8 najlepszych biurowych systemów telefonicznych dla małych firm na rok 2022

W tym mega przewodniku podzielimy się tym, co musisz wiedzieć o najlepszym rozwiązaniu telefonicznym VoIP . Przy wielu systemach telefonicznych dostępnych na rynku wybór właściwego może być trudny.

Zanim zagłębimy się w to, najlepiej przejrzeć swoje cele komunikacyjne w małej firmie. Chcesz mieć pewność, że dostawca usług VoIP, z którego zdecydujesz się korzystać, ma wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie im sprostać.

Ten pełen przydatnych informacji przewodnik przecina wszystkie bezużyteczne hałasy w Internecie. Chcemy, abyś miał dostęp od razu do najlepszych usług telefonicznych VoIP w branży.

Wybierz rozwiązanie telefoniczne VoIP, które poprawi jakość połączeń i ogólną obsługę klienta. Celem jest znalezienie odpowiedniego systemu VoIP, który doda prawdziwej wartości Twojej firmie, zespołom i klientom.

Spis treści:

• Co to jest VoIP?
• W jaki sposób systemy telefonii biurowej przynoszą korzyści Twoim klientom
• Jak biznesowe systemy telefoniczne VoIP wpływają na wyniki finansowe
• 8 najlepszych dostawców systemów telefonii biznesowej
• Czym są interakcje z klientami i jak je dostarczać?
• Wybierz system telefonii biznesowej, który spełnia potrzeby pracowników
• Przyczyna i koszt złych doświadczeń klientów
• Aktualizacja systemu telefonicznego w biurze jest niezbędna
• Często zadawane pytania dotyczące systemu telefonicznego w biurze

Co to jest VoIP?

VoIP to telefon biurowy dla biznesu. Jest to akronim oznaczający Voice over Internet Protocol.

Jest to usługa telefoniczna, która wykorzystuje połączenie internetowe do wykonywania i odbierania połączeń. Oferuje również więcej funkcji komunikacyjnych i opcji, z których może korzystać Twoja firma. Zapewnia elastyczność prowadzenia pracy z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.

Nie musisz już trzymać się blisko swojego analogowego telefonu biurkowego, aby odbierać połączenia od klientów lub komunikować się z kolegą. Masz swobodę wędrowania. Dopóki masz działające połączenie internetowe, możesz komunikować się z klientami. Systemy telefonii IP umożliwiają odbieranie połączeń biznesowych ze smartfona, gdy jesteś w podróży.

Wykorzystaj swoje urządzenia mobilne i VoIP, aby zmienić swoje miejsce pracy. Korzystając z rozwiązania VoIP, możesz zmienić je w wirtualne biuro.

W jaki sposób systemy telefonii biurowej przynoszą korzyści Twoim klientom

Ponieważ oczekiwania klientów są wysokie, musisz dostarczyć to, czego potrzebują, a VoIP może Ci w tym pomóc.

Istnieje wiele wspólnych cech niezbędnych do zapewnienia doskonałej obsługi. Tradycyjne sposoby już nie działają, ponieważ Twoi klienci chcą więcej. Pragną najwyższej jakości doświadczeń od firm, którym patronują. Dzięki nowoczesnemu systemowi telefonicznemu dla Twojej firmy możesz je obsługiwać jeszcze lepiej.

Aby zaspokoić potrzeby klientów, musisz uwzględnić następujące elementy w ścieżce kupującego. (patrz poniżej)

• Silne połączenia komunikacyjne
• Szybkie odpowiedzi na wiadomości poczty głosowej
• Szybkie wyszukiwanie informacji o kliencie
• Chęć pomocy i wsparcia
• Zapewnij wygodę, funkcje i opcje
• Możliwość czatowania z człowiekiem online lub na miejscu
• Wiele kanałów obsługi klienta

To tylko kilka sposobów, w jakie Twoja firma może sprostać standardom dzisiejszych klientów. Aby Twoja firma zyskała zadowolonych klientów, musisz mieć system, który Ci w tym pomoże. Nawet małe firmy mogą zwiększyć swoje doświadczenie, korzystając z wysokiej jakości biznesowego systemu telefonicznego.

Klienci chcą wygodnych, szybkich, użytecznych i bezproblemowych doświadczeń.

