Co to jest echo telefonu: przyczyny i jak to naprawić

Czy kiedykolwiek prowadziłeś rozmowę i słyszałeś echo swojego głosu w słuchawce tylko z niewielkim opóźnieniem? Nazywa się to echo telefonu. Może zrujnować transakcje biznesowe i sprawić, że płacenie za wysokiej klasy hostowane systemy PBX i VoIP będzie marnotrawstwem.

Problemy z echem telefonu irytują i dezorientują obie strony, nawet jeśli tylko jedna strona ma telefon z echem. Problemy ze słyszeniem echa partii nieuchronnie stracą tok myślenia. Na szczęście często są szybkie i łatwe rozwiązania i kroki zapobiegawcze, które możesz podjąć, aby upewnić się, że Twoja komunikacja jest jasna.

Co to jest echo telefonu?

Echo telefonu to dźwięk powtarzających się głosów podczas połączenia, głośno iz opóźnieniem. Zwykle strona, która słyszy echo, nie jest stroną tworzącą echo. Echo telefonu może pojawiać się na urządzeniach mobilnych, tabletach lub telefonach stacjonarnych.

Echo zakłóca nasze rozumienie głosu innej osoby w rozmowie telefonicznej i dezorientuje osobę, która mówi, ponieważ słyszy siebie na linii. Problemem jest opóźnienie między wypowiedzianym słowem w strumieniu połączeń wychodzących a jego odbiciem w strumieniu zwrotnym. Jitter i opóźnienia są tak samo powszechne w komunikacji audio, jak w przypadku wideo.

Jeśli opóźnienie jest mniejsze niż 25 milisekund, jest prawie niewykrywalne. Jeśli opóźnienie wynosi około 55 milisekund, wrażenia użytkownika są podobne do tego, jak dwie osoby mówią to samo w tym samym czasie (efekt podobny do refrenu). Ten poziom echa lub opóźnienia, choć zauważalny, jest znośny.

Gdy opóźnienie przekroczy 55 milisekund, staje się bardzo denerwujące i rozpraszające użytkowników. W tym momencie prowadzenie rozmowy staje się prawie niemożliwe. W przypadku normalnego użytkownika echo jego własnego głosu zasadniczo przerwie połączenie, przerywając jego proces myślowy.

Jest wiele rzeczy, które mogą powodować echo w telefonie. Niektóre typowe przyczyny to sprzężenie akustyczne dochodzące z telefonu osoby, z którą rozmawiasz, wolne połączenie internetowe, wadliwy zestaw słuchawkowy lub uszkodzony kabel Ethernet.

Istnieją również różne objawy diagnozowania echa telefonu. Czasami dzwoniący słyszą na przykład ich głos przez własne urządzenie. Innym razem połączenie będzie opóźnione. W innych przypadkach będzie to brzmiało jak strony rozmawiające ze sobą.

Echo nie dotyczy tylko rozmów głosowych jeden na jednego. Może to być również problemem w przypadku połączeń konferencyjnych i wideokonferencji. Na przykład możesz uczestniczyć w rozmowie konferencyjnej z 20 osobami i tylko jeden z użytkowników ma problem, który powoduje echo telefonu. Wszyscy pozostali uczestnicy połączenia konferencyjnego usłyszą echo.

4 przyczyny echa telefonu i jak to naprawić

Problemy sprzętowe mogą być jednym z kluczowych problemów związanych z echem telefonu. Chociaż niektóre problemy można rozwiązać, dostosowując ustawienia połączeń, szybkie ponowne uruchomienie lub przywrócenie ustawień fabrycznych, niektóre wymagają bardziej szczegółowych kroków rozwiązywania problemów.

Zestaw głośnomówiący

Najczęstszą formą echa telefonu jest dźwięk rozmówcy przechodzący przez głośnik odbiorcy i powracający przez mikrofon. Innymi słowy, głos jednego użytkownika przechodzi przez system telefoniczny do drugiej strony, głośnik jego telefonu odtwarza dźwięk, następnie mikrofon telefonu odbiera ten dźwięk i jest przesyłany z powrotem do pierwszego telefonu jako echo.

