NetFortris Enterprise VoIP: bliższe spojrzenie na funkcje, ceny i recenzje

NetFortris dostarcza nowoczesne rozwiązania SD-WAN dla biznesu od 1994 roku. Firma jest laureatem kilku nagród, w tym Produktu Roku w zakresie Telefonii Internetowej w 2011 roku oraz nagrody Cloud Computing w 2016 roku. branżach, w tym handlu detalicznego oraz w przedsiębiorstwach wielolokalnych.

Podstawowym produktem firmy NetFortris do komunikacji biznesowej jest hostowane, oparte na chmurze rozwiązanie VoIP, które zapewnia możliwość komunikacji w każdym miejscu, w którym jest dostępne połączenie internetowe. W tym przeglądzie NetFortris przyjrzymy się niektórym podstawowym ofertom tej platformy, abyś mógł zdecydować, czy jest ona odpowiednia dla Twojej organizacji.

1. 1. 1. Co to jest NetFortris?
      2. Nabycie tytułu
      3. Plany i ceny NetFortris
      4. Funkcje NetFortis
      5. Analityka klasy biznesowej
      6. Wsparcie NetFortris
      7. Ujednolicona komunikacja za pośrednictwem chmury
      8. Wniosek: NetFortris oferuje komunikację dla rozwijających się firm

Co to jest NetFortris?

NetFortris to firma zajmująca się rozwiązaniami sieciowymi z biurami w Seattle i San Francisco, która specjalizuje się w dostarczaniu bezpiecznych rozwiązań chmurowych dla firm każdej wielkości. Partnerstwo między NetFortris i Fonality, które już jest rozwiązaniem dla zunifikowanej komunikacji, pomogło utrwalić ofertę firmy w zakresie komunikacji biznesowej.

Obecnie firma oferuje swoim klientom zwiększoną stabilność dzięki strukturze cloud PBX swoich usług komunikacyjnych oraz faktowi, że posiada usługi backupu 4G. Platforma została również uznana za wybraną przez redaktorów PCMAG.com. Oto, co mieli do powiedzenia na temat rozwiązania:

„NetFortris Fonality otrzymuje zasłużony wybór redaktorów wśród konkurentów VoIP dla przedsiębiorstw, ponieważ ta zorientowana na biznes oferta ma wszystko. Od solidnej wydajności po doskonały wybór opcji sprzętowych, Fonality to świetny wybór”.

Nabycie tytułu

W 2017 r. firma NetFortris ogłosiła, że ​​kupuje firmę Fonality, która jest liderem w zakresie rozwiązań ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS). Przejęcie miało na celu zapewnienie klientom biznesowym rozwiązania opartego na chmurze, które może pomóc im w bardziej efektywnym zarządzaniu profilami komunikacyjnymi zarówno dla zespołów w biurze, jak i dla klientów.

Według Granta Evansa z NetFortris: „Wprowadzenie Fonality do rodziny NetFortris było naturalnym rozwiązaniem, które przyniesie naszym klientom ogromne korzyści dzięki rozszerzeniu naszej oferty usług w chmurze — zapewniając klientom pełny zestaw komunikacji w chmurze, sieci, bezpieczeństwa i oprogramowania rozwiązania." Dodał, że „Ten rozszerzony pakiet rozwiązań umożliwi nam dalszą współpracę z naszymi obecnymi klientami … w celu zapewnienia łączności, bezpieczeństwa, mobilności i dynamicznego oprogramowania UCaaS do komunikacji”.

Plany i ceny NetFortris

NetFortris ma prostą konfigurację planu, która waha się od podstawowego planu Essentials do przyjaznego dla centrum kontaktowego planu Ultimate. W przypadku tych planów ceny są ustalane na podstawie liczby użytkowników miesięcznie, a wszystkie plany obejmują nieograniczone funkcje połączeń i automatycznej obsługi.

NetFortris pozwala również użytkownikom VoIP korporacyjnym dostosować swoje plany do potrzeb ich organizacji. Na przykład klienci Professional i Enterprise mogą dodać funkcję „Nagraj wszystko” do swojego planu za dodatkowe 20 USD miesięcznie. Dodatkowo telefony stacjonarne i konferencyjne można wypożyczyć za 5 USD miesięcznie na użytkownika.

