Ooma vs Vonage: co jest lepsze dla Twojej firmy?

Ooma i Vonage to dwaj z najpopularniejszych dostawców w biznesowej przestrzeni VoIP. Dzięki podobnym funkcjom, planom i modelom cenowym może być trudno ustalić, która opcja jest odpowiednia dla Twoich potrzeb biznesowych.

Aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję o zakupie, przyjrzyjmy się bliżej, jak Ooma i Vonage radzą sobie ze sobą.

Spis treści

• Ooma kontra Vonage: w skrócie
• Ooma kontra Vonage: Funkcje
• Ooma vs Vonage: jakość połączeń
• Ooma vs Vonage: Obsługa klienta
• Ooma vs Vonage: plany i ceny
• Ooma vs Vonage: plusy i minusy
• Co jest lepsze dla Twojej firmy?

Ooma kontra Vonage: w skrócie

Jeśli jesteś w pośpiechu i nie chcesz zagłębiać się zbyt głęboko w niuanse między tymi dwoma dostawcami, możesz spojrzeć na poniższą tabelę. Wydestylowaliśmy wszystkie kluczowe szczegóły, aby pomóc Ci szybciej podjąć decyzję:

*Dostępne tylko w planach premium i zaawansowanych

Ooma kontra Vonage: Funkcje

Jeśli chodzi o funkcje, Vonage ma bardziej rozbudowaną galerię. Grupowe wysyłanie SMS-ów, biznesowe wiadomości SMS i firmowa skrzynka odbiorcza pomagają użytkownikom skonfigurować wydzieloną przestrzeń na wiadomości służbowe, aby nie mieszała się ona z ich osobistymi kanałami.

Vonage jest również znacznie lepszy, jeśli chodzi o współpracę między platformami. Aplikacje komputerowe i mobilne umożliwiają wykonywanie pracy w biurze lub w podróży. Wszystkie połączenia przychodzące z rozszerzenia Vonage są przekazywane do smartfona za pośrednictwem aplikacji.

W przeciwieństwie do tego firma Ooma koncentruje się na funkcjach związanych z połączeniami, takich jak alerty poczty głosowej, blokowanie połączeń i obsługa połączeń alarmowych pod numer 911. Darmowe rozmowy do Meksyku, Portoryko i Kanady to kolejna fajna funkcja, chociaż rozmowy międzynarodowe są dodatkowo płatne.

Posiadanie grup kontaktowych i wirtualnego recepcjonisty na planie podstawowym jest jednak miłym akcentem, ponieważ te funkcje są często zarezerwowane dla droższych planów przez konkurencję Ooma. Wreszcie, na podstawie naszych testów transkrypcje Oomy wydają się być dokładniejsze niż Vonage.

Ooma vs Vonage: jakość połączeń

Przy wyborze dostawcy VoIP najważniejsza jest jakość połączeń, ponieważ jest to główny powód, dla którego większość klientów otrzymuje abonament. Zacznijmy od stwierdzenia, że ​​jakość połączeń od obu dostawców będzie wystarczająco dobra dla większości klientów.

Chociaż nie mieliśmy przerw ani nie przerywaliśmy połączeń, Ooma ma sporadyczne problemy z jakością połączeń, podczas gdy Vonage jest niezawodnie doskonały w każdym połączeniu. Vonage ma również gwarancję SLA na 99,999% czasu pracy, podczas gdy Ooma nie.

Wreszcie, dzwonienie jest również nieco mniej wygodne w przypadku korzystania z własnego sprzętu Ooma. Ich moduły telefoniczne mają zwyczaj restartowania się lub informowania, że ​​są odłączone od bazy bez powodu.

Ooma vs Vonage: Obsługa klienta

Aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta Vonage, możesz zadzwonić pod numer 1-844-365-9460 w godzinach od 8:00 do 12:00 czasu EDT, od poniedziałku do niedzieli (obsługa klienta zaczyna się godzinę później w soboty i niedziele).

Aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Ooma, możesz zadzwonić pod numer 1-866-939-6662 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz również zadzwonić na ich kanadyjską infolinię pod numer 1-877-948-6662.

