Ooma vs RingCentral: Porównaj ceny, funkcje i jakość połączeń

Ooma i RingCentral są popularnymi dostawcami oprogramowania VoIP z funkcjami, które usprawniają komunikację biznesową, jednocześnie spełniając potrzeby dzisiejszych mobilnych pracowników.

Ooma rozpoczęła swoją działalność od planów VoIP dla mieszkań, podczas gdy RingCentral jest jednym z najlepszych rozwiązań biznesowych.

W 2013 roku Ooma uruchomiła plany Office i Office Pro, oznaczając wejście do biznesowej przestrzeni VoIP.

Które rozwiązanie najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie?

Nasze pełne porównanie Ooma i RingCentral obejmuje ceny, plany, dostępne funkcje, wrażenia użytkownika i nie tylko.

Spis treści

• Ooma vs RingCentral: w skrócie
• Jak porównaliśmy Ooma i RingCentral?
• Ooma vs RingCentral: bezpośrednie porównanie
• Ooma vs RingCentral: ceny i plany
• Plusy i minusy Ooma
• Zalety i wady RingCentral
• Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?
• RingCentral vs Ooma: kto jest zwycięzcą?

Ooma vs RingCentral: w skrócie

RingCentral jest bezsprzecznie lepszym dostawcą, jeśli chodzi o znalezienie wszechstronnego rozwiązania dla dużych firm.

Z drugiej strony Ooma oferuje nieograniczone połączenia do USA, Kanady, Meksyku i Portoryko w niższej cenie. To sprawia, że ​​Ooma jest idealnym rozwiązaniem dla mniejszych firm, które chcą czerpać korzyści z połączeń VoIP, a nie z bardziej rozbudowanych funkcji UC innych narzędzi komunikacji biznesowej.

Utworzyliśmy tę tabelę podsumowującą dla obu dostawców, aby zapewnić ogólne porównanie.

Jak porównaliśmy Ooma i RingCentral?

Wykorzystaliśmy poniższe kryteria, aby porównać Ooma i RingCentral:

Funkcje połączeń: ustaliliśmy, który dostawca oferuje najbardziej niezawodny zestaw funkcji zarządzania połączeniami głosowymi, takich jak przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń i nagrywanie rozmów.

Automatyczna sekretarka: Przetestowaliśmy automatyczną sekretarkę i systemy IVR obu dostawców, aby zobaczyć, który z nich jest bardziej intuicyjny i zapewnia klientom wyższy poziom samoobsługi

Analityka: przyjrzeliśmy się możliwościom analitycznym każdej platformy, aby zobaczyć, które rozwiązanie ma lepsze raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne, konfigurowalne i gotowe szablony oraz monitorowane wskaźniki KPI

Integracje: porównaliśmy dostępne integracje innych firm dla dwóch rozwiązań, aby zobaczyć, która galeria aplikacji ma większy wybór i bardziej aktywną społeczność programistów

Skalowalność: Oceniliśmy koszty i dostępne plany od każdego dostawcy, aby zobaczyć, który z nich może lepiej ewoluować wraz z potrzebami biznesowymi

Jakość połączeń: przyjrzeliśmy się umowom dotyczącym poziomu usług (SLA) i bieżącym przeglądom użytkowników, aby określić, który dostawca oferuje najlepszą jakość połączeń i niezawodność sieci

Bezpieczeństwo: Przeanalizowaliśmy bezpieczeństwo obu dostawców, badając dostępny protokół i punkt widzenia funkcji, aby zobaczyć, który dostawca oferuje lepszą ochronę danych, kontrolę dostępu i certyfikaty bezpieczeństwa stron trzecich

Sprzęt: Przejrzeliśmy katalogi obu dostawców, aby zobaczyć, który oferuje większą różnorodność pod względem analogowych telefonów stacjonarnych, głośników, zestawów słuchawkowych oraz innego sprzętu i sprzętu VoIP

Kompatybilność międzyplatformowa: pobraliśmy i przetestowaliśmy odpowiednie aplikacje mobilne obu platform, aby sprawdzić, która z nich oferuje lepsze, pełniejsze wrażenia na smartfonach i innych urządzeniach mobilnych