Każdy klient ma obraz tego, jak wyjątkowa usługa wygląda w jego głowie. Jeśli nie rozumiesz, co to oznacza dla każdego klienta, spowoduje to frustrację. Klienci są tylko kilka chwil od ognistego tweeta, ponieważ zazwyczaj dzwonią ze swoich telefonów komórkowych.

Sposób, w jaki komunikujesz się z klientami, ma kluczowe znaczenie dla przetrwania Twojej firmy. Wybierz niezawodny system telefoniczny do swojego biura, aby Twoi klienci zawsze mogli do Ciebie dotrzeć. W przypadku niepogody możesz również przekierować połączenia na swój telefon komórkowy.

Jak biznesowe systemy telefoniczne VoIP wpływają na wyniki finansowe

Wybrany przez Ciebie dostawca usług telefonicznych wpływa na satysfakcję klientów i decyzje zakupowe.

Niestety, niektóre firmy nie zdają sobie sprawy, jak ważna jest każda interakcja.

To nagromadzenie interakcji z klientami tworzy doświadczenia. Co więcej, wszystkie drobne interakcje składają się z „codziennych szczegółów”.

Ponieważ Twój zespół codziennie wchodzi w interakcje z klientami, stosowane przez niego metody muszą działać płynnie. Narzędzia, których używają do komunikacji, nie mogą być przyczyną słabej obsługi. Nawet jeśli Twoje biuro ma centralę PBX, możesz wyposażyć ją również w niezawodny system telefoniczny w chmurze .

Niezależnie od tego, czy korzystasz z popularnych narzędzi firmy Microsoft, czy Google, pamiętaj, aby zawsze brać pod uwagę, czy te narzędzia są przydatne, na przykład platformy do przesyłania wiadomości, wiadomości SMS, e-maile i możliwości systemu telefonicznego.

Zastanów się nad ich jakością i czy używane narzędzia działają na najwyższym poziomie. Interakcje i narzędzia wpływają na ogólne wrażenia klientów z Twoją firmą.

Popularne systemy IP PBX można wyposażyć w wysokowydajne rozwiązania VoIP, zwłaszcza jeśli jest to Avaya, Cisco lub Polycom. SIP Trunks stanowią szkielet komunikacji głosowej PBX w chmurze.

Jeśli Twój obecny system telefonii biznesowej Ci nie odpowiada, czas na zmianę.

Potrzebujesz systemu, który wspiera oferowane przez Ciebie doświadczenia i usługi, których oczekujesz. Twoja firma potrzebuje VoIP.

8 najlepszych dostawców systemów telefonii biznesowej

Niezależnie od tego, czy szukasz najlepszego telefonu biurowego dla małej firmy, czy dużego przedsiębiorstwa, powinieneś komunikować się z klientami i pracownikami na wyższym poziomie. Zmień swój stary system telefoniczny na jednego z najlepszych biznesowych dostawców VoIP.

Wykorzystaj powody, dla których zmiana jest ważna dla Twoich potrzeb biznesowych. Szukasz systemu przyjaznego call center? A może chcesz mieć większą lub mniejszą kontrolę nad działaniem Twojej usługi biznesowej?

To, co zdecydujesz, wpłynie na rodzaj systemu VoIP, jakiego wymaga Twoja firma. Oto kilka systemów, które należy wziąć pod uwagę podczas przeglądania dostawców w tym artykule:

• PBX (Private Branch Exchange) – Służy do komunikacji wewnętrznej (w firmie) i zewnętrznej (ze światem zewnętrznym). Jest to prywatna sieć telefoniczna. Centrale PBX często obsługują wewnętrzne numery wewnętrzne i zarządzanie połączeniami.
• Wirtualna centrala PBX — służy do dostarczania firmom dowolnej wielkości technologii PBX do zarządzania zadaniami telefonicznymi w biurach i działach.
• Trunking SIP — Trunk SIP (Session Initiation Protocol) jest używany do wielu aplikacji czasu rzeczywistego, takich jak aplikacje głosowe i wideo. Dane są wysyłane i odbierane za pośrednictwem klienta SIP.
• PSTN (publiczna komutowana sieć telefoniczna)

PTSN to infrastruktura i usługi dla telekomunikacji publicznej. Jest to publiczna sieć telefoniczna.