Jest to powszechne w telefonach komórkowych, schudłych iPhone'ach, Androidach lub Samsung Galaxy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę, która nie słyszy echa w swoim telefonie, aby ściszyła głośność mikrofonu lub głośnika, a następnie ponownie przetestuj echo na linii.

Jeśli używasz zestawu słuchawkowego lub słuchawek do call center, przetestuj problem z echem w telefonie za pomocą słuchawki. Jeśli w słuchawce nie słychać echa, prawdopodobnie należy wymienić zestaw słuchawkowy. Niektóre zestawy słuchawkowe mają ustawienia umożliwiające dostosowanie lub zapobieganie echa na linii.

Wolny internet

Urządzenia VoIP wymagają szybkości wysyłania i pobierania 0,1 Mb/s każde. Komputery i podłączone urządzenia, takie jak smartfony połączone bezprzewodowo, drukarki itp., wymagają szybkości przesyłania i pobierania 0,3 Mb/s każde. Jitter musi być mniejszy niż 15 – 20 ms, a utrata pakietów musi wynosić 0%.

Jeśli połączenie internetowe nie ma tych możliwości, wystąpi opóźnienie w transmisji głosu, co spowoduje echo. Chociaż niektóre systemy mają funkcję redukcji echa, większość telefonów komórkowych i przewodowych słuchawek może nadal mieć problemy z echem.

Aby upewnić się, że masz przepustowość do obsługi połączeń VoIP, najpierw uruchom test prędkości. Jeśli osoba po drugiej stronie linii ma słabe połączenie z Internetem, niestety nic nie możesz zrobić. Jednak problem wolnego internetu staje się coraz rzadszy.

Interferencja elektromagnetyczna

Inną przyczyną echa telefonu są zakłócenia elektromagnetyczne. Jest to zwykle wynikiem umieszczenia bezprzewodowego lub stacjonarnego urządzenia VoIP zbyt blisko innych urządzeń elektronicznych, na przykład na górze komputera, w pobliżu tylnej części monitora lub tuż obok listwy zasilającej.

Zwłaszcza te urządzenia mają duże pola elektryczne i mogą zakłócać działanie telefonów VoIP. Istnieją również inne urządzenia, które mogą wytwarzać prądy elektromagnetyczne. Dobrą zasadą jest po prostu, aby nie umieszczać żadnej części telefonu VoIP zbyt blisko innych urządzeń. Rozgałęźniki niskiej jakości, źle skonfigurowane SD-WAN lub MPLS oraz inne urządzenia umieszczone między urządzeniem VoIP a adapterem analogowym również mogą powodować te problemy.

Uszkodzony sprzęt

Wadliwe lub uszkodzone gniazda ścienne oraz uszkodzone przewody Ethernet, zasilania lub słuchawki mogą powodować echo połączenia telefonicznego. Słabe okablowanie może również powodować problemy.

Takie problemy mogą powodować na przykład długie odcinki nieskręconego okablowania, mokre lub uszkodzone okablowanie oraz źle zakończone kable. Jeśli uważasz, że winowajcą może być kabel, wymień każdy kabel i ponownie przetestuj, podłączając do alternatywnego ściennego gniazda Ethernet. Jeśli problem zostanie rozwiązany, wymień wadliwe okablowanie lub gniazdo ścienne. Nawet najlepsze telefony IP nie zapewnią Ci potrzebnej usługi, jeśli nie są prawidłowo podłączone.

Echo telefonu może zepsuć umowę

Nikt nie lubi zajmować się echem dźwięku. W najlepszym przypadku jest to denerwujące, aw najgorszym spowoduje całkowite zerwanie komunikacji. Zła wiadomość jest taka, że ​​czasami nic nie możesz zrobić. Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, ma wolne połączenie internetowe lub uszkodzony sprzęt, który powoduje echo, jest to poza twoją kontrolą. Dobrą wiadomością jest to, że jeśli problem jest pod Twoją kontrolą, prawdopodobnie istnieje łatwe rozwiązanie.

W przypadku firm, upewnienie się, że współpracujesz z najlepszym biznesowym dostawcą VoIP, gwarantuje, że nie napotkasz niepotrzebnych problemów podczas zamykania ważnej transakcji.