AMA: Wywiad ze Stevem Weinstockiem z UC Giant LogMeIn

LogMeIn wykonuje kilka bardzo godnych uwagi ruchów, jeśli chodzi o ujednoliconą komunikację. Właśnie mieliśmy okazję usiąść z kilkoma przedstawicielami firmy w zeszłym tygodniu. Zarówno Steve Weinstock, jak i Casmin Wisner poświęcili czas, aby porozmawiać z nami o tym, czego możemy oczekiwać od firmy w 2020 roku i później. Casmin jest specjalistą ds. public relations w LogMeIn, a Steve jest starszym dyrektorem ds. programów sojuszy strategicznych.

W czasie wywiadu właśnie ogłoszono rozwój GoToMarketplace. Ten nowy ekosystem aplikacji był istotną częścią tego zaproszenia, więc sprawdź wiadomość, którą opublikowaliśmy na jego temat, gdy została ogłoszona.

Chcieliśmy uzyskać więcej kontekstu dla ogłoszenia GoTo Marketplace i mieliśmy ogólne pytania dotyczące pakietu GoTo Suite. Ten wywiad naprawdę pomógł wypełnić puste pola, które dotyczyły LogMeIn jako organizacji, a także ich różnych ofert UC.

Steve : Odpowiadam za strategiczne alianse LogMeIn i związane z nim programy, w odniesieniu do naszej działalności Unified Communications. Myślę, że już wiesz, że mamy zasadniczo trzy jednostki biznesowe, z których jedną jest UCC, i na tym polega moja odpowiedzialność.

Jestem w LogMeIn od sierpnia, więc oczywiście jestem całkiem nowa. Moja historia w tej branży sięga prawdopodobnie znacznie dłużej, niż chciałbym przyznać. Wcześniej pracowałem w sieci BlueJeans przez około cztery lata. Miałem krótki czas w Avaya, robiąc sojusze, i byłem w ShoreTel przez siedem lat, zanim doszło do przejęcia Mitel. Wcześniej pracowałem również dla innych firm opartych na UC.

Steve: Jak wspomniałem wcześniej, LogMeIn ma trzy jednostki biznesowe. Jednym z nich jest UCC, o którym oczywiście jesteśmy tutaj, aby porozmawiać, a niektóre z podstawowych produktów tej jednostki to niektóre z produktów, które już znasz. Na przykład wszystkie rozwiązania GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive itp.

Pozostałe dwie jednostki biznesowe są skutecznie zorganizowane wokół bezpieczeństwa i dostępu do tożsamości, jeśli chcesz, więc pomyśl o LastPass. LastPass to tak naprawdę sztandarowy produkt tej jednostki biznesowej. LastPass składa się z dwóch elementów. Obejmuje to wersję opartą na kliencie, której używasz do zarządzania hasłami, a to samo rozwiązanie jest również wykorzystywane w przedsiębiorstwach.

W rzeczywistości są tym samym, prawda? Używasz go do ochrony użytkowników końcowych lub ich pracowników za pomocą zintegrowanego rozwiązania pojedynczego logowania i menedżera haseł, a także pomagasz im kontrolować i zabezpieczać każdy punkt dostępu.

Trzecia jednostka biznesowa, Customer Engagement and Support (CES), jest naprawdę skoncentrowana na rozwiązaniu o nazwie Bold360 i tak naprawdę oznacza to sposób na zapewnienie lepszych działań w zakresie obsługi klienta dla pracowników i ich klientów.

LogMeIn, jako firma, istnieje już od dłuższego czasu, ale wszystko to łączy się w wyniku wielu przejęć. Po stronie UCC, o której tutaj głównie mówimy, zaczęło się od przejęcia GoTo od Citrixa przed laty, a ostatnio od Jive. Przynieśliśmy to wszystko pod jednym parasolem w ramach UCC. Sama jednostka biznesowa stanowi prawdopodobnie około 3/4 całej działalności LogMeIn, plus lub minus.

Pozostałe jednostki są oczywiście mniejsze, ale rosną w ogromnym tempie.

• UCaaS vs VoIP: wszystko, co musisz wiedzieć

Steve: Wiesz, to ciekawe pytanie, ponieważ istnieje wiele różnych produktów, które możesz wziąć pod uwagę i zależy to od tego, jak chcesz na nie patrzeć. Powiedziałbym to w ten sposób: struktura tego, do czego UCC, jako jednostka biznesowa, dążyła w ciągu ostatniego roku, polegała na konsolidacji wszystkich produktów; mieć pełny pakiet.