Funkcje NetFortris

Zrozumienie, że NetFortris jest realną opcją komunikacji, jest niemożliwe bez zrozumienia niektórych funkcji rozwiązania. Na szczęście jest to bogaty w funkcje produkt, który ma kilka świetnych funkcji, szczególnie dla firm, którym zależy na stabilności.

Cloud PBX jest coraz bardziej użyteczny ze względu na strukturę serwerów w chmurze. Każda firma, która miała tradycyjną usługę PBX, rozumie, że ta usługa wymaga korzystania z lokalnych skrzynek PBX, które są serwerami zarządzającymi połączeniami. Dzięki cloud PBX serwery są zarządzane przez NetFortris i są rozproszone na całym świecie.

Przy tego rodzaju architekturze, jeśli jeden serwer ulegnie awarii, pozostałe serwery odbiorą zaległości, co oznacza mniejszą liczbę przypadków zerwania połączeń. Nie ma potrzeby, aby modernizacja i konserwacja wykonywana była przez specjalistę IT, nie ma też potrzeby zajmowania dodatkowej przestrzeni biurowej, aby ich pomieścić.

Dzięki architekturze opartej na chmurze proces instalacji jest bardzo prosty i łatwy. W większości firma przechodząca na PBX w chmurze NetFortris będzie musiała przełączyć numery do nowego systemu internetowego.

Usługa kopii zapasowej 4G

Jedną z największych zalet wspomnianej centrali PBX w chmurze jest jej niezawodność – możesz polegać na wielolokacyjnej naturze architektury chmury, aby uniknąć przerw w usługach. W pewnych sytuacjach systemy nadmiarowe mogą nadal napotykać przestoje i to właśnie tutaj wyróżnia się NetFortris.

Dzięki NetFortris abonenci otrzymują usługę tworzenia kopii zapasowych 4G, która automatycznie uruchamia się, gdy firmowy system telefoniczny nie ma już dostępu do Internetu. Kiedy internet ginie w jednym lub kilku biurach, NetFortris połączy się za pośrednictwem sieci komórkowych. Chociaż 4G może nie być tak szybkie, jak internet dostarczany przez Twojego dostawcę usług, zapobiegnie to przerywaniu połączeń, dzięki czemu możesz uniknąć utraty biznesu.

Integracja Office 365 i Skype for Business

Najlepsze rozwiązania ujednoliconej komunikacji zapewniają, że wiele najlepszych funkcji jest dostępnych na wyciągnięcie ręki. NetFortris nawiązał współpracę z firmą Microsoft, aby zapewnić tego rodzaju łatwo dostępną funkcjonalność, oferując integrację Office 365 i Skype for Business.

Dzięki tej integracji użytkownicy otrzymują funkcję „Kliknij, aby zadzwonić”. Dzięki niemu numery pojawiające się w wiadomościach e-mail i czatach będą klikalne, dzięki czemu możesz użyć oprogramowania, aby dotrzeć do numeru. Połączenie zostanie wykonane za pośrednictwem przeglądarki, więc służy to jako rozwiązanie w stylu softphone.

Zgodność i szyfrowanie HIPAA

NetFortris to dostawca komunikacji, który jest w pełni zgodny z HIPAA, więc użytkownicy mogą polegać na zdolności rozwiązania do zaszyfrowania danych i zabezpieczenia ich przed hakerami. Ma to kluczowe znaczenie dla firm opieki zdrowotnej, które zajmują się dokumentacją medyczną. Dane medyczne są w wielu przypadkach cenniejsze w ciemnej sieci niż informacje o kartach kredytowych, co sprawia, że ​​włamania są bardzo kosztowne.

Dzięki zgodności przechowywanych danych z HIPAA, NetFortris zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, ale co z przesyłaniem danych? Oprócz standardowej funkcji szyfrowania, NetFortris oferuje również obsługę sieci MPLS (Multi-Protocol Label Switching), która chroni przesyłane dane. Jest to ważne, gdy użytkownicy uzyskują dostęp do informacji za pośrednictwem sieci PBX w chmurze na swoich smartfonach.

