Plivo vs Twilio: porównanie cen, funkcji, zalet i wad

Twilio i Plivo to dostawcy CPaaS, którzy oferują interfejsy API komunikacyjne dla firm w celu integracji telefonii głosowej i przesyłania wiadomości z ich aplikacjami.

Chociaż obie platformy API oferują interfejsy API do obsługi wiadomości i SMS-ów z zestawami SDK, narzędziami do tworzenia przepływu bez kodu i wbudowanymi funkcjami routingu, różnią się one ofertą kanałów, przypadkami użycia i cenami.

W tym artykule porównamy Twilio i Plivo, opisując ich różnice, podobieństwa, funkcje, ceny, zalety i wady.

Przejdź do↓

• Przegląd Plivo vs Twilio
• Co to jest Plivo?
• Co to jest Twilio?
• Plivo vs Twilio: Jaka jest różnica?
• Plivo vs Twilio: Porównanie funkcji
• Plivo kontra Twilio: ceny
• Plivo vs Twilio: plusy i minusy
• Który dostawca jest najlepszy dla Twojej firmy?
• Często zadawane pytania

Przegląd Plivo vs Twilio

Co to jest Plivo?

Plivo to platforma do komunikacji w chmurze oferująca infrastrukturę, interfejsy API do obsługi wiadomości SMS i głosowych, zestawy do tworzenia oprogramowania (SDK) oraz inne narzędzia, których firmy mogą używać do zasilania swoich aplikacji za pomocą połączeń VoIP i wiadomości tekstowych do ponad 190 krajów.

PHLO, narzędzie do tworzenia przepływów bez kodu typu „przeciągnij i upuść”, tworzy programowalne sekwencje komunikatów, oparte na wyzwalaczach, które automatyzują przypadki użycia w marketingu i obsłudze klienta.

Co to jest Twilio?

Twilio to platforma do komunikacji w chmurze oferująca interfejsy API i oprogramowanie dla firm, które umożliwiają dodawanie wiadomości, połączeń głosowych, wideo i poczty e-mail do swoich aplikacji, docierając do ponad 180 krajów.

Platforma do przesyłania wiadomości Twilio obejmuje interfejsy API do programowalnego przesyłania wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS i WhatsApp, a także konwersacyjne wiadomości 1:1 lub wiadomości grupowe oraz chatboty za pośrednictwem czatu internetowego, Facebook Messenger i Google Business Messages.

Plivo vs Twilio: Jaka jest różnica?

Różnica między Plivo i Twilio polega na tym, że Plivo oferuje tylko programowalne interfejsy API SMS, podczas gdy Twilio oferuje również interfejsy API do obsługi wiadomości konwersacyjnych z kanałami innymi niż SMS, takimi jak czat internetowy, WhatsApp i Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: Porównanie funkcji

Poniżej porównaliśmy wyróżniające się funkcje dla Plivo vs Twilio.

Plivo No- lub Low-Code Flow Builder

Plivo High-Level Objects (PHLO), edytor przeciągania i upuszczania Plivo bez kodu, projektuje zautomatyzowane przepływy komunikacji, które łączą interfejsy API do przesyłania wiadomości Plivo z funkcjami i wyzwalaczami w aplikacji.

Dzięki PHLO możesz sekwencjonować interfejsy API wiadomości wychodzących na podstawie wyzwalacza — wiadomości przychodzącej lub zdarzenia w Twojej aplikacji, takiego jak aktualizacja produktu, nowy wpis lub klient umawiający się na spotkanie lub odwołujący.

W oparciu o te wyzwalacze stwórz zautomatyzowane przepływy dla uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), IVR, zbiorczych wiadomości SMS, alertów SMS, powiadomień, automatycznych odpowiedzi i ankiet. Twórz wielopoziomowe menu samoobsługowe, które obsługują jednocześnie tysiące klientów.

Kreator przepływu Twilio bez kodu lub z niskim kodem

Twilio Studio, konstruktor przepływu Twilio, używa podobnej kanwy przeciągania i upuszczania do tworzenia zautomatyzowanych menu samoobsługowych, które łączą interfejsy API Twilio do przesyłania wiadomości z funkcjami i wyzwalaczami w aplikacji.

Jednak możliwości widżetów i wyzwalaczy Twilio Studio wykraczają poza możliwości PHLO.

Użyj Twilio Studio do projektowania chatbotów internetowych, które działają w aplikacji mobilnej lub przeglądarkowej Twojej firmy.

