5 typów oprogramowania, które mogą zoptymalizować działalność detaliczną

Wkład gościnny Sherryn de Vos

Technologia doprowadziła do znaczących zmian w branży detalicznej w ciągu ostatniej dekady. Chociaż branża wciąż się rozwija, a globalny rynek ma osiągnąć 30 bilionów dolarów do 2023 roku, nie oznacza to, że wszystko pozostanie bez zmian.

Nowe i nadchodzące technologie będą nadal miały wpływ na działanie branży i nadążanie za rosnącą konkurencją.

Dzięki nieograniczonym opcjom do wyboru, zarówno online, jak i offline, konsumenci stawiają na wygodę. Dodatkowo klienci oczekują szybkiej obsługi. Aby nadążyć za rosnącym popytem i zmieniającymi się trendami, firmy detaliczne muszą zapoznać się z wszelkimi wydarzeniami, aby pozostać na szczycie.

Jednym z takich obszarów, który doświadczył postępów w korzystaniu z oprogramowania w branży detalicznej, wraz ze wzrostem wymagań cyfrowego konsumenta, jest potrzeba sprostania tym wymaganiom. Firmy detaliczne mogą korzystać ze specjalistycznego oprogramowania biznesowego, które może pomóc zoptymalizować działalność i skalować ją na nowe wyżyny.

Oprogramowanie ERP

Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa lub ERP to wygodne oprogramowanie, z którego może skorzystać Twoja firma. W kategoriach laika oprogramowanie ERP integruje różne funkcje Twojej firmy, takie jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i zasoby ludzkie, w jeden system, który usprawnia informacje i procesy w całej firmie.

ERP znacznie zmniejsza bariery między różnymi funkcjami Twojego biznesu detalicznego i pomaga firmie działać bardziej wydajnie, ponieważ wdrożenie oprogramowania ERP może potencjalnie obniżyć koszty administracyjne o 22 procent, a koszty operacyjne o 23 procent.

Dane pozyskiwane z ERP mogą służyć do podejmowania bardziej świadomych decyzji biznesowych. Co więcej, umożliwia współpracę między różnymi działami Twojej firmy detalicznej, prowadząc do wyższej wydajności dla wszystkich zaangażowanych.

Ze względu na wszechstronność, jaką oferuje oprogramowanie ERP, coraz więcej firm korzysta z tego rozwiązania i korzysta z oprogramowania ERP. W rzeczywistości globalny rynek ERP gromadzi 25 miliardów dolarów każdego roku, przy wzroście od 10 do 20 procent każdego roku.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami

Niezależnie od tego, jak duża lub mała jest Twoja firma, każda firma wymaga dziś korzystania z oprogramowania do zarządzania zapasami. Inwentaryzacja jest istotnym aspektem każdej firmy, a monitorowanie tego, co wychodzi i co wchodzi, jest ważnym elementem, który należy regularnie monitorować.

Około 43% małych firm nie korzysta z oprogramowania do zarządzania zapasami i potencjalnie traci możliwość zminimalizowania kosztów i automatyzacji zadań wykonywanych ręcznie.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami pomaga w śledzeniu zapasów, zarządzaniu surowcami, prognozowaniu popytu i gromadzeniu ewidencji zakupów wśród wielu korzyści. Wiele branż, w tym przemysł spożywczy, elektroniczny, odzieżowy i dóbr konsumpcyjnych, korzysta z oprogramowania do zarządzania zapasami.

Na przykład przemysł odzieżowy znacznie korzysta z zarządzania branżą odzieżową poprzez zarządzanie kosztami, materiałami i dostawcami w celu zwiększenia rentowności i dokładności.

Oprogramowanie CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom detalicznym budować silniejsze relacje zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

Dodatkowo zwiększa sprzedaż i utrzymanie klientów, gromadząc informacje o klientach w jednym miejscu, co prowadzi do bardziej produktywnych rozmów z potencjalnymi klientami.

Obecnie coraz więcej firm dostrzega korzyści płynące z CRM, ponieważ 91 procent firm w Stanach Zjednoczonych, zatrudniających kilkunastu pracowników, korzysta z CRM. CRM można zintegrować z innym oprogramowaniem, takim jak przetwarzanie płatności i automatyzacja marketingu, aby zapewnić firmom ogólny obraz.

Ponadto CRM może być używany przez działy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w Twojej firmie, aby usprawnić procesy, zoptymalizować wyniki sprzedaży i poprawić interakcje z klientami.

Handel elektroniczny rozwija się szybko i nie wykazuje oznak spowolnienia. Oczekuje się, że do 2040 r. około 95 procent zakupów będzie odbywało się za pośrednictwem handlu elektronicznego. W związku z tym dla Twojej firmy detalicznej ważniejsze niż kiedykolwiek jest sprzedawanie produktów online, co można łatwo zrobić za pomocą oprogramowania eCommerce.

Oprogramowanie eCommerce zazwyczaj zawiera łatwe w użyciu narzędzia do tworzenia witryn, które pomagają stworzyć sklep internetowy i udostępnić produkty każdemu, w dowolnym miejscu na świecie.

Jest to również opłacalne, ponieważ zamiast wynajmować lokalizację do prowadzenia firmy, wystarczy uiścić miesięczną opłatę, aby Twoja firma działała i działała.

Oprogramowanie do programów lojalnościowych

Wydajne oprogramowanie programu lojalnościowego zachęca kupujących do kontynuowania zakupów w Twojej firmie detalicznej, oferując im w zamian nagrody i zachęty. Programy lojalnościowe poprawiają utrzymanie klientów i rejestrują istotne dane klientów dla firm, pomagając im w projektowaniu lepszych promocji i cen.

Utrzymanie klientów może potencjalnie przynieść długoterminowe korzyści dla firmy, ponieważ 77% klientów utrzymuje lojalne relacje z preferowanymi firmami przez dziesięć lub więcej lat. Dodatkowo lojalni klienci polecają swoim znajomym i rodzinie pozytywne doświadczenia z markami i produktami.

Firmy detaliczne muszą wyróżniać się i zatrzymywać klientów, a programy lojalnościowe są na to doskonałym sposobem. W rzeczywistości 87 procent kupujących chce, aby marki miały programy lojalnościowe. To pragnienie programów lojalnościowych może wynikać z tego, że programy lojalnościowe poprawiają komunikację z klientami, natychmiast informując ich o nowych produktach, usługach i promocjach.

Wniosek

Istnieje szeroka gama oprogramowania, z którego firmy detaliczne mogą skorzystać w celu optymalizacji swojej działalności. Dzięki oprogramowaniu, które można dostosować do wielkości Twojej firmy i branży, w której działasz, istnieje wiele różnych programów, które możesz zbadać, aby określić, które odpowiada potrzebom Twojej firmy i co daje najlepsze wyniki.

***

Sherryn de Vos mieszka w pięknym Kapsztadzie. Pracowała ze start-upową marką GoBeauty, która rozpoczęła działalność w RPA, gdzie pomagała w generowaniu treści, a także w konceptualizowanych wydarzeniach poświęconych zdrowiu kobiet, przedsiębiorczości, karierze i technologii, które miały być prowadzone razem z marką. Ma duże doświadczenie w pisaniu i wykorzystuje swoje praktyczne doświadczenie do tworzenia przydatnych treści w świecie biznesu, finansów i marketingu.