Ceny, plany i funkcje Ooma Office — pełna recenzja

Jesteś gotowy do uaktualnienia swojego firmowego systemu telefonicznego i szukasz dostawcy, który jest niedrogi, skalowalny i łatwy w użyciu.

Ooma Office może być idealnym rozwiązaniem. Dzięki przejrzystemu i prostemu interfejsowi, konkurencyjnemu standardowemu zestawowi funkcji i miesięcznym cenom zaczynającym się od 20 USD za użytkownika, Ooma jest doskonałą opcją dla małych firm, które po raz pierwszy przechodzą na VoIP.

W tej pełnej recenzji Ooma Office przedstawimy dostępne funkcje Ooma, ceny i plany, wrażenia użytkownika oraz typy firm, dla których Ooma Office jest odpowiedni.

Co to jest Ooma Office?

Ooma Office to podstawowy system telefoniczny VoIP dla małych firm dla zdalnych/mieszanych zespołów liczących do 25 osób.

Właściciele firm, którzy chcą obniżyć miesięczne koszty komunikacji i uzyskać dostęp do funkcji, które pomogą usprawnić procesy biznesowe – a nie całkowicie je przebudować – docenią łatwość obsługi, opłacalność Ooma Office, jakość połączeń głosowych HD i ponad 50 standardowych funkcji zarządzania połączeniami .

Ooma to przyjazny dla początkujących system telefoniczny w chmurze , szczególnie popularny wśród nowszych firm lub tych, które po raz pierwszy przechodzą z telefonów analogowych (stacjonarnych) na VoIP.

Cennik Ooma Office

Ooma Office oferuje trzy plany: plan Essentials za 19,95 USD/użytkownika/miesiąc, plan Pro (najpopularniejszy Ooma) za 24,95 USD/użytkownika/miesiąc oraz plan Pro Plus za 29,95 USD/użytkownika/miesiąc.

W przeciwieństwie do większości dostawców telefonów w chmurze, Ooma Office nie wymaga umowy.

Każdy plan zawiera bezpłatny lokalny lub bezpłatny numer telefonu służbowego, ponad 50 standardowych funkcji VoIP oraz nieograniczone rozmowy w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku.

Plan Essentials jest najlepszy dla małych firm, które potrzebują bardziej podstawowego systemu telefonicznego do zarządzania stosunkowo niską dzienną liczbą połączeń.

Użytkownicy Essentials mają już zewnętrzne narzędzia do współpracy zespołowej i rozmów wideo, z których chcą nadal korzystać poza Ooma Office, i wolą, aby ich agenci odbierali rozmowy telefoniczne na żywo z klientami, zamiast korzystać z pomocy automatycznej asystentki.

Plan Pro jest najlepszy dla małych i średnich firm, które muszą zarządzać bardziej złożoną obsługą klienta i zgłoszeniami serwisowymi oraz które mają dzienną liczbę połączeń od umiarkowanej do dużej.

Użytkownicy Pro są skłonni zapłacić więcej za funkcje, takie jak wideokonferencje, nagrywanie rozmów, transkrypcja poczty głosowej i dopasowanie informacji o dzwoniącym.

Plan Office Pro Plus jest najlepszy dla firm, które mają dużą dzienną liczbę połączeń lub które nie mają wystarczającej liczby agentów na żywo, aby obsłużyć liczbę połączeń przychodzących od klientów. W związku z tym użytkownicy Pro Plus potrzebują dostępu do zaawansowanych funkcji automatyzacji i zarządzania połączeniami, dostępnych wyłącznie w najwyższym planie Ooma. Dzięki Pro Plus użytkownicy uzyskują dostęp do integracji CRM, kolejkowania połączeń, hot deskingu oraz możliwości konfigurowania i przełączania między wieloma ścieżkami przepływu połączeń.