Widżet Potwierdzenie podziału rozumie zaawansowane odpowiedzi klientów na potwierdzenie, używając ich do realizacji złożonych przypadków użycia. Użyj bazy danych aplikacji lub informacji CRM, aby wysyłać klientom informacje o dostawie pojazdu, przekazywać wiadomości od uczestników zamówień lub potwierdzać dostawę zamówienia.

Funkcje dostarczania, routingu i skalowalności Plivo

Interfejsy API SMS Plivo oferują funkcje routingu i dostarczania wiadomości, które pomagają Twojej firmie płynnie skalować się w sieci Plivo obejmującej ponad 1600 operatorów i 99,5% czasu pracy bez przestojów. Zarządzaj i monitoruj następujące funkcje łączności w konsoli Plivo, panelu programistycznym i administracyjnym Plivo.

• Krótkie kody : używaj losowego lub próżnego 5-6-cyfrowego krótkiego kodu do wysyłania SMS-ów klientom – poprawiając rozpoznawalność marki, zwiększając przepustowość i zwiększając dostarczalność

• Łączenie numerów: rozpowszechniaj wiadomości wychodzące na wiele firmowych numerów telefonów, aby przyspieszyć dostarczanie

• Conversion API: silnik routingu Plivo otrzymuje informacje zwrotne z Twojej aplikacji, dokonując samodostosowań w celu poprawy dostarczalności wiadomości

• Kolejkowanie wiadomości: użyj pojedynczego żądania API do wysyłania partii wiadomości SMS z automatycznym kolejkowaniem Plivo
• Optymalizacja tras w czasie rzeczywistym: sieć Plivo często przekierowuje ruch danych, optymalizując szybkość dostarczania

Funkcje dostarczania, routingu i skalowalności Twilio

Użytkownicy mogą wysyłać i monitorować wiadomości bezpośrednio z konsoli Twilio, pulpitu nawigacyjnego Twilio lub integrować wiadomości z aplikacją innej firmy — taką jak oprogramowanie centrum kontaktowego — w celu wysyłania wiadomości.

Wymienione poniżej funkcje dostarczania Twilio są dostępne za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS i WhatsApp, z lokalnego lub bezpłatnego numeru z długim kodem lub niestandardowego kodu skróconego.

• Super sieć: sieć przesyłania wiadomości Twilio obejmuje ponad 1500 operatorów warstwy 1, obsługujących szybkie dostarczanie wiadomości na całym świecie
• Globalni nadawcy: zlokalizowani nadawcy we wszystkich ponad 180 krajach Twilio, zapewniając znajomą obecność i zwiększający się współczynnik otwarć
• Okres ważności SMS-a: Określ, jak długo wiadomości w kolejce powinny próbować dostarczyć przed niepowodzeniem, aby zapewnić dostarczenie pilnych wiadomości

• Powrót do wiadomości: Automatyczny powrót do wiadomości konwertuje niedostarczone wiadomości WhatsApp i shortcode na SMS
• Routing wiadomości przychodzących: użyj elementów webhook wiadomości, przepływów Twilio Studio lub wiadomości konwersacyjnych Twilio, aby poprawić obsługę klienta, łącząc się z preferowanym agentem lub kanałem wiadomości
• Optymalizacja trasy w czasie rzeczywistym

Analiza i raportowanie Plivo

W dziennikach SMS i MMS Plivo – dostępnych w konsoli Plivo – użytkownicy mogą przeglądać, wyszukiwać i sortować wszystkie wiadomości według następujących metryk:

• Data wysłania
• Od (nadawca)
• Do (odbiorca)
• Kraj docelowy
• Aktualny stan dostawy
• Przyczyna błędu lub niepowodzenia
• Całkowita pobrana kwota

Każda wiadomość zawiera raport debugowania, w którym wyświetlane są szczegóły transakcji, aby pomóc programistom w rozwiązywaniu problemów z komunikatami.

Analiza i raportowanie Twilio

Twilio Messaging Insights, dostępny w konsoli Twilio, to pulpit nawigacyjny wyświetlający następujące raporty w czasie rzeczywistym:

• Przegląd: wykresy i statystyki dotyczące wiadomości przychodzących i wychodzących, w tym odsetek otrzymanych i nieudanych wiadomości

• Dostarczenie i błędy: Sortuj dane doręczenia w trzech widokach — doręczenie wiadomości można sortować według statusu, kodów błędów wiadomości i wszystkich wiadomości z podziałem na kategorie doręczenia

• Odpowiedzi: wyświetlaj wiadomości przychodzące i odpowiedzi klientów na wiadomości wychodzące, w tym zgody, rezygnacje, prośby o pomoc i „inne”

Personalizacja i elastyczność wiadomości Plivo

Plivo obsługuje formaty znaków GSM i Unicode, umożliwiając komunikację z klientami w dowolnym języku, w tym chińskim, japońskim, arabskim, emotikonach i symbolach. Obsługa komunikacji bogatej w wiadomości MMS umożliwia wysyłanie i odbieranie obrazów, wideo i audio. Wiadomości o długości powyżej 160 znaków są automatycznie łączone — rozliczane jako oddzielne wiadomości, ale dostarczane jako pojedyncza wiadomość.

