OpenPhone vs RingCentral: co jest lepsze dla Twojej firmy?

OpenPhone i RingCentral to dwaj najpopularniejsi dostawcy VoIP na rynku. Oba oferują szeroki zakres funkcji, w tym nieograniczone połączenia, wiadomości tekstowe i narzędzia do współpracy zespołowej.

Istnieją jednak pewne kluczowe różnice między tymi dwiema platformami.

W tym artykule szczegółowo porównujemy OpenPhone z RingCentral. Przyjrzymy się funkcjom, cenom, wygodzie użytkownika, integracjom i nie tylko. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, która platforma najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Szybkie linki:

• OpenPhone kontra RingCentral w skrócie
• Co to jest OpenPhone?
• Co to jest RingCentral?
• Przegląd cen
• Porównanie funkcji
• Plusy i minusy OpenPhone vs RingCentral
• Kto powinien używać OpenPhone?
• Kto powinien korzystać z RingCentral?
• Często zadawane pytania

OpenPhone kontra RingCentral w skrócie

OpenPhone jest przeznaczony dla małych firm i ma ograniczone funkcje, ale oferuje jedne z najniższych cen w przestrzeni VoIP.

Krótkie fakty na temat OpenPhone:

• Oferuje połączenia międzynarodowe i wiadomości według stawek za minutę lub wiadomość, które różnią się w zależności od kraju
• Dodatkowe numery telefonów można kupić za 5 USD miesięcznie
• 7-dniowy bezpłatny okres próbny

RingCentral jest droższy niż OpenPhone, ale oferuje znacznie solidniejszą, bezpieczniejszą i bogatszą w funkcje platformę.

Szybkie fakty o RingCentral:

• Wszystkie plany obejmują wideokonferencje HD z wydzielonymi pokojami, tablicami, udostępnianiem ekranu i zdalnym sterowaniem ekranem i nie tylko
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny z obsługą do 20 linii telefonicznych
• Specjalne pakiety cenowe dla instytucji edukacyjnych

Co to jest OpenPhone?

OpenPhone to oparty na chmurze system telefoniczny, który oferuje niedrogie usługi telefoniczne i usługi przesyłania wiadomości . Jego platforma zawiera podstawowe funkcje call center, takie jak przekierowywanie połączeń i przekazywanie połączeń.

Rozmowy głosowe i tekstowe są zorganizowane w cyfrowe „obszary robocze”.

Każdy biznesowy numer telefonu OpenPhone ma przypisany własny obszar roboczy, dzięki czemu firmy mogą przypisywać osobny numer telefonu do różnych działów. Członkowie zespołu mogą następnie przeglądać wszystkie interakcje w swoim dziale, w tym zarówno wiadomości tekstowe, jak i nagrania rozmów telefonicznych.

Pracownicy mogą również współpracować przy rozmowach i udostępniać uniwersalną listę kontaktów.

Co to jest RingCentral?

RingCentral to ujednolicona komunikacja i contact center jako dostawca usług.

RingCentral MVP to oparta na chmurze platforma PBX, oferująca funkcje telefonu, przesyłania wiadomości i wideo. Platforma RingCentral, jeden z najstarszych dostawców w przestrzeni UCaaS, koncentruje się na bezpieczeństwie i niezawodności z 99,999% czasem dostępności SLA i ponad dziesięcioma certyfikatami zgodności.

Użytkownicy RingCentral mają dostęp do wielu zaawansowanych funkcji, w tym niezawodnych platform do przesyłania wiadomości zespołowych i wideokonferencji.

OpenPhone vs RingCentral: przegląd cen

OpenPhone oferuje trzy pakiety polecanych planów opisanych poniżej:

• Plan standardowy (13 USD miesięcznie na użytkownika, płatny rocznie) : obejmuje nieograniczone rozmowy i wiadomości oraz podstawowe funkcje, takie jak godziny pracy, poczta głosowa na tekst i nagrywanie rozmów. Użytkownicy są ograniczeni do 10.

• Plan Premium (20 USD miesięcznie na użytkownika, płatny rocznie) : Liczba użytkowników jest nieograniczona. Dodatkowe funkcje obejmują połączenia grupowe, przekazywanie połączeń, dystrybucję połączeń okrężnych oraz analizy/raporty. Obejmuje priorytetową obsługę klienta.
• Plan Enterprise : zawiera dziennik audytu i dedykowanego menedżera wsparcia.

