OnSIP vs Nextiva: kompleksowe porównanie

Aby nadążyć za szybko zmieniającym się nowoczesnym biurem, niezbędna jest stała komunikacja ze współpracownikami, klientami i wszystkimi pośrednimi. Tradycyjne rozmowy telefoniczne i e-maile nie zawsze już go ograniczają — dostawcy tacy jak OnSIP i Nextiva są najlepszym sposobem na spełnienie tych wymagań.

Biznesowa VoIP to nowoczesna usługa telefoniczna wykorzystująca połączenie internetowe, w przeciwieństwie do tradycyjnego połączenia stacjonarnego PSTN. To oprogramowanie pozwala użytkownikom na wykonywanie wysokiej jakości połączeń przy niskich kosztach. Podnosi funkcje oferowane przez tradycyjnych operatorów telefonicznych. Użytkownicy mogą oczekiwać korzyści, takich jak funkcje hostowanej centrali PBX , aplikacje softphone, funkcje automatycznej obsługi i wiele innych.

To oprogramowanie może usprawnić operacje dla firm dowolnej wielkości. Ale zanim dokonasz zakupu, ważne jest, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych dostawcach, takich jak OnSIP i Nextiva .

Nextiva a OnSIP w skrócie:

W tym bezpośrednim pojedynku przyjrzymy się wszystkim, co musisz wiedzieć o OnSIP i Nextiva, zanim podejmiesz świadomą decyzję.

Oto sekcje, które omówimy w tym artykule:

• Przegląd Nextiva
• Przegląd OnSIP
• Porównanie funkcji PBX
  • Routing połączeń
  • Zarządzanie połączeniami
  • Transkrypcja poczty głosowej
  • Smsowanie
• Mobilna aplikacja
• Analityka i raportowanie
• Integracje
• Doświadczenie użytkownika
• Struktura taryf
• Wniosek — czy istnieje wyraźny zwycięzca?

Przegląd Nextiva

Nextiva to rozwiązanie do zunifikowanej komunikacji, które zostało uznane za najlepszy telefon biznesowy w 2020 roku przez US News. Oprogramowanie zostało zaprojektowane tak, aby Twój system telefoniczny był jak najłatwiejszy w użyciu. Ich dewizą jest to, że prowadzenie firmy jest trudne, ale korzystanie z systemu telefonicznego nie powinno być. Platforma może pochwalić się znanymi klientami na swojej stronie internetowej, takimi jak Taco Bell i YMCA.

Narzędzie pozwala swoim klientom przenieść swoje systemy telefoniczne do chmury. Oferują rozwiązania dla VoIP, wideo, wiadomości i funkcji faksu. Jego pakiet komunikacji biznesowej zapewnia wszystko, czego użytkownicy potrzebują do komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami i współpracownikami. Platforma zapewnia użytkownikom porządek i satysfakcję dzięki szerokiej gamie funkcji, które zapewniają klientom do 60% oszczędności na rachunkach telefonicznych.

Najważniejsze funkcje to:

• Ulepszone funkcje telefonu biznesowego z nieograniczonymi połączeniami
• Analityka biznesowa w celu ujawnienia spostrzeżeń niezbędnych do rozwoju
• Funkcjonalność czatu wideo i wiadomości w zespole ułatwiająca współpracę ze współpracownikami
• Wiele integracji umożliwiających dostosowanie platformy do konkretnego przypadku użycia
• Nagrywanie rozmów, dzięki czemu możesz spojrzeć wstecz na ważne rozmowy

Przegląd OnSIP

OnSIP to oprogramowanie zaprojektowane w celu zastąpienia starego systemu telefonicznego. Ponieważ w 2020 r. praca w domu będzie coraz bardziej popularna wśród pracowników, narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby praca zdalna była łatwa i bezstresowa. Produkt zapewnia szybkie łączenie się z klientami i współpracownikami w celu korzystania z usług komunikacyjnych w czasie rzeczywistym.

Celem rozwiązania programowego jest umożliwienie użytkownikom szybszej i bardziej efektywnej komunikacji. Jest to oferowane dzięki możliwościom, takim jak dzwonienie na dowolnym urządzeniu, wideokonferencje i wysokiej jakości wsparcie. Oferuje użytkownikom te możliwości w jednym zunifikowanym produkcie — telefonie służbowym, który każdy może zabrać ze sobą w podróż.

