Najlepsze darmowe i otwarte oprogramowanie PBX na rok 2023

PBX lub Private Branch Exchange to system telefoniczny zapewniający firmom wewnętrzną sieć telefoniczną zasilaną przez Internet.

Zaprojektowane, aby zastąpić tradycyjne telefony stacjonarne, systemy telefoniczne PBX mogą być obsługiwane za pomocą dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu — telefonów programowych i telefonów IP, urządzeń z systemem Android i iOS oraz aplikacji internetowych.

Systemy PBX obejmują i ułatwiają połączenia głosowe przychodzące/wychodzące wraz z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak wysyłanie SMS-ów, integracja z CRM, raportowanie i analiza, wideokonferencje i inne.

Chociaż PBX zapewnia solidną funkcjonalność call center, może być kosztowna.

Omówione poniżej bezpłatne rozwiązania oprogramowania PBX o otwartym kodzie źródłowym obniżają koszty bez uszczerbku dla możliwości.

Najlepsze darmowe i otwarte oprogramowanie PBX

Najlepsi dostawcy PBX typu open source to:

• Gwiazdka
• Odlewnia SIP
• Zadzwoń do Hippo
• OpenPBX firmy Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamailio
• 3CX

Gwiazdka

Asterisk to jeden z najbardziej uznanych i popularnych systemów IP PBX typu open source w biznesowym obszarze telekomunikacyjnym.

Firmy mogą tworzyć i wdrażać różnorodne usługi komunikacyjne, w tym protokół Voice over Internet Protocol (VoIP), interaktywną odpowiedź głosową (IVR) i automatyczną dystrybucję połączeń (ACD). Platforma Asterisk obsługuje kilka innych interfejsów, w tym Switchvox, FreePBX i FreeSwitch.

Kluczowe cechy

Wyróżniającą się funkcją Asterisk są:

• IVR: Platforma IVR firmy Asterisk obejmuje takie funkcje, jak zbieranie cyfr, dostęp do bazy danych i usług internetowych, integracja kalendarza oraz rozpoznawanie i analiza mowy . Aplikacja do odtwarzania i nagrywania dźwięku umożliwia użytkownikom nagrywanie niestandardowych monitów i powitań. Aplikacje IVR mogą być budowane w języku Dialplan lub poprzez interfejs Asterisk Gateway i mogą integrować się z innymi systemami zewnętrznymi.
• Raportowanie: System Asterisk rejestruje i raportuje określone zdarzenia, które mają miejsce w połączeniach i poszczególnych kanałach. Administratorzy mogą kontrolować, które aplikacje są śledzone, takie jak transfery, odpowiedzi i rozłączenia. Zdarzenia i ich szczegóły są dostarczane w formacie do odczytu maszynowego z wyjściem CSV. Moduły są dostępne do wyprowadzania przez inne interfejsy zaplecza, takie jak RADIUS i SQLite.
• SMS/Wiadomości tekstowe: Funkcja SMS Asterisk umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych przez PSTN. Aplikacja obsługuje wiadomości tekstowe z telefonów komórkowych i centrów wiadomości z wykorzystaniem protokołu ETSI ES 201 912 oraz wiadomości 1 FSK dla połączeń analogowych. Jest kompatybilny z usługą BT Text w Wielkiej Brytanii i działa na liniach ISDN i PSTN.

Typowe zastosowania obejmują:

• Połączenie z centrum wiadomości w celu wysyłania wiadomości tekstowych
• Połączenie z linią POTS z telefonem obsługującym wiadomości SMS w celu wysyłania wiadomości
• Przyjmowanie połączeń z centrum wiadomości (w oparciu o CLI)
• Przechowywanie odebranych wiadomości
• Przyjmowanie połączeń z linii POTS za pomocą telefonu obsługującego SMS-y

Za I przeciw

Poniżej przedstawiono zalety i wady korzystania z gwiazdki

Najlepszy dla

Asterisk jest najlepszy dla małych firm i małych i średnich firm, które potrzebują niestandardowego systemu telefonicznego VoIP z naciskiem na funkcje głosowe i tekstowe . Ze względu na złożoność platformy Asterisk, do budowy, aktualizacji i utrzymania systemu PBX najlepiej nadają się firmy posiadające pełnoetatowego programistę lub personel IT.

Odlewnia SIP

SIP Foundry to rozwiązanie komunikacyjne zoptymalizowane pod kątem hostingu w chmurze hybrydowej i usługi Delivery as a Service. Jego platforma klasy korporacyjnej obejmuje wideokonferencje, komunikatory internetowe/czaty i ujednoliconą komunikację. SIP Foundry współpracuje z dowolnym urządzeniem lub aplikacją zgodną ze standardami SIP i XMPP.

Interfejsy API REST umożliwiają integrację funkcji, w tym obecności i połączeń, bezpośrednio z innymi aplikacjami internetowymi.