RingCentral oferuje trzy plany cenowe dla swojego rozwiązania do komunikacji biznesowej:

• Abonament podstawowy (20 USD miesięcznie/użytkownika, płatny rocznie) : Obejmuje nieograniczone rozmowy krajowe, SMS-y, wiadomości zespołowe i wideokonferencje (dla maksymalnie 100 uczestników), a także 100 bezpłatnych minut. Funkcje obejmują IVR, dzienniki połączeń, raporty QoS w czasie rzeczywistym i nagrywanie rozmów na żądanie.

• Plan zaawansowany (25 USD miesięcznie/użytkownika, płatny rocznie) : Obejmuje 1000 bezpłatnych minut i nieograniczony dostęp do faksu internetowego. Dodatkowe funkcje obejmują automatyczne nagrywanie rozmów, 8-cyfrowe rozszerzenia, szeptanie/wtrącanie się oraz niezbędne analizy biznesowe.
• Plan Ultra (35 USD miesięcznie/użytkownika, płatny rocznie) : Obejmuje 10 000 bezpłatnych minut i do 200 uczestników wideo. Dodatkowe funkcje obejmują nieograniczone miejsce na dane, analitykę urządzeń i alerty oraz analitykę biznesową (wersja pro)

OpenPhone vs RingCentral: porównanie funkcji

Powołanie

Połączenia OpenPhone są niezawodne i zawierają szereg przydatnych funkcji. Każdy płatny użytkownik może wybrać nowy numer lokalny lub bezpłatny albo przenieść istniejący numer. Dodatkowe numery można również dokupić bez dodawania użytkowników.

Każdy numer telefonu OpenPhone jest dostarczany z cyfrową skrzynką odbiorczą lub obszarem roboczym. W skrzynce odbiorczej użytkownicy mogą przeglądać i współpracować nad rozmowami, nagraniami, SMS-ami i pocztą głosową bez konieczności przeskakiwania między aplikacjami. Pozwala to firmom na wyznaczenie jednego numeru telefonu dla działu (np. wsparcia). OpenPhone oferuje również połączenia międzynarodowe po stawkach za minutę, które różnią się w zależności od kraju.

Funkcje połączeń OpenPhone obejmują:

• Godziny pracy
• Udostępnione kontakty
• Poczta głosowa na tekst
• Nagranie rozmowy
• Menu telefonu
• Połączenia grupowe
• Przekierowania połączeń
• Okrągły z każdym

RingCentral oferuje nieograniczone rozmowy we wszystkich planach z wieloma zaawansowanymi funkcjami głosowymi. Każdy użytkownik może wybrać numer lokalny lub bezpłatny, z wliczonymi bezpłatnymi minutami. Dodatkowe numery lokalne, bezpłatne, próżne i/lub międzynarodowe można kupić jako dodatki.

RingCentral oferuje pełną obsługę w ponad 45 krajach i wirtualne numery przychodzące w ponad 105 krajach. Zaawansowane funkcje bezpieczeństwa telefonu obejmują blokowanie spamu oparte na sztucznej inteligencji, maskowanie numerów oraz szyfrowanie TLS/bezpieczny głos SRTP.

Funkcje głosowe RingCentral obejmują:

• Routing poczty głosowej w oparciu o godziny pracy
• RingOut (dzwonienie na urządzenia innych firm z firmowym numerem telefonu)
• Lokalizacje pomocy w nagłych wypadkach dla połączeń E911
• Wizualna poczta głosowa (transkrypcja poczty głosowej i poczta głosowa na e-mail)
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka i IVR
• Kolejki połączeń
• Nagrywanie rozmów (na żądanie i automatyczne)
• Tryb pracy "gorące biurka

Wiadomości

OpenPhone obejmuje nieograniczone wiadomości SMS/MMS we wszystkich planach. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać SMS-y na dowolnym urządzeniu, w tym na komputerach, iPhone'ach i urządzeniach z Androidem. Wiadomości OpenPhone obsługują wszystkie typy plików, w tym filmy, pliki GIF i pliki PDF.

Wiadomości tekstowe są przeglądane w skrzynce odbiorczej numeru telefonu wraz z nagraniami rozmów i wiadomościami głosowymi, które są nawiązywane/odbierane przez ten sam numer OpenPhone. Dzięki temu wiadomości są uporządkowane, a członkowie zespołu mogą współpracować przy komunikacji za pomocą wiadomości tekstowych.

Funkcje przesyłania wiadomości OpenPhone obejmują:

• Automatyczne odpowiedzi
• Zaplanuj wiadomości (użytkownicy mogą zaplanować wysyłanie wiadomości o określonej godzinie)
• Fragmenty (odpowiedzi w puszkach, których członkowie zespołu mogą użyć, aby zaoszczędzić czas podczas odpowiadania na często zadawane pytania)
• Powiadomienia o przychodzących wiadomościach

Biznesowa funkcja SMS RingCentral jest zawarta we wszystkich planach i pozwala użytkownikom komunikować się w czasie rzeczywistym z członkami i klientami. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać SMS-y o długości do 1000 znaków na telefony komórkowe z systemem Android i iOS, tablety, komputery oraz aplikację RingCentral na komputer i mobilną.