Poniższy obraz przedstawia dodatkowe różnice między trzema planami Ooma Office:

Ooma oferuje również rozwiązanie UCaaS, Ooma Enterprise , idealne dla dużych contact center i call center. Wyróżniające się funkcje Enterprise obejmują całodobową obsługę klienta, ulepszone wiadomości tekstowe SMS, przekierowywanie połączeń w oparciu o umiejętności oraz tablice ścienne i analizy w czasie rzeczywistym. Istnieją trzy plany Ooma Enterprise, począwszy od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie.

Ooma Office: najważniejsze funkcje

Ooma Office jest dostępny na komputerach stacjonarnych za pośrednictwem aplikacji do pobrania na telefony programowe, na urządzeniach mobilnych Apple iOS i Android, takich jak tablety i telefony komórkowe, oraz w przeglądarce internetowej z rozszerzeniem Ooma Chrome.

Wszystkie plany Ooma Office obejmują:

• Nielimitowane rozmowy w USA, Kanadzie i Meksyku
• Parkowanie połączeń, przekazywanie połączeń, przerzucanie połączeń, przekazywanie połączeń, zawieszanie połączeń
• Jednoczesne dzwonienie i grupy dzwonkowe
• Wirtualny Recepcjonista
• Zawieszanie połączeń/przekazywanie muzyki
• Poczta głosowa na e-mail (tylko załącznik audio)
• Podstawowe blokowanie połączeń
• Awiofon
• Stronicowanie narzutowe typu plug-and-play (integruje się z istniejącym systemem przywoławczym)
• Numery wewnętrzne użytkownika i wybieranie numerów wewnętrznych
• Katalog firm
• Podstawowe dzienniki połączeń
• Wirtualne faksowanie
• Połączenia konferencyjne tylko audio dla maksymalnie 10 uczestników (przez mostek konferencyjny)
• Połączenie trójstronne

Zaawansowane funkcje dostępne tylko w planach Ooma Office Pro i Ooma Office Pro Plus obejmują:

• Nagranie rozmowy
• Zaawansowane grupy pierścieniowe
• Wideokonferencje na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym
• Dopasowanie informacji o dzwoniącym
• Dynamiczny identyfikator dzwoniącego
• Tryb pracy "gorące biurka
• Ulepszone blokowanie połączeń
• Transkrypcja poczty głosowej
• Kolejkowanie połączeń
• Analityka połączeń
• Integracja Salesforce
• Znajdź mnie, podążaj za mną

Poniżej przyjrzymy się bardziej szczegółowo niektórym najważniejszym funkcjom Ooma Office.

Wirtualny Recepcjonista

Wirtualny recepcjonista firmy Ooma to narzędzie automatycznej sekretarki, które automatycznie kieruje połączenia przychodzące do odpowiedniego działu lub agenta za pomocą wcześniej nagranej opcji menu, eliminując potrzebę rozmowy z agentem na żywo.

Dzwoniący mogą albo wypowiedzieć swoje odpowiedzi na wielopoziomowe monity menu IVR i powitania do telefonu, aby ich połączenia były kierowane przy użyciu przetwarzania języka naturalnego (NLP), albo odpowiedzieć za pomocą tonu.

Wirtualny recepcjonista Ooma pomaga dzwoniącym w następujących kwestiach:

• Kierowanie połączeń do odpowiedniego agenta, działu, grupy kontaktowej, poczty głosowej lub numeru wewnętrznego
• Wyszukiwanie agenta za pomocą katalogu wybierania według nazwy
• Uzyskiwanie informacji o godzinach pracy, lokalizacjach, harmonogramach świąt i nie tylko za pośrednictwem niestandardowych, wcześniej nagranych wiadomości
• Wybór preferowanego języka (dostępny angielski, hiszpański, francuski)
• Pomoc po godzinach

Spotkania Ooma

Ooma Meetings to narzędzie do wideokonferencji online, w którym maksymalnie 100 uczestników może spotykać się w czasie rzeczywistym, twarzą w twarz, przez maksymalnie 12 godzin. Spotkania są dostępne tylko w planach Ooma Pro i Pro Plus, przy czym plan Pro dopuszcza maksymalnie 25 uczestników.