Łatwość użytkowania: przyjrzeliśmy się tworzeniu, instalacji i intuicyjności kont obu dostawców, aby zobaczyć, która platforma była łatwiejsza w użyciu

Obsługa klienta: Oceniliśmy dostępne kanały i godziny wsparcia, czasy rozwiązywania problemów oraz ogólne zadowolenie użytkowników z procesu sprzedaży biletów

Ceny: porównaliśmy plany obu dostawców, oceniając, koszt, całkowitą wartość i dostępne pakiety/pakiety

Ooma vs RingCentral: bezpośrednie porównanie

Aby pomóc Ci znaleźć odpowiedniego dostawcę, oto 12 punktów porównawczych:

Funkcje połączeń

RingCentral ma większość funkcji UCaaS, na których polegamy, takich jak nagrywanie rozmów, przesiewanie i przekazywanie.

Zawiera również od 1000 do 100 000 bezpłatnych minut (co może zrekompensować wyższą cenę podstawową subskrypcji) oraz nieograniczoną przestrzeń dyskową w abonamencie Ultimate. Dostępne są również bezpłatne numery.

Ooma Office może nie mieć tylu funkcji — z wideokonferencjami, nagrywaniem rozmów i transkrypcjami poczty głosowej zablokowanymi w wersji Pro — ale nadal będziesz mieć nieograniczone połączenia z USA, Kanadą, Meksykiem i Portoryko w bardziej przystępnej cenie niż RingCentral. Ooma oferuje również nieograniczone połączenia międzynarodowe do ponad 60 krajów w cenach od 9,99 USD miesięcznie.

Zwycięzca: RingCentral ma więcej funkcji połączeń niż Ooma, dzięki czemu wygrywa — ale pamiętaj, że RingCentral kosztuje więcej.

Automatyczna sekretarka

Wszystkie plany RingCentral obejmują funkcję automatycznej obsługi bez żadnych dodatkowych opłat. Tylko administratorzy mogą ustalać i edytować zasady udzielania odpowiedzi dla głównego numeru firmy.

Jednak każdy użytkownik może dostosować pozdrowienia dla własnego numeru wewnętrznego.

Automatyczna recepcjonistka Ooma Office automatycznie konfiguruje wirtualnego recepcjonistę podczas tworzenia konta.

Następnie możesz dodać dodatkowych wirtualnych recepcjonistów dla każdego działu, takiego jak marketing, sprzedaż lub finanse, aby uzyskać wielopoziomowy system IVR, który usprawnia kierowanie połączeń.

Zwycięzca: Ooma odnosi tutaj niewielkie zwycięstwo dzięki automatycznej konfiguracji i wielopoziomowym możliwościom.

Analityka

Ooma Office nie ma wielu zaawansowanych funkcji analitycznych, ale oferuje dzienniki połączeń biznesowych i nowy wskaźnik KPI trendu liczby połączeń, widoczny na poniższym obrazku.

Jednym z obejścia tego braku analityki byłoby użycie integracji CRM z Ooma Office, ale nie jest to idealne rozwiązanie.

RingCentral to przeciwieństwo, oferując ponad 30 wstępnie wbudowanych kluczowych wskaźników wydajności (KPI), raporty dotyczące jakości usług i powiadomienia w czasie rzeczywistym, aby proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy. Pozwala także administratorom zobaczyć przyjęcie platformy według działu, dzięki czemu wiesz, które zespoły czerpią największe korzyści z RingCentral.

Zwycięzca: RingCentral osiąga łatwe zwycięstwo dzięki funkcjom analizy w czasie rzeczywistym.

Integracje

RingCentral ma do wyboru ponad 1000 aplikacji, w tym narzędzia do zarządzania projektami, takie jak Monday, Asana i Trello, lub integracje pamięci masowej w chmurze z Dyskiem Google, Dropbox i OneDrive. Posiada również natywne możliwości zarządzania projektami, co oznacza, że ​​nawet użytkownicy centrum kontaktowego mogą całkowicie uniknąć korzystania z narzędzi innych firm.