Każdy użytkownik RingCentral może przechowywać do 5000 wiadomości tekstowych. Miesięczne limity SMS różnią się w zależności od planu taryfowego. Po osiągnięciu progu naliczane są stawki za każdą wysłaną/odebraną wiadomość.

Pakiety SMS o dużej objętości można również kupić jako dodatek. SMS-y mogą być wysyłane z bezpłatnych numerów, dostępne są międzynarodowe SMS-y.

Funkcje przesyłania wiadomości RingCentral obejmują:

• Obsługa obrazów, plików audio, filmów, emotikonów i innych załączników
• Zaawansowana funkcja wyszukiwania
• Czarna lista spamu i blokowanie numerów
• Zadzwoń bezpośrednio z SMS-a
• Przypomnienia i powiadomienia

Zadzwoń do konferencji

OpenPhone oferuje funkcję połączeń grupowych użytkownikom Premium i Enterprise. Rozmowę grupową można rozpocząć w przeglądarce internetowej, na komputerze stacjonarnym lub w aplikacji mobilnej. Użytkownicy mogą dodawać osoby podczas rozmowy, wpisując nazwisko lub numer telefonu.

Dodając członka zespołu obszaru roboczego do połączenia grupowego, użytkownicy mogą wysłać wiadomość wraz z zaproszeniem do połączenia konferencyjnego. Zaproszeni otrzymują wyskakujący ekran z opcją zaakceptowania lub odrzucenia połączenia grupowego. Inicjator rozmowy grupowej może zobaczyć osoby, które zostały dodane i usunąć je, klikając obok nazwy osoby.

Platforma RingCentral MVP obejmuje funkcję bezpłatnych połączeń konferencyjnych.

Użytkownicy mają dostęp do nieograniczonej liczby konferencji audio i mogą zaprosić do 1000 uczestników na rozmowę. RingCentral ma jeden i dedykowany numer telefoniczny dla każdej firmy, dzięki czemu uczestnicy mogą dołączyć do połączenia konferencyjnego z dowolnego urządzenia — w tym z telefonu stacjonarnego.

Każdy użytkownik RingCentral otrzymuje własne kody gospodarza i uczestnika. RingCentral oferuje również oddzielne numery międzymiastowe dla osób dzwoniących z zagranicy. RingCentral integruje się z Kalendarzem Google i Outlookiem, aby automatycznie tworzyć linki do połączeń konferencyjnych dla zaproszeń.

Analityka i raportowanie

Analityka OpenPhone jest dostępna w planach Premium i Enterprise i zapewnia dogłębne spojrzenie na wszystkie numery telefonów używane przez firmę. W tej chwili dostęp do Analytics jest możliwy tylko w internecie i aplikacjach komputerowych.

Pulpit analityczny OpenPhone wyświetla następujące kluczowe wskaźniki jako sumy i dla poszczególnych użytkowników:

• Wiadomości wychodzące i przychodzące
• Połączenia wychodzące i przychodzące
• Liczba unikalnych konwersacji
• Czas spędzony na rozmowach

Dostępna jest również mapa popularności pokazująca najbardziej ruchliwe dni i pory tygodnia.

Właściciele i administratorzy mogą przeglądać statystyki dla każdego numeru telefonu, podczas gdy członkowie mogą przeglądać tylko numery, do których są przypisani.

Dane można filtrować, eksportować i wysyłać e-mailem do administratorów. Eksporty danych zawierają 24 punkty danych, w tym czas trwania połączenia i statusy połączeń.

RingCentral obejmuje zarówno analizę w czasie rzeczywistym, jak i analizę historyczną na swojej platformie MVP. Analityka RingCentral zapewnia dane historyczne dotyczące wskaźników, takich jak:

• Jakość połączeń
• Aktywność agenta
• Współczynnik rozwiązania pierwszego połączenia
• Średnia szybkość odpowiedzi
• Głośność połączeń przychodzących/wychodzących
• Łączna liczba połączeń
• Średnia liczba połączeń dziennie

Użytkownicy RingCentral mogą dostosowywać, jakie dane mają być uwzględniane w raportach, a także określać zakresy danych, działy i poszczególnych agentów. Alternatywnie przełożeni mogą wybierać z listy gotowych szablonów wskaźników KPI i raportów. Wszystkie raporty RingCentral mogą być automatycznie planowane w ustalonych odstępach czasu, a administratorzy mogą skonfigurować powiadomienia e-mail w czasie rzeczywistym, gdy nowy raport zostanie wysłany.