Wreszcie, dla kolejnej stabilnej warstwy ochrony, platforma komunikacyjna NetFortris ma funkcję, która monitoruje skoki danych i nieprawidłowości. Umożliwia to administratorom zarządzanie siecią w celu ustalenia, czy nastąpił niezamówiony dostęp do danych.

Połączenia konferencyjne

Jeśli chodzi o standard biznesowy, połączenie konferencyjne, istnieje mnóstwo dostawców, więc znalezienie takiego, który będzie działał dla Twojej firmy, może być nieco zniechęcające. NetFortris obsługuje zarówno konferencje audio, jak i wideo dzięki opcjom ujednoliconej komunikacji, a jakość połączeń jest bardzo wyraźna.

Niektóre z funkcji, które wyróżniają NetFortris, to wyświetlacz Heads Up, który został przeniesiony z Finality, oraz prosty system przeciągania i upuszczania. Dzięki wyświetlaczowi Heads Up oprogramowanie wykorzystuje „obecność pracownika”, aby powiadomić uczestników spotkania o tym, kto przystępuje do rozmowy, dzięki czemu nowi uczestnicy nie będą czuli potrzeby ogłaszania się.

System przeciągania i upuszczania NetFortris umożliwia uczestnikom spotkania przeciąganie i upuszczanie swoich współpracowników na konferencję. Jest to znacznie prostszy sposób na wprowadzenie uczestników na konferencję, a to oznacza, że ​​nie będą musieli wpisywać wielocyfrowych kodów dostępu do konferencji, aby wejść.

Udostępnianie ekranu

Podczas spotkania technologia udostępniania ekranu zwykle powoduje problemy, zwłaszcza gdy uczestnicy korzystają z różnych systemów operacyjnych. NetFortris omija ten problem, tworząc ujednolicony system udostępniania ekranu, który działa niezależnie od systemu operacyjnego, dzięki czemu wszyscy użytkownicy ujednoliconego systemu komunikacji mogą widzieć ekrany innych użytkowników, gdy nadejdzie czas udostępniania.

NetFortris pomaga również uczestnikom uniknąć irytacji związanej z koniecznością pobierania oprogramowania innych firm. W ich platformie wbudowane jest udostępnianie ekranu, dzięki czemu wszyscy w organizacji mogą udostępniać to, co jest na ich ekranie. Jest to bardziej dostępne dzięki opartemu na chmurze charakterowi NetFortris, a udostępnianie ekranu jest dostępne bezpośrednio na pulpicie klienta ujednoliconej komunikacji.

Nagranie rozmowy

Jeśli chodzi o funkcję nagrywania rozmów w NetFortris, istnieje kilka opcji konfiguracji. Podczas rozmów biznesowych administrator może ustawić oprogramowanie na „auto-nagrywanie” lub nagrywanie może być ustawione na „na żądanie”.

Po nagraniu użytkownicy mogą uzyskać dostęp do nagrań za pośrednictwem interfejsu internetowego. Jest to przydatne w wielu organizacjach, ponieważ nagrywanie rozmów może zapewnić ochronę przed sporami prawnymi i zapewnić zgodność. Gwarantuje to również, że klienci wychodzący i przychodzący otrzymują dobrą obsługę klienta.

Ponadto istnieje wiele elementów sterujących użytkownika, które umożliwiają menedżerom i przełożonym oznaczanie określonych połączeń komentarzami, oflagowanie ich i rejestrowanie ostatnio zakończonego połączenia. Po zakończeniu nagrywania NetFortris umożliwia również wysyłanie e-maili i przechowywanie zarejestrowanych rozmów. NetFortris pobiera opłatę w wysokości 9,99 USD za godzinę nagranej zawartości, a każdy plik jest nagrywany w formacie aa .wav do późniejszego wykorzystania.

Rozmowy mogą być przechowywane do 12 miesięcy w NetFortris, więc w przypadku centrów kontaktowych, które wymagają długoterminowego przechowywania historii medycznej swoich klientów, może być potrzebne inne rozwiązanie. Mając to na uwadze, wszystkie nagrane rozmowy można pobrać, a administratorzy mogą również włączyć automatyczne usuwanie nagrań.

