Phone.com vs RingCentral: funkcje, ceny, zalety i wady

Phone.com i RingCentral to dwa najpopularniejsze rozwiązania UCaaS, z których każde zapewnia funkcje głosowe, wideo i przesyłania wiadomości w formie wielokanałowego pulpitu nawigacyjnego.

W tym bezpośrednim porównaniu RingCentral MVP i Phone.com przeanalizujemy kluczowe funkcje, ceny i plany, integracje i wrażenia użytkownika każdego systemu komunikacji biznesowej.

Szybkie linki:

• Przegląd
• Porównanie funkcji
• Ceny i plany
• Za I przeciw
• Którego dostawcę wybrać?
• Często zadawane pytania

Phone.com a RingCentral: Przegląd

Oto krótki przegląd Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: porównanie funkcji

W tej sekcji porównamy najważniejsze funkcje każdego dostawcy, ogłaszając zwycięzcę dla każdego z nich.

Połączenia głosowe Phone.com

Dla każdego użytkownika Phone.com zapewnia jeden bezpłatny numer telefonu, numer osobisty lub numer lokalny na użytkownika, wraz z przenoszeniem numerów dla istniejących numerów telefonów firmowych.

Phone.com planuje rozliczać połączenia międzynarodowe z niektórymi krajami — w tym z Kanadą, Francją, Niemcami, Izraelem, Włochami, Wielką Brytanią i numerami globalnymi iNUM — według lokalnych stawek w USA.

Połączenia do innych krajów są opłacane za minutę według stawki za połączenia międzynarodowe obowiązujące w danym kraju, a numery globalne z lokalną obecnością są dostępne jako płatne dodatki.

Jedną z kluczowych funkcji obsługi połączeń w witrynie Phone.com jest funkcja Tekst na powitanie , w której użytkownicy przekształcają wpisane powitania w niestandardowe pliki audio z ponad 40 automatycznymi osobowościami głosowymi i efektami dźwiękowymi.

Zaawansowane funkcje sprawdzania połączeń, takie jak identyfikacja dzwoniącego i oznaczanie głosowe , pozwalają agentom usłyszeć opcje menu IVR (Interactive Voice Response) rozmówcy przed ich połączeniem, zapewniając najlepszą możliwą obsługę.

Inne funkcje usługi telefonicznej VoIP Phone.com obejmują:

• Nagranie rozmowy
• Wywołanie przesiewowe
• Trzymaj muzykę
• IVR
• Kolejki połączeń
• Wiadomości tekstowe SMS
• Transkrypcja poczty głosowej
• Uaktualnij do nieograniczonej liczby rozszerzeń

Połączenia głosowe RingCentral

Chociaż żaden z planów MVP RingCentral nie obejmuje połączeń międzynarodowych poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą, użytkownicy mogą kupować pakietowe minuty połączeń międzynarodowych ze zniżkami ilościowymi lub opłatami na bieżąco. Nieograniczone połączenia/wiadomości wychodzące do ponad 100 krajów są dostępne za pośrednictwem planu Global Unlimited MVP RingCentral .

Oferowane są numery lokalne, próżności, międzynarodowe i bezpłatne, a także przenoszenie numeru.

Dzięki gwarancji dostępności na poziomie 99,999% RingCentral zapewnia bardziej niezawodne połączenia głosowe niż Phone.com. Chociaż obaj dostawcy są zgodni z HIPAA,

RingCentral zawiera dodatkowe funkcje bezpieczeństwa, takie jak:

• Jednokrotne logowanie
• Blokowanie spamu oparte na sztucznej inteligencji
• Łagodzenie skutków Robocall przy użyciu standardów STIR/SHAKEN
• Maskowanie liczb
• Szyfrowanie TLS

Droższe plany RingCentral oferują bardziej zaawansowane funkcje połączeń niż Phone.com, w tym hot desking, monitorowanie połączeń / szeptanie / barka oraz dogłębną analizę w czasie rzeczywistym.

Jednak plan MVP, Essentials nie ma kolejkowania połączeń i IVR - oba są zawarte we wszystkich planach Phone.com.