Kluczowe cechy

Wyróżniające się funkcje SIP Foundry obejmują:

• Konferencje: funkcja konferencji SIP Foundry umożliwia użytkownikom tworzenie prywatnych sal konferencyjnych 1:1 i wspólnych pomieszczeń do określonych celów. Uczestnicy mogą uzyskać dostęp do połączenia konferencyjnego w przeglądarce, tablecie, smartfonie lub laptopie Mac/PC za pomocą numeru wewnętrznego mostka lub numeru DID. Aplikacja internetowa może służyć do automatycznego nagrywania spotkania.
• Wideo: Administratorzy mogą włączyć czat wideo za pośrednictwem platformy konferencyjnej SIP Foundry. Włączenie tej funkcji umożliwia uczestnikom konferencji łączenie się z punktami końcowymi wideo.
• Kolejkowanie połączeń: Call Foundry obsługuje kilka serwerów ACD z nieograniczoną liczbą kolejek na serwer. W każdej kolejce połączeń użytkownicy mogą dostosować czas zakończenia pracy agenta, wiadomość powitalną, maksymalny czas oczekiwania na połączenie i stan przepełnienia. Uwzględniono również raporty historyczne ze statystykami agentów, połączeń i kolejek.

Elementy sterujące moderatora obejmują:

• Wyłącz wszystkie dźwięki do i od uczestnika
• Zezwól uczestnikowi na ponowne włączenie dźwięku
• Wycisz/Włącz wyciszenie uczestnika
• Odłącz uczestnika
• Zaproś nowego uczestnika podczas spotkania

Konfigurowalne schematy trasowania połączeń obejmują:

• Zadzwoń do wszystkich
• Okrągły (okrągły)
• Liniowy (stały)
• Najdłużej bezczynny

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z SIP Foundry obejmują:

Najlepszy dla

Dzięki szerokiej gamie funkcji i wysokiemu poziomowi bezpieczeństwa, SIP Foundry jest najlepszym rozwiązaniem dla dużych organizacji i przedsiębiorstw , zwłaszcza tych z sektora edukacji i instytucji rządowych.

Zadzwoń do Hippo

CallHippo to biznesowy system telefoniczny oparty na chmurze, który oferuje bezpłatną wersję open source dla małych i średnich firm. Plan PBX typu open source zawiera podstawowe funkcje, takie jak przekazywanie połączeń i SMS-y. Użytkownicy mogą dodawać zaawansowane funkcje, takie jak dynamiczne wstawianie numerów, analizy i transkrypcja poczty głosowej.

Kluczowe cechy

Wyróżniające się funkcje CallHippo obejmują:

• Kliknij, aby zadzwonić: Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” w CallHippo umożliwia firmom zainstalowanie przycisku strony internetowej, który klienci klikają, aby zainicjować połączenie wychodzące z Twoją firmą. Funkcję można zintegrować z różnymi kanałami komunikacji, w tym głosowymi, wiadomościami tekstowymi i połączeniami wideo.
• Smart Switch: Smart Switch pozwala użytkownikom CallHippo przełączać się między platformami telefonicznymi bezpośrednio z interfejsu klawiatury. Jeśli agent ma problem z jakością połączenia, może szybko przełączyć się na alternatywną sieć przed kolejną rozmową. Użytkownicy nie mogą przełączać sieci podczas połączenia.
• Przekazywanie połączeń: Funkcja przekazywania połączeń w CallHippo automatycznie kieruje połączenia na zaprogramowane numery. Użytkownicy mogą przekazywać połączenia na dowolny numer i dowolne urządzenie na świecie bez informowania dzwoniącego o przekazywaniu połączenia. Połączenia są przekierowywane w oparciu o warunkowe i bezwarunkowe opcje przekierowania, takie jak „nieodebrane”, „zajęte” i „po godzinach pracy”. Można również zintegrować menu inteligentnych rozszerzeń .

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z CallHippo obejmują:

Najlepszy dla

CallHippo jest najlepszym rozwiązaniem dla małych firm potrzebujących prostego biznesowego systemu telefonicznego bez przytłaczającej liczby funkcji.

Jego platforma jest przyjazna dla użytkownika i nie wymaga instalowania przez informatyka, co oznacza, że ​​CallHippo jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów bez programisty w personelu.

OpenPBX firmy Voicetronix

OpenPBX to platforma oprogramowania PBX przeznaczona do współpracy ze sprzętem telefonicznym Voicetronix.

Użytkownicy budują własny system telefoniczny, korzystając z dostępnych na rynku serwerów PC z systemem Linux i analogowych aparatów telefonicznych. Funkcje obejmują wysoce konfigurowalną, wielopoziomową automatyczną sekretarkę.