Najważniejsze funkcje OnSIP obejmują:

• Podstawy telefonów biznesowych, takie jak rozmowy międzynarodowe i grupy połączeń
• Call center, aby zapewnić najlepsze wsparcie dla Twoich klientów
• Narzędzia do współpracy, takie jak wideokonferencje dla maksymalnie pięciu osób
• strona internetowa sayo, czat głosowy i wideo , aby zachęcić i przekierować połączenia przychodzące
• Aplikacje softphone do wykonywania i odbierania połączeń na telefonie lub laptopie

Porównanie funkcji PBX

OnSIP i Nextiva oferują funkcje podobne do siebie, ale nadal istnieją zauważalne różnice w każdym z nich. Oto zestawienie tego, czego możesz się spodziewać w każdym systemie.

Routing połączeń

Nextiva i OnSIP obsługują routing połączeń na różne sposoby. Nextiva oferuje wiele sposobów kierowania połączeń. Pierwsza to po prostu tradycyjna opcja routingu, w której menu lub członek Twojego zespołu po prostu skieruje klientów do odpowiedniego przedstawiciela.

Nextiva oferuje również bardziej zaawansowane opcje routingu połączeń. Platforma oferuje automatyczną sekretarkę jako kolejny krok w stosunku do podstawowej opcji routingu telefonicznego. To eliminuje potrzebę posiadania operatora na żywo. Automatyczna sekretarka Nextiva może współpracować z wieloma poziomami systemu PBX, który zawiera nawet podmenu.

Jeśli interesuje Cię konwersacyjny IVR oparty na sztucznej inteligencji, Nextiva będzie współpracować z Tobą, aby skonfigurować go jako system routingu połączeń. Zamiast zmuszać rozmówców do przechodzenia przez długie menu, to oprogramowanie jest wystarczająco inteligentne, aby zrozumieć żądania klientów.

OnSIP oferuje jedną opcję routingu połączeń — automatyczną sekretarkę. Jego ogólne cechy są takie same jak w ofercie Nextiva. Jest to imponująca standardowa oferta routingu połączeń, ponieważ automatyczna sekretarka zapewnia klientom większą wartość niż podstawowe menu routingu połączeń.

Zwycięzca: Dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji Nextiva po raz kolejny jest zwycięzcą. Jest to funkcja, która może zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy, oferując jednocześnie interakcje na poziomie człowieka. Jeśli mieści się w Twoim budżecie, jest to obowiązkowa funkcja.

Zarządzanie połączeniami

Jeśli Twoja firma otrzymuje dużą liczbę połączeń każdego dnia, będziesz potrzebować zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami — Nextiva może Ci to zaoferować. Ta platforma oferuje szeroką gamę funkcji, które zapewniają płynną obsługę połączeń, a Twoi klienci nie muszą długo czekać.

Kolejkowanie połączeń organizuje Twoje zespoły tak, aby mogły odpowiednio obsługiwać połączenia, gdy przychodzą. Dzięki funkcji obecności połączeń Nextiva, operatorzy mogą monitorować stan telefonu przedstawicieli, aby upewnić się, że klienci nie są kierowani do zajętych pracowników. Możesz również łatwo przekazywać połączenia za pomocą funkcji przekazywania połączeń Nextiva i korzystać z funkcji powiadamiania o połączeniu, aby wysyłać powiadomienia do pracowników, gdy mają określony typ połączenia.

OnSIP zapewnia podstawowe funkcje do zarządzania połączeniami. Platforma zapewnia opcję zawieszania i wyciszania połączeń. Możesz także korzystać z funkcji, takich jak ponowne wybieranie, szybkie wybieranie, przekazywanie, nie przeszkadzać, połączenia oczekujące, przekazywanie połączeń i połączenia trójstronne. Zestaw funkcji OnSIP jest idealny dla mniejszych firm, które na co dzień nie obsługują wielu połączeń.

Zwycięzca: Nextiva oferuje doskonałe funkcje zarządzania połączeniami. OnSIP może pomóc w zarządzaniu połączeniami na podstawowym poziomie, ale Nextiva podnosi to, oferując funkcje, które pomagają również zminimalizować czas oczekiwania klienta.

Transkrypcja poczty głosowej

Ponieważ podstawowe funkcje Nextiva i OnSIP są związane z usługami telefonicznymi, poczta głosowa jest ważną funkcją uzupełniającą. Każdy oferuje własną wersję narzędzia do transkrypcji poczty głosowej.

Nextiva oferuje swoim użytkownikom pocztę głosową na tekst. Twoje wiadomości głosowe są konwertowane na SMS-y poprzez przetwarzanie języka naturalnego (NLP). NLP oferuje wysoki poziom dokładności, dzięki czemu Twoje wiadomości są transkrybowane bez błędów. Ta funkcja zapewnia użytkownikom szereg korzyści, z których najważniejszą jest możliwość przekształcenia poczty głosowej w fizyczną notatkę. W ten sposób będziesz mógł udostępniać wiadomości i zawsze mieć rejestr ważnych połączeń.