Jeśli więc zadałeś to pytanie kilka miesięcy temu lub spojrzałeś na nie z perspektywy przychodów, prawdopodobnie byłoby to rozwiązanie GoToMeeting. To jest to, czego używamy dzisiaj, ale myślę, że rzeczywistość tego, co próbujemy zrobić, to przyjęcie perspektywy pełnego zestawu. Wiele działań marketingowych, które zobaczysz, wiele rzeczywistych rozwiązań produktowych, które są obecnie dostępne, jest dołączanych do pakietu GoTo Suite lub zestawu rozwiązań GoTo.

Obejmuje to wszystko, od GoToMeeting do rozwiązania Jive, które jest systemem IP-PBX w chmurze. Chodzi o cały zestaw narzędzi, do których dążymy i które sprzedajemy.

Wierzymy, że cały pakiet zapewnia lepszą obsługę klienta, ponieważ jest on zintegrowany nie tylko z perspektywy produktu, ale także sprzedaży, marketingu i wsparcia. To powiedziawszy, niektórzy klienci nie chcą tylko spotkań. Niektórzy klienci nie chcą systemu telefonicznego, więc możemy sprzedawać każdy komponent osobno lub możemy je zapakować razem w pełną konfigurację GoTo Suite.

Odpowiadając na dosłowne pytanie, dziś myślę, że flagowym produktem jest pakiet GoTo Suite.

CG: Dobrze. Więc to jest skonsolidowane rozwiązanie?

Steve: Zgadza się. To skonsolidowane narzędzia, takie jak Jive i GoToMeeting, wszystkie w ramach tego pakietu GoToConnect.

Steve: Tak, tak myślę. Biorąc to pod uwagę, myślę, że istnieją firmy i klienci, którzy mogą wybierać, prawda? Mogą mieć rozwiązanie X dla jednej rzeczy i mogą dodać do niego na przykład GoToMeeting lub Jive. Jest wielu klientów, którzy chcą skonsolidować to, od kogo kupują, jeśli chodzi o dostawców, jeśli chodzi o dostawców rozwiązań. Chcą uzyskać wszystko efektywnie z jednego źródła. Myślę, że w pewnym stopniu zależy to od wielkości klienta – czy to małego, średniego, czy aż po duże przedsiębiorstwa.

W niektórych przypadkach może to nawet zależeć od pionu. Krótka odpowiedź brzmi: myślę, że mamy zestaw rozwiązań, który jest naprawdę ukierunkowany na oba typy. Działa dla tych, którzy chcą wybierać i chcą dodać więcej do rozwiązania, i działa dobrze dla tych, którzy chcą zmienić to, co mają i przejść na pełny zestaw rozwiązań.

Myślę, że wszyscy wiecie – i to nie jest nauka o rakietach – że klienci chcą prostoty. Zwłaszcza jeśli chodzi o zestaw rozwiązań, chyba że jest to nabywca IT, który musi wdrożyć i zarządzać rozwiązaniem dla swojego konkretnego przedsiębiorstwa. Ci kupujący, którzy chcą prostoty, chcą również prostoty procesu zakupu i chcą prostoty procesu wsparcia itp.

Wielu dostawców zazwyczaj równa się złożoności, przynajmniej do pewnego stopnia. Pojedyncze zestawy dostawców zwykle minimalizują tę złożoność.

Steve: Tak naprawdę koncepcja Marketplace nie jest aż tak wyjątkowa. Istnieje wiele firm oferujących rynki aplikacji, szczególnie w tej przestrzeni. Koncepcją, dlaczego to zrobiliśmy, było jednak zebranie wszystkich integracji w jednym miejscu, w jednym miejscu. Ujednolicona – podobnie jak nasza strategia dotycząca produktu – gdzie klienci mogą dosłownie przejść i uzyskać aplikacje, które integrują się z innymi aplikacjami w celu usprawnienia ich przepływu pracy – aby poprawić sposób, w jaki ich pracownicy prowadzą własną działalność, prawda?

Kiedy wszystko zostało powiedziane i zrobione, ponieważ wielu naszych klientów jest ogólnie w przestrzeni UC, nasze narzędzia są świetne, ale nasi klienci używają wielu innych rzeczy. Niektórzy używają Salesforce do zarządzania interakcjami z klientami. Niektórzy używają innych CRM do wsparcia i rozwiązań. Niektórzy używają takich rzeczy jak Slack do wewnętrznej współpracy i komunikacji w zespole, a w niektórych przypadkach także na zewnątrz. Oczywiście ludzie korzystają z poczty e-mail, kalendarzy itp.