Kluczowe cechy

Wyróżniające się funkcje OpenPBX obejmują:

• Automatyczna sekretarka: Hierarchiczna (wielopoziomowa) funkcja automatycznej sekretarki OpenPBX umożliwia użytkownikom zbudowanie automatycznej sekretarki w celu kierowania połączeń przychodzących zgodnie z wyborem menu IVR klienta. Użytkownicy mogą tworzyć wiele menu i ustalać godziny pracy, takie jak weekendy, po godzinach i święta.
• Grupy przechwytujące: Grupy przechwytujące połączenia w OpenPBX grupują razem wiele rozszerzeń (na przykład wszystkie rozszerzenia dla przedstawicieli handlowych można umieścić w „grupie sprzedaży”). Połączenia przychodzące przekazywane do określonej grupy wyszukiwania są kierowane do pierwszego dostępnego agenta w tej grupie. OpenPBX pozwala na nieograniczone grupy wyszukiwania i rozszerzenia.
• Parkowanie połączeń: Funkcja parkowania połączeń OpenPBX pozwala użytkownikom zawieszać połączenia na jednej słuchawce i przywoływać je z innej słuchawki w innej lokalizacji. Transfery mogą być ślepe (bez uprzedniej rozmowy z nowym agentem) lub ciepłe (połączenie jest ogłaszane nowemu agentowi przed transferem). Użytkownicy mogą również przekierować połączenie do skrzynki poczty głosowej.

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z OpenPBX obejmują:

Najlepszy dla

OpenPBX jest najlepszy dla małych i średnich firm , które chcą używać analogowych telefonów z oprogramowaniem PBX. OpenPBX nie zawiera żadnych zaawansowanych funkcji, takich jak SMS, więc jest najlepszy dla firm, które komunikują się głównie za pomocą głosu.

OpenSIPS

OpenSIPS to serwer PBX typu open source, obejmujący funkcje na poziomie aplikacji, takie jak głos, wideo, wiadomości na czacie zespołowym i obecność użytkowników.

Jest szybki, niezawodny i oferuje konfigurowalny mechanizm routingu.

OpenSIPS może obsłużyć ponad 5000 zestawów połączeń na sekundę. W systemach z 4 GB pamięci OpenSIPS może obsłużyć populację ponad 300 000 abonentów online.

Kluczowe cechy

Wyróżniające się funkcje OpenSIPS obejmują:

• Kierowanie połączeń: użytkownicy OpenSIPS budują przepływy połączeń przy użyciu niestandardowego języka skryptowego, który jest podobny do języka C. Każdy typ trasy (rozgałęzienie, awaria, błąd itp.) jest wyzwalany przez określone zdarzenie i umożliwia użytkownikom przetworzenie określonego typu wiadomości (żądanie lub odpowiedź). Moduł dynamicznego routingu będzie wysyłał połączenia do najlepszego miejsca docelowego/bramy w oparciu o wcześniej ustalone kryteria. Na przykład trasa po najniższych kosztach (LCR) automatycznie wybiera najtańszego operatora dla połączeń wychodzących. Routing oparty na czasie wysyła połączenia do określonego miejsca docelowego zgodnie z porą dnia lub dniem tygodnia.
• Serwer IM: OpenSIPS zawiera bramkę MSRP, która łączy się z siecią IMS. Dzięki obsłudze sugerowanej ceny detalicznej obsługę wiadomości błyskawicznych można wdrożyć w zaawansowanych usługach (takich jak czaty i centra obsługi telefonicznej) oraz ujednolicić z komponentami głosowymi i audio.
• Bramka SMS: bramka SMS OpenSIPS umożliwia komunikację SMS. Bramka zapewnia takie udogodnienia, jak potwierdzenie SMS — potwierdzenie dla użytkownika SIP, czy wiadomość wychodząca dotarła do miejsca docelowego jako wiadomość SMS lub wiadomość wieloczęściowa. Błędy, które wystąpiły z powodu nieprawidłowego numeru, zbyt długiej wiadomości lub awarii wewnętrznego modemu, są zgłaszane z powrotem do użytkownika SIP z wyjaśnieniem dotyczącym błędu.

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z OpenSIPS obejmują:

Najlepszy dla

OpenSIPS jest najlepszy dla małych i średnich firm, które mają kompetentny personel IT wśród pracowników doświadczonych w SIP, Linux i programowaniu . OpenSIP jest najlepszy dla firm, które nie wymagają zaawansowanych funkcji i kanałów komunikacyjnych, takich jak wideokonferencje.

Kamailio

Kamailio to serwer SIP typu open source, który jest w stanie obsłużyć tysiące konfiguracji połączeń na sekundę. Kamailio może być używany do budowania platform VoIP i Unified Communications (UC) z obecnością użytkowników, WebRTC, komunikatorami i nie tylko.