Poniżej znajduje się pięciu najlepszych dostawców usług VoIP dla biznesu. Wybierz najlepsze z najlepszych, aby ulepszyć komunikację biznesową i obsługę klienta.

1. RingCentral

System telefoniczny RingCentral łączy głos, wideo, konferencje i wiadomości zespołowe w jeden zunifikowany i bezproblemowy system komunikacji.

Jako jedna z pierwszych firm, które wkroczyły w przestrzeń VoIP, RingCentral jest znana z innowacyjnej i najnowocześniejszej technologii, która jest zintegrowana z bezpiecznym, kompleksowym rozwiązaniem komunikacyjnym hostowanym w chmurze.

Funkcje współpracy zespołowej RingCentral, takie jak przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym, połączenia wideo, udostępnianie ekranu i udostępnianie plików, umożliwiają użytkownikom komunikację i współpracę z dowolnego miejsca, co oznacza większą produktywność i wydajność.

RingCentral oferuje również najwyższej klasy międzynarodowe wideokonferencje, które umożliwiają firmom prowadzenie spotkań twarzą w twarz (z udostępnianiem ekranu), jednocześnie znacznie zmniejszając koszty podróży.

Ceny RingCentral zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie za użytkownika za plan „Essentials”, który pozwala na korzystanie z maksymalnie 20 użytkowników. Dla ponad 20 użytkowników możesz wybrać plan „Standardowy” za 24,99 USD miesięcznie za użytkownika lub plany „Premium” lub „Ultimate”, które oferują zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne nagrywanie rozmów, jednokrotne logowanie i integracja z CRM . Dowiedz się więcej o planach i cenach RingCentral tutaj .

2. Następna

Platforma Nextiva, podobnie jak inne alternatywy Grasshopper , ujednolica komunikację biznesową. Jego usługa telefoniczna VoIP i funkcje sprawiają, że potencjalni klienci stają się lojalnymi klientami.

Ponieważ jest to niezawodny system VoIP, wiele firm decyduje się polegać na Nextiva w prowadzeniu działalności biznesowej w biurze i poza nim. Twoja lokalizacja nie pokazuje już, ile pracy możesz wykonać. Teraz możesz ukończyć wszystkie projekty robocze z dowolnego miejsca za pomocą smartfona.

Nextiva wyposaża Twój zespół w odpowiednie narzędzia biznesowe, aby utrzymać produktywność pracowników i zadowolenie klientów. Dzięki takim elementom, jak przekierowywanie połączeń, zawieszanie muzyki, wideokonferencje i różne funkcje połączeń, Twoja firma jest gotowa rządzić światem.

Powiedzmy, że budowanie silnych relacji i doświadczeń nigdy nie było łatwiejsze.

Wszystko, czego potrzebujesz, jest wliczone w cenę, takie jak rejestry połączeń, połączenia oczekujące, zaawansowana poczta głosowa i bezpłatny numer telefonu bez dodatkowych opłat.

Cena usługi telefonicznej Nextiva zaczyna się od 20,00 $ za użytkownika miesięcznie. Gdy dodasz więcej użytkowników, otrzymasz lepszą ofertę. Nextiva daje Ci możliwość rozbudowy telefonu biurowego i zaoszczędzenia pieniędzy. Dowiedz się więcej o planach telefonicznych Nextiva tutaj .

3. Przejdź do połączenia

Korzyści z usługi GoToConnect dla firm to uproszczenie zarządzania liniami telefonicznymi, monitorowania połączeń i konfiguracji konferencji.

Pomaga usprawnić komunikację i współpracę z zespołami, pracownikami i klientami, czyniąc go jednym z najlepszych dostępnych systemów telefonicznych.

GoToConnect oferuje Twojej firmie możliwość łączenia głosu i wideo, a także mobilności.

Możesz korzystać z urządzenia mobilnego, aby pozostawać w kontakcie z pracą, gdziekolwiek jesteś.

Cena usługi telefonicznej Jive zaczyna się od 19,95 USD-29,95 USD miesięcznie na użytkownika. Następnie plany cenowe zmieniają się z każdą dodatkową grupą użytkowników. Plany GoToConnect wykorzystują metodę poziomów.

