Nasz wywiad z Markiem Mullisonem, dyrektorem ds. informatyki w Allied Universal na temat AI, CyberSecurity i HELIAUS®
Opublikowany: 2019-06-21Jako Chief Information Officer (CIO) w Allied Universal, Mark Mullison jest odpowiedzialny za innowacje technologiczne zarówno wewnętrzne, jak i skierowane do klientów. Jest innowacyjnym i dynamicznym liderem, który lubi pracować z ludźmi w celu tworzenia, stosowania i obsługi technologii, która tworzy wartość, oferując strategiczne rozwiązania.
Dzięki ponad 20-letniemu, rozległemu doświadczeniu w opracowywaniu produktów, technologii informacyjnej i operacjach globalnych, Mullison ma udokumentowane doświadczenie w integracji ludzi, procesów i technologii ze światowej klasy produktami i środowiskami operacyjnymi, które zapewniają wymierny zwrot z inwestycji. Przed dołączeniem do Allied Universal, Mullison był wiceprezesem wykonawczym i dyrektorem ds. informatyki w Education Corporation of America (ECA), gdzie odpowiadał za zapewnienie strategii i przywództwa w zakresie integracji systemów, automatyzacji i technologii uczenia się.
W swojej karierze z powodzeniem zarządzał rozwiązaniami technologicznymi o wartości ponad 300 milionów USD — od koncepcji po eksploatację — w ponad 65 krajach na całym świecie dla firm, w tym Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications i US Security Associates. W 2006 roku Mullison założył firmę Landmark Technologies Corporation, aby świadczyć usługi konsultingowe w zakresie technologii i zarządzania, które poprawiają wydajność operacyjną firm prowadzących złożone operacje globalne.
Uzyskał tytuł licencjata informatyki na Uniwersytecie Michigan i ukończył program Essentials of Management w Wharton School of Business. Obecnie kończy studia magisterskie z informatyki na Georgia Institute of Technology ze specjalizacją Interactive Intelligence.
DANNI WHITE: Opowiedz nam trochę o swojej firmie, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal zapewnia niezrównane usługi, systemy i rozwiązania służące służeniu, zabezpieczaniu i dbaniu o ludzi i firmy w naszych społecznościach. Allied Universal to wiodący dostawca usług bezpieczeństwa w Ameryce Północnej, zatrudniający ponad 200 000 osób z przychodami przekraczającymi 7 miliardów dolarów.
Od ponad 60 lat Allied Universal dostarcza proaktywne rozwiązania zabezpieczające i najnowocześniejszą inteligentną technologię, aby dostarczać ewoluujące, dostosowane do potrzeb rozwiązania, które pozwalają klientom skoncentrować się na ich podstawowej działalności. Allied Universal jest odpowiedzialny za ochronę lokalizacji klientów obejmujących wiele sektorów specjalistycznych, takich jak szkolnictwo wyższe, opieka zdrowotna, handel detaliczny, nieruchomości komercyjne, kampusy rządowe i korporacyjne.
Allied Universal posiada biura zlokalizowane w całym kraju i za granicą (Kanada, Honduras, Meksyk, Nikaragua i Wielka Brytania). Od 1957 roku Allied Universal dba o bezpieczeństwo ludzi, chroniąc marki naszych klientów i zapewniając spokój ducha.
DW: Uruchomiłeś zaawansowaną platformę AI, aby poprawić bezpieczeństwo i zmniejszyć ryzyko dzięki usługom ochrony na miejscu? Jak właściwie działa platforma?
MM: Allied Universal uruchomił HELIAUS, aby zapewnić naszym klientom lepsze wyniki dzięki zaawansowanej automatyzacji przepływu pracy, solidnemu przechwytywaniu i wizualizacji danych oraz sztucznej inteligencji, która nie tylko rozumie, co może się wydarzyć, ale także co zrobić, aby osiągnąć lepsze wyniki.
Na pierwszy rzut oka może to wyglądać jak kolejny system zarządzania trasami lub incydentami, ale nie daj się zwieść. HELIAUS jest inny. Specjaliści ds. bezpieczeństwa, uzbrojeni w aplikację mobilną, mają wszystko, czego potrzebują, aby jak najefektywniej wykonywać swoją pracę — i podejmować działania mające na celu zapobieganie incydentom.
Czy wiesz, że inne systemy zarządzania trasami i incydentami nadal opierają się na modelu wykrywania i reagowania? HELIAUS to system dawania i odbierania. Oznacza to, że informacje przechwycone za pomocą urządzenia mobilnego HELIAUS zostaną wchłonięte do większego źródła danych. Oparta na silniku sztucznej inteligencji (AI) wykorzystującym zastrzeżone algorytmy, technologia jest w stanie identyfikować wzorce ryzyka i generować zalecenia mające na celu zapobieganie wystąpieniu incydentu.
Wykorzystując technologię niebieskiego zęba i GPS, HELIAUS automatycznie podpowiada akcję wycieczki i ułatwia natychmiastową komunikację i odpowiedź. Oznacza to, że bez względu na to, gdzie w lokalizacji klienta znajduje się specjalista ds. bezpieczeństwa, jest on zawsze połączony, zawsze świadomy sytuacji i przygotowany do najbardziej efektywnej reakcji. Sztuczna inteligencja wykorzystuje te informacje, aby zrozumieć, co może się wydarzyć w witrynie klienta w odniesieniu do incydentów związanych z bezpieczeństwem i zabezpieczeniami, a następnie automatycznie sugeruje przepływy pracy naszym specjalistom ds. bezpieczeństwa, aby zmniejszyć liczbę wypadków i przestępczości.
