Nextiva żegna się z przełączaniem aplikacji, cześć z kontekstem

Nextiva uruchomiła dziś nowy system współpracy, technologię, która, jak ma nadzieję, osiągnie rzeczywisty cel, jakim jest ujednolicona komunikacja. To znaczy – ujednolicenie komunikacji i zapewnienie kontekstu wszystkim stronom zaangażowanym we współpracę w miejscu pracy i komunikację z klientami.

Najnowsze ulepszenie portfolio Nextiva, nazwane „Workhub”, łączy współpracę zespołu i komunikację z klientami w jedną szybę. Opowiedział mi o tym Chethan Visweswar, szef działu produktów, inżynierii w Nextiva .

Według Visweswara, dzięki nowej ofercie firma chce zwiększyć produktywność pracowników i zaangażowanie klientów. Uważa on, że podobne aplikacje nie wystarczają, aby rozwiązać rzeczywisty problem (pod ręką) – przeciążenie aplikacji i zamaskowane dane, których organizacje często nie wykorzystują do wprowadzania zmian.

Szybkie spojrzenie na badanie Future Learn z 2021 r. wykazało, że 83% respondentów stwierdziło, że ich praca jest „w pewnym stopniu” lub „bardzo” wymagająca technologii. To samo badanie wykazało, że czterdzieści trzy procent pracowników, którzy odpowiedzieli, stwierdziło, że ich praca jest bardziej wymagająca technicznie niż oczekiwano.

Ci ludzie spędzają średnio o wiele więcej czasu na przełączanie się między wieloma aplikacjami – (więcej) niż przed wybuchem pandemii koronawirusa. Future Learn odkrył, że osoby te spędzają dużo czasu na przełączaniu się między aplikacjami, takimi jak Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana itp.

Czy może to prowadzić do mniej produktywnych dni roboczych? Visweswar uważa, że ​​odpowiedź na to pytanie brzmi „tak”, ale zauważa, że ​​to tylko jeden z minusów. Jednak czuje; że firma znalazła rozwiązanie tego problemu. Ma nadzieję, że najnowsza wersja może wyeliminować to, co nazywa drogimi i niezgrabnymi integracjami.

Inną zasadniczą kwestią jest to, że od ponad 20 lat firmy programistyczne budują samodzielne aplikacje, aby rozwiązywać jeden problem na raz, co powiedział; „Nie znajdujemy już prac”. Jako takie, twierdzi, mieszkają w silosach, mówiąc mi:

„Dane są przechowywane w silosach, a rozmowy są odłączone od reszty firmy, co dodatkowo prowadzi do spadku wydajności”.

Powiedział też, że integracje są drogie i skomplikowane. W związku z tym nie odnoszą się odpowiednio do wydajności w miejscu pracy.

Rozmowy w wątkach przyjmują literę „W”

W firmie od ponad trzech lat Visweswar spędził czas pracując nad tworzeniem aplikacji, takich jak Zoosk, popularna aplikacja randkowa. Powiedział, że to doświadczenie skłoniło go do dołączenia do Nextiva, mając nadzieję, że może pomóc w dalszym rozwoju planu rozwoju produktów firmy.

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy 3000 klientów przetestowało „Workhub”, ofertę Nextiva; dziś ogłoszone ogólnie dostępne. System uruchamiania umożliwia prowadzenie spotkań głosowych, tekstowych, e-mailowych i wideo w jednym widoku z funkcjami zarządzania kontaktami.

Ma nawet podstawowe funkcje analityczne, co według Visweswara stanie się bardziej niezawodne i pozwoli osobom i organizacjom na wprowadzanie zmian technicznych – w przyszłości. Jest wyposażony w kilka narzędzi zwiększających produktywność: te przeznaczone do udostępniania plików, robienia notatek z połączeń i kalendarzy. Ponadto posiada zestaw narzędzi do angażowania klientów, takich jak ankiety dla klientów i narzędzia przeznaczone do automatyzacji zadań.