4. 8×8, Inc

8×8 dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawdziwie ujednolicony system komunikacji oparty na chmurze, który działa prosto i bezproblemowo z Twoją firmą.

Szczycą się swoim innowacyjnym myśleniem, aby zapewnić niezawodne i sprytne rozwiązania. 8×8 chce utrzymać Cię w kontakcie z klientami.

Twoje problemy z błędną komunikacją biznesową natychmiast zmniejszą się dzięki systemowi 8×8. Możesz nawiązać lepsze relacje, upewniając się, że dostarczanie wiadomości nie przeszkadza już.

Cena usługi telefonicznej 8 × 8 zaczyna się od 15 $ miesięcznie na użytkownika od planu X Series X2. Następnie cena wzrasta do 172 USD miesięcznie na użytkownika za plan X8, który jest ich najbardziej zaawansowanym planem. Masz do wyboru kilka opcji dla swojej firmy. Dowiedz się więcej o planach 8×8 tutaj .

5. Klawiatura

Klawiatura numeryczna usprawnia rozmowy biznesowe. Działa, oferując różne sposoby łączenia Twojego zespołu z klientami.

Zyskaj różnorodne narzędzia dzięki jednemu z najlepszych telefonów biurowych dla Twojej firmy. W rezultacie pojawią się możliwości zdobycia większej liczby kontaktów z klientami.

Dialpad obsługuje komunikację biznesową na wiele sposobów: głos, wideo, wiadomości, sztuczna inteligencja i spotkania na istniejących urządzeniach.

Ceny Dialpad zaczynają się od 25,00 USD miesięcznie na użytkownika. Oferują również opcję Pro i Enterprise w różnych cenach. Dowiedz się więcej o planach taryfowych Dialpad tutaj .

6. Biznes vonage

Telefon biurowy Vonage Business jest całkowicie oparty na chmurze. Ponadto Vonage Business umożliwia łatwe wdrażanie nowego oprogramowania bez dodatkowej infrastruktury lub kosztów, dzięki czemu można łatwo skalować wraz z rozwojem firmy.

Platforma Vonage Business API, Nexmo, pozwala firmom znacznie poprawić doświadczenia klientów dzięki funkcjom wielokanałowym. Nexmo wykorzystuje najnowszą technologię do łączenia firm z konsumentami w czasie rzeczywistym, niezależnie od preferowanego kanału.

Może to być głos, e-mail, czat lub media społecznościowe. Ponadto wbudowana komunikacja tworzy kontekstowo istotne interakcje, aby zadowolić klientów, poprawić sprzedaż i usprawnić obsługę klienta.

Ceny planów Vonage Business spadają, im więcej masz linii telefonicznych. Na przykład dla 1-4 linii plany zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie za linię. W przypadku 5-19 linii plany zaczynają się od 17,99 USD miesięcznie za linię. W przypadku 20-99 linii plany zaczynają się od 14,99 USD miesięcznie za linię. Dowiedz się więcej o planach i cenach Vonage Business Cloud tutaj oraz o stanie Vonage Business tutaj .

7. Ooma

Firma Ooma oferuje technologię, która gwarantuje, że każda rozmowa telefoniczna przychodząca lub wychodząca z Twojej firmy jest krystalicznie czysta.

Zapewnia jakość głosu nawet w ekstremalnych warunkach. Korzystając z zestawu zaawansowanych technologii, Ooma pracuje nad utrzymaniem ciągłości rozmowy.

Gdy zmienisz telefon stacjonarny na dostawcę VoIP, poczujesz różnicę. Nie tylko zwiększa zaangażowanie pracowników w obsługę, ale także zapewnia łatwość obsługi.

Cena usługi telefonicznej Ooma zaczyna się od 19,00 USD miesięcznie na użytkownika.

Wybrana przez Ciebie usługa telefonii VoIP musi być niezawodna, niezawodna i pomocna, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Nie pozwól, aby Twój biznesowy system VoIP Cię zawiódł. Przestań tracić klientów, pracowników i pieniądze.

Decydując się na skorzystanie z usług operatora telefonii VoIP, stawiasz pracowników i klientów na pierwszym miejscu w swojej firmie. Dowiedz się więcej o cenach i planach Ooma.

