Co to jest system telefoniczny PBX? Ostateczny przewodnik GetVoIP

System telefoniczny PBX (Private Branch Exchange) zapewnia firmom własną prywatną sieć telefoniczną, oferując dodatkowe funkcje połączeń i komunikacji biznesowej, które optymalizują przepływ pracy Twojego zespołu.

Ale co oznacza PBX, jak działa i jaki typ – i dostawca – jest odpowiedni dla Twojej firmy? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Przejdź do ↓

• Co to jest system telefoniczny PBX?
• Jak działa system telefoniczny PBX?
• Rodzaje systemów telefonicznych PBX
• Jaka jest różnica między PBX a VoIP?
• Zalety systemu telefonicznego PBX
• Jak wybrać system PBX dla biznesu?
• Najlepsi dostawcy systemów telefonicznych PBX
• Często zadawane pytania dotyczące systemów PBX

Co to jest system telefoniczny PBX?

System telefoniczny PBX to prywatna lokalna centrala telefoniczna umożliwiająca firmom prowadzenie wewnętrznych i zewnętrznych połączeń głosowych we własnej sieci lokalnej .

Centrala PBX zasadniczo tworzy miniaturową sieć telefoniczną, która jest własnością i jest obsługiwana przez firmę, która z niej korzysta, co oznacza, że ​​cała wewnętrzna komunikacja między użytkownikami w sieci a urządzeniami jest bezpłatna.

Dzięki centrali PBX firmy mogą ograniczyć lub uniknąć zakupu dodatkowych linii telefonicznych od dostawców zewnętrznych, wybierając zamiast tego firmowe numery telefonów i/lub wewnętrzne.

Jak działa system telefoniczny PBX?

System telefoniczny PBX działa poprzez łączenie, przełączanie i kierowanie połączeń telefonicznych do miejsc docelowych, zapewniając jednocześnie zaawansowane funkcje komunikacji biznesowej niedostępne w przypadku tradycyjnych telefonów stacjonarnych lub domowych.

W zależności od typu usługi PBX, którą wybierzesz, połączenia wychodzące i przychodzące są zarządzane przez SIP Trunking, PSTN (Public Switched Telephone Network) lub VoIP (Voice over Internet Protocol). Zarówno PBX lokalnie (on-site) jak i chmura są dostępne, podobnie jak połączenie tych dwóch.

Rodzaje systemów telefonicznych PBX

Poniższa tabela zawiera szybki przegląd 4 różnych typów systemów telefonicznych PBX :

Analogowa centrala PBX

Analogowa centrala PBX opiera się na tradycyjnym miedzianym okablowaniu PSTN – tej samej sieci stacjonarnej – w celu ułatwienia połączeń za pośrednictwem POTS (Zwykły Stary System Telefoniczny).

Ponieważ nie mogą wykonywać połączeń przez Internet, ich funkcje będą ograniczone w porównaniu z innymi opcjami z tej listy. Oczekuj niewiele więcej niż poczta głosowa, przekazywanie połączeń, zawieszanie połączeń i podstawowe przekazywanie połączeń.

Analog PBX został zaprojektowany tak, aby połączenia wewnętrzne między pracownikami były bezpłatne i działa tylko z telefonami stacjonarnymi i stacjonarnymi. Ponieważ sprzęt/sprzęt musi znajdować się w budynku biurowym/miejscu, w którym pracują Twoi pracownicy, nie jest oferowana mobilność.

Dodanie linii telefonicznych to długi i kosztowny proces, który wymaga fizycznej instalacji nowego okablowania, gniazdek ściennych, a czasem gniazdek – dlatego większość zespołów po prostu przechodzi na hostowaną centralę PBX lub dostawcę łączy trunkingowych SIP.

Oczekuje się, że analogowe systemy PBX staną się przestarzałe w ciągu dziesięciu lat, więc jeśli obecnie ich nie używasz, prawdopodobnie nie warto w nie teraz inwestować.

Hostowana centrala PBX

Hosted PBX, znany również jako chmura lub wirtualna centrala PBX, to oparty na chmurze, zdalny system telefoniczny VoIP obsługiwany przez zewnętrznego dostawcę.

Ponieważ wirtualna centrala PBX zarządza połączeniami przez VoIP, działa z dowolnym urządzeniem (laptop, smartfon, komputer stacjonarny, telefon VoIP, tablet itp.) z działającym połączeniem internetowym.

Pozwala to zespołom na dostęp do firmowego systemu telefonicznego w dowolnym miejscu i czasie — poziom elastyczności i mobilności niemożliwy w przypadku analogowej centrali PBX.

