8×8 Talks No-Code Building, poszukiwane doświadczenie

Niedawno dowiedziałem się, że 8×8 uruchomiło 8×8 Connect, narzędzie do tworzenia automatyzacji, które umożliwia budowanie komunikacji wielokanałowej bez kodu. Może również zachęcić pracowników działów marketingu do zarządzania i budowania tego, co firma nazywa angażującym doświadczeniem klientów.

Jego najnowsze rozwiązanie CPaaS zasadniczo rozszerza wykorzystanie wizualnego konstruktora, dzięki czemu każdy może projektować przepływy pracy w komunikacji – nawet jeśli nie umie kodować. Usiadłem z Robem Pilgrimem, globalnym wiceprezesem ds. zarządzania produktami w firmie 8×8, Inc., aby dowiedzieć się więcej o ofercie i dlaczego firma zdecydowała, że ​​właśnie teraz nadszedł czas na uruchomienie tego doświadczenia.

Jak być może zdajesz sobie sprawę, koncepcja tworzenia oprogramowania o niskim poziomie i braku kodu eksplodowała popularnością podczas pandemii koronawirusa, więc wydaje się, że to trochę dziwny czas na uruchomienie takiego doświadczenia. Pielgrzym powiedział; to (teraz) świetny czas na wprowadzenie oferty bez kodu – mówiąc mi, że „nigdy nie jest za późno”, aby to zrobić.

„Oprócz zapewniania doskonałych doświadczeń klientów, przedsiębiorstwa dostrzegły znaczenie zapewniania doskonałych doświadczeń pracownikom”.

Dodał, że częścią tego jest zapewnienie pracownikom narzędzi i zasobów, które czynią pracę pracownika bardziej produktywną i wydajną. „Inwestując w rozwiązania bez kodu, przedsiębiorstwa nie są już zależne od programistów, którzy budują angażujące doświadczenia klientów, jednocześnie umożliwiając szeroki zakres ról użytkowników w organizacjach”.

Dodał, że z punktu widzenia działań marketingowych i obsługi klienta, tworzenie bez kodu może pomóc szybciej osiągnąć cele, ponieważ mają wszystko, czego potrzebują do wykonania pracy, „niezależnie od doświadczenia w kodowaniu, w zasięgu ręki”.

Raport danych Zapiera, 2021

Raport Zapier z 2021 r. podkreśla wzrost liczby narzędzi bez kodu w biznesie, stwierdzając, że 82% użytkowników bez kodu zaczęło używać narzędzi bez kodu podczas pandemii. Co więcej, okazało się, że 90% użytkowników bez kodu uważa, że ​​ich firma rozwijała się szybciej, ponieważ wykorzystywała narzędzia bez kodu.

Ponadto 76% użytkowników bez kodu stwierdziło, że używa narzędzi bez kodu do własnych projektów, podczas gdy 85% użytkowników bez kodu powiedziało, że planuje w tym roku więcej używać narzędzi bez kodu. Zagłębimy się w najnowszą ofertę 8×8, która nie wymaga stosowania kodu, i dlaczego Pilgrim twierdzi, że teraz nadszedł właściwy czas na wydanie nowej platformy programistycznej bez kodu.

No-Code przedstawia wiele perspektyw

Tylko dlatego, że dzień roboczy się kończy; nie oznacza, że ​​klienci nie mają więcej pytań. To tylko rzeczywistość. A firmy przygotowane do odpowiedzi na te pytania, bez względu na czas, prawdopodobnie odniosą sukces w większości przedsięwzięć.

Stworzenie rozwiązania tego problemu bez użycia kodu oznacza, że ​​przedsiębiorstwa, jak mówi Pilgrim: „Nie muszą już polegać tylko na programistach w rozwiązywaniu żmudnego i czasochłonnego procesu iteracji złożonych przepływów pracy i niestandardowego kodu”.

Zamiast tego, dodaje, prawie każdy pracownik i zespół może wprowadzać poprawki; twórz powtarzalne przepływy pracy – i rób to ze względnym komfortem.

„Klienci nie muszą już czekać na odpowiedź do następnego dnia roboczego, ponieważ firmy mogą opracować zautomatyzowaną odpowiedź, która może albo; ostrzegają, że otrzymali zapytanie od klienta”.

Raport danych Zapiera, 2021

I odwrotnie, te automatyczne odpowiedzi mogą odpowiadać na pytania klientów lub kierować ich do alternatywnych łączy i zasobów w celu rozwiązania problemów; które powstają. Dla zespołów w całym środowisku korporacyjnym utrzymywanie kontaktu z klientami ma kluczowe znaczenie – co prowadzi do dużych inwestycji w wbudowane rozwiązania komunikacyjne.