OnSIP oferuje również własną wersję tej samej usługi. Platforma wysyła wiadomości głosowe jako pliki .wav do dowolnej skrzynki odbiorczej e-mail. Jest to funkcja, którą można skonfigurować w portalu administracyjnym OnSIP. OnSIP można również zintegrować z PhoneTag, który został niedawno przejęty przez YouMail , aby oferować transkrypcję poczty głosowej.

Zwycięzca: Nextiva nieznacznie wyprzedza tutaj OnSIP. Funkcjonalność każdej platformy jest praktycznie podobna, ale funkcja poczty głosowej na tekst Nextiva obsługująca technologię NLP sprawia, że ​​jest ona lepsza.

Smsowanie

Rozmowy telefoniczne nie zawsze są najbardziej opłacalnym i wygodnym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami i współpracownikami. Nextiva oferuje funkcje SMS-ów oprócz telefonu biznesowego, dzięki czemu możesz dotrzeć do klientów za pośrednictwem kanałów komunikacji, z którymi czują się komfortowo.

Biznesowe wiadomości tekstowe Nextiva umożliwiają wysyłanie i odbieranie nieograniczonej liczby wiadomości tekstowych z firmowego numeru telefonu, w przeciwieństwie do osobistego telefonu komórkowego. Masz nawet możliwość uzyskania nowego lokalnego lub bezpłatnego numeru do wykorzystania specjalnie do celów wiadomości tekstowych. Wiadomości te są wysyłane do iz aplikacji Nextiva i można je wykonać z aplikacji komputerowej lub mobilnej.

OnSIP nie oferuje własnej opcji wysyłania SMS-ów, ale możesz zintegrować platformę z zewnętrznym operatorem SMS. Najlepszym sposobem na zintegrowanie SMS-ów innych firm jest skorzystanie z aplikacji SMS przeznaczonej dla VoIP.

Zwycięzca: Chociaż obie platformy technicznie pozwalają na biznesowe wiadomości tekstowe, Nextiva jest tutaj na szczycie, ponieważ funkcja nie wymaga dodatkowej integracji.

Mobilna aplikacja

Wiele podstawowych funkcji Nextiva oferowanych w aplikacji komputerowej jest również dostępnych w aplikacji mobilnej. Możesz uzyskać dostęp do wszystkich swoich kontaktów i połączyć się z nimi za pośrednictwem połączenia, konferencji, czatu lub wideo. Użytkownicy mogą nawet udostępniać ekrany podczas tych rozmów w aplikacji.

Aplikacja Nextiva umożliwia bezproblemowe przełączanie się między aplikacją komputerową i mobilną. To połączenie oznacza, że ​​Twoje rozmowy są prowadzone razem w tej samej aplikacji. Jeśli więc rozpoczniesz rozmowę na telefonie komórkowym, możesz ją łatwo odebrać w aplikacji komputerowej.

Aplikacja mobilna OnSIP zapewnia dostęp do połączeń przychodzących i wychodzących, a także do poczty głosowej. Możesz uzyskać dostęp do swoich kontaktów za pośrednictwem aplikacji i oznaczyć te, do których często dzwonisz, jako ulubione. Ikony obok ich nazwy wskazują, czy są zalogowani do aplikacji i czy są dostępni do rozmów wideo.

Aplikacja OnSIP umożliwia również łatwe zarządzanie wiadomościami głosowymi. Możesz otrzymywać załączniki z poczty głosowej na e-mail, a także mieć dostęp do informacji o poprzednich połączeniach i wiadomościach głosowych.

Oto krótkie podsumowanie wszystkich głównych funkcji oferowanych przez każdą aplikację mobilną:

Zwycięzca: Ten jest blisko, ale Nextiva wyprzedza OnSIP, ponieważ nie wymaga integracji dla swojej funkcji SMS-ów biznesowych.

Analityka i raportowanie

Nextiva dostarcza wbudowane oprogramowanie do analizy biznesowej, które pozwala ujawnić informacje niezbędne dla Twojej organizacji. Każdy dostępny pakiet zawiera funkcje analityczne i raportowania. Ich rozwiązanie umożliwia przekształcenie danych w informacje, które pomogą w rozwoju Twojej firmy. Dzięki temu narzędziu możesz uzyskać dostęp do danych historycznych, aby przewidzieć przyszłe wyniki.

Platforma oferuje zarówno raporty standardowe, jak i niestandardowe, dzięki czemu możesz przeglądać aktywność dla całej organizacji. Możesz filtrować na podstawie lokalizacji i użytkowników, a także tworzyć pulpity nawigacyjne dostosowane do potrzeb. Jego narzędzie do raportowania zawiera również narzędzia do monitorowania, dzięki czemu możesz mieć oko na wydajność swoich pracowników. Możesz nawet gamifikować pracowników, aby poprawić ich wydajność.

