Prezentacja dostawcy: Corvisa, umożliwia użytkownikom dostosowywanie, bez kompromisów

Witamy w naszej serii poświęconej usługodawcom, w której przyglądamy się dogłębnie dostawcy usług komunikacyjnych, siedząc z szefem firmy. W tym wydaniu naszej serii poświęconej dostawcom rozmawialiśmy z Mattem Lautzem, prezesem i dyrektorem ds. informacji firmy Corvisa. Matt pomógł założyć Corvisa w 2009 roku, a także pomógł założyć IVR Central w 2010 roku, obie firmy, które zostały później przejęte przez firmy inwestycyjne. Matt jest teraz także dyrektorem ds. informatyki firmy macierzystej Corvisy, Novation.

Corvisa wpisuje się w stereotyp hip-startingu. Pistolety Nerf? Sprawdzać. Stół piłkarski? Sprawdzać. Oferować dostęp na poziomie kodu w celu tworzenia dostosowanych aplikacji do komunikacji w czasie rzeczywistym? Sprawdzać. Corvisa to jedyne dostępne obecnie połączenie oprogramowania jako usługi i platformy jako usługi. Jest zbudowany na platformie programistycznej Summit, dzięki czemu może być w pełni konfigurowalny i wspierany przez niezawodność klasy operatorskiej.

Napisanie własnego kodu w celu stworzenia aplikacji może wydawać się onieśmielające — ale tak nie jest. Wystarczy pięć linijek kodu, aby stworzyć w pełni funkcjonalną aplikację głosową. Stamtąd platforma przyjazna dla programistów umożliwia tworzenie unikalnych aplikacji głosowych i tekstowych, które są tworzone specjalnie z myślą o potrzebach Twojej firmy. Platforma Summit firmy Corvisa umożliwia skonfigurowanie usługi VoIP tak, aby robiła dokładnie to, czego potrzebujesz.

W naszym wywiadzie z Mattem zapytaliśmy, co wyróżnia Corvisę i jacy klienci mogliby najbardziej skorzystać na subskrypcji. Jak się przekonasz, docelowymi klientami są większe firmy o zasięgu międzynarodowym, ale oczywiście żadna firma nie jest dla nich za mała i mają wielu subskrybentów z małych firm. Dowiadujemy się, jak to jest wdrażać Corvisę i dowiadujemy się, jak łatwo jest z nimi zacząć. Corvisa nie zadowala się tylko usługą telefoniczną, poświęca czas na aktywne angażowanie i edukowanie swoich subskrybentów. Dowiedz się więcej o tym, co sprawia, że ​​Corvisa jest wyjątkowa, dołączając do tego indywidualnego wywiadu.

Wielu naszych potencjalnych klientów tradycyjnie musiało współpracować z 3 lub 4 dostawcami. Musieli pracować z oddzielnym dostawcą PBX, pracowali z oddzielnym rozwiązaniem contact center w chmurze, a za każdym razem, gdy chcieli naprawdę zbudować coś samemu i coś wyjątkowego, zwykle musieli współpracować z dostawcą API do komunikacji w chmurze, który może daj im tę elastyczność i naprawdę kluczowy wyróżnik dla nas, a to, co wielu naszych klientów naprawdę kocha, to nasza zdolność do zapewniania tego wszystkiego.

Zapewniamy pełną platformę, na której zbudowaliśmy nasze produkty, ale oni nie muszą budować wszystkiego sami, mogą zacząć od produktu i dostosować te kilka rzeczy, które chcieli zrobić sami.

Dostawca komunikacji w chmurze naprawdę zaprojektował elastyczność, skalowalność i dostarczanie rozwiązania, którego oczekuje klient.

Kiedy patrzysz na VoIP jako na cały rynek, niezależnie od tego, czy nazywasz go VoIP, czy UC, to termin ten wydaje się być zatłoczony. Kiedy naprawdę dostaniesz się do prawdziwych graczy, którzy są w stanie poradzić sobie z klientami o bardziej złożonych potrzebach, rynek konkurentów zaczyna się kurczyć. To, co naprawdę uważamy za ważne, to umiejętność różnicowania się w kilku kluczowych obszarach. Skalowalność. Niezawodność. Międzynarodowy. Pojedyncze źródło.

