OpenPhone a Dialpad: co jest lepsze dla biznesu?

Dzięki przystępnej cenie, intuicyjnym interfejsom użytkownika i skalowalności, OpenPhone i Dialpad to dwa najpopularniejsze systemy telefoniczne VoIP dla startupów i małych i średnich firm.

Chociaż oba rozwiązania obejmują podstawowe funkcje telefonu biznesowego, takie jak IVR i nagrywanie rozmów, każda platforma ma unikalne zalety i możliwe wady.

To porównanie OpenPhone i Dialpad rozkłada ceny, najlepsze funkcje, integracje i inne kluczowe szczegóły, abyś mógł wybrać najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.

Skocz do ↓

• OpenPhone vs Dialpad w skrócie
• Co to jest OpenPhone?
• Co to jest Dialpad?
• Przegląd cen
• Porównanie funkcji
• OpenPhone kontra Dialpad Plusy i minusy
• Kto powinien używać OpenPhone?
• Kto powinien korzystać z klawiatury numerycznej?
• Często zadawane pytania

OpenPhone vs Dialpad w skrócie

OpenPhone jest przeznaczony dla małych firm i oferuje jedne z najniższych cen w przestrzeni VoIP . Jest jednak nieco ograniczony w dostępnych funkcjach.

Krótkie fakty na temat OpenPhone:

• Oferuje połączenia międzynarodowe i wiadomości według stawek za minutę lub wiadomość, które różnią się w zależności od kraju
• Dodatkowe numery telefonów można kupić za 5 USD miesięcznie
• 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Dialpad jest droższy niż OpenPhone, ale oferuje znacznie bezpieczniejszą i bogatszą w funkcje platformę.

Krótkie fakty na temat Dialpad:

• Jeden z niewielu dostawców UCaaS oferujący umowę SLA na 100% czasu pracy
• Wszystkie plany obejmują wideokonferencje i wiadomości zespołowe
• Wszystkie plany obejmują wbudowaną sztuczną inteligencję i analitykę

Co to jest OpenPhone?

OpenPhone to oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny, który oferuje niedrogie usługi telefoniczne i usługi przesyłania wiadomości. Jego platforma komunikacyjna obejmuje podstawowe funkcje call center, takie jak kierowanie i przekazywanie połączeń.

Rozmowy głosowe i tekstowe są zorganizowane w cyfrowe „obszary robocze”.

Każdy biznesowy numer telefonu OpenPhone ma przypisany własny obszar roboczy, dzięki czemu firmy mogą przypisywać osobny numer telefonu do różnych działów. Członkowie zespołu mogą następnie przeglądać wszystkie interakcje w swoim dziale, w tym zarówno wiadomości tekstowe, jak i nagrania rozmów telefonicznych.

Pracownicy mogą również współpracować przy rozmowach i udostępniać uniwersalną listę kontaktów.

Co to jest Dialpad?

Dialpad to oparty na chmurze dostawca ujednoliconej komunikacji i oprogramowania contact center , który koncentruje się na oferowaniu niedrogich planów dla małych firm, z naciskiem na najnowocześniejsze funkcje sztucznej inteligencji (AI).

Platforma Dialpad obejmuje usługi głosowe, wiadomości i wideo oraz wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby oferować takie funkcje, jak transkrypcja na żywo i pomoc agenta.

OpenPhone vs Dialpad: przegląd cen

OpenPhone oferuje trzy pakiety polecanych planów opisanych poniżej:

Plan standardowy (13 USD miesięcznie na użytkownika, płatny rocznie):

• Limit 10 użytkowników
• Nielimitowane rozmowy i wiadomości

• Zasady godzin pracy/trasy
• Poczta głosowa na tekst
• Nagranie rozmowy
• Wsparcie emailowe
• Zaplanowane wiadomości i automatyczne odpowiedzi

Plan Premium (20 USD miesięcznie/użytkownika, płatny rocznie):

• Wszystkie funkcje planu standardowego

• Nieograniczona liczba użytkowników

• Połączenia grupowe

• Przekierowania połączeń
• Zaawansowana automatyczna sekretarka IVR
• Dystrybucja połączeń okrężnych
• Integracje Salesforce i HubSpot
• Analityka/raportowanie
• Priorytetowa obsługa klienta