Platforma Kamailio jest bardzo bezpieczna dzięki uwierzytelnianiu IP i sieci, obsłudze TLS i uwierzytelnianiu użytkowników SIP.

Kluczowe cechy

Kluczowe funkcje Kamailio obejmują:

• Obecność: Moduł obecności Kamailio służy do obsługi powiadomień o zdarzeniach SIP. Wykorzystuje pamięć masową bazy danych i pamięć podręczną do zarządzania komunikatami PUBLISH i SUBSCRIBE oraz generowania komunikatów NOTIFY. Użytkownicy mogą rejestrować zdarzenia z innych modułów Kamailio.
• Wiadomości błyskawiczne: Moduł wiadomości błyskawicznych Kamilio jest zgodny z architekturą kanałów IRC i umożliwia użytkownikom wysyłanie poleceń osadzonych w treści WIADOMOŚCI. Użytkownicy muszą zdefiniować identyfikator URI odpowiadający menedżerowi konferencji. Po utworzeniu nowej sali konferencyjnej użytkownicy mogą wysyłać polecenia bezpośrednio do identyfikatora URI konferencji.

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z Kamailio obejmują:

Najlepszy dla

Kamailio jest najlepszy dla małych zespołów, które potrzebują niestandardowego rozwiązania i mają doświadczonego programistę, który może je zbudować.

3CX

3CX to kompleksowy system komunikacyjny dla systemu Linux oferujący czat na żywo, wideokonferencje i usługi telefoniczne dla maksymalnie 10 użytkowników bez żadnych kosztów.

Instalacja 3CX zajmuje zaledwie kilka minut i nie wymaga wiedzy programistycznej. Użytkownicy po prostu pobierają ISO i uruchamiają system PBX na nowym lub istniejącym serwerze. Klienci 3CX wybierają preferowane SIP Trunk i urządzenia. 3CX obsługuje również kilka innych systemów PBX opartych na oprogramowaniu, w tym elastix.

Kluczowe cechy

Kluczowe funkcje platformy open source 3CX obejmują:

• Czat na żywo: funkcja czatu na żywo firmy 3CX umożliwia użytkownikom udostępnianie zapytań i historii klientów innym członkom zespołu w celu szybszego rozwiązywania problemów. Wiadomości WhatsApp, Facebook i SMS są również obsługiwane z tego samego interfejsu.
• Automatyczna sekretarka: darmowa wersja 3CX pozwala na tylko jedną automatyczną sekretarkę, jednak użytkownicy mogą dodać tyle poziomów, ile chcą. Na przykład dzwoniący otrzymują 9 opcji menu, jeśli nacisną 1, zostaną przeniesieni do innego menu (poziomu) z kolejnymi 9 opcjami. 3CX umożliwia użytkownikom dodawanie niestandardowych powitań do automatycznej sekretarki wraz z katalogiem wybierania według nazwy.
• Wideokonferencje: Platforma wideokonferencji 3CX korzysta z Google WebRTC, aby oferować bezpieczne funkcje wideo HD. Uczestnicy mogą dołączać do rozmów wideo, dzwoniąc lub klikając spersonalizowany link w przeglądarce, nie są wymagane żadne pliki do pobrania. W spotkaniach wideo w bezpłatnej wersji może uczestniczyć do 25 uczestników.

Funkcje wideo obejmują:

• Wirtualne tła
• Transmisja strumieniowa na YouTube
• Udostępnianie ekranu
• Biała tablica
• Zdalne sterowanie ekranem
• Na czacie spotkania
• Ankieta

Za I przeciw

Zalety i wady korzystania z 3CX obejmują:

Najlepszy dla

Darmowa wersja 3CX ogranicza liczbę użytkowników do zaledwie 10, więc jest odpowiednia tylko dla startupów i bardzo małych zespołów.

Na szczęście do zainstalowania tego otwartego systemu PBX nie jest wymagany dział IT . Zaawansowane funkcje współpracy zespołowej, takie jak wideokonferencje, sprawiają, że jest to doskonały wybór dla zespołów zdalnych.

Która platforma Open Source PBX jest dla Ciebie odpowiednia?

Najlepsze rozwiązanie PBX dla Twojej firmy zależy od wielkości firmy, wymaganych funkcji oraz wiedzy programistycznej Twojego zespołu lub lokalnych programistów.

Ponieważ wszystkie wyżej wymienione platformy są otwarte i bezpłatne, budżet nie jest czynnikiem.

Oto kilka sugestii dla organizacji różnej wielkości i z różnych branż:

• Najlepsze dla dużych firm i przedsiębiorstw : Odlewnia SIP
• Najlepsze dla małych i średnich firm : gwiazdka
• Najlepsze dla startupów i małych firm : CallHippo
• Najlepsze dla małych zdalnych zespołów : 3CX
• Najlepsze dla osób z sektora edukacji/rządu : SIP Foundry

Często zadawane pytania