Integracje to jeden z obszarów, w którym Ooma Office nie spełnia swoich oczekiwań, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich model biznesowy „tanie rozmowy”.

Mają kilka integracji z narzędziami takimi jak Google Workspace, Kontakty Google, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow i Zendesk, ale to nic w porównaniu z niesamowitą różnorodnością, jaką oferuje RingCentral.

Zwycięzca: RingCentral otrzymuje najbardziej decydującą wygraną w tym porównaniu z miażdżącym zwycięstwem w kategorii integracji.

Skalowalność

Nawet przy niższych cenach nie należy zakładać, że Ooma Office jest najbardziej skalowalną opcją.

Chociaż większość zespołów z mniej niż stu użytkownikami rzeczywiście będzie płacić mniej, jeśli użyje Ooma Office, to samo nie dotyczy większych firm.

Uwzględniając roczne rabaty rozliczeniowe i ceny hurtowe RingCentral, płacisz tylko 22,99 USD miesięcznie za każdego użytkownika w abonamencie Standard. W przeciwieństwie do RingCentral Essentials plan Standard ma więcej funkcji i funkcji niż Ooma Office i Ooma Office Pro.

Zwycięzca: RingCentral jest bardziej skalowalnym rozwiązaniem, ponieważ oferuje więcej funkcji w niższej cenie przekraczającej 100 użytkowników.

Jakość połączeń

Zarówno Ooma Office, jak i RingCentral MVP są znane z nienagannej jakości połączeń HD. Przejrzystość jest doskonała i mało prawdopodobne jest, że wystąpią jakiekolwiek zerwane połączenia, chyba że Twój Internet zostanie wyłączony, ponieważ wszystkie rozwiązania VoIP wymagają aktywnego połączenia.

Pod względem czasu pracy obie platformy ponownie znalazły się w impasie, a obaj dostawcy oferują gwarancję 99,999% lub „pięć dziewiątek”. Jednak RingCentral ma funkcję tłumienia szumów tła w wersji beta, podczas gdy Ooma polega na eliminacji szumów po stronie sprzętowej.

Zwycięzca: RingCentral wygrywa dzięki natywnej redukcji szumów, ale jest to losowany mecz w cichym otoczeniu.

Bezpieczeństwo

Jako lider branży nie powinno dziwić, że RingCentral bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo VoIP. Posiada raport SOC 2+, raport SOC 3, atest C5 i posiada certyfikat HITRUST, co jest świadectwem zaufania, jakie zbudował z audytorami zewnętrznymi w ciągu ostatnich dwóch dekad.

Połączenia Ooma Office są szyfrowane, ale tylko wtedy, gdy obaj użytkownicy końcowi komunikują się za pośrednictwem Ooma. Jednak Ooma twierdzi, że używa tego samego szyfrowania, co rządy, przepuszczając ruch sygnalizacyjny przez tunel VPN i szyfrując dane głosowe za pomocą SRTP.

Ooma Office nie jest również zgodny z HIPAA, a nawet po rozmowie jeden na jeden z przedstawicielem nie byliśmy w stanie otrzymać natychmiastowych odpowiedzi (ani linków do dokumentacji) dotyczących standardów bezpieczeństwa. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że Ooma sprzedaje również produkty zabezpieczające, było to trochę niepokojące.

Zwycięzca: RingCentral wygrywa ze względu na swoje osiągnięcia, szersze protokoły szyfrowania i przejrzystość.

Sprzęt komputerowy

RingCentral obsługuje szeroką gamę sprzętu z kompatybilnymi modelami telefonów od Yealink, Cisco, Poly i Unify, pozostawiając użytkownikom szeroki wybór. Ceny wahają się od 90 do 580 USD w zależności od preferowanego modelu. RingCentral oferuje również system wypożyczania telefonów w celu rozłożenia kosztów.

Kompatybilność Ooma Office jest nieco bardziej ograniczona, ponieważ działa tylko z własnym sprzętem Ooma i mniejszym wyborem urządzeń Yealink.