Te funkcje personalizują komunikaty klientów:

• Przyklejony nadawca: używaj spójnego numeru telefonu lub identyfikatora nadawcy/rozmówcy we wszystkich interakcjach z tym samym klientem
• Dopasowanie lokalne: Plivo automatycznie wybiera numer lokalny klienta dla wiadomości wychodzących, aby zwiększyć współczynniki odczytu.

Personalizacja i elastyczność wiadomości Twilio

Programowalne interfejsy API do obsługi wiadomości Twilio obsługują przyklejonego nadawcę, lokalne dopasowanie geograficzne, łączenie długich wiadomości, wiele zestawów znaków i bogatą zawartość, a także możliwość wysyłania długich wiadomości jako MMS w celu obniżenia kosztów. Zaplanuj wiadomości transakcyjne z wyprzedzeniem, określając dokładną datę i godzinę wywołania interfejsu API.

Co więcej, interfejs Twilio Conversations API naprawdę błyszczy, zapewniając komunikację wielokanałową dla jednego lub wielu klientów jednocześnie. Wiadomości konwersacyjne umożliwiają agentom i wielu uczestniczącym klientom prowadzenie jednej rozmowy za pośrednictwem biznesowych wiadomości SMS, MMS, czatu internetowego, WhatsApp, Google Business Messenger i Facebook Messenger.

Funkcje interfejsu API komunikacji konwersacyjnej:

• Statusy dostaw i potwierdzenia odczytu
• Skalowalne konwersacje: od 1:1 do 1000 uczestników
• Atrybuty niestandardowe: dostosuj użytkownika wysyłającego, odbiorcę i samą wiadomość, aby mieć pełną kontrolę nad tym, co mówi każda wiadomość i dokąd zmierza
• Elementy webhook z zakresem: łatwo przypisz przepływ Twilio Studio do konkretnej konwersacji, aby go eskalować lub przekierować
• Historia rozmów: utrzymuj historię rozmów każdego klienta, aby agenci zachowali pełny kontekst
• Stany i liczniki konwersacji: Oznacz konwersacje jako aktywne, nieaktywne lub zamknięte i ustaw limit czasu wygaśnięcia konwersacji.

Zgodność danych i prywatność Plivo

Interfejsy API Plivo są zgodne z międzynarodowymi standardami regulacyjnymi, chroniąc prywatność i informacje użytkowników, jednocześnie umożliwiając globalne skalowanie aplikacji bez kłopotów. Interfejsy API Plivo są zgodne z HIPAA, PCI DSS, SOC2, RODO i CPA, co czyni je dobrym rozwiązaniem dla firm udostępniających poufne materiały.

• Czyszczenie treści wiadomości : Plivo nigdy nie przechowuje treści wiadomości w żadnym szczegółowym zapisie. Wszystkie dzienniki debugowania są automatycznie usuwane po 30 dniach.

• Inteligentne ograniczanie szybkości: każdy numer źródłowy ogranicza częstotliwość i przepustowość wiadomości, aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami

• Ochrona danych wrażliwych: wyłącz logowanie i ukryj numery telefonów dla danych wrażliwych, na przykład w służbie zdrowia lub innych branżach regulowanych

• Automatyczna obsługa rezygnacji: Plivo automatycznie obsługuje odpowiedzi klientów dotyczące rezygnacji, takie jak „Zatrzymaj” lub „Anuluj”
• Redakcja wiadomości

Zgodność danych i prywatność Twilio

Programowalne i konwersacyjne interfejsy API do obsługi wiadomości Twilio obejmują następujące funkcje, które chronią prywatność użytkowników i są zgodne z przepisami.

