Co to jest wielopoziomowy IVR? Popularne funkcje, najlepsi dostawcy

Wielopoziomowa interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) przenosi system połączeń przychodzących na wyższy poziom. To zautomatyzowany system, który ułatwi kierowanie połączeń dla Twoich klientów i pracowników. W tym artykule podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o tych systemach i omówimy następujące sekcje:

• Co to jest wielopoziomowy IVR?
• Jakie są zalety wielopoziomowego IVR?
• Najlepsi dostawcy
• Wniosek: popraw swoje wrażenia klientów

Co to jest wielopoziomowy IVR?

Źródło: RingCentral

Wielopoziomowy IVR to zautomatyzowany system telefoniczny, który działa jak automatyczna recepcjonistka, oferując funkcje samopomocy. Gdy dzwoni ktoś z numeru zewnętrznego, jest kierowany przez szereg podpowiedzi samoobsługowych. Dzwoniący w końcu znajduje odpowiedź na swoje pytanie lub zostaje przekierowany do przedstawiciela, który może mu najlepiej pomóc.

To oprogramowanie jest kolejnym krokiem w stosunku do jednopoziomowego IVR. Każdy spełnia te same funkcje, ale na różnych poziomach. Kiedy ktoś dzwoni do jednopoziomowego systemu IVR, otrzymuje serię podpowiedzi. Na przykład: „Naciśnij „1”, aby porozmawiać ze sprzedażą, naciśnij „2”, aby uzyskać obsługę klienta itp.”. Po wykonaniu przez rozmówcę jednej z tych czynności, zostaje przekierowany do przedstawiciela i to wszystko. Narzędzia te wzbogacają tę ofertę, udostępniając różne poziomy menu IVR.

Systemy te mogą pozwolić dzwoniącemu wybrać swój język, wybrać numer, który ma zostać przekierowany do innego zespołu, a następnie przejść przez podmenu. Ten IVR jest idealny dla dużych firm z wieloma produktami i usługami. Ponieważ jednopoziomowy IVR nie jest tak szczegółowy jak wielopoziomowy, jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm, które chcą zautomatyzować połączenia przychodzące.

Nie należy jednak mylić jednopoziomowego IVR z automatyczną sekretarką. Oba typy oprogramowania są używane do kierowania połączeń przychodzących, ale jest to ograniczenie możliwości automatycznej sekretarki. Platformy te są po prostu zaprojektowane tak, aby przekierowywać rozmówcę do właściwej skrzynki pocztowej i odtwarzać muzykę wstrzymaną podczas wyszukiwania właściwego miejsca docelowego.

IVR jest bardziej zaawansowanym narzędziem niż to. Nie tylko przekierowują połączenia, ale IVR może również obsługiwać proste monity tak/nie. Mogą również przetwarzać i przechowywać informacje kontaktowe klienta. Jeśli chcesz po prostu zautomatyzować kierowanie połączeń przychodzących, automatyczna sekretarka jest najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy. IVR lepiej nadaje się dla firm, które oferują możliwość wykonywania zadań samoobsługowych przez telefon.

Jakie są zalety wielopoziomowego IVR?

Źródło: Tokio

Dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji oprogramowanie to może zaoferować wiele korzyści zarówno Twojej firmie, jak i klientom. Po pierwsze, wdrożenie tych narzędzi będzie ogromną oszczędnością czasu dla Twojego zespołu i jego klientów.

Platformy te automatycznie przekierowują rozmówców do odpowiedniego działu lub skrzynki odbiorczej poczty głosowej. Jeśli więc ktoś dzwoni z nadzieją, że porozmawia z zespołem sprzedaży, wystarczy nacisnąć kilka przycisków, aby się tam dostać. Dzięki tym narzędziom przedstawiciele ludzi nie będą już musieli wykonywać żmudnego zadania polegającego na odbieraniu i przekazywaniu połączeń.

Szybsze rozmowy doprowadzą do większej satysfakcji klienta. 33% klientów jest najbardziej sfrustrowanych koniecznością oczekiwania. Z tymi blokadami zwykle wiążą się transfery połączeń i klienci muszą powtarzać się do różnych agentów. Im bardziej złożony jest ich problem, tym częściej prawdopodobnie będą musieli to robić. IVR pomija te długie czasy oczekiwania.

Menu i podmenu IVR oferowane przez te narzędzia oznaczają, że klienci mogą szybko znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Klienci cenią sobie szybkie i skuteczne odpowiedzi, dzięki czemu poprawi się ich satysfakcja z Twojego biznesu.

Te szybkie rozwiązania często pochodzą z funkcji samoobsługowych IVR. Załóżmy, że masz klienta, który chce zapytać o saldo na swoim koncie. Te funkcje samoobsługi oznaczają, że klient może przejść przez serię zautomatyzowanych menu IVR i samodzielnie znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Dając klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania niektórych problemów, oszczędzisz zasoby Twojej firmy.

To oprogramowanie oferuje również wyznaczanie tras geograficznych, co jest ogromną korzyścią dla dużych firm z oddziałami na całym świecie. Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych i odbierze telefon od klienta z Indii, godziny pracy nie będą się zgadzać. Ale dzięki routingowi geograficznemu oferowanemu przez IVR Twój system będzie w stanie automatycznie przekierować klienta do agenta w jego strefie czasowej, który może mu pomóc.

Jest to możliwe, ponieważ IVR jest dostępny 24/7. Wdrażając to oprogramowanie, możesz zaoferować swoim klientom wsparcie w dowolnym momencie bez konieczności zatrudniania dodatkowego zespołu. Jeśli klient ma problem z produktem, może zadzwonić za każdym razem, aby spróbować rozwiązać ten problem za pomocą oferty samoobsługi oferowanej przez to oprogramowanie. Jeśli nie potrafią samodzielnie rozwiązać pytania, mogą zostawić wiadomość dla następnego dostępnego pełnomocnika.

Czołowi wielopoziomowi dostawcy IVR

Oto lista dostawców VoIP, którzy oferują wielopoziomowe IVR na swoich platformach:

Wniosek: popraw swoje wrażenia klientów

To oprogramowanie to prosty sposób na zrewolucjonizowanie Twojego biznesu. Jeśli masz klientów i pracowników na całym świecie, te narzędzia to świetny sposób na zapewnienie, że Twoja firma świadczy usługi na najwyższym poziomie. Dzięki nim zaoszczędzisz czas, pieniądze i, szczerze mówiąc, przekierowanie napływu połączeń przychodzących będzie o wiele łatwiejsze niż wcześniej. Zajrzyj tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat najlepszych systemów IVR.