Sprzęt jest również naliczany jednorazowo, bez możliwości wypożyczenia. Zakupy sprzętu Ooma mogą z pewnością zwiększyć koszty początkowe.

Zwycięzca: RingCentral jest wyraźnym zwycięzcą, oferując kompatybilność ze sprzętem od większej liczby producentów oraz system wynajmu, który znacznie obniża początkową inwestycję.

Kompatybilność między platformami

Chociaż RingCentral ma więcej recenzji klientów od użytkowników mobilnych, Ooma oferuje podobnie przyjemne wrażenia na urządzeniach z systemem iOS. Jednak UX znacznie odbiega na urządzeniach z Androidem.

RingCentral otrzymuje ten sam niemal doskonały odbiór w opiniach użytkowników w sklepie Google Play, podczas gdy aplikacja na Androida dla Ooma Office ma ocenę 2,8 gwiazdki – daleko od 4,9 gwiazdki w App Store.

Zwycięzca: RingCentral odnosi wyraźne zwycięstwo na arenie mobilnej, oferując wspaniałe wrażenia użytkownika na obu platformach (ale właściciele iPhone'ów będą dobrze obsługiwani u obu dostawców).

Łatwość użycia

RingCentral jest łatwy w użyciu, ponieważ jego aplikacje mają ten sam intuicyjny interfejs we wszystkich kanałach i urządzeniach. Ten spójny interfejs użytkownika, wraz z możliwością zakończenia konfiguracji systemu w ciągu kilku minut, sprawia, że ​​RingCentral jest niezwykle przyjazny dla użytkownika.

Większość użytkowników Ooma Office chwali również łatwość konfiguracji i intuicyjne wrażenia, twierdząc, że prawdopodobnie nie będziesz musiał w ogóle dzwonić do pomocnego zespołu wsparcia telefonicznego. Jednak będziemy musieli odrzucić kilka punktów za słabe wrażenia użytkownika w aplikacji na Androida firmy Ooma.

Zwycięzca: RingCentral odnosi tu bliskie zwycięstwo. ale łatwość użytkowania jest zasadniczo taka sama, chyba że uzyskujesz dostęp do platformy za pośrednictwem urządzenia z systemem Android.

Obsługa klienta

RingCentral stał się znany ze swojego światowej klasy zespołu wsparcia, który pracuje nad szybkim rozwiązywaniem wszelkich problemów klientów. Ich agenci są bardzo wydajni i potrafią poradzić sobie z wieloma różnymi problemami.

To powiedziawszy, zespół wsparcia Ooma Office również w większości przypadków spełniał, jeśli nie przekraczał oczekiwania użytkowników. Ich przedstawiciele są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, znają się na produkcie i są mili dla klientów.

Zwycięzca: Ooma Office wygrywa. Chociaż obie platformy oferują wyjątkową obsługę klienta, klienci RingCentral muszą uaktualnić do wersji Standard lub wyższej, aby uzyskać wsparcie 24/7.

Ooma vs RingCentral: ceny i plany

Podczas gdy Ooma i RingCentral oferują tę samą cenę wejścia (jeśli rozliczasz się za nią corocznie), koszty innych planów MVP szybko rosną. Na przykład plan RingCentral Ultimate kosztuje 49,99 USD miesięcznie dla każdego użytkownika – nawet po rocznych rabatach.

Ooma Office ma tylko dwa plany za 19,95 USD miesięcznie i 24,95 USD miesięcznie, z których oba obejmują większość podstawowych funkcji potrzebnych dostawcy VoIP. Nie ma wątpliwości, że RingCentral oferuje dużą wartość w swoich droższych planach, ale użytkownicy są zasadniczo zmuszeni do zakupu droższego planu, aby uzyskać dostęp do potrzebnych funkcji.

Ceny Ooma

Jeśli chodzi o ceny, wartość oferowana przez Ooma Office Pro sprawia, że ​​jest to lepszy wybór w większości scenariuszy. Zwykły plan Ooma Office nie jest dużo tańszy i obejmuje tylko funkcje połączeń.