8. Avaja

Avaya oferuje system telefoniczny w chmurze, który pozwala użytkownikom dzwonić, rozmawiać, spotykać się i współpracować z pracownikami i klientami na jednej platformie. Ich narzędzie ma na celu oferowanie spersonalizowanych, inteligentnych i bezproblemowych interakcji dla wszystkich użytkowników Avaya.

Firma ma skomplikowaną przeszłość. W 1995 roku Lucent Technologies wydzieliła się z AT&T. Pięć lat później Avaya oddzieliła się od Lucenta. Avaya faktycznie zbankrutowała w 2017 roku, ale ostatecznie została uratowana przez RingCentral. Obie firmy nawiązały współpracę w 2019 r., aby stworzyć Avaya Cloud Office, które jest obsługiwane przez RingCentral .

Avaya Cloud Office został zaprojektowany, aby zapewnić użytkownikom kompleksowe wrażenia, które idealnie pasują do Twojego sposobu pracy. Możesz kontaktować się z klientami lub współpracownikami za pomocą wiadomości głosowych lub SMS-ów platformy za pomocą komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego. Avaya Cloud Office oferuje również rozwiązanie do wideokonferencji dla maksymalnie 200 uczestników. Użytkownicy mogą również wykorzystać ofertę analityczną Avaya, aby zobaczyć, jak skuteczna jest komunikacja w Twojej firmie.

Avaya Cloud Office oferuje cztery różne plany cenowe, a każda indywidualna cena zależy od liczby licencji potrzebnych na oprogramowanie. Firmy z mniej niż 20 użytkownikami mogą skorzystać z planu Essentials już od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie. Pozostałe plany cenowe są dostępne dla organizacji z ponad 20 użytkownikami. Plan Standard zaczyna się od 24,99 USD / użytkownika / miesiąc, Premium zaczyna się od 34,99 USD / użytkownika / miesiąc, a Ultimate zaczyna się od 49,99 USD / użytkownika / miesiąc.

Czym są interakcje z klientami i jak je dostarczać?

Interakcje z klientami składają się z dwóch rzeczy. Jedna, zawierająca „dane dnia”, a dwie, metody, których używasz do ich dostarczania. Są one niezbędne w każdym z najlepszych systemów telefonicznych dla małych firm i dużych przedsiębiorstw.

Czym są „dane dzienne”?

Wyrażenie „codzienne szczegóły” jest tym, jak podsumowuję to, co musi się wydarzyć podczas każdej interakcji. Składa się z następujących elementów:

• Ujednolicona komunikacja : wszyscy w biurze komunikują się z klientami za pomocą jednego w pełni zintegrowanego systemu telefonicznego. Obejmuje to również oprogramowanie CRM , wiadomości tekstowe, helpdesk i funkcje call center .
• Jakość usług: obejmuje czas pracy bez przestojów, połączenie internetowe, dostępność, wrażenia użytkownika, bezpieczeństwo i obsługę klienta.
• Opcje kontaktu biznesowego: numer lokalny, nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń, aplikacja mobilna, telefon komórkowy, wizyty osobiste, witryna internetowa, bezpłatny numer i łatwe do znalezienia w wyszukiwarkach takich jak Google.
• Szczegóły produktu: produkty wysokiej jakości, dostępne w magazynie, opcje zakupu, przystępna cena i zaawansowane funkcje.

Jak dostarczać „Dzienne szczegóły”

Kolejnym istotnym czynnikiem w tworzeniu pozytywnych interakcji są metody, których używasz. Metody dostarczania „dziennych szczegółów” obejmują:

• Rozmowy telefoniczne
• Wiadomości SMS
• Twarzą w twarz
• E-maile
• Poczta głosowa
• Faksowanie
• Media społecznościowe
• Centrum Kontaktu
• Czat na żywo
• Reklama

Możesz również dostarczać codzienne informacje za pomocą bezpłatnego oprogramowania help desk . Każda interakcja z klientami ma kluczowe znaczenie. Zwróć uwagę na to, co zapewniasz i jak to dostarczasz.

Wybrany przez Ciebie dostawca usług telefonicznych również ma znaczenie. Wpłynie to nie tylko na wrażenia klientów, ale także pracowników.

To są najważniejsze relacje Twojej firmy. Musisz mieć telefon biurowy, który obsługuje oba z nich.

