PanTerra Networks Enterprise VoIP: bliższe spojrzenie na funkcje, ceny i plany

Chociaż PanTerra może brzmieć trochę jak metalowy zespół z lat 80., ten dostawca usług w chmurze od wielu lat robi falę w chmurze PBX i ujednoliconej komunikacji. Siedziba firmy znajduje się w Santa Clara w Kalifornii, a usługa PanTerra Streams jest jej flagową ofertą dla firm dowolnej wielkości i skali.

Większość recenzji PanTerra Networks zgadza się, że to rozwiązanie jest świetnym produktem typu „wszystko w jednym”, który umożliwia zespołom lepszą współpracę.

1. 1. 1. Co to są sieci PanTerra?
      2. Plany i ceny sieci PanTerra
      3. Strumienie PanTerra dla ujednoliconej komunikacji
      4. Wsparcie telefoniczne PanTerra
      5. Sprzęt jako usługa z PanTerra
      6. PanTerra UCaaS umożliwia sprawną współpracę
      7. Wniosek: PanTerra zapewnia rozwiązania dla klientów VoIP dla przedsiębiorstw

Co to są sieci PanTerra?

PanTerra Networks to dostawca usług VoIP dla przedsiębiorstw, który stworzył oprogramowanie usprawniające praktyki komunikacji biznesowej. Firma zapewnia komunikację zespołową, a jej platforma PanTerra Streams może być nawet wykorzystywana do obsługi contact center. Ich platforma Stream jest całkowicie oparta na chmurze i zapewnia wiele funkcji, które mają na celu zwiększenie produktywności.

Ich rozwiązania UCaaS zapewniły tak niezawodną obsługę, że PanTerra zdobyła wiele nagród.

Na przykład usługa Stream zapewnia wiadomości zespołowe, wideokonferencje, centralę PBX w chmurze i obsługę wielu urządzeń. Funkcja udostępniania plików PanTerra Networks jest również bardzo przydatna, ponieważ pliki można synchronizować między urządzeniami, w tym telefonami z systemem iOS i Android.

Plany i ceny sieci PanTerra

PanTerra Networks oferuje telefoniczny plan biznesowy według poziomów cenowych skierowany do różnych organizacji, od małych firm chcących ujednolicić komunikację po większe firmy z centrami kontaktowymi. PanTerra oferuje bezpłatną wersję próbną, a jeśli organizacji nie spodoba się ta usługa, istnieje również 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Dzięki Business Basic organizacje otrzymują pocztę głosową, integrację z Outlookiem, zintegrowany smartfon i nieograniczone połączenia wychodzące. Pomimo tego, że jest to początkowy plan, jest to bardzo konkurencyjna lista funkcji.

Na najwyższym końcu spektrum plan Call Center zwiększa ofertę i obejmuje funkcje, takie jak analiza życia, szczegółowe raportowanie, faks online i Skype for Business International.

Wszystkie dostępne plany obejmują nieograniczoną liczbę połączeń wychodzących, integrację z urządzeniami mobilnymi iOS i Android, nagrywanie rozmów i pocztę głosową w połączeniu z innymi usługami telefonicznymi. Ponadto konfiguracja każdego z tych planów jest prosta i szybka, a PanTerra Networks sprawia, że ​​nawet migracja jest sprawą jednodniową.

Przestój zawsze oznacza utratę przychodów, dlatego organizacje polegają na niezawodności. PanTerra Networks ma obietnicę niezawodności na poziomie 99,999%, opartą na średniej dostępności usługi.

Strumienie PanTerra dla ujednoliconej komunikacji

PanTerra Streams to rozwiązanie oferowane przez firmę, które pomaga usprawnić komunikację w organizacjach. W wielu przypadkach wiele biur korzysta z usług wielu dostawców usług, takich jak Slack, Zoom, Dropbox i Google Docs, do realizacji szerokiej gamy procesów. W większości przypadków nie integrują się one zbyt dobrze ze sobą, co wydaje się chaotyczne.

PanTerra Streams został zaprojektowany, aby połączyć wszystkie te funkcje w jednym rozwiązaniu programowym, a wszystkie te funkcje, takie jak współpraca biurowa i czat, przechowywanie plików i konferencje internetowe, są dostępne za pośrednictwem jednego interfejsu. Streams to próba PanTerra, aby pomóc użytkownikom „pracować po swojemu” i oferuje pewne zwinne rozwiązania, które pomagają ulepszyć zunifikowaną komunikację, udostępnianie plików i współpracę zespołową.

