NextCon 2017 wprowadza nowy paradygmat komunikacji w chmurze

Każdego roku, kiedy Nextiva organizuje swoją doroczną konferencję NextCon, wydaje się, że wychodzi z tego coś wyjątkowego. W zeszłym roku słyszeliśmy od wielkiego Steve'a Wozniaka, który podzielił się swoimi przemyśleniami na temat innowacji i tego, jak Nextiva jest w czołówce tej innowacji. A Nextiva wcale nie zwolniła tempa, a ich ogłoszenie NextOS w zeszłym roku w końcu ożyło na Nextcon 2017.

Kiedy dyrektor generalny Tomas Gorny po raz pierwszy zakładał Nextivę, miał na myśli jeden główny cel, a mianowicie pomaganie firmom w rozwoju. Nextiva nigdy nie straciła swojej pasji do osiągania najlepszych i pomagania swoim klientom i firmom w osiąganiu ich ostatecznych celów. W tym roku na Nextcon usłyszeliśmy od imponującego składu prelegentów i ogólnie skupiliśmy się na jednym głównym założeniu: jak osiągnąć wysoki poziom obsługi klienta i związanym z tym wzrostem biznesu.

NextOS to przyszłość komunikacji w chmurze

Tak więc po raz pierwszy usłyszeliśmy o NextOS na NextCon 2016, gdzie dyrektor generalny Tomas Gorny trochę się z nami dokuczał, prezentując platformę i prawie wszystko, co ma do zaoferowania. Jednym ze świetnych sposobów podsumowania całego celu platformy NextOS jest stwierdzenie, że będzie to przyszłość komunikacji w chmurze. Ale tym razem mieliśmy pełne ogłoszenie i wprowadzenie na rynek.

Tak jak powiedziałem w zeszłym roku, NextOS nie jest czymś, co widzieliśmy wcześniej w tej przestrzeni, a to jest prawdziwa innowacja dla branży Business VoIP i Cloud Communications. Zasadniczo NextOS będzie działać jako jedna gigantyczna platforma do zarządzania wszystkimi użytkownikami, funkcjami, rozliczeniami, a nawet komunikacją wewnętrzną. Chodzi o to, aby wziąć wcześniej silosowane i niezależne narzędzia i połączyć je wszystkie w jednym pomieszczeniu na platformie, aby zaoszczędzić czas i oczywiście pieniądze.

Integracje już nam w tym pomagają, łącząc narzędzia, aby stworzyć prostsze środowisko. Ale NextOS idzie o krok dalej niż tylko upraszczanie życia zespołu za ladą, że tak powiem.

Jak wyjaśnił Tomas Gorny, klienci „chcą wygodnego doświadczenia. Chcą komunikować się z organizacjami wieloma kanałami. Co najważniejsze, klienci chcą być zapamiętani. Nie chcą zaczynać każdej rozmowy od nowa”.

Następnie wyjaśnił, jak jest tak wiele aplikacji do wyboru i zarządzania, że ​​te liczne aplikacje mogą stwarzać tyle problemów, ile próbują rozwiązać. Ale właśnie tam pojawia się coś takiego jak NextOS, aby uratować dzień.

Po trzech latach wymyślania na nowo sposobów interakcji i komunikacji firm, Nextiva była wreszcie gotowa do uruchomienia nowej platformy NextOS. Tomas powiedział, że jest „przekonany, że NextOS rozwiąże kryzysy komunikacyjne dla każdej firmy”.

Jak NextOS spełni tę obietnicę?

Tomas wyjaśnił, że w zeszłym roku Nextiva otworzyła NextCon z wielkim oświadczeniem, w którym potwierdza obecny kryzys komunikacji biznesowej: taki, który jest zbudowany z różnych wysp komunikacji.

Ale NextOS obiecuje zmienić to wszystko, łącząc rozproszone technologie komunikacyjne w jedną platformę. Powinno to umożliwić firmom dowolnej wielkości czerpanie korzyści z zaangażowania klientów na poziomie przedsiębiorstwa oraz współpracy zespołowej i oferować najlepszą możliwą obsługę klienta.

„Wszystko, co opracowała Nextiva, było napędzane niezłomną determinacją, aby uprościć sposób, w jaki firmy wykorzystują technologię do komunikacji”, powiedział Tomas Gorny, dyrektor generalny Nextiva. „Dzięki NextOS umożliwiamy firmom zapewnianie klientom optymalnych doświadczeń i stworzyliśmy nowy standard komunikacji w miejscu pracy”.

NextOS w unikalny sposób łączy zaawansowaną automatyzację przepływu pracy i modelowanie predykcyjne w natywnie zbudowaną platformę, która sprawia, że ​​komunikacja biznesowa jest bezwysiłkowa, z najważniejszymi funkcjami, które obejmują:

• Nextiva ServiceCRM — baza danych zawierająca historię klientów, relacje i informacje o pracownikach, która zapewnia widok każdego klienta we wszystkich punktach kontaktu w czasie rzeczywistym
• Nextiva Chat – system czatu oparty na przeglądarce, który zapewnia czat na żywo w Twojej witrynie, a także czat wewnętrzny w Twojej organizacji
• Ankiety Nextiva – narzędzie ankietowe, które pozwala tworzyć i rozpowszechniać ankiety dla wszystkich w celu wglądu i analizy danych
• Nextiva Analytics – ulepszona usługa analizy wszystkich metod komunikacji, w tym ankiet, czatów i e-maili

Podczas swojego przemówienia Gorny wyjaśnił, w jaki sposób „opatentowana technologia NextOS rozwiązuje kryzys komunikacyjny, zapewniając [użytkownikom] widok klientów w czasie rzeczywistym i możliwość śledzenia całej podróży klienta”. Łącząc głęboką wiedzę z wbudowanego CRM i analitykę, aby zrozumieć wszystkie te informacje, „wiedza i automatyzacja będą napędzać przyszłość pracy”.