Użytkownicy mogą zaplanować nadchodzącą konferencję internetową lub natychmiastowe spotkanie w Pulpicie spotkań, a także zaprosić dodatkowych uczestników za pomocą łącza do spotkania, które można udostępnić. Dostępne są spotkania jednorazowe i cykliczne , a pasek wyszukiwania spotkań umożliwia szybkie i łatwe znajdowanie linków do spotkań.

Aby uprościć planowanie, Spotkania integrują się z aplikacjami kalendarza Google i Outlook. Dostępny jest również dostęp telefoniczny i aplikacja mobilna.

Narzędzie do połączeń wideo firmy Ooma jest wyjątkowe pod tym względem, że oprócz całego ekranu, karty przeglądarki internetowej i udostępniania aplikacji umożliwia jednoczesne udostępnianie ekranu przez dwóch lub więcej uczestników spotkania. Jest to szczególnie idealne do udostępniania opcji projektowania obok siebie, wyświetlania wielu prezentacji slajdów, współpracy nad notatkami, przeglądania informacji o kontach klientów i nie tylko.

Dodatkowe funkcje Ooma Meetings obejmują:

• Czat podczas spotkania

• Osobiste sale konferencyjne z unikalnymi identyfikatorami użytkowników
• Przeglądaj dzienniki spotkań według typu i daty spotkania
• Aktywne zaproszenia na spotkania dla dodatkowych uczestników
• Przypinaj/odpinaj użytkowników
• Lista uczestników spotkania
• Wirtualne podnoszenie ręki
• Tła wideo (rozmycie, przesyłanie niestandardowych zdjęć itp.)
• Widoki siatki i aktywnego głośnika
• Wycisz/wyłącz wyciszenie i usuń uczestników, uczyń uczestników gospodarzami
• Czat w trakcie spotkania (wiadomości dotyczące całego spotkania i wiadomości prywatne)
• Statystyki mówców
• Pilot

Zaawansowane grupy dzwonkowe

Grupy kontaktowe Ooma Office pozwalają administratorom tworzyć grupy agentów na podstawie harmonogramu zestawów umiejętności lub innych niestandardowych kryteriów.

Gdy nadejdzie połączenie przychodzące, wszystkie numery telefonów w każdej grupie kontaktowej będą jednocześnie dzwonić , zwiększając współczynniki rozwiązywania pierwszych połączeń i skracając czas oczekiwania.

Oprócz równoczesnego dzwonienia, administratorzy mogą wybrać dzwonienie sekwencyjne lub hybrydowe grupy dzwonienia , które dzwonią do wielu grup dzwonków sekwencyjnie, aż do odebrania połączenia.

Administratorzy mogą w dowolnym momencie aktualizować lub zmieniać kolejność grup kontaktowych, ustawiać maksymalne czasy dzwonienia, zanim połączenie zostanie przekazane do następnego agenta lub wysłane na pocztę głosową, ustawiać reguły przekazywania i przekazywania połączeń dla grup kontaktowych oraz dodawać nowe numery wewnętrzne do grupy.

Nagranie rozmowy

Ooma Office oferuje trwałe nagrywanie rozmów na żądanie dla wszystkich użytkowników wersji Pro i Pro Plus.

Administratorzy mogą przeglądać nagrania na pulpicie nawigacyjnym dziennika połączeń za pomocą funkcji odtwarzania lub pobierać je w celu późniejszej bardziej szczegółowej analizy. Nagrania są przechowywane na pulpicie nawigacyjnym dziennika połączeń w aplikacji komputerowej przez maksymalnie 30 dni.

Użytkownicy mogą również zatrzymać i rozpocząć nagrywanie rozmowy na żywo w dowolnym momencie.

Minusem jest to, że w chwili pisania tego tekstu Ooma Office nie oferuje transkrypcji nagrań rozmów .

Ulepszone blokowanie połączeń

Chociaż wszystkie plany Ooma Office pozwalają użytkownikom blokować określone numery telefonów, plany Pro i Enterprise oferują ulepszone blokowanie połączeń.