Analityka adopcyjna i Business Analytics Essentials są dostępne w planie zaawansowanym RingCentral. Business Analytics Pro jest częścią planu Ultra RingCentral. Business Analytics (obecnie w wersji Beta) zapewnia interaktywne raporty danych historycznych i trendów w całej firmie, a także predefiniowane szablony, alerty oparte na danych i subskrypcje raportów.

Analizy w czasie rzeczywistym (lub raporty na żywo) są dostępne jako dodatek do każdego planu. Raporty na żywo wykorzystują techniki wizualizacji danych, takie jak wykresy i wykresy, do wyświetlania migawek danych dotyczących połączeń na żywo dla takich wskaźników, jak stany kolejek i aktywność agentów. Migawki w czasie rzeczywistym są dostępne przez 24 godziny.

Integracje

OpenPhone oferuje tylko sześć gotowych integracji z aplikacjami innych firm:

• Luźny
• Zapier
• kontakty Google
• HubSpot (tylko plany Premium+Enterprise)
• Salesforce (tylko plany Premium+Enterprise)
• Gong (tylko plany Premium+Enterprise)
• OpenPhone oferuje wersję Beta Webhooków, a użytkownicy mogą integrować konta e-mail.

RingCentral jest znany ze swojego rozległego ekosystemu integracyjnego z ponad 300 platformami innych firm – najwięcej ze wszystkich dostawców UCaaS.

Podstawowy plan RingCentral obejmuje podstawowe integracje, takie jak:

• Perspektywy
• Microsoft365
• Google Workspace
• Luźny
• Zespoły Microsoftu

Plany Advanced i Ultra obejmują integracje CRM z:

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Obsługa, natychmiast
• Integracje branżowe (Canva, Smarsh itp.)

Niestandardowe interfejsy API są dostępne we wszystkich planach.

Plusy i minusy OpenPhone kontra RingCentral

Oto spojrzenie na to, co użytkownicy lubią i nie lubią w RingCentral i OpePhone.

Plusy i minusy OpenPhone'a

Plusy:

• Niezwykle przystępne cenowo
• Minimalistyczny i przyjazny dla użytkownika interfejs
• Cyfrowe przestrzenie robocze umożliwiają firmom przypisanie każdemu działowi własnego numeru telefonu

Cons:

• OpenPhone nie oferuje wideokonferencji
• Zaawansowane funkcje i integracje są bardzo ograniczone
• Brak wsparcia telefonicznego na żywo

Plusy i minusy RingCentral

Zalety :

• Wysoki poziom bezpieczeństwa z SSO i E2EE zawartymi w każdym abonamencie
• Integruje się z ponad 300 aplikacjami firm trzecich
• Całodobowa obsługa klienta na żywo przez telefon i czat na żywo

Wady :

• Drogie w porównaniu do konkurentów
• Platforma RingCentral jest złożona, a jej niska łatwość użytkowania oznacza stromą krzywą uczenia się
• Opinie użytkowników konsekwentnie wspominają o agentach obsługi klienta, do których często trudno się dostać

Kto powinien używać OpenPhone?

OpenPhone jest idealny dla małych firm i start-upów , które potrzebują tylko podstawowych funkcji systemu komunikacji biznesowej i chcą utrzymać stałe koszty usług VoIP na niskim poziomie.

Prosty interfejs użytkownika jest idealny dla zespołów bez własnego działu IT. Skrzynki odbiorcze numerów telefonów do współpracy to świetna funkcja dla zdalnych zespołów i firm z wyznaczonym numerem pomocy technicznej dla klientów.

Kto powinien korzystać z RingCentral?

RingCentral jest najlepszy dla większych firm i przedsiębiorstw wymagających monitorowania połączeń na wysokim poziomie, zaawansowanej integracji innych firm i współpracy zespołowej.

Dzięki doskonałemu bezpieczeństwu, wysokiej dyspozycyjności i wsparciu 24/7, RingCentral oferuje największą wartość dla dużych zdalnych, hybrydowych i/lub międzynarodowych zespołów.

RingCentral jest również popularnym wyborem dla instytucji edukacyjnych , ponieważ oferuje dla nich zniżki i specjalne pakiety. Dzięki zgodności z ustawą HIPAA i funkcjom telezdrowia RingCentral jest również doskonałym wyborem dla organizacji opieki zdrowotnej .

Często zadawane pytania