Oparta na chmurze centrala PBX jest kompatybilna z istniejącym sprzętem, ma szybki i łatwy proces konfiguracji, którym właściciele firm zazwyczaj mogą zarządzać samodzielnie, i nie wymaga konserwacji na miejscu ani wewnętrznych zespołów IT. Prowadzi to do znacznych oszczędności kosztów oraz dostępu do zaawansowanych funkcji VoIP i nowych kanałów telekomunikacyjnych, takich jak:

• Konferencje internetowe i rozmowy wideo
• SMS-y
• Wiadomości na czacie zespołu
• Narzędzia do współpracy (białe tablice, udostępnianie plików i wspólna edycja itp.)
• Wizualna poczta głosowa, poczta głosowa na e-mail
• ACD i IVR
• Obsługa automatyczna
• Routing połączeń i grupy dzwoniące
• Przekazywanie połączeń
• Muzyka zawieszona
• Parkowanie połączeń, odwracanie połączeń, filtrowanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego
• Połączenia konferencyjne
• Kolejki połączeń
• Monitorowanie połączeń, barka połączeń, szept połączeń, nagrywanie połączeń

Większość dostawców VoIP PBX oferuje kilka łączonych/warstwowych planów miesięcznych z wyższymi limitami użytkowników i zaawansowanymi funkcjami skalowalności.

Lokalna centrala PBX

Lokalne systemy PBX zapewniają zespołom nie tylko własną prywatną sieć telefoniczną, ale także własny wewnętrzny system telefoniczny.

Dobre wieści?

Systemy lokalne obecnie wykorzystują VoIP do ułatwiania połączeń, co obniża koszty połączeń i daje zespołom nowe funkcje połączeń. Użytkownicy centrali PBX w siedzibie będą musieli zainwestować w miejsce na serwer na miejscu, wewnętrzne centrum danych, dodatkowy sprzęt, a często także wewnętrzny zespół IT do zarządzania tym wszystkim.

Główna korzyść tutaj?

Zespoły z lokalną centralą PBX zawsze będą miały pierwszeństwo w przypadku żądań pomocy technicznej, mogą dostosować cały firmowy system telefoniczny i mogą spać spokojnie, wiedząc, że ich serwery są bezpieczne i monitorowane.

To powiedziawszy, centrala PBX oparta na założeniach nie jest opłacalna dla większości małych i średnich firm i nie oferuje mobilności centrali PBX w chmurze.

Hybrydowa centrala PBX

Hybrid PBX, jak sama nazwa wskazuje, jest połączeniem tradycyjnej centrali PBX i VoIP, co pozwala firmom korzystać z istniejącego, lokalnego sprzętu PBX w celu uzyskania dostępu do systemu telefonicznego opartego na chmurze.

Proces zwany SIP Trunking tworzy rodzaj wirtualnego połączenia między technologią PSTN i VoIP oraz wszystkimi oferowanymi przez nią funkcjami. Każdy trunk SIP (Session Initiation Protocol) działa jak własna linia telefoniczna.

Jednak same firmy – a nie dostawca SIP Trunk – muszą instalować, aktualizować i utrzymywać własne rozwiązanie telefoniczne PBX.

Jaka jest różnica między PBX a VoIP?

Główna różnica między PBX a VoIP polega na tym, że PBX jest PBX wykorzystuje technologię VoIP, SIP Trunking i PSTN do stworzenia połączonej, wewnętrznej sieci telefonicznej obejmującej wszystkie urządzenia telefoniczne Twojej firmy. (W zależności od wybranego rozwiązania PBX, tymi „telefonami” mogą być komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i/lub telefony stacjonarne).

Podczas gdy dzisiejsi dostawcy PBX zwykle oferują połączenia VoIP (i odwrotnie), systemy telefoniczne VoIP Chociaż VoIP i hostowana (oparta na chmurze) centrala PBX są nieco podobne, istnieją ogromne różnice między systemami PBX opartymi na siedzibie a systemami telefonicznymi VoIP, opisanymi poniżej:

Zalety systemu telefonicznego PBX

Poniżej omówimy 5 najważniejszych zalet PBX .

1. Oszczędności kosztów

Hosted PBX w szczególności zapewnia znaczne oszczędności w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi PSTN.

Połączenia VoIP znacznie obniżają koszty połączeń międzymiastowych, oferując bezpłatne nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych/Kanadzie.

PBX w siedzibie firmy wymaga od firm zakupu licencji na sprzęt, serwery i oprogramowanie, uiszczenia z góry opłat za instalację/konfigurację oraz obsługi kosztów utrzymania — wszystko to może łatwo kosztować ponad 10 000 USD za zaledwie 20 użytkowników.