Plan Enterprise (niestandardowe ceny, niestandardowa umowa):

• Wszystkie funkcje planu Premium
• Dziennik kontroli

• Dedykowany menedżer wsparcia

Dialpad oferuje trzy pakiety planów cenowych przedstawione poniżej:

Plan standardowy (15 USD za użytkownika/mies. rocznie)

• Nielimitowane rozmowy i wiadomości
• SMS-y i MMS-y
• Udostępnianie plików
• Spotkania wideo z maksymalnie 10 uczestnikami

• Wizualna poczta głosowa

• Automatyczny asystent

• Nagranie rozmowy
• Integracja Google Workspace
• Transkrypcja rozmowy na żywo
• Odwróć połączenie
• Automatyczne wykrywanie spamu
• Wsparcie na żywo 24/5

Plan Pro (25 USD za użytkownika/mies. rocznie):

• Wszystkie funkcje planu standardowego

• Całodobowa obsługa klienta na żywo

• Zaawansowane integracje stron trzecich (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack itp.)

• Międzynarodowe SMS-y
• Możliwość dodania lokalnych lub międzynarodowych numerów telefonów

Plan Enterprise (Ceny niestandardowe):

• Wszystkie funkcje planu Pro
• Minimum 100 użytkowników
• SSO

• Rozszerzenia

• Dedykowany menedżer wsparcia
• Nieograniczone działy/grupy pierścieniowe

OpenPhone vs Dialpad: porównanie funkcji

Połączenia głosowe

Połączenia OpenPhone są niezawodne i obejmują szereg przydatnych funkcji, takich jak wspólne kontakty z notatkami, menu telefonu i grupy użytkowników.

Każdy płatny użytkownik może przenieść istniejący numer lub wybrać nowy numer lokalny lub bezpłatny.

Dodatkowe numery można również dokupić bez dodawania użytkowników.

Każdy numer telefonu OpenPhone jest dostarczany z cyfrową skrzynką odbiorczą lub obszarem roboczym.

W skrzynce odbiorczej użytkownicy mogą wyświetlać i współpracować nad rozmowami, nagraniami, SMS-ami i pocztą głosową bez przełączania między aplikacjami. Pozwala to firmom na wyznaczenie jednego numeru telefonu dla działu (np. wsparcia).

OpenPhone oferuje również połączenia międzynarodowe po stawkach za minutę, które różnią się w zależności od kraju.

Funkcje połączeń OpenPhone obejmują:

• Godziny pracy
• Udostępnione kontakty
• Poczta głosowa na tekst
• Nagranie rozmowy
• Menu telefonu
• Połączenia grupowe
• Przekierowania połączeń
• Okrągły z każdym

Dialpad obejmuje nieograniczone rozmowy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz obsługę bezpłatnych numerów we wszystkich planach cenowych.

Użytkownicy planów Pro i Enterprise mogą również otrzymać wsparcie numerów lokalnych w ponad 70 krajach.

Dialpad zapewnia użytkownikom kilka sposobów nawiązywania połączeń — z głównego dialera, wyszukiwarki lub czatu oraz z telefonu z systemem iOS, Android lub stacjonarnym. Podczas połączeń przychodzących użytkownicy mogą zawieszać rozmówców, wyciszać mikrofon, dodawać rozmówców i udostępniać swój ekran.

Przepływ pracy IVR w Dialpad pozwala użytkownikom prowadzić dzwoniących przez spersonalizowany przepływ połączeń, kierując ich do właściwych informacji i kontaktu. Funkcje IVR obejmują podpowiedzi menu, zbieranie danych wejściowych DTMF oraz ocenę zmiennych na podstawie kryteriów firmowych i decyzji logicznych.

Dodatkowe funkcje połączeń na klawiaturze numerycznej obejmują:

• Wizualna poczta głosowa
• Trzymaj kolejki
• Nagranie rozmowy
• Automatyczne wykrywanie spamu
• Przełączaj się między urządzeniami
• Godziny pracy

Wiadomości

OpenPhone obejmuje nieograniczone wiadomości SMS/MMS we wszystkich planach. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać SMS-y na dowolnym urządzeniu, w tym na komputerach stacjonarnych, iPhone'ach i urządzeniach z Androidem. Wiadomości OpenPhone obsługują wszystkie typy plików, w tym filmy, pliki GIF i pliki PDF.