Jedną z zalet Vonage jest dostęp do pomocy na czacie na żywo na jej stronie internetowej, co jest jednym z najszybszych sposobów rozwiązania problemu. Zasoby online publikowane przez Vonage również wydają się bardziej edukacyjne w porównaniu z zasobami Ooma, które skupiają się głównie na przypadkach użycia.

Biorąc to wszystko pod uwagę, zależy to od preferowanego rodzaju wsparcia. Czy dłuższe czasy oczekiwania to godny kompromis w zamian za całodobowy dostęp do obsługi klienta? To do Ciebie należy decyzja i nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi.

Aktualizacja: Od 2021 r. firma Ooma dodała opcję czatu na żywo do swojego całodobowego wsparcia, podczas gdy Vonage dodał wsparcie 24/7 dla wszystkich planów Vonage Business.

Ooma vs Vonage: plany i ceny

Chociaż wybór dostawcy VoIP nigdy nie jest dobrym pomysłem wyłącznie na podstawie tego, kto jest tańszy, cennik służy jako dobry punkt odniesienia do określenia, która opcja zapewnia największą wartość lub „opłacalność”.

Ceny Ooma

Ceny Vonage

Ooma vs Vonage: plusy i minusy

Jeśli nadal jesteś na płocie, spójrzmy na kilka zalet i wad każdego dostawcy w błyskawicznej rundzie, aby pomóc Ci podjąć ostateczną decyzję.

Plusy i minusy Ooma

Plusy:

• Więcej natywnych funkcji
• Solidne przekierowanie połączeń
• Rozsądna cena

Cons:

• Sporadyczne problemy z jakością połączeń
• Miejsce na ulepszenia w telefonach firmowych
• Aplikacja mobilna może wymagać aktualizacji
• Nagrywanie rozmów dostępne tylko w planie pro

Plusy i minusy Vonage

Plusy:

• Więcej integracji
• Funkcja „obserwuj mnie” ułatwia kierowanie połączeń na dowolne urządzenie
• Aplikacje mobilne i komputerowe usprawniają współpracę na wielu platformach
• Niezmiennie doskonała jakość połączeń

Cons:

• Czasami niedokładne transkrypcje
• Nagrywanie rozmów jest dostępne tylko w planie zaawansowanym

Co jest lepsze dla Twojej firmy?

Nie ma wątpliwości, że zarówno Ooma, jak i Vonage są bardzo niezawodnymi dostawcami oferującymi podobne korzyści. Ostatecznie sprowadza się to do rodzaju prowadzonej działalności i tego, które funkcje lub plany mają największy sens w tym konkretnym przypadku użycia.

Kto powinien używać Ooma?

Firmy, które potrzebują szerokiej gamy funkcji zarządzania połączeniami w przystępnej cenie, z pewnością będą zadowolone z usług świadczonych przez Ooma. Może nie mieć tak wielu integracji, ale wbudowana wszechstronność powinna wystarczyć, aby pokryć większość przypadków użycia.

Pomoc telefoniczna 24/7 przydaje się również, jeśli napotkasz pilny problem w weekend. Czat na żywo Vonage może mieć krótszy czas reakcji, ale rzucasz kośćmi, czy jesteś w godzinach pracy, gdy napotkasz problem.

Kto powinien korzystać z Vonage?

Firmy poszukujące platformy bez integracji, która dobrze współpracuje z istniejącym stosem narzędzi, z pewnością będą zadowolone z 20 połączeń, które Vonage oferuje użytkownikom podstawowego planu. Vonage zapewnia również czat na żywo, podczas gdy Ooma zapewnia tylko wsparcie telefoniczne.

Ponadto firmy, które szukają rozwiązania VoIP, które może obsługiwać dłuższe spotkania z większą liczbą uczestników, będą lepiej obsługiwane przez Vonage Meetings niż Ooma Meetings, biorąc pod uwagę, że ta ostatnia ma limit liczby uczestników wynoszący 25 i maksymalny czas działania wynoszący dwie godziny.

Alternatywy

Jeśli żadna z opcji nie spełnia Twoich potrzeb — być może dlatego, że obie opcje blokują nagrywanie rozmów zgodnie z ich droższymi planami — możesz sprawdzić alternatywy Ooma, które mogą być lepiej dopasowane do Twoich potrzeb i potrzeb.