Prezentacja dostawcy: RingCentral, wystarczająco prosty dla 300 tys. firm

Witamy z powrotem w naszej serii reflektorów dostawców. Dzisiaj stawiamy sobie wysoko poprzeczkę i rozmawiamy z jednym z największych nazwisk w biznesie VoIP — RingCentral. RingCentral oddycha rozrzedzonym powietrzem jako jeden z czołowych dostawców usług VoIP w chmurze, świadcząc usługi niektórym z największych firm, w tym Yahoo!, Jackson Hewitt i Coursera. Od momentu powstania w 2003 roku zgromadzili ponad 300 000 klientów i zdobyli niezliczone nagrody od najlepszych witryn z recenzjami i badaczy branżowych.

Dzisiaj rozmawiamy jeden na jednego z Jose Pastorem, wiceprezesem ds. produktu w RingCentral. Jako lider zespołu ds. zarządzania produktami i projektowania, jego zadaniem jest zastanowienie się, w jaki sposób może sprawić, by RingCentral był lepszy i przyjemniejszy dla klientów. Możesz mu podziękować za wszelkie ostatnie zmiany w platformie, które ułatwiły korzystanie z niej lub dały nową funkcję, której nigdy nie wiedziałeś, że potrzebujesz, ale teraz nie możesz bez niej żyć.

Pierwszą rzeczą, którą możesz zauważyć w tym filmie, jest sposób jego produkcji. To nie jest nasz edytor, to własne oprogramowanie do konferencji internetowych RingCentral oparte na Zoom. Jak zobaczysz, automatycznie wykrywa, kto mówi, i przenosi ognisko wideo na aktywnego mówcę. Dzięki RingCentral Meetings użytkownicy mogą czatować, udostępniać ekrany i pliki. Jak każdy produkt RingCentral, będzie działać niezależnie od tego, czy lubisz Apple, Android czy komputery PC.

Dołącz do nas, gdy wybieramy mózg Jose, aby dowiedzieć się, dlaczego RingCentral byłby najlepszym wyborem dla Twojej firmy, i dowiedz się, jakie będzie Twoje doświadczenie z RingCentral, gdy wybierzesz je do swojej usługi telefonicznej w chmurze. Oto nasze pytania i odpowiedzi z Jose:

Pracuję w RingCentral od około 3,5 roku, pełniąc różne role związane z produktami, a dziś, jak wspomniałeś, jestem wiceprezesem ds. produktu. Oznacza to, że kieruję planem rozwoju produktu i strategią dla naszej podstawowej oferty, która obejmuje wszystko, od projektu, przez jakie funkcje i jak dostarczamy je naszym klientom.

Z dumą oferujemy usługi w Ameryce Północnej, głównie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a także w Wielkiej Brytanii i Singapurze. Powiem, że oferujemy usługi również naszym klientom w ponad 30 krajach na całym świecie.

Jedną z największych zalet RingCentral jest to, że zapewniamy niezawodność i funkcjonalność klasy korporacyjnej firmom każdej wielkości, w tym bardzo małym i średnim firmom.

Nasze systemy klasy operatorskiej zapewniają wiodącą w branży użyteczność, która jest odpowiednia dla firm każdej wielkości, od bardzo małych po przedsiębiorstwa. Duża i stale rosnąca część naszej 300-tysięcznej działalności znajduje się w tej przestrzeni dla małych i średnich firm. To część naszej historii i staramy się bardzo dobrze obsługiwać ten rynek.

Niezawodność, dostępność i jakość usług są najważniejsze. Usługa tam, gdzie jej potrzebujesz, podobnie jak sygnał wybierania, kiedy tylko chcesz odebrać telefon i zadzwonić. I możesz usłyszeć tę wyrazistość, niezależnie od tego, czy odbierasz słuchawkę na biurku, czy jesteś w kawiarni i rozmawiasz przez telefon komórkowy za pomocą aplikacji RingCentral, lub w specjalnym etui, takim jak softphone na komputerze.

Po drugie – użyteczność, słuchamy naszych klientów. I spędzamy każdy dzień na tym, jak uczynić produkt lepszym i przyjemniejszym dla ludzi do codziennego użytku. Dążymy do tego, aby komunikacja była bardziej skuteczna, a użyteczność jako produktu ma tam kluczowe znaczenie.