Zwycięzca: remis

Zwycięzca w przypadku połączeń głosowych zależy w dużej mierze od Twoich potrzeb biznesowych. Większe firmy uzależnione od wysokiego poziomu bezpieczeństwa, nieprzerwanej obsługi i mnóstwa zaawansowanych funkcji odniosą większe korzyści z RingCentral; podczas gdy małe firmy mogą uzyskać więcej korzyści z Phone.com.

Połączenia wideo Phone.com

Phone.com obejmuje wideokonferencje dla wszystkich klientów , a maksymalna liczba uczestników i funkcje w spotkaniu rosną z każdym planem.

Plan podstawowy Phone.com pozwala na 10 uczestników, nieograniczoną liczbę spotkań o nieograniczonym czasie trwania oraz podstawowe funkcje, takie jak udostępnianie ekranu i wiadomości na czacie zespołu podczas spotkania.

Użytkownicy planu Plus mogą gościć do 25 uczestników i uzyskiwać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie audio/wideo, tablice i rozmowy wideo zgodne z HIPAA.

Użytkownicy planu Pro mogą spotykać się z maksymalnie 100 uczestnikami i uzyskiwać dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak transkrypcja spotkań oparta na sztucznej inteligencji, podsumowania konferencji i pokoje podgrup.

Wszystkie spotkania wideo w witrynie Phone.com są zabezpieczone 256-bitowym szyfrowaniem AES, ale w chwili pisania tego tekstu szyfrowanie typu end-to-end jest niedostępne .

Połączenia wideo RingCentral

Platforma wideokonferencyjna RingCentral jest zabezpieczona dynamicznym szyfrowaniem End-to-End i wyposażona w zaawansowane funkcje, takie jak transkrypcja na żywo i udostępnianie dokumentów.

Podobnie jak w przypadku połączeń głosowych, solidna platforma wideo RingCentral ma wysoką cenę w porównaniu z Phone.com.

W spotkaniach wideo może uczestniczyć do 100 uczestników w abonamencie Standard oraz do 200 uczestników w planach Premium i Ultimate. Wszystkie liczne funkcje wideo RingCentral są zawarte w abonamencie Standard i nowszych , a wszystkie spotkania wideo są nieograniczone pod względem liczby i czasu trwania.

Zaawansowane funkcje wideokonferencji RingCentral obejmują:

• Zaawansowane informacje o spotkaniach, w tym podsumowania, słowa kluczowe i podświetlane bębny
• Transkrypcja na żywo z identyfikacją mówcy
• Redukcja szumów oparta na sztucznej inteligencji
• Tryb prezentacji (umożliwia mówcy udostępnianie swojego ekranu i dostosowywanie rozmiaru i lokalizacji zdjęcia w głowę)
• Automatyczne śledzenie (umożliwia kamerze śledzenie ruchów mówiącego i utrzymywanie jego obrazu w centrum)
• Team Huddle (stały pokój spotkań wideo, w którym uczestnicy mogą przychodzić i odchodzić)
• Reakcje uczestników
• Wirtualne tło

Zwycięzca: RingCentral

Chociaż Phone.com ma imponującą platformę do wideokonferencji za tę cenę, spotkania wideo RingCentral oferują głębszy wgląd, więcej funkcji współpracy, wyższy limit uczestników i wyższy poziom bezpieczeństwa.

Phone.com Automatyczna sekretarka

Automatyczna sekretarka Phone.com jest dostępna we wszystkich planach Phone.com i obejmuje nieograniczoną liczbę spersonalizowanych powitań, katalog wybierania według nazwy oraz przekazywanie połączeń na numer wewnętrzny, pocztę głosową, kolejkę połączeń lub zewnętrzny numer telefonu.

Wiele opcji można przekazywać na tę samą linię telefoniczną, a agenci są informowani o odpowiedziach w menu samoobsługowego IVR klienta – w tym o nagraniu ich nazwiska – przed połączeniem się z nimi.

Można włączyć wybieranie numeru wewnętrznego, co pozwala dzwoniącym ominąć menu połączeń.

Automatyczna sekretarka RingCentral

Automatyczna sekretarka RingCentral obejmuje katalog wybierania według nazwy, wybieranie numeru wewnętrznego, IVR i automatyczną dystrybucję połączeń (ACD) do szybkiego przekazywania połączeń.