DW: Jak firmy mogą skorzystać z tego typu technologii, którymi dysponują?
MM: HELIAUS jest korzystny dla programu bezpieczeństwa firmy, ponieważ zapewnia zaawansowane możliwości wizualizacji danych, aby umożliwić operatorom bezpieczeństwa zrozumienie, kto, co, gdzie i kiedy zarówno w czasie rzeczywistym, jak i historycznie, co zwiększa świadomość sytuacyjną i pomaga użytkownikom w rozwijaniu potężnych informacji.
DW: Czy możesz podać kilka przykładów, w jaki sposób Twoja technologia ukierunkowana na sztuczną inteligencję została do tej pory wdrożona?
MM: Sektor mediów i rozrywki – duże hollywoodzkie studio produkcyjne było w stanie zidentyfikować i zająć się zagrożeniami w miejscu pracy dzięki HELIAUS firmy Allied Universal. To studio produkcyjne ma do ochrony ponad 50 akrów, więc drobiazgi szybko się sumują, zwłaszcza że jest to miejsce, w którym tętni życie i budowa. Zabłąkany przewód elektryczny tutaj, cieknący wąż z wodą tam i wkrótce znajdziesz rosnące straty spowodowane obrażeniami i uszkodzeniami obiektu. Dzięki wdrożeniu HELIAUS studio było w stanie skutecznie zarządzać zagrożeniami – zapobiegając ich przekształceniu w kosztowne roszczenia ubezpieczeniowe i zakłócenia w pracy. HELIAUS zapewnia studiu również inteligencję niezbędną do wprowadzania ulepszeń w zakresie bezpieczeństwa i świadomych programów szkoleniowych, które są proaktywnymi środkami, które pomagają mu znacznie zmniejszyć liczbę zagrożeń w miejscu pracy. Dzięki wdrożeniu HELIAUS udało nam się zmniejszyć o 48% zagrożenia bezpieczeństwa i uniknąć strat o ponad 2 miliony dolarów.
Sektor produkcyjny – Kiedy produkujesz towary łatwo psujące się, błędy mają znaczenie. Podwyższona temperatura w przyczepie ciężarówki nie jest niedogodnością; to krytyczny problem zdrowotny. Aby uniknąć błędów i związanych z nimi kosztów, duży producent żywności wiedział, że potrzebuje unowocześnienia swojej przestarzałej dokumentacji papierowej. Potrzebowali lepszego sposobu śledzenia zgodności i eliminowania błędów. Znaleźli rozwiązanie dzięki naszej opartej na sztucznej inteligencji technologii HELIAUS. Stworzyliśmy dostosowaną aplikację zgodności, która śledziła ponad 140 unikalnych typów incydentów. Rodzajom incydentów przypisano wartość kosztową, która umożliwiła ilościowe określenie oszczędności finansowych w przypadku incydentów, które zostały wyeliminowane, takich jak błędny numer przyczepy przy bramce, zdarzenia intruza czy kierowca bez właściwej identyfikacji. Większa dokładność i ulepszone śledzenie, dzięki naszej spersonalizowanej funkcji raportowania, pozwoliły uniknąć potencjalnych strat w wysokości ponad 55 milionów dolarów w jednym miejscu.
Sektor logistyki – Kiedy sednem Twojej firmy jest dostarczanie przesyłek do niecierpliwie oczekujących klientów, dwie rzeczy mają znaczenie przede wszystkim: dostarczenie przesyłki klienta do miejsca przeznaczenia i szybkie dostarczenie jej na miejsce. Przewoźnicy korzystają z wielu osiągnięć technologicznych w celu ułatwienia dokładności, szybkości i skuteczności, od w pełni zautomatyzowanych hubów, które szybko skanują, sortują i ważą paczki, po używanie algorytmów do obliczania zoptymalizowanych tras dostaw. Kiedy liczy się każda sekunda, ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest powolny i nieefektywny zespół ds. bezpieczeństwa, który mógłby narazić na szwank ich operacje. A jednak dokładnie to działo się w stoczni ciężarówek krajowej firmy dostarczającej paczki w południowej Kalifornii. Proces bezpieczeństwa na papierze przy odprawie i odprawie ciężarówek na podwórko wynosił średnio dwie i pół minuty na każdą ciężarówkę. Proces ten był bardziej niż kłopotliwy, ale wpływał na ich wyniki finansowe. W godzinach szczytu przy bramie tłoczyły się ciężarówki, które czekały na przetworzenie i marnowanie czasu.
Dzięki aplikacji mobilnej firmy HELIAUS zespół ds. bezpieczeństwa obsługuje teraz ciężarówki wjeżdżające i wyjeżdżające z placu o 233% szybciej. „Czas na zrobienie tego wcześniej wynosił co najmniej 2,5 minuty; teraz skrócił się do 45 sekund” – poinformował kierownik ds. bezpieczeństwa spedytora. „I przechwytuje jeszcze więcej danych”. Oznacza to oszczędność 105 sekund, a w przypadku firmy, która posiada flotę ponad 100 000 pojazdów, oszczędność 105 sekund na ciężarówkę dwa razy dziennie pozwala zaoszczędzić 5800 godzin w całym zespole każdego dnia. Średni koszt kierowców ciężarówek wynosi 28,75 USD za godzinę, z wyłączeniem kosztów związanych z pojazdami, donosi American Transportation Research Institute. Oznacza to, że łączne zwolnienie 5800 godzin czasu przetwarzania bezpośrednio skutkuje oszczędnościami w wysokości 166 750 USD dziennie, co daje łącznie ponad 60 milionów USD w ciągu roku.