W przeciwieństwie do tego, hostowane systemy PBX są utrzymywane poza siedzibą przez zewnętrznego dostawcę (nie jest potrzebny wewnętrzny zespół IT ani drogi sprzęt na miejscu). Ponadto VoIP jest kompatybilny z istniejącymi urządzeniami, więc nie ma potrzeby kupowania dużej ilości nowego sprzętu.

Miesięczne plany usług dla hostowanej centrali PBX wahają się od 25,00 do 50,00 USD/użytkownika/miesiąc i często obejmują rabaty ilościowe lub za zaplanowane użytkowanie.

2. Dostęp do dodatkowych funkcji VoIP

Dostęp do zaawansowanych funkcji Voice over IP oferuje liczne korzyści, takie jak:

• Analizy w czasie rzeczywistym i historyczne oraz dane pracowników w celu udoskonalenia przepływów pracy i poprawy obsługi klienta
• Zwiększone stawki rozwiązywania pierwszego połączenia
• Więcej opcji samoobsługi klienta
• Zarządzanie użytkownikami i zaawansowane opcje administracyjne
• Lepsza współpraca pracowników, zwiększona produktywność, mniej nieporozumień

3. Zwiększona mobilność

Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest w pełni zdalny, hybrydowy, czy pracuje w biurze, system telefoniczny w chmurze PBX oferuje niezrównany poziom mobilności — szczególnie dla zróżnicowanych geograficznie zespołów pracujących w różnych strefach czasowych.

Ta elastyczność pozwala zatrudniać najlepszych z możliwych pracowników niezależnie od ich lokalizacji i zwiększa morale pracowników, utrzymując niskie wskaźniki rotacji. Zespoły mogą przełączać się między urządzeniami podczas aktywnych połączeń, prowadzić rozmowy wideo z dowolnego miejsca i uzyskiwać dostęp do istotnych danych klientów podczas spotkań poza siedzibą firmy.

4. Skalowalność

Dostawcy central PBX oferują poziom skalowalności, który zapewnia małym firmom i przedsiębiorstwom dostęp do funkcji i kanałów, których potrzebują, po cenach, na które mogą sobie pozwolić.

Możesz łatwo zwiększyć limity użytkowników, dodawać nowe funkcje w razie potrzeby i kupować dodatki, takie jak wyższe limity uczestników spotkań wideo i dodatkowa przestrzeń dyskowa. Zespoły unikają płacenia za funkcje, których nie potrzebują, mogą dostosować swój system PBX i przejść na wyższy poziom w dowolnym momencie.

PBX rozwija się wraz z Twoją firmą, a dostawcy stale dodają funkcje, aby nadążyć za oczekiwaniami klientów.

5. Łatwość użytkowania

Pomimo mnóstwa zaawansowanych funkcji, jakie oferują, platformy PBX są zaskakująco przyjazne dla użytkownika.

Wiele kanałów komunikacji zostało uproszczonych w jednym zunifikowanym interfejsie, użytkownicy mogą dostosowywać swoje pulpity i układy, a powiadomienia push w czasie rzeczywistym przypominają pracownikom o kluczowych spotkaniach i terminach.

Wygodne funkcje, takie jak rozmowy wideo jednym kliknięciem, edytowanie ścieżki połączenia metodą „przeciągnij i upuść” oraz bazy wiedzy pomocy technicznej online, jeszcze bardziej upraszczają ten proces. Wielu dostawców zapewnia również szkolenia na żądanie lub osobiste, aby jeszcze bardziej zaaklimatyzować zespoły.

Jak wybrać system PBX dla biznesu?

Wybierając system PBX dla swojej firmy, weź pod uwagę:

• Usługa lokalna a usługa offsite/hostowana
• Całkowity koszt/budżet (miesięczna opłata serwisowa, opłata za konfigurację/instalację, koszty sprzętu/sprzętu, opłaty za połączenia międzynarodowe i międzymiastowe, funkcje dodatkowe itp.)
• Dostępne funkcje i kanały komunikacji
• Dostępne typy numerów telefonów (lokalne, międzynarodowe, bezpłatne, próżne)
• Struktura cenowa (płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem, pakiety minut, plany miesięczne, umowy roczne itp.
• Łatwość użytkowania, szkolenie użytkowników i obsługa klienta
• Gwarantowany czas pracy co najmniej 99,9%, monitorowanie sieci, certyfikaty bezpieczeństwa

Najlepsi dostawcy systemów telefonicznych PBX

Na podstawie naszych badań i praktycznych doświadczeń, a także opinii użytkowników, ustaliliśmy, że najlepsi dostawcy systemów telefonicznych PBX to:

Często zadawane pytania dotyczące systemów PBX

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące systemów PBX.