Chcieliśmy wprowadzić ten rynek, aby umożliwić użytkownikom końcowym, a także informatykom, którzy zarządzają ogólnym rozwiązaniem pakietu GoTo Suite oraz innymi aplikacjami, dostarczanie swoim pracownikom, klientom wewnętrznym zestawu integracji, które zwiększają ich możliwości i czyni ich bardziej efektywnymi w każdym ich zaangażowaniu.

Sam rynek jest zaprojektowany wokół czegoś bardziej wizualnego. Jestem pewien, że prawdopodobnie wszedłeś na stronę i zobaczyłeś niektóre z jej wizualnych aspektów. W rzeczywistości jest jak większość rynków. Można go sortować, filtrować, kojarzyć z produktami. Posiada ikony rozwiązań dla firm zewnętrznych, z którymi współpracujemy. Wchodzi w przegląd tego rozwiązania – w zasadzie co to jest? O czym to jest? Co ważniejsze, jak to zdobyć? Jak to zainstalować? Jaki jest mechanizm wsparcia tego?

Zasadniczo pozwala użytkownikom – zwykle informatykom – na włączenie go w swoim przedsiębiorstwie. Kliknij, bum, zainstaluj i włącz w swoim przedsiębiorstwie, aby pracownicy mogli zacząć z niego korzystać i stać się bardziej efektywnymi. Konsolidacja, która jest prosta, łatwa, przystępna dla każdego, kto chce z niej skorzystać.

Steve : To zdecydowanie jedno i drugie. Nie potrafię powiedzieć, jaki jest prawdziwy podział naszych klientów – osoba X robi to, osoba Y robi tamto… Ale zdecydowanie jest to jedno i drugie. Pakiet GoTo Suite, jeśli chcesz i GoToConnect, który jest pakietem Jive i GoToMeeting – to naprawdę nie było tak długo, szczerze, jako pakiet. Tak więc, jeśli spojrzysz na to, jaki był ogólny biznes, historycznie, zdecydowanie był on bardziej nastawiony na to, że kupili Jive, kupili GoToMeeting lub kupili produkt X.

Obecnie wielu klientów po prostu kupuje pełny pakiet, ponieważ naprawdę zintegrowaliśmy oprogramowanie razem. Mogłeś kupić Jive i GoToMeeting, ale teraz są one razem w jednej aplikacji. Jest płynny, nie przeskakuje między dwiema aplikacjami, a to ma ogromną wartość, zarówno z punktu widzenia prostoty, jak i kosztów.

Steve : Pakiet GoTo to seria różnych produktów dla całego biznesu UCC – GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper i GoToCOnnect. GoToConnect to produkt pakietowy w pakiecie, który łączy w sobie Jive i GoToMeeting.

Corey : Czy uważasz, że łączenie wszystkich produktów głosowych w jedną markę ma sens? Masz Jive, Grasshopper i inne. Skąd rozróżnienie między produktami/markami głosowymi?

Steve : W dużym stopniu każdy z naszych produktów UC jest nastawiony na różne aspekty użytkownika. Grasshopper jest naprawdę dla bardzo małego klienta – pomyśl o indywidualnym agencie nieruchomości. Może po prostu chcieć połączyć telefon komórkowy/biurkowy z całą mocą tych dwóch rzeczy. Gdzie często jest w trasie i potrzebuje tego rodzaju komunikacji.

Grasshopper jest zdecydowanie dla jednego lub dwóch rodzajów ludzi, podczas gdy Jive to system telefoniczny dla małych firm, który może obsłużyć taką samą liczbę osób, ale jest naprawdę nastawiony na bardziej tradycyjny mniejszy biznes, aż do setek pracowników i wszystkiego. pomiędzy. Niektóre rozwiązania UC nakładają się na siebie, ale nie pod względem tego, kim jest klient.

Steve : Tak, więc oczywiście kontynuujemy nie tylko ulepszanie naszego zestawu rozwiązań, tak jak jest to dzisiaj, ale także wychodzimy z kilkoma nowymi rzeczami – z których wiele prawdopodobnie nie mogę omówić szczegółowo, ale myślę, że jest to jeden z dużych obszarów jest niezwykle ekscytujące wokół zestawu rozwiązań GoTo jest nasze rozwiązanie Room. Mieliśmy rozwiązanie oparte na pokojach, jak wielu naszych konkurentów, ale ulepszyliśmy je również w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, aby było naprawdę solidnym podejściem do niego.

