Jak przekonać szefa do wysłania Cię na NextCon 2017?

Przy tak wielu różnych możliwościach uczestniczenia w różnych wydarzeniach branżowych, zawężenie opcji do kilku wybranych może być dość trudne. W GetVoIP staramy się uczestniczyć w jak największej liczbie zjazdów, konferencji i ogłoszeń, ale tak trudno jest dotrzeć do nich wszystkich.

Jednak pomimo napiętego kalendarza jest jedno wydarzenie, na które zawsze robimy miejsce, a jest nim NextCon. Jako coroczna konferencja biznesowa Nextiva, NextCon jest zawsze pełen innowacji, wiodących w branży prelegentów i oczywiście pięknej lokalizacji. Koncentrując się na dostarczaniu wiedzy, której Twoja firma potrzebuje, aby ewoluować, NextCon ma ten doskonały przepis.

Tak więc, ponieważ wydaje nam się, że zawsze wiele zyskujemy dzięki naszemu czasowi z Nextiva, chcieliśmy szerzyć bogactwo i pomóc Twojej firmie zdecydować, czy NextCon jest właściwą konferencją, w której można wziąć udział, czy nie. Z czymś, co wydaje się silnym naciskiem na poprawę Customer Experience, krytycznym elementem niezbędnym dla każdej firmy, NextCon powinien znajdować się wysoko na liście rozważań.

Co to jest NextCon?

Cóż, już o tym poruszyliśmy, ale jestem pewien, że niektórzy z was wciąż drapią się po głowach, zastanawiając się, kim w ogóle jest Nextiva. Nie będę się zagłębiać, ale tylko szybki podział na to, kim jest Nextiva i dlaczego mają znaczenie.

Jako czołowy dostawca usług VoIP w biznesie, Nextiva napędza innowacje biznesowe i technologiczne, odkąd po raz pierwszy pojawiła się na scenie. Dyrektor generalny Tomas Gorny założył firmę z jednym głównym celem, którym było pomaganie firmom w rozwoju w każdy możliwy sposób.

Nextiva jest generalnie naszym pierwszym wyborem dla systemu telefonicznego w chmurze dla prawie każdej firmy ze względu na tę misję. Koncentrując się na ciągłym doskonaleniu, Nextiva zawsze wprowadza nowe innowacje, które mogą pomóc zrewolucjonizować sposób działania Twojej firmy. Zgodnie z tym celem, jakim jest pomoc w ulepszaniu TWOJEGO biznesu, Nextiva jest gospodarzem corocznej konferencji NextCon.

Dlaczego właśnie NextCon?

Generalnie wypełnione imponującą listą zaproszonych mówców, godzinami wypełnionymi nieprzerwanymi prezentacjami, warsztatami i oczywiście dużymi ogłoszeniami od samych Nextiva, NextCon dla nas czuje się jak wejście do sklepu ze słodyczami. Nawet jeśli Twoja firma nie jest obecnym klientem Nextiva, spostrzeżenia, którymi dzielą się czołowi prelegenci w branży, mogą być bardzo przydatne.

Pomiędzy partnerami, istniejącymi klientami lub po prostu doświadczeniem klienta i profesjonalistami IT, NextCon ma coś dla każdego, kto chce poprawić swój biznes:

• Partnerzy mogą uzyskać dostęp do cennych seminariów szkoleniowych, a także zajrzeć do najnowszych technologii i innowacji Nextiva
• Obecni klienci mogą kontaktować się indywidualnie ze specjalistami Nextiva, aby pomóc Twojej firmie naprawdę zyskać przewagę, korzystając w pełni z usług Nextiva
• Nawet jeśli Twoja firma nie korzysta z Nextiva, specjaliści ds. obsługi klienta mogą wiele się nauczyć dzięki praktycznym szkoleniom z niektórymi z najbardziej imponujących narzędzi Nextiva lub po prostu dowiedzieć się więcej od legendarnych liderów branży
• Informatycy mają również okazję dowiedzieć się więcej, zarówno o tym, co Nextiva robi, aby napędzać innowacje, jak i o tym, jak te praktyki można przełożyć z powrotem na ich własny biznes

To, co mnie interesuje, to koncentracja Nextiva na ten rok, kładąca wysoki priorytet na Customer Experience. W rzeczywistości pisałem już wcześniej, jak ważne jest doświadczenie klienta dla każdej firmy, w dowolnej branży. Jeśli Twój produkt, rozwiązanie lub wsparcie jest trudne w użyciu, klienci po prostu z niego nie skorzystają.