I odwrotnie, za dodatkowe 5 USD miesięcznie dla każdego użytkownika, wersja Pro oferowałaby wideokonferencje, udostępnianie ekranu, nagrywanie rozmów, transkrypcję poczty głosowej i ochronę przed robocallami. Niestety nie ma zniżek dla użytkowników, którzy wolą opłacać abonament co roku.

Poniższy obraz przedstawia bardziej szczegółowo ceny Ooma Office:

Ceny RingCentral

Plan Essentials RingCentral powinien być uważany za plan głównie zorientowany na połączenia, ponieważ nie ma wielu innych funkcji oprócz kilku, takich jak wizualna poczta głosowa, biznesowe wiadomości SMS i udostępnianie plików.

Z drugiej strony plan Standard prawdopodobnie zapewni największą wartość dla biznesu, ponieważ obejmuje wideokonferencje dla maksymalnie 100 osób, faksowanie przez Internet, całodobowe wsparcie zespołu RingCentral oraz integrację z najlepszymi narzędziami, takimi jak Office 365 lub Google Workspace. .

Plan Premium jest również wart swojej ceny, jeśli szukasz funkcji takich jak hotdesking, chcesz zintegrować systemy CRM, takie jak Salesforce i Zendesk, lub po prostu chcesz zwiększyć pojemność konferencji do 200 uczestników.

Wreszcie, poziom Ultimate będzie prawdopodobnie przesadą dla większości firm, chyba że Twój przypadek użycia wymaga nieograniczonej pamięci masowej lub raportów o stanie urządzenia. Wszystkie plany obejmują nieograniczone połączenia na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady.

Poniższy obraz przedstawia dostępne ceny i plany RingCentral MVP dla zespołów liczących od jednego do 20 użytkowników (z rozliczeniem rocznym):

Zwycięzca: Ooma Office jest bardziej przystępnym rozwiązaniem i nie wykorzystuje całodobowej pomocy technicznej jako zachęty do sprzedaży dodatkowej, aby zachęcić klientów do uaktualnienia.

Plusy i minusy Ooma

Istnieje wiele wyjątkowych korzyści, które klienci Ooma mogą zyskać, takich jak wysoko oceniana aplikacja na iOS, kompleksowe szyfrowanie i przystępna cena wejścia.

Pro nr 1: aplikacja na iOS

Z 4900 recenzjami użytkowników i łączną oceną 4,9/5 gwiazdek, Ooma Office jest wyraźnie na szczycie swojej aplikacji mobilnej na iOS. Użytkownicy mogą oddzielić połączenia biznesowe od prywatnych, co znacznie ułatwia przeglądanie historii połączeń.

Aplikacja informuje użytkowników, czy połączenie przychodzące dotyczy ich służbowego numeru telefonu, zapewniając, że członkowie zespołu będą profesjonalnie odpowiadać nawet na osobistym telefonie komórkowym. Wersja mobilna ma również funkcje wiadomości błyskawicznych, udostępniania zdjęć i poczty głosowej.

Pro #2: Szyfrowanie od końca do końca

Chociaż szyfrowanie typu end-to-end działa tylko wtedy, gdy obaj użytkownicy korzystają z pakietu Ooma Office, komunikacja wewnętrzna jest bezpieczniejsza. Zewnętrzne połączenia audio i wideo również odnoszą korzyści dzięki tunelowym zabezpieczeniom VPN i SRTP firmy Ooma.

Jednak Ooma wciąż ma szansę na poprawę bezpieczeństwa. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe to funkcja, o którą klienci Ooma prosili od ponad dekady, ale nie została jeszcze wdrożona (i taka, którą RingCentral już posiada).

Zaleta #3: Cena wejścia

Cena wejścia dla większości firm będzie niższa, jeśli zdecydują się na Ooma Office lub Ooma Office Pro. Plany te zaczynają się taniej niż RingCentral, oferując jednocześnie więcej funkcji niż plan Essentials tego ostatniego.

To powiedziawszy, plan Office Pro będzie prawdopodobnie jedyną realną opcją dla większości firm, ponieważ podstawowe funkcje, takie jak wideokonferencje, nagrywanie rozmów i transkrypcje poczty głosowej, byłyby w przeciwnym razie niedostępne w wersji podstawowej.

Uwaga: RingCentral jest również bardziej opłacalny dla firm mających 100 lub więcej użytkowników.

Wady biura Ooma

Ooma Office to dość atrakcyjny pakiet, biorąc pod uwagę jego cenę, wrażenia użytkownika i jakość obsługi klienta. Jednak czasami może mieć problemy z połączeniami automatycznymi i blokowaniem sfałszowanych identyfikatorów dzwoniących.

Zalety i wady RingCentral

Jest wiele rzeczy do polubienia w RingCentral, takich jak zarządzanie projektami i funkcje analityczne, ale także kilka wad, o których należy pamiętać przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Zawodowiec nr 1: Współpraca zespołowa

RingCentral ma wiele integracji innych firm z popularnymi narzędziami do zarządzania projektami, a nawet platformami komunikacyjnymi, takimi jak Slack. Jednak jego natywne funkcje współpracy zespołowej nie powinny pozostać niezauważone.

Użytkownicy mogą kontaktować się z członkami zespołu za pośrednictwem połączeń, DM i wideokonferencji bez opuszczania platformy. Możliwe jest również pobieranie dokumentów z Dysku Google, a następnie indeksowanie ich w RingCentral, aby przyspieszyć udostępnianie plików.

Pro nr 2: Omniplatformowy UX

Spójność to jedna z największych zalet RingCentral.

Oferuje takie same niezawodne i wysokiej jakości wrażenia, niezależnie od tego, czy korzystasz z aplikacji internetowej, aplikacji komputerowej czy aplikacji mobilnej na iOS i Androida.

W Chrome Web Store jest również rozszerzenie, ale jest ono raczej błędne, a wrażenia użytkownika są gorsze w porównaniu z innymi aplikacjami RingCentral.

Zaleta nr 3: Szczegółowa analiza

Portal analityczny RingCentral to jeden z najlepszych pulpitów nawigacyjnych w branży do śledzenia w czasie rzeczywistym i niestandardowych raportów. Administratorzy mogą przeglądać dane z poziomu działu, klienta i agenta, a tworzenie raportów jest łatwe dzięki gotowym szablonom RingCentral. Kilka tematów raportów obejmuje:

• Stawki za pierwsze połączenie
• Średni czas obsługi lub czas trwania połączenia
• Procent połączeń odebranych w porównaniu z wysłanymi na pocztę głosową
• Wskaźniki eskalacji użytkowników
• Adopcja wewnętrzna (aby zobaczyć, jak dobrze Twój zespół wykorzystuje platformę)
• Raporty na żywo z ponad 30 metrykami aktywności użytkowników

Wady RingCentral

Trudno znaleźć jakiekolwiek poważne problemy z RingCentral.

Jednak w dziale rozliczeń brakuje im trochę niejasnych faktur i przeciągających się procesów anulowania.

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Poniższe tabele dają wgląd w to, kto powinien, a kto nie powinien brać pod uwagę każdej platformy.

RingCentral vs Ooma: kto jest zwycięzcą?

Chociaż Ooma i RingCentral mają wiele do zaoferowania małym firmom, zwycięzca sprowadza się do tego, czego szukasz w usłudze VoIP.

Jeśli potrzebujesz nieograniczonej liczby połączeń, doskonałej jakości, doskonałego wsparcia i świetnej aplikacji na iOS w przystępnej cenie, Ooma Office oferuje niesamowitą wartość.

Jednak firmy potrzebujące spójności międzyplatformowej, natywnego zarządzania zadaniami lub korzyści z ponad 1000 integracji w Galerii aplikacji RingCentral przekonają się, że ich pieniądze są dobrze wydane.

Aby dowiedzieć się, jak dodatkowe biznesowe systemy telefoniczne, takie jak Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 i inne, przejrzyj nasze porównania wszystkich najlepszych platform VoIP.