Przewodnik po rozwoju użytkowników zorientowanym na produkt (PLuG) Firmy wykorzystują CRM

Wszystkie firmy wymagają skutecznej strategii zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby przyciągnąć klientów, poprawić relacje i zwiększyć rentowność. Mimo że działa dobrze w przypadku tradycyjnych technik sprzedaży, wzrost użytkownika oparty na produkcie wymaga innego podejścia.

System CRM oparty na rozwoju użytkownika opartym na produkcie (PLuG) działa dla firm, które wykorzystują swoje produkty do pozyskiwania, poszerzania, konwertowania i zatrzymywania konsumentów. W tej metodologii biznesowej klient pierwszy kontaktuje się z Produktem, a nie z zespołami sprzedaży.

Przykładowo, zamiast wypróbować usługę po skontaktowaniu się ze handlowcami, klient zakłada darmowe konto testowe i ma do niego natychmiastowy dostęp. Takie podejście pomaga firmie gromadzić dane dotyczące produktów, w tym zachowania użytkowników, metody korzystania z oprogramowania i kroki, które firma może podjąć, aby zatrzymać konsumenta.

Korzystanie z PLG CRM pomaga firmie zrozumieć etap zakupów, na którym znajduje się klient, a następnie dotrzeć do niego.

• CZYTAJ WIĘCEJ – Jak projektowanie stron internetowych wpływa na rozwój biznesu?
• Twoja ostateczna strategia na niesamowity wzrost liczby wyświetleń w YouTube

Przewodnik po rozwoju użytkownika opartym na produktach (PLuG)

Tutaj wyjaśnimy, jak działa wzrost liczby użytkowników oparty na produkcie i jakie są jego zalety? Na jakie funkcje należy zwrócić uwagę przed wybraniem jednej z nich i jak najlepiej z niej korzystać? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

1. Co powinieneś wiedzieć o PLG CRM i jego znaczeniu?

Musiałeś mieć ogólne pojęcie o CRM opartym na produkcie z powyższego wprowadzenia. Zamiast tradycyjnego zarządzania relacjami z klientem, które koncentruje się na budowaniu relacji z klientem, dostarcza dane o korzystaniu przez klienta z Twojej usługi lub oprogramowania.

Jedną z istotnych zalet tej strategii jest identyfikacja liczby kwalifikowanych leadów (leadów, które mają największe szanse na zostanie stałymi klientami).

W modelach PLG wiele osób lub firm wypróbowuje Twoje oprogramowanie bez interakcji ze sprzedawcami, ponieważ nie ma takiej potrzeby. Wykorzystując wzrost oparty na produkcie z CRM, szanse na przekształcenie kwalifikowanych leadów (PQL) w marketingowe leady (MQL).

Kolejną zaletą jest automatyczne raportowanie, które ma mniej błędów niż tradycyjne gromadzenie danych z udziałem zespołów sprzedażowych.

Zapewnia dokładny obraz lejka sprzedażowego, pomagając przewidzieć zachowanie potencjalnego klienta. Możesz także dotrzeć do tych, którzy wykazują mniejsze zainteresowanie lub mają niski wskaźnik odpowiedzi.

2. Dla kogo jest odpowiedni?

Jest odpowiedni dla wszystkich firm SaaS, które stosują podejście oddolnej sprzedaży. Dzięki takiemu podejściu użytkownik najpierw dowiaduje się o Twoim produkcie, bada go, przechodzi przez fazę próbną i ostatecznie staje się perspektywą konwersji.

Idealnie, każdy pracownik w Twojej firmie powinien mieć dostęp do narzędzia PLG CRM. Dzieje się tak, ponieważ sukces klienta zaczyna się w momencie, gdy wchodzi on w interakcję z Twoim oprogramowaniem, kończąc proces rejestracji.

Jednak Twoja firma powinna mieć oddzielne zespoły, aby pomóc klientom w interakcji z Produktem. Na przykład jedna grupa może zajmować się problemami związanymi z debugowaniem, podczas gdy druga może pomagać użytkownikom w prezentacjach i łatwych do zrozumienia instrukcjach.

3. Jakie są jego zalety?

Wzrost oparty na produkcie ma wiele zalet, a oto te najważniejsze.

