięki wszystkim narzędziom, których Twoja firma potrzebuje do efektywnej komunikacji i współpracy pod jednym dachem, mniej czasu spędza się na przerzucaniu między oknami i szukaniu odpowiedniej aplikacji. Oferowany w trzech różnych warstwach, X8, X5 i X2, 8×8 zapewnia całkowicie zintegrowane rozwiązanie, które pomaga zwiększyć produktywność i ogólną wydajność.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

Największy dodatek Cisco do ich platformy Spark, Sparkboard, pozwala na naprawdę intensywną współpracę wizualną, z wideokonferencjami 4K, niewiarygodnie prostym parowaniem telefonów i mocą chmury do trwałego przechowywania wszystkiego, z intensywnym szyfrowaniem, aby zabezpieczyć całą komunikację, nawet do każdego indywidualny „pędzel” po desce.

Nawet jeśli nie masz tablicy Spark, firma Cisco wprowadziła funkcję białej tablicy bezpośrednio w aplikacji Spark, aby każdy mógł skorzystać z możliwej współpracy wizualnej. Ten dodatek był interesującym posunięciem, które można było zobaczyć w zespole wiadomości i przestrzeni ujednoliconej komunikacji, odróżniając Sparka od Slacka i jego alternatyw.

9. Amazon – Amazon Connect

Bez wątpienia, jeśli jest jedna rzecz, z której słynie Amazon, to jest to niesamowicie prosta i bezproblemowa obsługa klienta, którą zapewnia. Uznając, że mają tak niesamowity system, Amazon poszedł do przodu i uruchomił własną ofertę Contact Center znaną jako Amazon Connect. To rozwiązanie oferuje kilka naprawdę imponujących funkcji. Ponadto ceny Amazon Connect są nieco wyjątkowe, rozliczane jako rozwiązanie typu „pay-as-you-go”. Ale poza samą ceną, prawdziwe piękno kryje się w prostocie całego rozwiązania.

Amazon zasadniczo zbudował własną wewnętrzną aplikację contact center i zdecydował się ją spakować i wprowadzić na rynek. Użytkownicy zyskują możliwość dostosowania całego swojego centrum kontaktowego za pomocą prostego interfejsu „przeciągnij i upuść”, a ceny sprawiają, że jest ono dostępne nawet dla najmniejszych zespołów i wspierane przez nazwę Amazon, o której wiesz, że wsparcie będzie złote.

10. Microsoft – Microsoft Teams

Microsoft wywołał falę na początku tego roku, kiedy uruchomił własnego konkurenta Slack, Microsoft Teams. Przyjrzeliśmy się bliżej usłudze Teams na początku zeszłego roku, kiedy dostępna była wersja beta, i byliśmy pod wrażeniem tego, co zobaczyliśmy. Microsoft naprawdę wykorzystuje swoją i tak już szeroką bazę 365 użytkowników, dołączając Teams jako bezpłatny dodatek.

Rozwiązanie dodaje czat 1:1, czaty grupowe, kalendarz spotkań i udostępnianie plików bezpośrednio na istniejących platformach 365 i oczywiście integruje się bezpośrednio ze wszystkimi innymi aplikacjami Office 365. Dostępny jest również kanał aktywności, aby zobaczyć, kto nad czym pracuje, wbudowane boty czatu, wiadomości w wątkach, czat wideo i te same doskonałe zabezpieczenia z innych aplikacji Office 365. Nic dziwnego, że Microsoft chce zastąpić Skype dla firm usługą Teams.

Dolna linia

Podsumowując, rok 2017 był imponującym rokiem dla komunikacji biznesowej. Widzieliśmy nie tylko zupełnie nowe rozwiązania i narzędzia, ale także zupełnie nowe paradygmaty wprowadzone na rynek.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma poszukuje nowego rozwiązania do ujednoliconej komunikacji, szuka rozwiązania problemu braku kontekstu w obsłudze klienta, czy też całkowicie zrewolucjonizuje obsługę klienta dzięki nowym metodom współpracy, technologia będzie nadal stawać się coraz lepsza.