Wszyscy użytkownicy mogą zablokować do 100 numerów , a każda osoba na liście zablokowanych usłyszy sygnał zajętości, gdy spróbuje połączyć się z firmą. Użytkownicy mogą dodawać i usuwać zablokowane numery w dowolnym momencie, a połączenia z tych numerów nie będą widoczne w rejestrze połączeń.

Użytkownicy Pro i Enterprise mogą automatycznie blokować połączenia z anonimowych numerów telefonów, włączać połączenia tylko z kontaktami lub automatycznie blokować numery na czarnej liście społeczności (numery znane jako spam).

Dopasowanie informacji o dzwoniącym

Caller Info Match to funkcja planów Ooma Office Pro i Enterprise, którą najlepiej opisać jako połączenie identyfikatora dzwoniącego i CRM Call Pops.

Oprócz wyświetlania nazw dzwoniących, użytkownicy mogą zdecydować się na zintegrowanie swoich systemów CRM z biznesową usługą telefoniczną Ooma, tak aby informacje o klientach pojawiały się automatycznie podczas komunikacji biznesowej z klientami.

Caller Info Match pozwala również użytkownikom automatycznie pobierać publiczne informacje ze stron internetowych, takich jak Facebook, LinkedIn i Google , które mogą odnosić się do dzwoniącego.

Smsowanie

Biznesowe wiadomości tekstowe SMS umożliwiają wszystkim użytkownikom Ooma Office wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych za pośrednictwem aplikacji mobilnej (użytkownicy Office Pro mogą również wysyłać wiadomości tekstowe za pomocą aplikacji komputerowej).

Daje to alternatywną, wielokanałową metodę kontaktu z klientami. Umawianie spotkań, potwierdzanie informacji od klientów i odpowiadanie na pytania jest znacznie prostszym procesem dzięki SMS-om.

W chwili pisania tego tekstu wiadomości tekstowe Ooma Office mają limit 2048 znaków dla wiadomości wychodzących, ale użytkownicy mogą wysyłać i odbierać tyle wiadomości, ile chcą. Ponadto Ooma Office nie oferuje krótkich kodów SMS , a użytkownicy nie mogą wysyłać SMS-ów na/z bezpłatnych numerów telefonów Ooma Office.

Ooma Office: doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela zalet i wad Ooma Office zapewnia lepszy wgląd w wrażenia użytkownika.

Kto powinien korzystać z Ooma Office?

Ooma Office jest najlepszy dla nowszych lub mniejszych firm, które potrzebują podstawowego i niedrogiego systemu telefonicznego w chmurze, który oferuje wszystkie kluczowe funkcje potrzebne członkom zespołu do usprawnienia przepływów pracy i poprawy obsługi klienta.

Użytkownicy Ooma Office nie chcą płacić za zaawansowane funkcje, których nie potrzebują, w wielu kanałach, z których albo nie będą korzystać, albo mają już preferowane oprogramowanie.

Firmy korzystające z Ooma Office prawdopodobnie nie prowadzą większości swoich spraw przez telefon. Zamiast tego wolą sklepy e-commerce, strony biznesowe, a nawet sklepy stacjonarne, aby sprzedawać swoje produkty i usługi. Jednak mają kilku klientów, którzy często kontaktują się za pośrednictwem numeru telefonu biurowego.

Dlatego potrzebują narzędzia, które jest łatwe w użyciu i oferuje takie funkcje, jak przekazywanie połączeń, wizualna poczta głosowa i grupy kontaktowe, które ograniczają liczbę nieodebranych połączeń i nieporozumień.

Chociaż zespoły korzystające z Ooma mogą co dwa tygodnie organizować spotkania wideo lub meldowanie się, nie pracują w środowiskach o dużym natężeniu współpracy.

Chociaż Ooma Office ma swoje wady, w tym brak informacji o obsłudze klienta i ograniczone integracje, oferuje coś, co wydaje się coraz trudniejsze do znalezienia w przestrzeni komunikacji w chmurze: prostotę.

Często zadawane pytania dotyczące Ooma Office

Poniżej odpowiedzieliśmy na często zadawane pytania dotyczące pakietu Ooma Office.