Cała platforma była rozwijana i stale udoskonalana w ciągu trzech lat, ponieważ Nextiva szukała idealnego szczęśliwego środka: „wystarczająco prostego do zarządzania dla bardzo małych firm, a jednocześnie wystarczająco wydajnego, aby sprostać wyzwaniom przedsiębiorstwa z dużymi call center. ”

Dzięki NextOS firmy zyskują wiedzę, której potrzebują, aby przewidywać żądania klientów, a także dokładne narzędzia, których potrzebują, aby spełnić te żądania. Stąd mariaż CRM, czatu, rozmów telefonicznych i głębokiej analizy w jednej platformie.

Chodzi o wrażenia klienta

Poza oficjalnym ogłoszeniem NextOS, wszyscy w NextCon mieli również okazję usłyszeć od solidnej listy legendarnych mówców, z których większość koncentrowała się na jednej podstawowej zasadzie: doświadczeniu klienta. Od renomowanego przedsiębiorcy i sprzedawcy internetowego Neila Patela po Lois Evers z Nordstrom, wysłuchaliśmy wielu prelegentów z różnych środowisk, którzy dyskutowali o znaczeniu klientów i doświadczeniach, jakie zapewnia Twoja firma.

Główny analityk i futurolog w firmie Altimeter, Bryan Solies, podzielił się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego firmy muszą myśleć jak ich klienci i reagować na ich zachowania, aby osiągnąć ten zwycięski biznes.

„Możesz konkurować na poziomie doświadczenia klienta i WYGRAĆ!” powiedział. „Niekoniecznie musisz mieć lepszy produkt lub usługę. Innowacja zaczyna się od zmiany perspektywy”.

Ta zmiana perspektywy jest tym, co Nextiva ma nadzieję wprowadzić dzięki NextOS — zupełnie nowy sposób interakcji z naszymi klientami. Ale Bryan nie był jedynym, który wyjaśnił, dlaczego firma powinna otworzyć się na swoich klientów.

Shama Hyder, dyrektor generalny Marketing Zen Group, wyjaśnił, że przywództwo drastycznie zmieniło się w erze cyfrowej.

„Kiedyś prezesi mieli warstwy; im trudniej było się z tobą skontaktować, tym ważniejsza byłaś” – powiedziała. „Dzisiaj przywództwo wcale o to nie chodzi. Im bardziej jesteś dostępny dla klientów i pracowników, tym bardziej jesteś zaufany i potężny.”

Organizacje przeszły zmianę i muszą podążać tą zmianą, jeśli chcą pozostać na szczycie, a ta zmiana zaczyna się od tych nowych podstawowych zasad — jedną z nich jest stawianie klienta i jego doświadczenie na pierwszym miejscu.

Jim Lundy z Aragon Research zwrócił szczególną uwagę na to, jak ważna jest naprawdę podróż klienta.

„Twój klient może pamiętać dobre doświadczenie zakupowe, ale okropne doświadczenie związane z rozliczeniami” — powiedział. „Aby była skuteczna, potrzebna jest komunikacja i współpraca na wszystkich poziomach organizacji”.

Wiąże się to również z tym, co powiedział Shama, firmy muszą być otwarte i dostępne oraz współpracować, aby zapewnić klientom doświadczenie i podróż, jakiej oczekują, i taką, którą zapamiętają jako pozytywne.

I, oczywiście, wszystko to jest bezpośrednio związane z zapowiedzią NextOS — najnowsza platforma Nextiva zapewni firmom technologię pozwalającą na rozwiązanie kryzysu komunikacyjnego, który został im pozostawiony w ciągu ostatnich kilku lat. Firmy będą teraz miały widok klientów w czasie rzeczywistym, możliwość śledzenia całej podróży oraz narzędzia do komunikowania się z klientami w najlepszy możliwy sposób.

Nasze główne dania na wynos

Jak zwykle, Nextiva naprawdę jest liderem innowacji na całym świecie, nie mówiąc już o branży Cloud Communications. Czasy się zmieniają, a sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z firmami, również szybko się zmienia. Potrzebujemy nowych narzędzi, które pomogą nam być na bieżąco z naszymi nowymi formami komunikacji, a firmy potrzebują odpowiednich narzędzi do dostarczania doświadczeń, których klienci nie tylko oczekują, ale nawet na to zasługują.

NextCon był absolutnie wspaniałym pokazem z najlepszymi umysłami w branży, co pomogło wyjaśnić, dlaczego doświadczenie klienta, podróż, są tak absolutnie kluczowe dla każdej firmy, od małego jednoosobowego zespołu po wielomilionowe Przedsiębiorstwo. NextOS będzie narzędziem, które przeniesie Twoje doświadczenia klientów na wyższy poziom, jednocześnie obejmując najnowsze technologie, w tym sztuczną inteligencję i automatyzację.