Tak więc od samego początku, naprawdę interesujące jest to, że Nextiva tak mocno koncentruje się na tym, co jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych elementów biznesu.

Czego więc możemy się spodziewać w tym roku?

Więc szczegóły nie są jeszcze dopracowane, ale możemy rzucić okiem, aby zobaczyć, czego możemy się spodziewać. Oczywiście najprawdopodobniej zobaczymy, jak Nextiva przenosi całą swoją platformę na wyższy poziom, opierając moje przewidywania na zeszłorocznym.

Na NextCon 2016 poznaliśmy nowy „NextOS”, który był postrzegany jako coś zmieniającego grę. Zasadniczo to, co zrobiła Nextiva, to wzięcie ich inaczej oddzielonych rozwiązań i zintegrowanie wszystkiego w zgrabny pakiet pod jednym dachem. Zespoły mogą zarządzać swoimi użytkownikami, rozliczeniami, komunikacją wewnętrzną, analityką, a nawet korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, a wszystko to z poziomu NextOS.

Teraz może być trudno pokonać tego rodzaju innowacje, ale kiedy przyjrzymy się programowi NextCon, możemy zacząć rozumieć, dokąd może zmierzać Nextiva — i już wiemy, że oznacza to skupienie się na doświadczeniu klienta.

Wystarczy spojrzeć na aktualną agendę NextCon, a już mogę wyciągnąć solidną listę prezentacji, które wyjdą daleko od każdej firmy:

• „Wielkie oczekiwania: nastawienie na klienta na rok 2018”.
• „To podróż klienta, a nie miejsce docelowe: mapowanie podróży klienta”
• „Od „skomplikowane” do „zaangażowane”: poprawa statusu relacji z klientami”
• „#ThumbsUp: Marketing, który zatrzymuje Twoich klientów :)”
• „Wiek klienta: przekraczanie jego oczekiwań”
• „ Daj im to, czego chcą — zagłęb się w doświadczenie klienta”
• „Marketing do obecnych klientów: byli tam przez cały czas…”
• „CX Unplugged — wnioski wyciągnięte z legendarnych zespołów ds. obsługi klienta”
• „Bycie miłym: to nie jest osobiste, to biznes: korzystanie z obsługi klienta jako przewagi konkurencyjnej”

To, co jest naprawdę wspaniałe w tym skupieniu się na doświadczeniu klienta, to to, że jest to uniwersalna koncepcja. Doświadczenie klienta będzie na ogół podyktowane rozwiązaniami, z których już korzysta Twoja firma, ale ten rodzaj wglądu nie wymaga konkretnie rozwiązań Nextiva. Każda firma może usiąść w tych prezentacjach i nauczyć się korzystać z dostępnych narzędzi, aby poprawić to doświadczenie.

Teraz oczywiście, ponieważ jest to konferencja Nextiva, dowiemy się więcej o tym, co wnoszą do stołu rozwiązania Nextiva, ale może to tylko pomóc przekonać Twój zespół, że używane przez Ciebie narzędzia nie są właściwe. Tak czy inaczej, NextCon ma coś dla każdego.

Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja

Więc osiągnęliśmy to, co wydaje się być wszystkimi wysokimi punktami, z wyjątkiem tego, że zapomnieliśmy wspomnieć o jednym krytycznym elemencie układanki. Oczywiście nikt nie chce spędzić 3 dni w październiku na mrozie. Nextiva też nie chce, dlatego co roku organizują NextCon w jasnym i słonecznym Scottsdale w Arizonie.

Nie martw się o pocenie się w szortach i T-shircie, nie mówimy o Arizonie w środku lata z dniami powyżej 110 stopni Celsjusza. Jesień w Arizonie jest raczej idealna, ze średnią temperaturą około 76°F. Nie wspominając już o tym, jak piękne miejsce jest naprawdę Scottsdale, a Talking Stick Resort naprawdę tworzy malowniczy krajobraz.

Jeśli więc lokalizacja ma dla Ciebie wysoki priorytet, możesz śmiało powiedzieć, że NextCon również Cię tam obejmuje.

Dlaczego więc NextCon właśnie?

Cóż, w październiku z pewnością zobaczysz zespół GetVoIP na NextCon. Wszyscy doceniamy czas na cieszenie się słońcem, ale co ważniejsze, jesteśmy bardzo ciekawi, co Nextiva ma w zanadrzu na przyszły rok.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma chce zmienić obecne doświadczenia klientów, dowiedzieć się o nowych trendach w obsłudze klienta, które gwarantują większy wzrost netto, NextCon może pomóc Twojej firmie zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta.