Ceny, plany, funkcje Ooma Office: Przegląd 2022

Ooma Office to dostawca telefonów biznesowych VoIP specjalnie nastawiony na małe firmy i zespoły zdalne/połączone.

Konkurencyjne ceny Ooma Office pomagają ponad 2 milionom użytkowników zaoszczędzić do 60% na bieżących kosztach komunikacji biznesowej bez zmuszania ich do kompromisów, jeśli chodzi o funkcje i jakość połączeń.

W rzeczywistości czytelnicy PCMag przez osiem lat z rzędu wybrali Ooma Office jako numer jeden telefon VoIP dla małych firm — w dużej mierze dzięki oszczędnościom, jakie oferuje.

(Źródło obrazu)

W tym poście przedstawimy dostępne ceny i plany Ooma Office, dostępne kanały i funkcje komunikacji, wrażenia użytkownika i nie tylko, abyś mógł ocenić, czy spełnia on Twoje potrzeby biznesowe.

Spis treści

• Ceny i plany biurowe Ooma
• Najważniejsze funkcje biurowe Ooma
• Doświadczenie użytkownika pakietu Ooma Office
• Bezpieczeństwo i pomoc techniczna Ooma Office
• Ceny Ooma Office w porównaniu z innymi czołowymi dostawcami VoIP
• Często zadawane pytania dotyczące pakietu Ooma Office

Ceny i plany biurowe Ooma

Ooma Office oferuje dwa płatne plany skierowane do firm z bardziej podstawowymi potrzebami telefonii VoIP. Ponieważ Ooma Office nie wymaga umowy, jest szczególnie popularny wśród małych firm, start-upów i przedsiębiorców.

Ooma Enterprise, rozwiązanie UCaaS firmy Ooma, wymaga umowy i jest idealne dla średnich i dużych firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji komunikacji VoIP dla contact center.

Ooma oferuje również długi 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Wszystkie plany Ooma Office obejmują:

• Głos HD
• Aplikacje mobilne Apple iOS i Android
• Parkowanie połączeń, odwracanie połączeń, przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, blokowanie połączeń
• Jednoczesne dzwonienie
• Wirtualny Recepcjonista
• Wiadomości SMS
• Faksowanie online
• Trójstronne połączenia konferencyjne
• Jeden wirtualny numer faksu na użytkownika
• Most Konferencyjny dla maksymalnie 10 uczestników
• Grupy dzwonków
• Dzwonienie sekwencyjne
• Dzienniki połączeń
• Przechowuj i przesyłaj muzykę
• Wybieranie numeru z numeru wewnętrznego
• Poczta głosowa
• Poczta głosowa na e-mail
• Awiofon
• Szyfrowanie

Poniższa tabela przedstawia ceny i dołączone funkcje Ooma Office, Ooma Office Pro i Ooma Enterprise.

Dodatkowe bezpłatne numery i numery telefonów lokalnych można kupić za 9,95 USD miesięcznie za numer. Rozszerzenia użytkownika, które obejmują bezpośredni numer telefonu, numer wewnętrzny, pocztę głosową, wirtualne faksy i mostek konferencyjny, są również dostępne za 19,95 USD miesięcznie. Pamiętaj, że przenoszenie numeru jest bezpłatne.

Wreszcie, Ooma oferuje szereg kompatybilnego sprzętu.

Firmy, które chcą dodać do 20 telefonów analogowych, muszą zakupić stację bazową Ooma za jednorazową opłatą 99,99 USD.

Ooma Linx, która umożliwia użytkownikom dodawanie bezprzewodowych analogowych rozszerzeń i przejściówek telefonicznych, jest dostępna za jednorazową opłatą 49,99 USD. Telefony IP Yealink zaczynające się od 99,99 USD i telefony IP Cisco od 109,99 USD są również dostępne w sprzedaży.

Najważniejsze funkcje biurowe Ooma

Chociaż nie można zaprzeczyć, że Ooma Office zapewnia znaczne oszczędności kosztów usługi VoIP, jakie funkcje i funkcje otrzymują użytkownicy za tę cenę?

Wszystkie plany Ooma Office obejmują 35 standardowych funkcji VoIP do komunikacji biznesowej — o najlepszych z nich przeczytasz poniżej.

Wirtualny Recepcjonista

Wirtualny recepcjonista firmy Ooma to narzędzie automatycznej obsługi, które automatycznie przekierowuje połączenia przychodzące do odpowiedniego działu lub agenta za pomocą wstępnie nagranej opcji menu, eliminując potrzebę rozmawiania przez dzwoniących z agentem na żywo.

Dzwoniący mogą wypowiadać odpowiedzi na wielopoziomowe monity menu IVR i pozdrowienia w telefonie, aby ich połączenia były kierowane za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP) lub odpowiadać za pomocą tonu dotykowego.

Wirtualny recepcjonista Ooma pomaga dzwoniącym w następujących kwestiach:

• Kierowanie połączeń do odpowiedniego agenta, działu, grupy kontaktowej, skrzynki głosowej lub numeru wewnętrznego
• Wyszukiwanie agenta przez wybieranie według nazwy katalogu
• Uzyskiwanie informacji o godzinach pracy, lokalizacjach, harmonogramach świąt i nie tylko za pośrednictwem niestandardowych, wstępnie nagranych wiadomości
• Wybór preferowanego języka (dostępny angielski, hiszpański, francuski)
• Pomoc po godzinach pracy

Spotkania Ooma

Ooma Meetings to narzędzie do wideokonferencji firmy Ooma, dostępne tylko w planach Ooma Office Pro i Enterprise.

Użytkownicy mogą zaprosić do 25 uczestników na spotkanie i korzystać z takich funkcji, jak udostępnianie ekranu, przesyłanie wiadomości na czacie na żywo, ochrona hasłem spotkania oraz możliwość wyciszenia jednego lub wszystkich uczestników. Użytkownicy mogą spotykać się maksymalnie przez dwie godziny na spotkanie.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Spotkania ad hoc i zaplanowane wcześniej
• Nagrywanie spotkania
• Pulpit nawigacyjny Ooma Meeting z informacjami o przeszłych i nadchodzących spotkaniach
• Możliwość umawiania spotkań jednorazowych lub cyklicznych
• Możliwość spotkania przez przeglądarkę internetową, aplikację na telefon iOS/Android lub aplikację komputerową Ooma
• Widok siatki i aktywnego głośnika
• Podstawowe dzienniki spotkań (przeglądaj uczestników, nagrania ze spotkań z ostatnich 30 dni, daty spotkań itp.)
• Zaproszenie przez udostępnianie linków URL lub przez zaproszenie kalendarza dla Google, Outlook i iCalendar
• Możliwość usunięcia uczestników ze spotkania

Nagranie rozmowy

Nagrywanie rozmów, dostępne tylko w planach Ooma Office Pro i Enterprise, daje możliwość nagrywania rozmów w celu późniejszego ich przeglądania lub udostępniania.

Nagrywanie pomaga doskonalić szkolenia pracowników, oceniać jakość obsługi klienta oraz zapewniać poprawność informacji zawartych w notatkach telefonicznych.

Ooma automatycznie nagrywa wszystkie rozmowy, ale istnieje również opcja ręcznego nagrywania rozmów. Nagrania są przechowywane do 30 dni, ale w razie potrzeby można je usunąć wcześniej.

Wiadomości SMS i czat

Wiadomości SMS umożliwiają wszystkim użytkownikom Ooma Office wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych za pośrednictwem aplikacji mobilnej (użytkownicy pakietu Office Pro mogą również wysyłać wiadomości tekstowe za pomocą aplikacji komputerowej). Jest to alternatywna wielokanałowa metoda kontaktowania się z klientami. Umawianie spotkań, potwierdzanie informacji od klientów i odpowiadanie na pytania to znacznie prostszy proces dzięki wysyłaniu SMS-ów.