Wybierz system telefonii biznesowej, który spełnia potrzeby pracowników

Masz pracowników, ponieważ potrzebujesz ich w swojej firmie. Oni również mają potrzeby wykraczające poza otrzymywanie wypłaty.

Zaspokajanie potrzeb pracowników zapewnia lepsze interakcje z klientami, co prowadzi do większej sprzedaży.

Korzystając z usługi telefonicznej VoIP dla małych firm , wyposażasz pracowników w odpowiednie narzędzia. Ułatwia dostarczanie „codziennych szczegółów” podczas każdej interakcji. W rezultacie zobaczysz sukces.

Jako właściciel firmy jesteś odpowiedzialny za zaspokajanie potrzeb pracowników. Liczą na to, że dostarczysz im wspierające metody. Czego pracownicy chcą od pracodawców?

• Dostęp do odpowiedniego sprzętu i funkcji
• Możliwość pracy na swoich telefonach z aplikacją mobilną
• Opcje pracy zdalnej – tymczasowe lub stałe
• Zarządzanie zadaniami i organizacja
• Przejrzyste i zwięzłe narzędzia do zarządzania klientami
• Obsługuj klientów w wielu kanałach, poza telefonem
• Wysokiej jakości produkty i usługi do sprzedania
• Niezawodny i godny zaufania system telefoniczny

Twój dostawca VoIP musi zawierać metody, które umożliwią Ci zaspokojenie potrzeb Twoich pracowników.

System telefoniczny w małej firmie obsługuje nie tylko połączenia wychodzące i przychodzące. Twoi pracownicy wraz z klientami potrzebują więcej.

Szczęśliwi pracownicy to zadowoleni klienci.

Metody zaspokajania potrzeb pracowników

• Wideokonferencje
• ID dzwoniącego
• Automatyczna sekretarka
• Szybkie łącze internetowe
• Funkcje urządzeń mobilnych na iOS i Android
• Telefon programowy
• Słuchawka
• Zestaw słuchawkowy
• Telefon bezprzewodowy
• Oprogramowanie do zarządzania call center
• Automatyczne nagrywanie rozmów
• Platforma Zarządzania Informacją

Nawiąż połączenia z pracownikami za pomocą połączeń konferencyjnych

Wyposażając pracowników w funkcje promujące łączność, przenosisz swoją firmę na wyższy poziom.

Pracownicy chcą współpracować i nawiązywać kontakty z członkami zespołu.

Włączenie narzędzi, takich jak połączenia konferencyjne i oprogramowanie do konferencji internetowych, może odblokować nowy poziom produktywności w małej firmie.

Sama usługa telefoniczna może zaprowadzić Twoją firmę tylko do tej pory. Telefony stacjonarne mają zbyt wiele ograniczeń, abyś mógł udać się tam, gdzie chcesz.

Umożliwienie pracownikom rozmawiania, spotykania się i omawiania projektów na żywo jest tym, czego potrzebujesz, aby rozwijać swoją firmę. Twój biznesowy system telefoniczny to Twoja przewaga nad konkurencją.

Jeśli wirtualny system telefoniczny, z którego korzysta Twoja firma, nie zapewnia łączności pracownikom, wkrótce będzie to miało odzwierciedlenie w świadczonych przez Ciebie usługach. Rozpocznie się napływ niezadowolonych klientów.

Doświadczenia Twoich pracowników dramatycznie wpływają na wyniki Twoich doświadczeń klientów.

Nie możesz już mieć kiepskiego systemu telefonicznego, w którym brakuje atrakcyjnych funkcji. Nowoczesne systemy telefoniczne oferują redundancję, aby kierować połączenia na telefony komórkowe w mało prawdopodobnym przypadku awarii połączenia internetowego. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz najlepszy telefon biurowy dla małej firmy, czy międzynarodowego przedsiębiorstwa, nowoczesne rozwiązanie VoIP jest w zasięgu ręki.

Przyczyna i koszt złych doświadczeń klientów

Prowadzenie biznesu w erze cyfrowej sprawia, że ​​zbyt łatwo zapomnieć o jednej z najstarszych metod komunikacji z klientem: systemie telefonicznym.

W rezultacie niektóre firmy uważają, że inne formy komunikacji mają pierwszeństwo, ale 92% wszystkich interakcji z klientami odbywa się przez telefon.