• Redakcja wiadomości: maskuj treść wiadomości i ostatnie 4 cyfry numerów telefonów, aby chronić poufne informacje
• Zaawansowana rezygnacja i akceptacja: Dostosuj opcje odpowiedzi klienta w lokalnych językach i przepisach

Narzędzia wsparcia dla programistów Plivo

Plivo oferuje obszerną dokumentację API i przykładowe kody z możliwością kopiowania i wklejania, aby pomóc programistom we wdrażaniu API SMS. korzystając z zestawów SDK po stronie serwera, agenci mogą programować w językach Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP lub Golang — korzystając z szablonów interfejsu API wielokrotnego użytku, aby dodać zaawansowaną funkcjonalność przy minimalnym kodzie.

Narzędzia wsparcia dla programistów Twilio

Dokumentacja interfejsu API Twilio zawiera przewodniki szybkiego startu, fragmenty kodu, które deweloperzy mogą podłączyć, samouczki i bibliotekę zasobów do obsługi tworzenia w różnych językach: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL i Twilio CLI.

Internetowe i mobilne pakiety SDK zapewniają wstępnie zbudowaną strukturę, która pomaga programistom w tworzeniu przeglądarkowych i mobilnych aplikacji do czatowania w celu połączenia interfejsu użytkownika końcowego z bazą danych zaplecza.

Plivo kontra Twilio: ceny

Obaj dostawcy CPaaS oferują opcje płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem i comiesięcznego wynajmu numeru telefonu, z rabatami ilościowymi i zadeklarowanymi wydatkami. Twilio pobiera wyższe stawki za wiadomości niż Plivo.

Większość operatorów SMS dodaje dodatkową opłatę za wysyłanie lub odbieranie wiadomości.

Ceny Plivo

Chociaż natywne plany Plivo nie obejmują WhatsApp ani dwukierunkowej komunikacji konwersacyjnej, oferują oddzielne rozwiązanie omnichannel o nazwie Contacto, które obejmuje wiadomości WhatsApp oraz dwukierunkowy czat konwersacyjny.

Ceny Twilio

Oprócz wymienionych poniżej opłat za programowalne wiadomości typu pay-as-you-go interfejsy API do obsługi wiadomości konwersacyjnych Twilio kosztują 0,05 USD/miesiąc za aktywnego użytkownika i 0,25 USD/miesiąc za GB przestrzeni dyskowej.

Plivo vs Twilio: plusy i minusy

Plusy Plivo

• Przystępne ceny
• Wbudowane automatyzacje personalizacji klienta, takie jak przyklejony nadawca i dopasowanie lokalne
• Maskowanie numeru telefonu i rutynowe czyszczenie treści wiadomości w celu ochrony poufnych danych użytkownika

Wady Plivo

• Kanały API są ograniczone tylko do SMS-ów i MMS-ów – bez WhatsApp, mediów społecznościowych lub czatu internetowego
• Obsługuje tylko programowalne wiadomości — nie konwersacyjne wiadomości dwukierunkowe, które są wbudowane w telefon komórkowy (iOS i Android) lub przeglądarkę
• Nie zezwala na przypadki użycia, takie jak chatboty lub wielokanałowa obsługa klienta

Twilio Plusy

• Twilio Studio umożliwia różnorodne zastosowania, takie jak alerty przy krawężniku i chatboty działające w aplikacjach mobilnych i przeglądarkowych
• Obsługuje czat internetowy i Facebook Messenger z wiadomościami konwersacyjnymi

Wady Twilio

• Droższe niż wiele alternatyw Twilio, pomimo faktu, że wielu konkurentów (takich jak Vonage Nexmo lub Bandwidth) pasuje do programowalnych funkcji Twilio
• Analizy Twilio ograniczają się do stanu dostarczania wiadomości i rozwiązywania problemów — brak danych o użyciu wielokanałowym

Który dostawca jest najlepszy dla Twojej firmy?

Twilio jest najlepszy dla firm, które chcą zintegrować nie tylko programowalne interfejsy API do obsługi wiadomości, ale także komunikację konwersacyjną, w której agenci mogą zapewnić wielokanałową obsługę klienta za pośrednictwem czatu internetowego i Facebook Messenger. Firmy, które chcą budować wielokanałowe chatboty lub dostarczać alerty ETA, zwłaszcza te z niedoświadczonymi programistami, docenią niskokodowe Twilio Studio.

Plivo doskonale nadaje się dla firm i startupów zajmujących się SMS-ami, które szukają tańszej opcji przesyłania wiadomości bez narażania krytycznych przypadków użycia. Pomimo niższej ceny niż Twilio, interfejsy API i narzędzie do tworzenia przepływów Plivo obsługują kampanie marketingowe SMS i wszelkiego rodzaju alerty dla klientów.

Często zadawane pytania