Udostępnianie plików

W dowolnym momencie oprogramowanie umożliwi użytkownikom wysyłanie treści za pośrednictwem niezawodnej funkcji udostępniania plików. Dzięki tej funkcji można bezpiecznie przesyłać obrazy, tekst lub filmy. Narzędzie do udostępniania plików nazywa się SmartBox i jest dostępne na urządzeniach mobilnych z systemem iOS i Android za pośrednictwem dedykowanych aplikacji. Smartbox ma dwa gigabajty pamięci dla planów Business Basic i Business Plus, ale zapewnia nieograniczoną pamięć dla Professional i Call Center.

PanTerra Streams jest zgodny z HIPAA/HITECH, więc istotne dane klientów i poufne informacje będą szyfrowane podczas ich wysyłania. Szyfrowanie odbywa się zarówno w punktach spoczynku, jak i w trakcie przesyłania z automatyczną synchronizacją plików, dzięki czemu cały czas jest zapewniony zasięg. W ten sposób można wysyłać pojedyncze pliki lub foldery, co jest przydatne dla osób wysyłających większe pakiety. Wszystkie pliki można również wysyłać między urządzeniami z funkcjami synchronizacji i udostępniania, więc gdy użytkownicy pracują zdalnie, praca może nadal być wykonywana w czasie rzeczywistym.

Współpraca za pośrednictwem wiadomości zespołowych

Zespoły muszą się komunikować, a funkcje komunikacji zespołowej PanTerra Networks są wystarczająco solidne, aby zapewnić zespołom kilka narzędzi wspomagających współpracę. Na przykład, jeśli zespół dzieli ogromne odległości geograficzne, istnieją narzędzia do obsługi komunikacji w czasie rzeczywistym i przesuniętej w czasie.

Zintegrowana centrala PBX

Streams ma wbudowaną centralę PBX zaprojektowaną do obsługi telefonów IP (w tym telefonów Cisco), telefonów programowych, telefonów konferencyjnych i urządzeń mobilnych. Interfejs strumieniowy umieszcza wszystkie te funkcje w górnej części interfejsu użytkownika, a z tej sekcji użytkownicy mogą uzyskać dostęp do poczty głosowej, ustawić status DND lub przekierować połączenia do dowolnego urządzenia. W rzeczywistości nawet aktywne połączenia można przekierować do dowolnego urządzenia bez konieczności ponownego wybierania.

Funkcjonalność softphone działa również na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i telefonach IP, więc konfiguracja biura jest prosta.

Konferencje HD

Jeśli użytkownik chce przełączyć się z sesji tekstowej na konferencję audio lub wideo, oprogramowanie pozwala mu to zrobić za pomocą jednego kliknięcia. Ta opcja jest wspierana przez usługę „ConnectMe” PanTerra, a otrzymane strumienie mają zarówno dźwięk HD, jak i wideo. Oprogramowanie posiada integrację z Outlookiem dla łatwej funkcjonalności kalendarza.

Udostępnianie ekranu to kolejna funkcja dostępna za jednym kliknięciem, którą PanTerra zapewnia, oferując narzędzia do współpracy podczas spotkań dla członków zespołu, aby mogli dzielić się swoją pracą i taliami.

Nagranie rozmowy

Wszystkie poziomy PanTerra Stream są wyposażone w nagrywanie rozmów. Zarówno dla zespołów, jak i dla centrów obsługi telefonicznej nagrywanie rozmów jest cenne dla zapewnienia zgodności, robienia notatek i do celów szkoleniowych.

Domyślnie PanTerra Stream ma jeden gigabajt przestrzeni dyskowej, co zapewni 277 godzin dźwięku. Za około 4,95 USD za gigabajt miesięcznie użytkownicy mogą dokonać aktualizacji, aby uzyskać potrzebną ilość miejsca na nagrywanie rozmów.

Poczta głosowa

Dzięki strumieniom użytkownicy mogą szybko uzyskać dostęp do poczty głosowej w interfejsie, a przechowywanie poczty głosowej jest nieograniczone. Dzięki dodatkowej funkcji PanTerra oferuje również możliwość transkrypcji poczty głosowej. Jest to przydatne dla tych, którzy chcą wysyłać wiadomości głosowe pocztą elektroniczną.

Wsparcie telefoniczne PanTerra

Sprzedaż telefoniczna w znacznym stopniu przyczynia się do zysków wielu organizacji, więc posiadanie korporacyjnego dostawcy VoIP, który oferuje w pełni zintegrowane call center, jest korzystne. PanTerra ma tę funkcję w swoim najbardziej zaawansowanym planie, a dzięki oprogramowaniu contact center, wiele funkcji może pomóc firmie konkurować.

Narzędzia kolejkowania

Jak wiecie z artykułu, który opublikowaliśmy na temat kolejkowania połączeń, posiadanie elastycznego systemu do zarządzania wieloma połączeniami ma kluczowe znaczenie. Oprogramowanie call center firmy PanTerra zapewnia zaawansowaną funkcjonalność kolejkowania, która wykorzystuje zaawansowane algorytmy, aby zapewnić inteligentne kierowanie połączeń. Istnieją nawet funkcje oddzwaniania do klienta, dzięki czemu klient może spędzać mniej czasu na czekaniu, aż agent zajmie się jego potrzebami.