Nie musi to oznaczać, że wszystkie z nich to rozmowy telefoniczne, dlatego potrzebujesz systemu VoIP, który może wesprzeć Twój biznes.

Jeśli Twój firmowy system telefoniczny jest opóźniony, rozczarowujesz swoich klientów i pracowników. Możesz zrobić o wiele lepiej.

Przykłady złego doświadczenia klienta

Przeciętna firma traci co roku od 10% do 30% swoich klientów. Te liczby szybko rosną, zwłaszcza jeśli nadal zapewniasz słabą jakość połączeń biznesowych.

Niezadowoleni klienci i pracownicy zdarzają się z powodu nieodpowiedniego sprzętu VoIP , zarządzania lub usług. Oto wiele źródeł frustracji zgłaszanych przez małe firmy:

• Połączenia nieodebrane, które nie są zwracane
• Wyciszenie kontra wstrzymanie
• Długie czasy trzymania
• Wysłane na pocztę głosową zamiast właściwych członków zespołu
• Echa, opóźnienia lub zakłócenia podczas połączeń
• Odrzucone połączenia
• Mylące instrukcje wybierania dla połączeń wychodzących
• Trudne narzędzia
• Nierzetelne transfery połączeń
• Opuszczone połączenia
• Błędny transfer numeru telefonu
• Słaba obsługa klienta
• Powolne lub zawodne Wi-Fi
• Niezawodne systemy telefoniczne VoIP
• Powolne i wadliwe aplikacje mobilne

Złe statystyki doświadczeń klientów i pracowników

Jeśli Twój dostawca usług telefonicznych nie jest odpowiedni, ponosisz koszty. Te statystyki dotyczące złych doświadczeń pozwalają spojrzeć na koszty z odpowiedniej perspektywy.

• Osoba uwięziona w automatycznym systemie telefonicznym spędza średnio 9,5 minuty, próbując dotrzeć do człowieka.
• Globalnie średnia wartość utraconego klienta wynosi 243 USD.
• 71% konsumentów zakończyło relację z firmą z powodu złej obsługi klienta.
• 83 miliardy dolarów to koszt złej obsługi klienta w USA.
• Obroty pracowników obsługi klienta to 27% rocznie.
• Ponad dwie trzecie klientów odłożyło słuchawkę na firmowy system telefoniczny, sfrustrowani brakiem możliwości skontaktowania się z żywą osobą .

Złe doświadczenia klientów wpływają na biznes na wiele sposobów. Niektóre są natychmiastowe, podczas gdy inne mają bardziej trwały efekt.

Wpływ złych doświadczeń na biznes

• Uszkodzona reputacja
• Zmarnowane kontakty
• Twoja wartość dożywotnia klienta (CLV) spada
• Zmniejszone przychody
• Wysokie obroty

Ty decydujesz, czy Twój system telefoniczny spowoduje nieporozumienia i irytujące interakcje, czy też płynne rozmowy, które sprawią, że wszyscy poczują się swobodnie.

Aktualizacja systemu telefonicznego w biurze jest niezbędna

Aktualizacja systemu telefonicznego to nie tylko aktualizacja telefonu do najnowszego telefonu Polycom lub Yealink. Oceń swoje potrzeby dziś iw przyszłości – 2-3 lata to dobry pomysł. Wskocz jak konik polny do korzystania z VoIP i nie zwlekaj z migracją w celu wdrożenia nowego systemu telefonicznego.

Upewnij się, że masz połączenie internetowe o wysokiej wydajności. Wszystkie najlepsze współczesne systemy telefonii biznesowej wykorzystują technologię VoIP, co wymaga stabilnego i szybkiego połączenia internetowego. Pamiętaj, aby rozważyć porównania funkcji i recenzje.

Telefon biurowy może być najlepszą inwestycją w technologię, jaką kiedykolwiek zrobiłeś, ponieważ wpływa na sprzedaż, marketing, operacje i obsługę klienta. Zapoznaj się z naszym najnowszym przewodnikiem, aby mieć pewność, że uzyskasz najlepsze dostępne funkcje systemu telefonicznego w biurze.

Często zadawane pytania dotyczące systemów telefonii biurowej dla małych i średnich firm

Poniżej odpowiedzieliśmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących biurowych systemów telefonicznych.