„Rozwiązania te często skutecznie angażują klientów w różnych kanałach w łatwy i skalowalny sposób” – powiedział Pilgrim.

Weźmy na przykład zespół marketingowy; zespoły te mogą teraz ponownie nawiązać kontakt z klientami, którzy porzucili swoje koszyki. Mogą to zrobić, projektując niestandardowe przepływy pracy, które wysyłają automatyczne przypomnienia SMS-em lub WhatsApp do zainteresowanych potencjalnych klientów, w tym spersonalizowane rabaty itp.

„Alternatywnie zespoły CX mogą tworzyć płynniejsze doświadczenia klientów i bardziej wydajny wewnętrzny przepływ pracy, konfigurując interaktywne menu, które kierują klientów do zasobów samopomocy lub agenta obsługi klienta na żywo specjalizującego się w rozwiązywaniu konkretnego tematu”.

Agility nadal pozostaje królem Enterprise

Zwinność to coś więcej niż nonsens; jest to coś, na czym dobrze prosperują firmy odnoszące sukcesy. Żyją i oddychają nawet tą koncepcją. Ponieważ oczekiwania klientów wciąż ewoluują, konsumenci oczekują teraz rzeczy szybciej; i za pośrednictwem kanału decydują się na wykorzystanie.

„W odpowiedzi na to organizacje muszą przyjąć technologie, które pozwolą im szybko i skutecznie spełnić te wymagania klientów”.

Pilgrim powiedział również, że wykorzystanie zdolności do szybkiego tworzenia niestandardowych przepływów pracy; oznacza, że ​​firmy mogą szybciej rozwiązywać problemy klientów, co prowadzi do nieuniknionego wzrostu wskaźników, takich jak zadowolenie i lojalność klientów.

Co więcej, według Pilgrima: wydaje się, że istnieje pewne wahanie w przyjmowaniu wbudowanych komunikatorów. Wynika to (głównie) z postrzeganego braku umiejętności wymaganych do ich wdrożenia. Dodał, że musimy przejść dalej, jeśli chcemy oferować najlepsze wrażenia klientów.

8×8 Connect to podstawowy składnik portfolio interfejsów API komunikacyjnych 8×8 CPaaS, które obejmuje aplikacje do obsługi wiadomości SMS, głosu, czatu, wideo i narzędzia do monitorowania wydajności.

To wszystko; działa jako część bardziej eleganckiego romansu, co 8×8 uznało – XCaaS – lub (eXperience Communications as a Service); które obejmuje centrum kontaktowe w chmurze, głos, czat zespołowy i spotkania wideo pod przykrywką rozwiązania jednego dostawcy.

Co to jest programowanie niskokodowe?

Upraszczając: programowanie niskokodowe jest (dokładnie) tym, na co wygląda, prostym do zbudowania interfejsem użytkownika, który umożliwia każdemu, kto ma pewne umiejętności programistyczne, tworzenie niestandardowych doświadczeń użytkownika.

Programowanie niskokodowe może obejmować wszystko, od niestandardowych aplikacji biznesowych po bazy danych, a nawet wprowadzać niestandardowe poprawki w takich aplikacjach, jak aplikacje innych firm, które poprawiają praktyki biznesowe: analitycy z firmy Gartner.

Gartner: Magic Quadrant dla korporacyjnych platform aplikacyjnych o niskim kodzie

Gartner zauważa również, że Microsoft, Salesforce i ServiceNow są liderami w dążeniu do wyposażenia organizacji w narzędzia o niskim poziomie kodu, podczas gdy Oracle i Pega działają jako pretendenci.

W większości programowanie niskokodowe umożliwia względnie tę samą funkcjonalność – przede wszystkim w postaci możliwości automatyzacji niezliczonych, wcześniej ręcznych, biznesowych przepływów pracy. Wymaga jedynie odrobiny wiedzy o kodowaniu, a osoba, która to robi, musi mieć wizję, która rozszerza wizję konstruktora przepływu pracy typu „przeciągnij i upuść”.

Wreszcie, Gartner zauważa, że ​​do 2025 roku 70% nowych aplikacji tworzonych przez przedsiębiorstwa będzie wykorzystywać technologie low-code lub no-code. Liczba ta – (znacznie wyższa) z mniej niż 25% w 2020 roku.