W chwili pisania tego tekstu wiadomości tekstowe Ooma Office mają limit 2048 znaków dla wiadomości wychodzących, ale użytkownicy mogą wysyłać i odbierać tyle wiadomości, ile chcą. Ponadto Ooma Office nie oferuje krótkich kodów SMS, ani użytkownicy nie mogą wysyłać SMS-ów na/z bezpłatnych numerów telefonów Ooma Office.

Użytkownicy Ooma Office Pro i Enterprise mogą korzystać z funkcji czatu zespołowego do przesyłania wiadomości publicznych i prywatnych, usprawniając współpracę zespołową i komunikację wewnętrzną.

Funkcja czatu pozwala również użytkownikom ustawić obecność, aby powiadomić współpracowników, czy są dostępni na czacie. Katalog grup umożliwia użytkownikom wysyłanie tych samych informacji do całego zespołu bez wielokrotnego wysyłania ich.

Ulepszone blokowanie połączeń

Chociaż wszystkie plany Ooma Office umożliwiają użytkownikom blokowanie określonych numerów telefonów, plany Pro i Enterprise oferują ulepszone blokowanie połączeń.

Wszyscy użytkownicy mogą zablokować do 100 numerów, a każdy na liście zablokowanych usłyszy sygnał zajętości, gdy spróbuje skontaktować się z firmą. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie dodawać i usuwać zablokowane numery, a wszelkie połączenia z tych numerów nie pojawią się w rejestrze połączeń.

Użytkownicy Pro i Enterprise mogą automatycznie blokować połączenia z anonimowych numerów telefonów, włączać połączenia tylko z kontaktami lub automatycznie blokować numery na czarnej liście społeczności (znane numery spamowe).

Dopasowanie informacji o dzwoniącym

Caller Info Match to funkcja planu Ooma Office Pro i Enterprise najlepiej opisana jako połączenie między Caller ID i CRM Call Pops.

Oprócz wyświetlania nazw dzwoniących użytkownicy mogą zdecydować się na zintegrowanie swoich systemów CRM z firmowymi systemami telefonicznymi, dzięki czemu informacje o klientach będą automatycznie pojawiać się podczas komunikacji z klientami.

Co ciekawe, funkcja Ooma Caller Info Match pozwala również użytkownikom na automatyczne konfigurowanie wstępnie skonfigurowanych i niestandardowych witryn internetowych, takich jak Facebook, LinkedIn i Google, które mogą wyświetlać informacje, które prawdopodobnie lub prawdopodobnie dotyczą osoby dzwoniącej.

Wielopierścieniowy

Ponieważ większość małych firm musi być mobilna, firma Ooma ma we wszystkich swoich planach obsługę wielu dzwonków (podobnych do przekierowywania połączeń). Dzięki temu użytkownicy mogą ustawić dzwonienie na więcej niż jednym urządzeniu podczas odbierania połączenia przychodzącego.

W ten sposób użytkownicy mogą odbierać połączenia telefoniczne na swoim biurowym systemie telefonicznym, telefonie komórkowym z systemem Android lub iOS oraz tabletach za pośrednictwem urządzeń mobilnych Ooma Office.

Dodawanie nowych urządzeń jest łatwe — wystarczy zalogować się jako administrator, przejść do strony ustawień, zlokalizować użytkownika, dodać urządzenie i zapisać informacje.

Grupy dzwonków

Grupy dzwoniące, dostępne we wszystkich planach Ooma Office, zwiększają stawki za pierwsze połączenie, automatycznie dzwoniąc na telefony wielu agentów jednocześnie, gdy dzwoniący jest kierowany do ich działu.
Administratorzy mogą również tworzyć zespoły użytkowników o podobnych zestawach umiejętności, wiedzy lub pracujących nad tym samym projektem, aby dać dzwoniącym jak największą szansę na rozmowę z „prawdziwą osobą” przy pierwszym kontakcie.