Zadzwoń do mentoringu

Dla firm, które polegają na contact center, aby przepchnąć potencjalnych klientów przez lejek sprzedażowy, monitorowanie połączeń jest kluczowym narzędziem. Ta funkcja umożliwia przełożonym i menedżerom ciche „wsiadanie” do rozmów, dzięki czemu mają pewność, że klient otrzymuje właściwe informacje.

Dzięki funkcji Call Mentoring dostępnej w NetFortris, menedżerowie lub przełożeni mogą mieć dostęp do tego typu funkcji, a także prowadzić coaching agenta za pomocą funkcji szeptania wyłącznie w przypadku trudnej sytuacji na linii. Podczas coachingu prowadzący nie będzie w stanie usłyszeć mentora, co może pomóc agentowi się nawrócić.

Analityka klasy biznesowej

Jeśli chodzi o analizę wydajności, NetFortris ma analityczne wglądy zarówno w wydajność sieci, jak i jakość usług (QoS). Jest to zdecydowanie wyjątkowe, ponieważ pozwala użytkownikom dostosować ustawienia w celu optymalizacji wydajności UCaaS.

Wydajność sieci

Nadążanie za poziomem wydajności sieci biznesowej ma kluczowe znaczenie, ponieważ skoki pobierania/przesyłania mogą oznaczać, że istnieje luka, która jest wykorzystywana. Aby zapewnić jakość i bezpieczeństwo sieci, NetFortris oferuje pakiet do monitorowania LiveWatch, który jest w stanie rozpoznać nieautoryzowane użycie udostępniania plików peer-to-peer i luki w sieci.

Ich rozwiązanie LiveWatch może również zapewniać ciągłe, zautomatyzowane monitorowanie sieci, a interfejs jest zaprojektowany tak, aby dostarczać cennych informacji poprzez monitorowanie łączności CPE.

Monitorowanie jakości usług (QoS)

Dzięki zunifikowanemu rozwiązaniu komunikacyjnemu, takiemu jak NetFortris, jakość połączeń ma kluczowe znaczenie. Aby upewnić się, że organizacja uzyskuje optymalną wydajność zarówno podczas połączeń audio, jak i wideo, NetFortis zapewnia funkcje monitorowania QoS. Funkcje te wykorzystują dogłębną analizę sieci w celu dostarczania danych, dzięki którym menedżerowie mogą zapewnić jakość dźwięku i obrazu wideo w jakości HD.

Zazwyczaj odbywa się to za pomocą wykorzystanej przepustowości, przepustowości, opóźnienia transmisji, fluktuacji, utraty pakietów, dostępności i stopy błędów. Administratorzy mogą dostosować, które statystyki są najważniejsze dla organizacji, a te parametry sprawdzają się również podczas próby analizy wydajności udostępniania plików, jak również w sieci komunikacyjnej NetFortris.

Wybieranie czterocyfrowe

Jest to funkcja, która może być przydatna dla firm o zróżnicowanej globalnej obecności. W przypadku wybierania czterocyfrowego biuro w Lizbonie może z łatwością użyć czterocyfrowego kodu, aby dotrzeć do biura w Nowym Jorku.

Jest to znaczący unifikator, jeśli chodzi o procesy komunikacyjne firmy; sprawia, że ​​zespoły wydają się bardziej zgrane i łatwo dostępne. Pozwala to również zaoszczędzić na kosztach połączeń telefonicznych, ponieważ członkowie zespołu nie będą musieli kontaktować się z kolegami przy użyciu tradycyjnych, droższych metod wybierania numeru.

Wsparcie NetFortris

Przez lata firma Fonality wypracowała sobie dobrą reputację dzięki zapewnianiu wysokiej jakości wsparcia, a NetFortris dołożył wszelkich starań, aby kontynuować tę spuściznę. Wsparcie NetFortris oferuje standardowe wsparcie na żywo, które jest zapewniane przez większość dostawców central PBX w chmurze, ale oprócz tego zapewnia również asystowaną instalację, dzięki czemu małe i średnie firmy mogą szybciej rozpocząć pracę.

Strona jest również bardzo pomocna; NetFortris oferuje filmy szkoleniowe dla użytkowników, którzy chcą zrozumieć funkcje, więc praca z HUD, który jest systemem pulpitu nawigacyjnego Fonality, jest łatwa. Witryna prowadzi użytkowników od zwykłego logowania do funkcji zarządzania połączeniami na platformie. Seria wideo panelu sterowania jest szczególnie pomocna dla tych, którzy chcą zrozumieć funkcje centrum kontaktowego oprogramowania.