Wiadomości tekstowe są przeglądane w skrzynce odbiorczej numeru telefonu wraz z nagraniami rozmów i wiadomościami głosowymi, które są nawiązywane/odbierane przez ten sam numer OpenPhone. Dzięki temu wiadomości są uporządkowane, a członkowie zespołu mogą współpracować przy komunikacji za pomocą wiadomości tekstowych.

Funkcje przesyłania wiadomości OpenPhone obejmują:

• Automatyczne odpowiedzi
• Zaplanuj wiadomości (użytkownicy mogą zaplanować wysyłanie wiadomości o określonej godzinie)
• Fragmenty (odpowiedzi w puszkach, których członkowie zespołu mogą użyć, aby zaoszczędzić czas podczas odpowiadania na często zadawane pytania)
• Powiadomienia o przychodzących wiadomościach

Dialpad zawiera na swojej platformie zarówno biznesowe wiadomości tekstowe, jak i wiadomości zespołowe oparte na tematach . Użytkownicy klawiatury numerycznej wysyłają SMS-y, MMS-y i/lub grupowe wiadomości tekstowe oraz wewnętrzne wiadomości błyskawiczne za pomocą tego samego interfejsu z aplikacją komputerową lub mobilną.

Gdy użytkownicy wysyłają biznesowe wiadomości SMS z aplikacji Dialpad, mogą wybrać, który identyfikator dzwoniącego ma być wyświetlany. SMS-y biznesowe mogą być również używane do wysyłania linków do spotkań wideo na klawiaturze.

Funkcje wiadomości na klawiaturze numerycznej obejmują:

• Międzynarodowy SMS (plan Pro i Enterprise)
• Pokoje rozmów audio
• Udostępnianie plików
• Możliwości wyszukiwania i filtrowania
• Eksport danych wiadomości

Konferencje

OpenPhone oferuje funkcję połączeń grupowych użytkownikom Premium i Enterprise. Rozmowę grupową można rozpocząć w przeglądarce internetowej, na komputerze stacjonarnym lub w aplikacji mobilnej. Użytkownicy mogą dodawać osoby podczas rozmowy, wpisując nazwisko lub numer telefonu.

Dodając członka zespołu obszaru roboczego do połączenia grupowego, użytkownicy mogą wysłać wiadomość wraz z zaproszeniem do połączenia konferencyjnego. Zaproszeni otrzymują wyskakujący ekran z opcją zaakceptowania lub odrzucenia połączenia grupowego. Inicjator rozmowy grupowej może zobaczyć osoby, które zostały dodane i usunąć je, klikając obok nazwy osoby.

Wszystkie plany Dialpad obejmują funkcję połączeń trójstronnych , która umożliwia użytkownikom zarządzanie, kiedy trzeci uczestnik wchodzi i wychodzi z połączenia bez mostka konferencyjnego.

Ponadto użytkownicy Dialpad mogą organizować konferencje internetowe z dźwiękiem i wideo w jakości HD z komputera Mac, PC, Androida lub iPhone'a. Konferencje Dialpad są transkrybowane w czasie rzeczywistym, a Dialpad AI wybiera słowa kluczowe i terminy, aby śledzić, jak często się pojawiają.

Dialpad AI automatycznie generuje również podsumowanie rozmowy , obsługiwane przez ChatGPT. Konferencje na klawiaturze są ograniczone do 10 uczestników wideo i 5 godzin czasu trwania we wszystkich planach.

Funkcje spotkań wideo na klawiaturze obejmują:

• Nagrania dźwiękowe
• Czat podczas spotkania
• Poczekalnia
• Osobisty identyfikator spotkania
• Tablica
• Udostępnianie ekranu stacjonarnego i mobilnego

Analityka i raportowanie

Analityka OpenPhone jest dostępna w planach Premium i Enterprise i zapewnia dogłębne spojrzenie na wszystkie numery telefonów używane przez firmę. W tej chwili dostęp do Analytics jest możliwy tylko w internecie i aplikacjach komputerowych.

Pulpit analityczny OpenPhone wyświetla następujące kluczowe wskaźniki jako sumy i dla poszczególnych użytkowników:

• Wiadomości wychodzące i przychodzące
• Połączenia wychodzące i przychodzące
• Liczba unikalnych konwersacji
• Czas spędzony na rozmowach

Dostępna jest również mapa popularności pokazująca najbardziej ruchliwe dni i pory tygodnia.