Użytkownicy mogą aktualizować, usuwać lub dodawać grupy kontaktowe w dowolnym momencie.

Doświadczenie użytkownika pakietu Ooma Office

Poniższa lista zalet i wad, oparta na praktycznych doświadczeniach i bieżących opiniach klientów, zapewnia wgląd w ogólne wrażenia użytkowników Ooma Office i poziom zadowolenia klientów.

Bezpieczeństwo i pomoc techniczna Ooma Office

Biorąc pod uwagę, że firma Ooma oferuje również produkt do ochrony domu, znalezienie informacji na temat zabezpieczeń VoIP Ooma Office jest nie lada wyzwaniem.

Ponadto, chociaż mogliśmy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej na czacie na żywo firmy Ooma, przesyłając nasze pytania bezpieczeństwa, otrzymane odpowiedzi były niejasne. Ten brak informacji, zwłaszcza w czasach, gdy zdecydowana większość dostawców usług telefonicznych VoIP jest wyjątkowo przejrzysta w kwestii swoich zasad bezpieczeństwa, jest dość niepokojący.

Ten artykuł ze strony internetowej Ooma stwierdza, że ​​chociaż Ooma oferuje szyfrowanie SRTP, szyfrowanie od końca do końca jest możliwe tylko wtedy, gdy obie strony korzystają z usługi VoIP firmy Ooma.

Jednak nasze niezależne badania wykazały, że w chwili pisania tego tekstu Ooma nie oferuje uwierzytelniania dwuskładnikowego ani nie pozwala hostom na blokowanie połączeń wideo (chociaż wideokonferencje mogą być chronione hasłem).

Pozytywne jest to, że Ooma oferuje ulepszone możliwości blokowania połączeń, jak opisano w sekcji funkcji wcześniej w tym poście.

Ooma jest znacznie silniejsza (i bardziej przejrzysta) jeśli chodzi o obsługę klienta niż w przypadku bezpieczeństwa.

Po pierwsze, czat na żywo z agentem na żywo, a nie tylko chatbotem, jest dostępny 24/7 dla wszystkich klientów Ooma.

Ponadto pomoc telefoniczna jest dostępna dla wszystkich klientów Ooma od poniedziałku do piątku w godzinach 17:00-17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 8:00-17:00.

Firma Ooma oferuje dostosowywanie i wsparcie w zakresie wdrażania niektórych określonych systemów telefonii biznesowej, takich jak telefon służbowy dla agencji ubezpieczeniowych.

Standardowi klienci VoIP mogą skorzystać z forów klientów Ooma, szczegółowych samouczków i bazy wiedzy, która w większości przypadków zapewnia wystarczającą ilość informacji, aby nowi użytkownicy Ooma mogli samodzielnie instalować i konfigurować swoje systemy. Osoby potrzebujące dodatkowej pomocy mogą skontaktować się z firmą Ooma telefonicznie lub na czacie.

Ceny Ooma Office w porównaniu z innymi czołowymi dostawcami VoIP

Poniższa tabela przedstawia pokrótce najlepszych konkurentów firmy Ooma. Kliknij link u każdego dostawcy, aby dowiedzieć się więcej o oferowanych przez niego funkcjach i ogólnym doświadczeniu użytkownika.

Jak widać, Ooma to konkurencyjny cenowo biznesowy system telefoniczny VoIP dla małych firm. Gdy zaczniesz skalować, rozważ wdrożenie rozwiązań trunkingowych SIP, aby mieć pewność, że poradzisz sobie ze zwiększoną liczbą kontaktów, jaką przynosi rozszerzenie.

Często zadawane pytania dotyczące pakietu Ooma Office

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących systemu telefonicznego Ooma Office.