Po trzecie – funkcjonalność. Wiele osób korzysta z systemu telefonicznego w biurze, ale szczególnie ważna jest jedna grupa. Rola IT odgrywa tak kluczową rolę w wyborze, uruchomieniu i utrzymaniu systemów, a my chcemy, aby system był nie tylko łatwy w administrowaniu, ale także bogaty w funkcje, aby mieli kontrolę niezbędną do konfigurowania przepływów połączeń w taki sposób ich potrzebują i spełniają ich potrzeby biznesowe w zakresie bezpieczeństwa i niezawodności.

Świetny produkt po prostu działa, więc nie potrzebujesz dużo wsparcia, i to jest jedna z rzeczy, nad którymi pracujemy każdego dnia w moim zespole. Jesteśmy z tego bardzo dumni. To powiedziawszy, świetne wsparcie zaczyna się od samego początku, od momentu, gdy kupujący nawiąże kontakt z przedstawicielem handlowym, ustawiając odpowiednie oczekiwania, do oddanych pracowników wdrożeniowych, którzy pracują z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby biznesowe i poprawnie skonfigurować system od samego początku. Wspieramy je światowej klasy organizacją wsparcia, która działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W rzeczywistości, jako punkt odniesienia, niedawno zostaliśmy uznani za zdobywcę brązowej nagrody w kategorii Zespołu Obsługi Klienta roku podczas American Business Awards Ceremony, więc nie tylko jesteśmy zaangażowani wewnętrznie, ale także jesteśmy doceniani zewnętrznie dla tego trzypoziomowego podejścia.

I nie poprzestajemy na tym, idziemy krok dalej, stosujemy wiodące w branży podejście zwane NPS (Net Promoter Score), gdzie aktywnie mierzymy satysfakcję klientów. Mamy dedykowane zasoby, aby stale poprawiać jakość obsługi klienta.

Nawiasem mówiąc, naszym najpopularniejszym produktem jest RingCentral Office i dążymy do prostoty. W przestrzeni SMB dużą wartość ma system, który po prostu działa i jest przewidywalny zarówno pod względem modelu cenowego, jak i użytkowania. To wszystko na stronie, jesteśmy bardzo przejrzyści.

Pakiet Office jest dostępny w trzech edycjach, z różną funkcjonalnością w cenie od 24,99 USD do 44,99 USD za użytkownika. A plany są all inclusive, więc nigdy nie zostaniesz złapany na nikiel i dziesięciocentówki. Tak więc obliczenie naszych kosztów polega na uwzględnieniu liczby użytkowników, dopasowaniu potrzebnych funkcji i wykonaniu prostej arytmetyki.

Tak więc zaledwie kilka tygodni temu podróżowałem do pracy i miałem długi postój. Rzeczą, która okazała się tak pomocna, jest to, że moja aplikacja mobilna RingCentral na moim iPhonie miała rozszerzenie biznesowe w mojej kieszeni, nigdy nie przegapiłem ani chwili. Wysyłałem i odbierałem SMS-y, nigdy nie przegapiłem połączenia, mogłem naprawdę wykorzystać swoją tożsamość biznesową, numer telefonu służbowego, bezpośrednio z lobby lotniska.

A kiedy myślisz o unikalnych funkcjach, telefon komórkowy jest naprawdę świetny i pozwoli Ci pracować z dowolnego miejsca. Niezależnie od tego, czy jest to telefon na biurku, czy kiedy jesteś poza domem.

Największym obszarem wzrostu, jaki widzimy, jest integracja RingCentral Office z aplikacjami, z którymi ludzie decydują się pracować. Niezależnie od tego, czy jest to Google for Work, Zoho, Salesforce czy Office 365, aby mogli widzieć wszystko dobrze i na żywo.

Bardzo podoba mi się to, że pracujemy nad tym, aby komunikacja biznesowa była skuteczniejsza i przyjemniejsza, aby nasi klienci mogli skoncentrować się na tym, co robią najlepiej i prowadzić swoją działalność.

Wierzymy w dostarczanie wyjątkowej wartości, zapewniając wiodącą w branży użyteczność, dzięki czemu możesz faktycznie uzyskać dostęp do tej wartości, dzięki czemu nie musisz spędzać całego czasu na jej zastanawianiu się, a raczej po prostu z niej korzystać, i dostarczając elastyczny system, aby Ty, klient, możesz pracować tak, jak chcesz.