Połączenia można przekierowywać na dodatkowe numery telefonów, grupy dzwonienia, kolejki połączeń, linie zewnętrzne lub pocztę głosową. RingCentral zapewnia profesjonalne nagrywanie powitań i wiadomości o wstrzymaniu za dodatkową opłatą.

Auto Attendant RingCentral jest dostępny we wszystkich planach MVP.

Zwycięzca: Phone.com

Automatyczne operatory RingCentral i Phone.com są niezwykle podobne, ale Phone.com oferuje tę funkcję w znacznie niższej cenie.

Analiza i raportowanie w witrynie Phone.com

Analizy Phone.com są proste i dostarczają historycznych danych połączeń.

Rejestry połączeń z możliwością przeszukiwania są uporządkowane chronologicznie i można je filtrować według daty/godziny połączenia, numeru i nazwy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego połączenia, użytkownicy mogą kliknąć wpis, aby uzyskać dostęp do nagrania rozmowy i dowiedzieć się, jaki numer firmy został użyty podczas połączenia.

Tylko w przypadku planu Pro użytkownicy Phone.com mają dostęp do widoku z lotu ptaka w całej firmie na podział danych rozmówców według:

• Nowe i powracające połączenia
• Numer wewnętrzny
• Kierunek połączeń
• Długość rozmowy
• Analiza szczytowego czasu połączenia

Analiza i raportowanie RingCentral

Wszyscy użytkownicy RingCentral mają dostęp do dostosowywanych historycznych raportów połączeń w oparciu o szereg wskaźników centrum obsługi, w tym:

• Kolejki połączeń
• Użytkownicy
• Numery firm
• Status urządzenia

Plany Standard, Premium i Ultimate mają dostęp do raportów Quality of Service (QoS) , które wyświetlają informacje o jakości połączeń i spotkań wideo w czasie zbliżonym do rzeczywistego, mierząc fluktuację, utratę pakietów i opóźnienie. Te raporty, wyświetlane na interaktywnym graficznym pulpicie nawigacyjnym, umożliwiają administratorom izolowanie i rozwiązywanie problemów z jakością.

Raporty na żywo, które wyświetlają migawkę aktywności połączeń w czasie zbliżonym do rzeczywistego, są dostępne dla użytkowników Premium i Ultimate. Raporty na żywo są dostosowywane przez organizację tak, aby zawierały dane dotyczące ponad 30 różnych wskaźników KPI call center.

Dane w czasie rzeczywistym są agregowane i udostępniane przez 24 godziny. Administratorzy mogą dostosować uprawnienia, aby umożliwić użytkownikom pełny dostęp, tylko wyświetlanie lub brak dostępu. Raporty są konfigurowane za pomocą szablonów lub dostosowywane od podstaw. Użytkownicy mogą subskrybować raport lub otrzymywać alerty.

Wskaźniki, które można śledzić obejmują:

• Głośność połączeń
• Po godzinach czasu
• Szybkość transmisji
• Pogawędka
• Wstrzymaj się
• Status agenta

Zwycięzca: RingCentral

Dzięki raportom QoS i analizie w czasie rzeczywistym wyświetlającym ponad 30 kluczowych wskaźników wydajności RingCentral wygrywa.

Integracje

RingCentral ma jeden z najbardziej niezawodnych ekosystemów integracyjnych z ponad 250 aplikacjami innych firm , w tym popularnym oprogramowaniem CRM i narzędziami biznesowymi, takimi jak:

• Siły sprzedaży
• Zespoły Microsoft
• Obszar roboczy Google
• HubSpot
• Luźny
• Asany
• Zoho CRM

Użytkownicy mogą również tworzyć niestandardowe integracje za pomocą interfejsów API RingCentral i zestawów SDK.

I odwrotnie, Phone.com integruje się tylko z pięcioma aplikacjami : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho i Zapier.

Nie ma możliwości budowania niestandardowych integracji, ale ma publiczny interfejs API, który można zintegrować z innymi aplikacjami, takimi jak Salesforce.

Zwycięzca: RingCentral

Dzięki ponad 250 gotowym integracjom wraz z interfejsami API i zestawami SDK RingCentral jest tutaj wyraźnym zwycięzcą.

Obsługiwany sprzęt

Telefony RingCentral wraz z kompatybilnym sprzętem są przeznaczone do pracy od razu z platformami RingCentral.