Rozwiązanie jest naprawdę zbudowane wokół tego, aby cały aspekt spotkania był bardzo łatwy w użyciu, gdy wchodzisz do pokoju, tak jak ja. Jestem w naprawdę dużym pomieszczeniu, mimo że mam przybliżony obraz. Mieści tu prawdopodobnie około 12 osób. Ma na ścianie kamerę do obracania, pochylania i powiększania. Ten konkretny pokój to Poly lub Polycom, jak nazywano stary produkt, pokój sprzętowy.

Jakość dźwięku, wideo itp. jest niesamowita. To, co robimy, to połączenie, z punktu widzenia sprzętu i oprogramowania, rozwiązania obejmującego całe pomieszczenie, które jest łatwe do wdrożenia od tego, co nazywamy „od skrzynki do spotkania” w ciągu 15 minut. Dosłownie tak się dzieje – weź to kartonowe pudło, opróżnij z niego rzeczy i podpal i możesz być na spotkaniu za około 15 minut lub mniej. W przeciwieństwie do konkurencji sprzedajemy wszystkie aspekty tego rozwiązania – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie.

Na dłuższą metę inne opcje, takie jak utrzymanie i zarządzanie niezależnym rozwiązaniem do pomieszczeń, mogą być drogie, ale łączenie rozwiązania opartego na urządzeniach może być znacznie tańsze. Więc dokąd z tym zmierzam – pytałeś o pewne rzeczy, które nadchodzą? W związku z zestawem rozwiązań GoToRooms pojawia się wiele fajnych rzeczy – od ulepszeń po nowe produkty, które pojawią się w następnym kwartale. Jeśli rozejrzysz się wokół ram czasowych Enterprise Connect, zobaczysz wiele nowych rzeczy i będziesz mógł dotykać ich i bawić się nimi, jeśli chcesz.

Steve : Świetne pytanie. Myślę, że w ogólnych trendach pokoje stają się oczywiście coraz ważniejsze. Każda firma je ma, zwłaszcza jeśli szukasz bardziej otwartych środowisk biurowych, takich jak my. Ludzie nadal potrzebują miejsca, w którym mogliby prowadzić swoją działalność w spokojniejszym otoczeniu, nawet jeśli jest to pięć osób tutaj, dwie osoby na odludziu, a nawet tylko ludzie tutaj.

Tak więc pokoje z perspektywy wideo od lat rozwijają się bardzo mocno i myślę, że będą jeszcze silniejsze i bardziej wszechobecne. To naprawdę będzie ciągły trend i coś, z czego korzystamy.

Specyfika mobilności 5G? Oczywiście ważne też – każdy z nas ma w kieszeni jakiś smartfon, niektórzy mają dwa lub więcej. Rzeczywistość jest taka, że ​​w pewnym sensie, gdzie prowadzisz swoją działalność, ostatecznie jest gdziekolwiek.

Myślę, że można to zrobić za pomocą 5G z większą przepustowością i wyższą klarownością, zarówno dzięki możliwościom wideo, jak i audio, z jakiegoś rodzaju telefonu komórkowego – czy to iPhone’a, Androida, tabletu lub laptopa podłączonego do sieci 5G będzie ogromny. Jest już duży. Ludzie już to robią. Będzie tylko lepiej przy większej przepustowości.

To umożliwia trend pracy zdalnej, co niekoniecznie oznacza pracę w domu, jak Casmin lub ja naprawdę; ostatecznie oznacza to pracę z dowolnego miejsca. Pozwala to być bardziej wydajne i skuteczne z indywidualnego punktu widzenia. To ogromna rzecz, która staje się jeszcze lepsza przy większej przepustowości. Jeśli spojrzysz wstecz na okres sprzed 4G lub nawet wcześniej, nic z tego nie było możliwe.

Tak, możesz przeprowadzić audiokonferencję, ale gdy tylko dodasz tę moc wideo, która będzie tak wyraźna, jakbyś siedział w biurze o bardzo dużej przepustowości, stanie się to tylko potężniejsze i sprawi, że będziemy bardziej efektywni jako pracownicy. Dlatego nasza produktywność rośnie, szczerze mówiąc, rośnie nasze szczęście, ponieważ wykonujemy lepszą pracę, a nasi pracodawcy również na tym korzystają.