NetFortris oferuje również miesięczne i kwartalne seminaria internetowe w ramach „Akademii NetFortris”. Webinary są podzielone na numery podobne do kursów uniwersyteckich z webinariów na 100-poziomowym poziomie 300 dla bardziej doświadczonych użytkowników.

Jeśli organizacja potrzebuje bardziej szczegółowych szkoleń, NetFortris oferuje również dedykowane szkolenia zdalne. Treść w nich zawarta będzie się różnić w zależności od organizacji. Szkolenia NetFortris są przeznaczone dla mniejszych grup liczących zaledwie 25 uczestników.

Ogólnie rzecz biorąc, NetFortris ma jedną z najsilniejszych struktur wsparcia w zunifikowanej komunikacji. Nie tylko pomogą Ci, gdy coś pójdzie nie tak, ale także zapewnią odpowiednią ilość szkoleń i coachingu, aby użytkownicy mogli lepiej poruszać się po platformie. Oprócz tego podstawowego wsparcia, NetFortris oferuje również platynową obsługę dostosowywania, która kosztuje 2 USD miesięcznie na użytkownika dla użytkowników biznesowych i korporacyjnych.

Ujednolicona komunikacja za pośrednictwem chmury

NetFortris to platforma dla firm wymagających stabilności. Oparty na chmurze charakter platformy, a także funkcja tworzenia kopii zapasowych 4G zapewnią nieprzerwaną komunikację w Twojej firmie.

Oprócz tego zmienna struktura planów zapewnia również dodatkowe funkcje, takie jak usługi faksowania i ulepszona funkcja „zapisuj wszystko”. NetFortris posiada najwyższej klasy personel wsparcia z różnymi webinariami i narzędziami szkoleniowymi na netfortris.com, aby zwiększyć opanowanie rozwiązania przez Twoje zespoły. Organizacje z planami Business i Enterprise mogą nawet zapłacić więcej za rozszerzone wsparcie.

To wszystko dobrze się układa dla tych, którzy potrzebują niezawodnej opcji dla UCaaS, ale to nie znaczy, że rozwiązanie jest idealne. NetFortris potyka się, jeśli chodzi o łatwość użytkowania; platforma jest złożona, co może wyjaśniać, dlaczego NetFortris oferuje tak solidne wsparcie.

Jeśli kontakt z klientem wiąże się z automatycznymi SMS-ami lub połączeniami, rozważ zintegrowanie NetFortris z Twilio lub jedną z wielu alternatyw Twilio.

Ponadto podczas korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w programach takich jak Office 365 i Skype dla firm, oprogramowanie doda dodatkowe znaki. Niekoniecznie utrudnia to możliwość dzwonienia do kontaktów, ale jest to błąd, który należy naprawić.

NetFortris oferuje komunikację dla rozwijających się firm

NetFortris to niezawodna opcja dla niemal każdej firmy, która potrzebuje dobrego czasu pracy bez przestojów i solidnego wsparcia. Funkcjonalność nagrywania platformy jest również bardzo przydatna, pomimo 12-miesięcznego ograniczenia nagrań. Ogólnie rzecz biorąc, decyzja o przejęciu firmy Fonality, która była już liderem w branży, naprawdę pomogła uczynić NetFortris jedną z lepszych usług UCaaS.

Firmy, które pracują z poufnymi danymi, mogą również uznać NetFortris za świetną opcję dzięki analizie bezpieczeństwa i ochronie danych nawet podczas przesyłania. Zgodność z HIPAA, zgodność usług finansowych i sieć MPLS zapewniają potężne rozwiązania bezpieczeństwa dla klientów NetFortris. Korzystanie z ich rozwiązania dla przedsiębiorstw wraz z narzędziami call center zapewnia doskonałe opcje monitorowania i analizy w celu poprawy wydajności agentów i obsługi klienta.

Aby zobaczyć, jak NetFortris wypada w porównaniu z niektórymi innymi dostawcami VoIP, spójrz na nasz zasięg sieci PanTerra lub na naszą interaktywną tabelę porównawczą firm VoIP.