Użytkownicy MVP mogą również korzystać ze swoich obecnych urządzeń, jeśli są odblokowane i posiadają ważny certyfikat urządzenia.

Obsługiwane telefony RingCentral obejmują modele z:

• ALE
• Avaja
• Cisco
• Mitel
• Poli
• Ujednolicić i
• Yealink

Phone.com sprzedaje telefony stacjonarne, konferencyjne i akcesoria na swojej stronie internetowej firm Poly, Yealink i Grandstream.

Dodatkowo, Phone.com przetestowało ponad 50 telefonów pod kątem kompatybilności i stworzyło listę popularnych modeli telefonów podzielonych na 5 kategorii: Obsługiwane, Zaakceptowane, Nietestowane, Koniec życia (już nie produkowane/wspierane przez producenta) i Nieobsługiwane.

Phone.com obsługuje i akceptuje modele telefonów z:

• Cisco
• Grandstream
• Poli
• Yealink
• Algo (zaakceptowane) i
• Vtech (zaakceptowano)

Zwycięzca: Phone.com

Chociaż RingCentral jest kompatybilny z większą różnorodnością marek i modeli telefonów, Phone.com przetestował i ocenił zgodność wielu popularnych modeli.

Phone.com vs RingCentral: ceny i plany

RingCentral i Phone.Com mają skalowalne, wielopoziomowe struktury cenowe z rabatami ilościowymi i rocznymi.

Chociaż Phone.Com jest tańszym wyborem – szczególnie dla małych firm skupiających się na komunikacji telefonicznej – RingCentral oferuje wyższą wartość dzięki zaawansowanym funkcjom VoIP i ponad 250 integracjom innych firm.

Obaj dostawcy oferują aplikacje na komputery stacjonarne oraz aplikacje mobilne Apple iOS i Android (iPad, iPhone, Galaxy itp.)

Ceny Phone.com

Phone.com oferuje jedne z najbardziej przystępnych cenowo planów biznesowych VoIP, a poziom podstawowy zaczyna się od 8,99 USD za użytkownika miesięcznie dla 25 lub więcej użytkowników.

Struktura cenowa „mix and match” w witrynie Phone.com pomaga utrzymać niskie koszty operacyjne, umożliwiając firmom kupowanie planów wyższego poziomu tylko dla użytkowników, którzy naprawdę ich potrzebują. Na przykład firmy mogą zakupić plan Podstawowy dla wszystkich agentów na poziomie podstawowym oraz plan Pro dla kadry kierowniczej i członków zespołu o wysokich wynikach.

Oto krótkie zestawienie planów Phone.com.

Ceny RingCentral

RingCentral MVP jest znacznie droższy niż Phone.com i nie pozwala firmom na „mieszanie i dopasowywanie” planów.

RingCentral nie obejmuje wideokonferencji na najniższym poziomie, podczas gdy Phone.com oferuje wideokonferencje dla wszystkich użytkowników. Z drugiej strony RingCentral ma nieograniczone połączenia i wiadomości we wszystkich planach , podczas gdy Phone.com ogranicza minuty w swoim planie podstawowym.

Poniżej znajduje się zestawienie cen RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: plusy i minusy

Phone.com vs RingCentral: co wybrać?

RingCentral jest najlepszy dla dużych firm i przedsiębiorstw o ​​dużej dziennej liczbie połączeń i surowych przepisach dotyczących zgodności.

Zaawansowane narzędzia do monitorowania połączeń, spotkania wideo dla 200 uczestników i konfigurowalne analizy pomagają dużym organizacjom zachować jednolitość i produktywność.

Phone.com oferuje niskie ceny, elastyczne plany taryfowe i obsługę klienta na żywo: trzy rzeczy, na których polegają startupy i małe firmy .

Funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, IVR i konferencje internetowe, są szczególnie cenne dla zespołów zdalnych lub hybrydowych, które potrzebują dostawcy VoIP.

Połączenia międzynarodowe do 6 krajów poza USA/Kanadą sprawiają, że Phone.com jest idealnym rozwiązaniem dla globalnych zespołów.

Phone.com vs RingCentral: często zadawane pytania

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęstsze pytania dotyczące RingCentral i Phone.com.