Całkiem możliwe, że najbardziej wyróżniającą się cechą oferty jest możliwość przedstawienia kontekstu. Visweswar wyjaśnia: „Współpraca zespołowa odbywa się za pośrednictwem aplikacji takich jak Slack, ale zawsze wydaje się, że w grę wchodzi poczta e-mail. Naprawdę; jest wszechobecny”. Powiedział, że sprawą, którą Nextiva chce rozwiązać, jest ujednolicenie tego doświadczenia i zapewnienie kontekstu użytkownikom.

„Każde narzędzie do współpracy jest potężne w przypadku określonych kanałów, ale nie sprawdzają się dobrze w zachowywaniu kontekstu dla firm” – powiedział.

Dzięki Workhub, jeśli sprzedawca rozmawia z klientem lub ma miejsce współpraca wewnętrzna, rozmowy te są wątkowane, więc kontekst nigdy nie zostaje utracony, bez względu na kanał. A jeśli potencjalny klient wysyła wiadomość e-mail, a respondent chce odpowiedzieć SMS-em, może to zrobić i mieć pełny kontekst wiadomości w wątku.

„Kiedy informacje są łatwo dostępne i można się do nich odwoływać, drastycznie poprawia to produktywność i tworzy momenty WOW dla klientów” – dodał Visweswar.

Gdy tylko pracownik odejdzie z platformy UCC, aby wysłać wiadomość, ta rozmowa zazwyczaj nie jest rejestrowana, a prowadzenie jej rejestru jest (niemal) niemożliwe; Visweswar wierzy w to, co Nextiva robi w tym zakresie; zmienia zasady gry, ponieważ nigdy (realistycznie) nie trzeba opuszczać platformy.

Koniec z przegapionymi szansami?

Jeśli pracujesz w sprzedaży lub nawet marketingu, prawdopodobnie prowadzisz rozmowy z potencjalnymi klientami. I prawdopodobnie musisz współpracować wewnętrznie. Być może nie otrzymałeś czegoś, co obiecano po rozmowie? Zdarzyło mi się to wiele razy, a Visweswar uważa, że ​​prowadzi to do niezliczonych straconych okazji.

„To, co wprowadziliśmy, nie dotyczy jednego narzędzia rozszerzającego mnóstwo funkcji komunikacyjnych, ale tak naprawdę szerszego obrazu”.

Obecnie z platformy korzysta już 3000 klientów, a dla nich chodzi o wyeliminowanie korzystania z wielu aplikacji oraz możliwość zachowywania i udostępniania rozmów kontekstowych współpracownikom. Powiedział, że nie chodzi tylko o oszczędzanie pieniędzy poprzez konsolidację aplikacji. Na spotkaniach wszystko się załamuje, wszyscy byliśmy tam wcześniej, próbując zapamiętać akcję, tak a tak powiedzieli, że przyślą po telefonie.

Czy było to gdzieś w wątku e-mailowym? To nie ma znaczenia, ponieważ jest stracone. Ponieważ tak często, jak coś się gubi, Visweswar zauważa, że ​​musi istnieć sposób, aby uniknąć takiego zdarzenia. Dzięki najnowszym produktom Nextiva, jeśli powiesz, że wyślesz perspektywę sprzedaży białą księgę, możesz zobaczyć, że to powiedziałeś – czarno na białym – bez względu na to, jak to powiedziałeś.

Ma to na celu wyeliminowanie wszelkich potencjalnych nieporozumień lub upuszczenia piłki na coś, co może oznaczać różnicę między zamknięciem sprzedaży a utratą tej wartej sporej kwoty kapitału. Tak duże możliwości, zdaniem Visweswara, wyróżniają dobry system UCC na tle konkurencji.

W przyszłości Nextiva planuje dodać bardziej zaawansowane funkcje analityczne, które pokażą użytkownikom i organizacjom kolejne kroki optymalizacji technologii. Często takie technologie nie są w pełni wykorzystywane – ponieważ możliwości oprogramowania nie są w pełni wykorzystywane przez użytkowników.

Wygląda jednak na to, że Nextiva ma misję zmiany tego poglądu, wprowadzając Workhub, ofertę o ogromnym potencjale, aby pracownicy byli bardziej produktywni, a klienci bardziej zachwyceni.