Dialery automatyczne na żądanie lub na podstawie subskrypcji: co jest lepsze dla Twojej firmy?

Rozwiązania automatycznego wybierania numerów mogą znacznie poprawić ogólną produktywność, wydajność i możliwości połączeń w Twojej organizacji. Hostowane rozwiązania do wybierania numerów zwiększyły ogólną dostępność technologii i umożliwiają teraz zespołowi dowolnej wielkości wykorzystanie użyteczności rozwiązań do wybierania numerów.

Ale wraz z usługami hostowanymi pojawia się typowa struktura cenowa powtarzającej się subskrypcji. Chociaż modele subskrypcji zapewniają wiele własnych korzyści, niestety powtarzające się koszty kosztują niektóre rozwiązania poza budżetem wielu organizacji. Jednak modele subskrypcji nie są jedyną opcją: modele płatności na żądanie mogą pomóc w zwiększeniu elastyczności hostowanego rozwiązania do wybierania numerów.

Co to jest hostowany automatyczny dialer i po co się męczyć?

Zanim zagłębimy się w modele cenowe, jest to dobry moment, aby zrobić krok w tył i lepiej zrozumieć omawiane przez nas rozwiązania.

Hostowane automatyczne dialery są wykorzystywane przez centra obsługi telefonicznej i kontaktowe w celu ogólnego zwiększenia ogólnej wydajności i produktywności agentów. Chociaż istnieją różne specyficzne dialery automatyczne – takie jak dialery progresywne, predykcyjne i dialery zaawansowane – ale pomysł końcowy jest zasadniczo taki sam. Narzędzia te zmaksymalizują strategie połączeń wychodzących poprzez optymalizację całego procesu.

• Dialery predykcyjne są zaprojektowane tak, aby wykonać maksymalną możliwą liczbę połączeń w krótkim czasie. Systemy dialera predykcyjnego „przewidują” dostępność agenta i automatycznie nawiązują połączenie w odpowiednim czasie, aby agenci nie musieli tego robić ręcznie.
• Dialery progresywne automatycznie wybierają numer z listy potencjalnych klientów jeden po drugim, aby utrzymać stały przepływ połączeń i skrócić całkowity czas przestoju. Dialery progresywne są podobne do dialerów predykcyjnych, tylko bez zaawansowanej sztucznej inteligencji, która faktycznie przewiduje wydajność agenta.
• Power Dialers wykonuje połączenia tylko wtedy, gdy agent jest całkowicie dostępny, a nawet może rozważyć priorytet i umiejętności wszystkich agentów, aby lepiej określić najlepsze dostępne dopasowanie dla tego konkretnego połączenia.

Kiedy dodajemy termin „hosted” do tytułu, mówimy konkretnie o rozwiązaniach opartych na chmurze i dostarczanych przez Internet — w taki sam sposób, w jaki Business VoIP różni się w przypadku tradycyjnych usług stacjonarnych.

Dlaczego różne struktury cenowe mają znaczenie?

Cóż, różne rozwiązania chmurowe będą mniej więcej korzystać z tych struktur cenowych opartych na ich rzeczywistych przypadkach użycia. Model płatności na żądanie może nie działać zbyt dobrze w przypadku rozwiązania do komunikacji zespołowej lub współpracy — nikt nie chce płacić za wysłane wiadomości lub coś podobnego.

Ale z drugiej strony zmuszanie organizacji do zablokowania określonego kosztu subskrypcji może drastycznie zwiększyć wymaganą inwestycję kapitałową, jeśli narzędzie nie będzie używane rutynowo.

W szczególności Hosted Dialers może nie widzieć 100% rocznego wykorzystania. Z tych narzędzi najlepiej korzystać, gdy Twoja organizacja ma duży napływ zgłoszeń do obsługi, a to zazwyczaj zmienia się sezonowo.

Teraz może to nie dotyczyć wszystkich sytuacji — niektóre organizacje mogą wymagać ciągłego korzystania z dialerów, co sprawia, że ​​metoda płatności na żądanie jest mniej pożądana. Rozwiążemy to jeszcze dalej.

Modele subskrypcji

Podczas wyszukiwania hostowanego rozwiązania do wybierania numerów najczęściej spotykaną strukturą cenową jest model oparty na subskrypcji. Za stałą, cykliczną opłatą Twoja organizacja uzyska dostęp do funkcji automatycznego wybierania numeru.

Abonamenty mogą być naliczane co miesiąc lub co rok, przy czym ta ostatnia zazwyczaj zapewnia większe oszczędności. Jednak w przypadku płatności rocznych Twoja organizacja jest zablokowana w tym rozwiązaniu przez resztę roku.

Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy dzielą swoje subskrypcje na poziomy — wyższe poziomy mogą zapewniać więcej funkcji lub mniej ograniczeń użytkowników, ale będą również kosztować więcej. W przypadku dialerów hostowanych niektóre poziomy mają ograniczenia dotyczące liczby połączeń, które można nawiązać, lub liczby agentów, którzy mogą mieć dostęp do automatycznego dialera predykcyjnego.

Modele subskrypcyjne mają kilka własnych zalet, w szczególności:

• Przy przewidywanym koszcie każdego miesiąca modele subskrypcji znacznie ułatwiają organizacjom budżetowanie. Nie będzie żadnych nieoczekiwanych lub dodatkowych kosztów, chyba że zmieni się plan.
• Ogólna spójność rozwiązania opłacanego w modelu subskrypcji może być absolutnie krytyczna dla wielu procesów biznesowych. Powtarzające się koszty dzięki automatycznym płatnościom zapewniają, że Twój zespół nigdy nie przegapi żadnego rytmu.

Modele na żądanie

Ogólnie rzecz biorąc, mniej popularne są modele płatności na żądanie lub typu „pay-as-you-go”. Dobrym tego przykładem jest struktura cenowa Amazon Connect. Wiele rozwiązań może nie oferować opcji na żądanie, w zależności od oferowanej platformy. Jednakże, jeśli chodzi o rozwiązania telefoniczne i automatyczne wybieranie numeru, opcja pay-as-you-go jest prawdopodobnie jednym z najlepszych sposobów, aby w pełni wykorzystać.

W przeciwieństwie do modeli opartych na subskrypcji, rozwiązania na żądanie umożliwiają organizacjom po prostu płacenie za to, z czego korzystają. Zamiast wiązać się z rocznym lub miesięcznym powtarzającym się kosztem, Twój zespół będzie płacić tylko na podstawie tego, co jest używane — może to być za minutę, jeśli jest to usługa telefoniczna, za połączenie w przypadku dialerów lub za wiadomość w przypadku rozwiązań do wysyłania wiadomości tekstowych i wiadomości.

Główną zaletą modelu na żądanie jest możliwość płacenia tylko za to, czego potrzebujesz i nic więcej. Obejmuje to zarówno funkcjonalność, jak i kwoty użytkowników — na przykład Twój zespół może kupić określone opcje połączeń lub płacić tylko za linie telefoniczne używane w danym miesiącu. Jest to szczególnie przydatne w przypadku organizacji, którym trudno jest przewidzieć, nad iloma projektami zespół będzie pracował w przyszłości.

Modele na żądanie mają kilka innych zalet, w szczególności:

• Zespoły muszą płacić tylko za to, z czego korzystają, w przeciwieństwie do powtarzających się kosztów co miesiąc lub rok. Organizacje nie muszą kupować droższego planu, aby dodać dodatkowych użytkowników, tylko po to, aby uzyskać dodatkowe funkcje, które nigdy nie będą używane.
• Dzięki opcji na żądanie Twój zespół może skalować rozwiązanie w górę lub w dół w zależności od konkretnych potrzeb w danym czasie. Na przykład, jeśli Twój zespół radzi sobie z sezonową gorączką, możesz kupić większy dostęp. Kiedy sezon dobiegnie końca, konieczny będzie mniejszy dostęp.

Jak modele płatności wpływają na hostowane rozwiązania telefoniczne?

To oczywiście jest główne pytanie, do którego dążymy. Chociaż zarówno modele subskrypcji, jak i płatności na żądanie z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem oferują wiele korzyści, będą one wpływać na usługę na wiele sposobów.

Chociaż model subskrypcji może nieco ułatwić planowanie ogólnego budżetu, Twój zespół jest zmuszony płacić za usługę, nawet gdy liczba połączeń spada. Może to zwiększyć niezbędną inwestycję kapitałową wymaganą do uruchomienia hostowanego dialera, co jest szczególnie ważne w przypadku organizacji, które doświadczają sezonowych wahań.

Dzięki modelowi płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem Twój zespół może lepiej budżetować i planować w oparciu o ogólne koszty. Jeśli na przykład Twoja organizacja otrzymuje napływ telefonów w okresie zimowym, system płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem umożliwia Twojemu zespołowi zwiększenie wsparcia w okresie zimowym, jednocześnie zmniejszając koszty w miesiącach letnich, aby zmniejszyć koszty.