Naszym idealnym klientem jest zazwyczaj od kilkuset do tysięcy użytkowników. Bardziej koncentrujemy się na rynku przedsiębiorstw. Mamy absolutnie wspaniałych klientów, którzy mają dwa, pięć, dziesięć miejsc, ale skupiamy się na średnich i większych przedsiębiorstwach

Nasze ceny detaliczne wynoszą średnio od 20 do 25 USD miesięcznie dla klientów z USA. Obejmuje to wsparcie 24/7, które obejmuje dostęp do naszego zespołu na wszystko, czego możesz potrzebować. Mamy pakiety zawierające fizyczne telefony twarde.

Bardzo zależy nam na tym, aby nasi klienci otrzymywali wsparcie wdrożeniowe, którego potrzebują, niezależnie od ich wielkości. Każdy z naszych klientów otrzymuje dedykowanego menedżera wdrażania, nasi klienci przechodzą przez ten proces wdrażania, a następnie przez pewien czas po uruchomieniu mają dedykowanego menedżera wdrażania, który ich wspiera. Drugi to obsługa klienta. Naprawdę wierzymy w proaktywny model obsługi klienta, a także w oczywistą reakcję, którą musisz zrobić, gdy ktoś zadzwoni. Zapewniamy zlokalizowane wsparcie 24/7 dla naszych klientów z USA. Jest to dla nas bardzo ważne, ponieważ mamy grupę konsultingową w naszej firmie i upewniamy się, że nie tylko przechodzimy przez listę kontrolną, o którą prosi klient, ale przychodzimy i rzucamy klientom wyzwanie: „Czy myślałeś o tym ', 'czy wiesz, że ta technologia istnieje', 'jak mógłbyś odróżnić swoją ofertę usług jako nasz klient, gdybyś był w stanie z niej skorzystać?' Tak więc duża część tego, co staramy się zrobić z góry, to oczywiście odpowiadanie na każde pytanie, o które prosi klient, ale chcemy również upewnić się, że pomagamy im zrozumieć, o czym mogą nawet nie wiedzieć.

Zdecydowanie mamy nieformalną kulturę, zdecydowanie jesteśmy grupą, która skupia się na ciężkiej pracy, ale także ciężkiej pracy i zabawie. Wiele kultur zaczyna się od środowiska, a potem myślę, że jest to również mocno podyktowane zaangażowaniem wyższego kierownictwa, więc z poziomu środowiska fizycznego bardzo ważne było posiadanie stojących stanowisk pracy, stref relaksu, miejsc, na które ludzie nie tylko mogli patrzeć ich zegarki i chcą odejść. Poświęć dodatkowy czas, ponieważ pomaga to klientowi.

Powiem wam, że jednym z naszych najnowszych, który został bardzo dobrze przyjęty, jest nasze gniazdo sieciowe w czasie rzeczywistym. To techniczna odpowiedź i wyjaśnię, dlaczego jest to korzystne. Dajemy dostęp w czasie rzeczywistym do każdego zdarzenia w naszym produkcie, które klienci mogą wchodzić w interakcje z własnym rozwojem, więc wiele osób integruje to z własnymi analizami. Wiążą to we własnej aplikacji, więc za każdym razem, gdy połączenie trafi na sygnał połączenia, wysyła zdarzenie, za każdym razem, gdy połączenie jest odbierane, za każdym razem, gdy połączenie jest porzucane, użytkownik loguje się, wylogowuje itp. W niektórych z nich może być zrobione w raportach lub usługach internetowych, które pobierasz co 5, 10, 15 minut, są to zdarzenia w czasie rzeczywistym, które są publikowane i zostaną udostępnione w ciągu milisekund. Więc co pozwoliło naszemu klientowi na wykonywanie nowych poziomów integracji z ich własnymi aplikacjami do analizy biznesowej i budowanie własnej integracji, której nie byli w stanie zrobić w przeszłości. Jest to kanał wydarzeń w czasie rzeczywistym.

Myślę, że trzeba wiedzieć, żeby zrobić to inaczej. Słuchaliśmy tego, czego ludzie chcą i budowaliśmy prawdziwą platformę, z którą nasi klienci mogą się kontaktować i zamierzaliśmy traktować Cię tak, jak na to zasługujesz. Uważamy, że powinieneś mieć obsługę klienta, na którą zasługujesz, ponieważ jest to ważne dla Twojej firmy. Uważamy, że powinieneś mieć dostęp do swoich danych, dlatego zrobiliśmy takie rzeczy, jak zdarzenia w czasie rzeczywistym. Uważamy, że powinieneś mieć elastyczność i uważamy, że powinno działać, niezależnie od tego, czy masz dwóch użytkowników, czy dwa tysiące.