• Ułatwia udostępnianie danych między zespołami
  • Większość firm ma działy, które są od siebie oddzielone i pracują w silosach. Silosy utrudniają wymianę i mają dostęp do kluczowych informacji dotyczących klienta.
  • Jednak dzięki PLG CRM każdy ma dostęp do danych, ponieważ źródło danych związane z podróżą klienta jest połączone i dostępne w jednym miejscu.
• Zwiększa liczbę płatnych użytkowników
  • Dzięki takiemu podejściu handlowcy mogą zidentyfikować użytkowników, którzy z największym prawdopodobieństwem zostaną płatnymi klientami. Mogą to zrobić, pomagając i dostarczając informacje użytkownikom, kiedy najbardziej tego potrzebują.
• Identyfikacja dobrych leadów
  • Pomaga zespołowi sprzedaży w identyfikacji potencjalnych leadów, czyli tych z największymi szansami na konwersję. Oszczędza to im mnóstwo czasu, który mogą wykorzystać na utrzymanie dotychczasowych klientów.
• Pomaga zmniejszyć wskaźnik rezygnacji
  • Jest to szybkość, z jaką użytkownik przestaje korzystać z Twojego Produktu. PLG CRM pomaga sprzedawcom zidentyfikować tych, którzy wykazują zachowania odchodzące lub mają niskie zaangażowanie. Mogą z nimi wchodzić w interakcje i pomagać w zwiększeniu ogólnego wskaźnika retencji.

• CZYTAJ WIĘCEJ - 6 rozważań biznesowych online
• Jak założyć firmę w Mapach Google

4. Jakie cechy powinien mieć?

Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z tego oprogramowania, oto niektóre funkcje, na które musisz zwrócić uwagę.

• Czy widzisz komunikaty kierowane do klienta przez różne działy Twojej firmy, takie jak sukces, wsparcie, marketing i sprzedaż?
• Czy istnieje możliwość sprawdzenia każdej interakcji użytkownika z Produktem?
• Czy pozwala zobaczyć interakcje marketingowe klienta po zakupie oprogramowania?
• Czy możesz śledzić najpopularniejsze zapisy wśród użytkowników i które szlaki otrzymują najwięcej akcji?

5. Jaka jest metoda aplikacji?

Zespoły sprzedażowe w większości firm korzystają z PLG CRM tak samo, jak z tradycyjnego. Różnica polega jednak na jego zautomatyzowanej funkcji, dzięki czemu jest bardziej wydajny. Metoda aplikacji składa się z czterech części.

1. Podłączanie danych do PLG CRM
   • Możesz połączyć różne źródła danych z istniejącą platformą CRM opartą na produktach, integrując w ten sposób wiele części silnika przychodów.
2. Śledzenie postępów klienta
   • Strumień sprzedaży pomaga firmie śledzić postępy klienta w jego ścieżce zakupowej. Pomaga także zespołowi sprzedaży w przekształcaniu potencjalnych klientów w sprzedaż, umożliwiając im identyfikację kwalifikujących się potencjalnych klientów.
   • W ramach rozwoju CRM opartego na produktach użytkownicy rozwijają się bez interwencji zespołu sprzedaży. Pozwala sprzedawcom zidentyfikować tych, którzy przenoszą się na konta kwalifikowane i mają dużą szansę na wygenerowanie przychodów.
3. Określ pozycję użytkowników w lejku sprzedażowym
   • Potok danych użytkownika pomaga sprzedawcom określić ich pozycję w lejku sprzedaży, pomagając im zidentyfikować konta, z którymi powinni się angażować, a które zignorować.
4. Dotarcie do klienta
   • Gdy zespół sprzedaży sporządzi listę kont, z którymi powinien się kontaktować, może łączyć się z klientami za pośrednictwem platform sieciowych, powiadomień w aplikacji, kampanii angażujących i ulepszania istniejącego programu CRM.

6. Dlaczego DevRev jest najlepszym CRM dla firm Product-Led?

Jest łatwy w obsłudze pod względem instalacji i konfiguracji. Komunikator biznesowy rozwiązuje również problemy klientów z niewiarygodną szybkością.

Na przykład programista, który zna funkcjonalność określonej części produktu, może pracować nad jego wadami, podczas gdy zespół ds. sukcesu klienta prowadzi z nim rozmowę.

Pomaga także menedżerom produktu nagradzać użytkowników końcowych, omijając wiadomości e-mail ze spamem. Przechwytuje również diagnostykę błędów, nad którą programiści mogą później pracować.

To są powody, dla których wprowadzamy wzrost liczby użytkowników oparty na produkcie (PLuG) . Ma kilka zalet, od zwiększenia dobra prowadzi do zmniejszenia wskaźnika churn.

Mam nadzieję, że ten samouczek pomógł ci dowiedzieć się o przewodniku dotyczącym wzrostu użytkowników zorientowanych na produkt (PLuG) w firmach wykorzystujących CRM . Jeśli chcesz coś powiedzieć, daj nam znać w sekcjach komentarzy. Jeśli podoba Ci się ten artykuł, udostępnij go i śledź WhatVwant na Facebooku, Twitterze i YouTube, aby uzyskać więcej wskazówek technicznych.

• CZYTAJ WIĘCEJ – Zrozumienie inteligencji inwestycyjnej: podstawy
• Outsourcing: plusy, minusy i co zlecić w swojej firmie

Przewodnik po produktach wzrostu liczby użytkowników (PLuG) firmy wykorzystują CRM — często zadawane pytania