Ogólnie rzecz biorąc, model płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem zapewnia elastyczność dopasowaną do ogólnego charakteru hostowanego rozwiązania. Zamiast płacić ryczałtową stawkę za usługę dialera, a także płacić za przewoźnika, rozwiązania na żądanie połączą to wszystko razem.

Mówiąc najprościej, dzięki modelowi płatności na żądanie Twoja organizacja zyskuje elastyczność w korzystaniu z systemu tak często, jak to konieczne, a Ty faktycznie płacisz tylko wtedy, gdy system jest używany. Ta elastyczność umożliwia organizacjom uzyskanie lepszej kontroli nad procesem dzięki nowej funkcjonalności, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów tak przystępnych i łatwych do strawienia, jak to tylko możliwe.

Który model jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Jak już kilkakrotnie wspominaliśmy, najlepszy model cenowy dla Twojej firmy będzie się różnić w zależności od przypadku.

Niektóre organizacje mogą wymagać lub preferować prostotę i stabilność powtarzającego się kosztu, podczas gdy inne zespoły mogą albo nie wymagać stałego rozwiązania, albo mieć budżet na pokrycie kosztów subskrypcji rozwiązania, które nie jest rutynowo używane.

Każdy model cenowy ma swoje zalety i kompromisy, ale ogólnie rzecz biorąc, decyzja sprowadza się do praktyk biznesowych i planowania.

Modele subskrypcji są zazwyczaj najlepsze, jeśli Twoja firma:

• Jest dużą organizacją, która może przeznaczyć większy budżet na wdrożenie rozwiązania opartego na subskrypcji. Modele subskrypcji dla dialera predykcyjnego niekoniecznie są droższe, ale rozwiązania na żądanie oferują zwykle bardziej opłacalny proces płatności, jeśli Twój zespół nie ma dostępnego budżetu do długoterminowego przyjęcia.
• Szukam spójności cenowej. Dzięki subskrypcji Twoja organizacja będzie wiedziała, ile jest naliczanych opłat każdego miesiąca, a koszt nie powinien się zmieniać w czasie, chyba że usługa jest skalowana w górę lub w dół. Pozwala to na prawidłowe budżetowanie i planowanie wokół stosunkowo stałego i znanego kosztu.
• Nie doświadcza częstych ani sezonowych zmian w popycie lub interakcji z klientami. Modele na żądanie pozwalają na elastyczność, ale ponownie poświęcają spójność. Jeśli Twoja organizacja nie zauważa różnicy w ruchu, bardziej sensowne byłoby wykorzystanie stałego kosztu modelu subskrypcji.

Na żądanie są zazwyczaj najlepsze, jeśli Twoja firma:

• To mniejszy zespół, który nie wymaga stałej, całorocznej dostępności zapewnianej przez rozwiązanie oparte na subskrypcji. Na przykład, jeśli Twoja organizacja korzysta z hostowanych dialerów tylko w miesiącach sezonowych, nie ma sensu pozostawać w ramach subskrypcji.
• Stara się utrzymać jak najniższe koszty. Rozwiązania na żądanie nie są stałymi, powtarzającymi się kosztami, ale będą się zmieniać bezpośrednio w zależności od ogólnego wykorzystania rozwiązania przez Twoją organizację. Mówiąc najprościej, Twoja firma będzie płacić tylko za to, co jest używane i nic więcej.
• Potrzebuje elastycznego rozwiązania, które może rosnąć lub zmniejszać się wraz ze wzrostem lub spadkiem popytu. Ponownie, dotyczy to zwłaszcza organizacji, które zauważają wyższy napływ połączeń lub interakcji w określonych miesiącach — w szczególności detaliści zauważą to w okresie świątecznym i mogą nie wymagać tego samego rozwiązania w okresie letnim.

Dolna linia

Zarówno modele płatności w ramach subskrypcji, jak i na żądanie mogą mieć absolutny sens, jednak będą one w dużym stopniu zależeć nie tylko od potrzeb Twojej firmy, ale także od kupowanego rozwiązania.

Jeśli chodzi o rozwiązania do automatycznego hostowanego wybierania numerów, takie jak potężne oprogramowanie predykcyjnego wybierania numerów, nie ma sensu płacić za narzędzie, którego nie zawsze używasz. Struktura cenowa na żądanie umożliwia organizacjom pełne wykorzystanie możliwości rozwiązania do wybierania numerów, bez konieczności dodatkowych kosztów i inwestycji kapitałowych w modelu subskrypcji.

Gdy Twoja organizacja poszukuje rozwiązania do wybierania numerów, należy poszukać dostawcy, który oferuje dodatkowy poziom elastyczności, który zwykle można znaleźć w strukturze cen na żądanie.