Nextiva oficjalnie wprowadza NextOS: ma na celu nowy paradygmat w komunikacji biznesowej

Wygląda na to, że od jakiegoś czasu dyskutujemy o kolejnym największym ruchu Nextiva: dokładnie cztery lata. A to dlatego, że kolejny największy ruch Nextiva jest rozwijany od około czterech lat. To znaczy do dziś. W końcu przychodzimy do Ciebie z wiadomością, że Nextiva wdrożyła swoją nową platformę NextOS i dostarczyła rozwiązanie na rynek. Uważany za kolejny krok w komunikacji w chmurze, NextOS naprawdę nie jest czymś, co widzieliśmy wcześniej i jest kulminacją zupełnie nowego paradygmatu w interakcjach z klientami.

Idąc za nowym podejściem do komunikacji biznesowej i analityki, Nextiva wprowadziła swoją nową platformę w dość wyjątkowy sposób. Zamiast podstawowych i nudnych informacji prasowych, Nextiva postanowiła dotrzeć do klientów i właścicieli firm w zupełnie inny sposób. Ogólnie rzecz biorąc, celem Nextiva jest zapewnienie użytkownikom łatwego i prostego doświadczenia, etosu, który wyraźnie przebija się we wszystkim, co robią.

Co to jest NextOS?

Tak więc, jak powiedziałem, dyskutujemy o NextOS już od dłuższego czasu. W rzeczywistości możesz cofnąć się do 2015 roku, aby znaleźć artykuł o NextOS na GetVoIP. A ostatnio, w naszym reportażu NextCon, od czasu do czasu dyskutowaliśmy o NextOS. Można by pomyśleć, że przy tak dużym zasięgu rozwiązania byłoby już dostępne dla użytkowników końcowych. Cóż, tak nie było: NextOS był wciąż w fazie rozwoju. Ciągle słyszeliśmy o najnowszych osiągnięciach, najnowszych obietnicach i najnowszych aktualizacjach, ale wciąż nie wiedzieliśmy, kiedy możemy zdobyć NextOS.

Na szczęście to się zmieniło: NextOS jest tutaj. I nie bez powodu platforma jest rozwijana od tak dawna. NextOS to przedsięwzięcie, którego branża nie widziała wcześniej, i jest to trochę zmiana paradygmatu dla komunikacji biznesowej i obsługi klienta. Koncepcja, która jest wwiercona w rdzeń NextOS, sprowadza się do kompleksowej potęgi. Bezproblemowa integracja wielu natywnych rozwiązań, wielu funkcjonalności, wielu funkcji w ramach jednej uproszczonej platformy. Zapewnia to firmom pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami we wszystkich kanałach komunikacji.

Dzięki jednej platformie do zarządzania wszystkimi użytkownikami, funkcjami, rozliczeniami, komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną, danymi klientów, trendami biznesowymi, analizami i wieloma innymi, Twoja organizacja zyskuje nowe spojrzenie na każdą interakcję, każdy bit danych i każdy pojedyncza metryka warta analizy. Twoja firma nie tylko uzyskuje dostęp do tych informacji i funkcji, ale to wszystko w ramach tej samej aplikacji. Koniec z przeskakiwaniem z zewnętrznego czatu z klientem do CRM, do wewnętrznego czatu z menedżerem, z powrotem do historii połączeń, a następnie z powrotem do czatu. Wszystko w porządku na wyciągnięcie ręki.

Aby to rozbić, NextOS to platforma, która zawiera cztery różne, wcześniej rozdzielone wyspy technologii:

• Nextiva Voice — wiodące w branży rozwiązanie zunifikowanej komunikacji Nextiva. Bez względu na to, gdzie znajdujesz się Ty lub Twój zespół, zawsze bądź w kontakcie dzięki temu systemowi VoIP zaprojektowanemu z myślą o Twoim sposobie pracy.
• Nextiva ServiceCRM — baza danych zawierająca historię klientów, relacje, zarządzanie sprawami i informacje o pracownikach, która zapewnia widok każdego klienta we wszystkich punktach kontaktu w czasie rzeczywistym.
• Nextiva Chat — Połącz się z odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym dzięki czatowi Nextiva. Pomóż klientom szybciej i przekraczaj oczekiwania, aby zapewnić lepsze wrażenia.
• Ankiety Nextiva — Dzięki wielu opcjom dostosowywania, Ankiety Nextiva są jedynym narzędziem, którego potrzebujesz do zbierania informacji od klientów, potencjalnych klientów i zespołów.

Dlaczego NextOS?

Żyjemy w czasach, w których firmy muszą być zawsze na szczycie, bez względu na wszystko. Doświadczenie klienta jest niezwykle krytycznym, jeśli nie najważniejszym, aspektem każdej firmy mającej kontakt z klientem. Jeśli Twoja firma zapewnia słabe wrażenia klientom i użytkownikom, cóż, nie pozostaniesz w biznesie zbyt długo. Klienci po prostu zagłosują swoim portfelem i przeniosą swoją firmę gdzie indziej.

„Żyjemy w epoce klienta” – mówi Tomas Gorny, dyrektor generalny Nextiva. „Oczekiwania nigdy nie były wyższe i chociaż firmy słyszą więcej od klientów, mniej rozumieją. Dane są wszędzie, ale nigdy tam, gdzie ich potrzebujesz. NextOS rozwiązuje te problemy.”

Łącząc wszystkie cechy i funkcje, których Twoja firma potrzebuje do utrzymywania, śledzenia i organizowania interakcji z klientami, a także komunikacji z pracownikami, Twoja firma zyskuje zupełnie nowy, przełomowy wgląd w doświadczenia klientów. NextOS jest w stanie zbierać opinie klientów i analizować dane w celu uzyskania nowych informacji.

Częścią tego, co sprawia, że ​​jest to możliwe, jest wykorzystanie przez NextOS sztucznej inteligencji, aby umożliwić firmom automatyzację ich przepływów pracy. Wykorzystując NextIQ, sztuczną inteligencję Nextiva i uczenie maszynowe, wraz z NextStep, konfigurowalnym, wizualnym silnikiem reguł, NextOS daje firmom „pełniejszy obraz swoich klientów”.

Nawet ich podejście do ogłoszenia wyznacza nowy paradygmat

Zaraz po premierze samego NextOS jest sposób, w jaki Nextiva zapowiedziała nowe rozwiązanie. Chociaż udostępniono informację prasową, Nextiva nie chciała siedzieć w oczekiwaniu na publikacje informacyjne, które podejmą tę historię. Zamiast tego Nextiva trafiła bezpośrednio do użytkowników, klientów i samych właścicieli firm. Wygląda na to, że cały zespół Nextiva postawił sobie za misję szerzenie świadomości NextOS i tego nowego paradygmatu.

Już samo to pokazuje kulturę Nextiva, pasję zespołu oraz skupienie dostawcy na oferowaniu najlepszych rozwiązań i najlepszych produktów dla swoich klientów. Nextiva jest bardziej skoncentrowana na dostarczaniu rozwiązań, których potrzebują firmy, oraz na bezpośredniej interakcji z tymi firmami. Widać to w niezwykle przyjaznym, wewnętrznym wsparciu Nextiva, zawsze ciężko pracującym, aby klienci odeszli szczęśliwi, a to również pokazuje sposób, w jaki Nextiva chciała rozpowszechniać informacje o NextOS.

Nie codziennie widzisz, jak firma idzie bezpośrednio do swoich klientów i użytkowników i wchodzi z nimi w interakcję na tak zdrowym poziomie. Świetna robota, Nextiva!

Dowiedz się więcej o planach Business VoIP Nextiva