Narzędzia do poprawy poziomu usług

Prowadząc contact center, menedżerowie są zobowiązani do monitorowania połączeń jako narzędzia coachingowego w celu poprawy wydajności agentów. Ta funkcja ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wskaźnika zasięgu, a także obsługi klienta. Technologia call center firmy PanTerra obejmuje oba tryby nadzoru, które są do tego bardzo przydatne.

Dzięki funkcjom nadzoru menedżerowie używają cichego słuchania, aby słyszeć, co się dzieje podczas rozmowy. Dzięki tym informacjom menedżerowie określą, czy jakość obsługi klienta jest na takim poziomie, jak i informacje o średnim czasie obsługi, a także będą dostępne informacje o czasie pracy po rozmowie telefonicznej.

Czy coś idzie nie tak podczas rozmowy? PanTerra posiada funkcję barge-in, która pozwoli przełożonym zwrócić się bezpośrednio do klienta, co zmieni odmowę konwersji.

PanTerra Networks oferuje również zaawansowane narzędzia monitorujące z powiadomieniami w czasie rzeczywistym o wydajności agentów. Ta technologia nie będzie wymagać od menedżerów nasłuchiwania każdego wywołania, ponieważ monitorowanie SLA/API dostarcza informacji o wskaźniku błędów, przestojach i problemach z konserwacją, dzięki czemu interesariusze mogą mieć pewność, że uzyskują wartość.

Aktywna analityka

Przejrzyste i przydatne analizy stały się niezwykle istotne, szczególnie w dobie rozwiązań CRM i automatyzacji marketingu, takich jak Salesforce, Hubspot, Zoho i innych rozwiązań CRM w chmurze. PanTerra ma bardzo solidny interfejs API, który będzie łączyć się z niemal każdym systemem CRM lub bazą danych internetową w celu gromadzenia danych analitycznych.

Oprócz tego wbudowany system metryk SLA/KPI zawiera ponad 100 konfigurowalnych punktów danych, które mogą pomóc Twojemu zespołowi w wydajniejszej pracy. Na przykład strona podsumowania zawiera informacje o liczbie połączeń, całkowitym czasie rozmów, średnim czasie rozmów i anulowanych połączeniach wychodzących. Istnieją nawet wykresy, które zawierają szczegółowe informacje dla użytkowników, aby przenieść ich analitykę biznesową na wyższy poziom.

Sprzęt jako usługa z PanTerra

Jedną z największych barier wejścia dla małych i średnich organizacji jest brak sprzętu do obsługi konfiguracji biznesowej z pełną obsługą VoIP. Na szczęście PanTerra może pomóc przedsiębiorstwom średniej wielkości wypełnić tę lukę, oferując sprzęt jako usługę (HaaS).

Dzięki ofercie PanTerra nowi klienci będą mogli wypożyczyć dowolny sprzęt wymagany do obsługi Streams. Partner PanTerry, Yealink, dostarcza ten sprzęt. Yealink to globalna marka produkująca terminale ujednoliconej komunikacji (UC), telefony IP i sprzęt do wideokonferencji. W ramach oferty usług HaaS klienci PanTerra mogą co roku aktualizować sprzęt, aby skorzystać z postępu technologicznego i unowocześnionego sprzętu.

W przypadku wszystkich zamówień PanTerra ma minimum pięć telefonów. Cena podstawowa to 24,95 USD miesięcznie na użytkownika. Istnieje również opcja, którą oferuje PanTerra, która oferuje bezpłatne telefony. Dzięki temu programowi ceny spadają do 19,95 USD miesięcznie na użytkownika. Telefon HD IP dostarczony przez firmę to Yealink T42S, który jest świetnym sprzętem dla systemu telefonicznego nowej firmy.

Jest to doskonały sposób dla firm, które nie dysponują budżetem na zakup sprzętu VoIP, aby nadal mieć możliwość konkurowania z większymi wysiłkami integracyjnymi przedsiębiorstw. Sprzęt Yealink jest znany ze swoich doskonałych funkcji, a posiadanie przez wiodącego dostawcy opcji dla HaaS może sprawić, że decyzja o przejściu na PanTerra będzie łatwa.

PanTerra UCaaS umożliwia sprawną współpracę

PanTerra, ze swoją ofertą Streams dla ujednoliconej komunikacji, może zapewnić organizacjom wysokiej jakości system UC w chmurze, który jest zwinny. Mimo to, biorąc pod uwagę funkcje, przyjrzyjmy się niektórym kluczowym zaletom rozwiązania.