Właściciele i administratorzy mogą przeglądać statystyki dla każdego numeru telefonu, podczas gdy członkowie mogą przeglądać tylko numery, do których są przypisani.

Dane można filtrować, eksportować i wysyłać e-mailem do administratorów. Eksporty danych zawierają 24 punkty danych, w tym czas trwania połączeń i statusy połączeń.

Dialpad zawiera raporty historyczne i analizy w czasie rzeczywistym w każdym planie.

Wbudowane pulpity nawigacyjne wyświetlają dane, takie jak trwające połączenia, średnia szybkość odbierania i dostępność agentów, podczas gdy tabele wyników śledzą liczbę połączeń, momenty i nastroje. Mapy cieplne służą do pokazywania wzorców liczby połączeń i średniej szybkości odpowiedzi.

Integracje

OpenPhone oferuje tylko sześć integracji współpracy i CRM z aplikacjami innych firm:

• Luźny
• Zapier
• kontakty Google
• HubSpot (tylko plany Premium+Enterprise)
• Salesforce (tylko plany Premium+Enterprise)
• Gong (tylko plany Premium+Enterprise)
• OpenPhone oferuje wersję Beta Webhooków, a użytkownicy mogą integrować konta e-mail.

Dialpad integruje się z ponad 10 aplikacjami innych firm, w tym:

• Google Workspace
• Salesforce (tylko plany Pro+Enterprise)
• Hubspot (tylko plany Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (tylko plany Pro+Enterprise)
• Otwarte interfejsy API i webhooki (tylko plany Pro+Enterprise)
• Zendesk (tylko plany Pro+Enterprise)

OpenPhone kontra Dialpad Plusy i minusy

Oto spojrzenie na to, co użytkownicy lubią i nie lubią w Dialpad i OpePhone.

Zalety OpenPhone'a

• Niezwykle przystępne cenowo
• Minimalistyczny i przyjazny dla użytkownika interfejs
• Cyfrowe przestrzenie robocze umożliwiają firmom przypisanie każdemu działowi własnego numeru telefonu

Wady OpenPhone'a

• Nie oferuje wideokonferencji
• Zaawansowane funkcje i integracje są bardzo ograniczone
• Brak wsparcia telefonicznego na żywo

Zalety klawiatury numerycznej

• Zaawansowane funkcje bezpieczeństwa (Single Sign-On, 100% czasu dostępności SLA, zgodność z HIPAA)
• Wbudowane narzędzia AI, takie jak coaching mowy na żywo, zawarte we wszystkich planach
• Analizy w czasie rzeczywistym zawarte we wszystkich planach

Wady klawiatury numerycznej

• Platforma do wideokonferencji ma limit 10 uczestników we wszystkich planach
• Ograniczone integracje w porównaniu z konkurencją
• Użytkownicy planu standardowego nie mają dostępu do telefonicznej obsługi klienta na żywo

Kto powinien używać OpenPhone?

OpenPhone jest idealny dla małych firm i start-upów , które potrzebują tylko podstawowych funkcji systemu komunikacji biznesowej i chcą utrzymać stałe koszty usług VoIP na niskim poziomie.

Prosty interfejs użytkownika jest idealny dla zespołów bez własnego działu IT . Skrzynki odbiorcze numerów telefonów do współpracy to świetna funkcja dla zdalnych zespołów i firm z wyznaczonym numerem pomocy technicznej dla klientów.

Kto powinien korzystać z klawiatury numerycznej?

Dialpad jest najlepszy dla małych i średnich firm i zespołów, które mogą korzystać z wielu funkcji opartych na sztucznej inteligencji . Zespoły zdalne mogą korzystać z funkcji współpracy Dialpad, takich jak spotkania wideo i wiadomości zespołowe, podczas gdy zespoły wsparcia mogą uznać narzędzia Dialpad do transkrypcji i robienia notatek za pomocne w poprawie obsługi klienta.

Dialpad to także doskonały wybór dla firm, które będą musiały się skalować , ponieważ oferuje rozwiązanie dla przedsiębiorstw, a także produkty dla zespołów sprzedaży i centrów kontaktowych.

Często zadawane pytania