OnSIP oferuje portal administracyjny dla nieograniczonej liczby użytkowników, który zapewnia możliwości raportowania. Portal ten oferuje szczegółowe rejestry połączeń i panel raportowania. To narzędzie nie udostępnia od razu szczegółowych informacji o metrykach dostępnych za pośrednictwem tego portalu, ale użytkownicy mogą oczekiwać podstawowych raportów i analiz.

Jednak niedawno narzędzie to wprowadziło pulpit analityczny za pośrednictwem swojego narzędzia sayo. Za pomocą tego pulpitu użytkownicy mogą przeglądać dokładne zestawienia wskaźników połączeń sayo. Ta funkcja jest dostępna tylko dla użytkowników, którzy płacą za sayo.

Zwycięzca: Nextiva oferuje bardziej szczegółowe funkcje analityczne i raportowania wbudowane w swoje narzędzie, dzięki czemu jest tutaj zwycięzcą.

Integracje

Jeśli szukasz usługi VoIP, która będzie bezproblemowo współpracować z narzędziem programowym, z którego już korzysta Twoja organizacja, ważne jest, aby pamiętać, z czym integruje się ten dostawca. Oto zestawienie, z jakimi rozwiązaniami integrują się Nextiva i OnSIP.

Doświadczenie użytkownika

Wyciągnęliśmy plusy i minusy z recenzji użytkowników OnSIP i Nextiva, aby zapewnić przejrzysty wgląd w każdą opcję. Spójrz poniżej:

Zwycięzca: Nextiva wyprzedza OnSIP w swoich recenzjach użytkowników, ponieważ użytkownicy GetVoIP ocenili go nieco wyżej pod względem niezawodności, instalacji, funkcji, wsparcia i ceny.

Struktura taryf

Na potrzeby tego artykułu skupimy się na strukturze cenowej Planu Telefonów Biznesowych Nextiva. Każdy plan jest skonstruowany tak, aby pobierać od klientów miesięcznie za użytkownika, a potencjalni klienci mają możliwość płacenia co miesiąc lub co rok. Użytkownicy mogą skorzystać z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dowolnego poniższego planu. Oto zestawienie trzech planów Business Phone w ujęciu miesięcznym:

Oto rzut oka na plan roczny wraz z opcjami innych rozwiązań platformy.

OnSIP ma niekonwencjonalną strukturę cenową. Zamiast tradycyjnej opcji stałej ceny za zestaw funkcji, platforma oferuje dwa plany a la carte — Unlimited i Basic.

Potencjalni klienci mogą wypróbować te plany za darmo, zanim zdecydują się na jedną opcję. Użytkownicy mogą również dodać do swojego planu czat głosowy i wideo sayo za 0-49,95 USD miesięcznie.

Zwycięzca: to blisko, ale OnSIP wychodzi na szczyt dzięki swojemu niekonwencjonalnemu planowi. Nextiva jest lepszą opcją dla firm, które potrzebują bardziej niezawodnych funkcji, ale unikalna struktura platformy zapewnia, że ​​płacisz tylko za funkcje, których naprawdę potrzebujesz.

OnSIP vs Nextiva: czy istnieje wyraźny zwycięzca?

Jeśli chodzi o wybór między Nextiva a OnSIP, budżet i wielkość Twojej firmy mogą mieć wpływ na Twoją decyzję. Każde narzędzie zawiera szeroką gamę funkcji i planów dla firm dowolnej wielkości.

Nextiva jest najlepsza dla:

• Firmy średniej wielkości i korporacyjne
• Firmy poszukujące dogłębnej analizy
• Firmy, które w dużym stopniu polegają na obsłudze klienta
• Firmy, które chcą zintegrować swój system VoIP z istniejącym stosem oprogramowania

OnSIP jest najlepszy dla:

• Mały biznes
• Firmy, które wciąż nie mają pewności co do konkretnych funkcji potrzebnych w ich systemie telefonicznym
• Firmy, które przedkładają rozmowy telefoniczne nad wideokonferencje

Wybór nowego oprogramowania dla Twojej firmy jest całkowicie subiektywny — zwycięzcą jest ten, kto zapewni funkcje i cenę, które najlepiej sprawdzają się w Twojej organizacji. Jeśli jednak chcesz dowiedzieć się więcej o potencjalnych rozwiązaniach programowych przed podjęciem świadomej decyzji, zapoznaj się z niektórymi innymi wiodącymi w branży dostawcami komunikacji biznesowej .