Łatwiejsza implementacja

Dzięki partnerstwu PanTerra z Yealink, firmy mogą łatwo przygotować się do korzystania ze Streams. Samo oprogramowanie jest również łatwe do wdrożenia na skalę wielkości firmy, a po jego zainstalowaniu Twoje zespoły będą potrzebowały mniej zindywidualizowanych rozwiązań, takich jak Slack, Hangouts czy Dokumenty Google. Udostępnianie plików jest łatwe w użyciu, a fakt, że pliki można synchronizować z komputerem, sprawia, że ​​śledzenie plików z zespołów jest bardzo proste.

Niezawodność

Jako sprzedawca PanTerra jest bardzo niezawodny. Firma nie tylko ma 99,999% czasu sprawności, ale w przeciwieństwie do niektórych innych dostawców, większość potrzebnej technologii należy do platformy Streams. Oznacza to, że nie ma w przygotowaniu dodatkowych dostawców usług, którzy mogliby mieć problemy – wszystko jest rozwiązaniem PanTerra. Zmniejsza to również łańcuch dostaw, dzięki czemu aktualizacje i poprawki są dostarczane w znacznie szybszej kolejności.

Mobilność jest w pełni wykorzystana

Z każdego aspektu tego rozwiązania w chmurze można korzystać za pośrednictwem aplikacji mobilnych na Androida i iOS. Ułatwia to osobom pracującym zdalnie współpracę ze swoimi kolegami, a mimo że nie są one cały czas w biurze, pliki będą w pełni dostępne. Pomimo tej wolności szyfrowanie nie jest zagrożone; PanTerra dobrze chroni dane w stanie spoczynku i podczas wysyłania, a szyfrowanie jest zgodne z HIPAA/HITECH.

Call Center jest dobrze obsługiwane

Fakt, że PanTerra ma cały plan przeznaczony dla call center klasy biznesowej, jest znaczącym piórem w jego czapce. Ta sama instalacja oprogramowania może być używana zarówno przez Twój zespół marketingowy, jak i agentów, a obaj będą dobrze obsługiwani przez strumienie. Jakość połączeń jest wysoka, a rozwiązania do nagrywania są dobre dla poprawy wydajności agentów i oferty obsługi klienta.

Istnieją narzędzia do automatyzacji call center, a nawet wbudowany monitoring, który ma funkcję barge-in dla menedżerów contact center.

PanTerra Networks wierzy w swój produkt

PanTerra jest pewny swojej oferty produktów; oferują nie tylko cztery plany dla różnej wielkości firmy, ale oferują nawet bezpłatną wersję próbną. Ponadto, po wybraniu PanTerra Streams dla swojego rozwiązania UC, masz nawet 30 dni, aby naprawdę określić, czy usługa Ci się podoba. Obsługa klienta jest również dostępna dla funkcji czatu na żywo, a ich zespół sprzedaży chętnie przeprowadzi Cię przez całą listę ofert produktów.

PanTerra zapewnia, że ​​usługi IT na miejscu mają solidne wsparcie dla każdej wtyczki i funkcji, które oferują dla swoich rozwiązań komunikacyjnych.

PanTerra Networks zapewnia rozwiązanie dla korporacyjnych klientów VoIP

Ogólnie jest to świetna opcja dla małych i średnich firm. Jeśli organizacja nie posiada żadnego sprzętu komunikacyjnego, jej opcje HaaS można uaktualnić później. Większe organizacje są również bardzo dobrze obsługiwane.

Oprogramowanie call center jest dobre i prawie każda funkcja strumieni jest skalowalna. Jeśli wysyłasz automatyczne wiadomości SMS lub połączenia telefoniczne do swoich klientów, rozważ pracę z narzędziem takim jak Twilio lub jedną z wielu alternatyw Twilio dostępnych na rynku.

Smartbox to jedyna funkcja, która ma ustaloną cenę, więc ci, którzy szukają struktury cenowej barwionej w wełnę, mogą być zmuszeni znaleźć inne rozwiązanie. Mając to na uwadze, oznacza to również, że oprogramowanie oferuje wiele możliwości dostosowywania.

Wreszcie, ich kompleksowe oprogramowanie zapewnia przyjemne rozwiązanie UCaaS dla tych, którzy nie chcą ugrzęznąć w wielu programach, a przekształcenie sesji wiadomości błyskawicznych w pełną konferencję jest prostym procesem.

Chociaż ich dodatki ograniczają się do transkrypcji wirtualnych faksów i poczty głosowej, są dobrym rozwiązaniem dla większości firm. Mimo to, jeśli chcesz sprawdzić, co jest dostępne dla ujednoliconej komunikacji poza PanTerra, rozważ opcje takie jak NetFortris lub najbardziej aktualne recenzje użytkowników dotyczące innych biznesowych dostawców VoIP i najlepsze biznesowe usługi telefoniczne.