Co to są bogate usługi komunikacyjne? Kompletny przewodnik po RCS

Rich Communication Services (RCS) rozszerzają funkcje, które można znaleźć w standardowym systemie SMS lub MMS, który jest najbardziej znanym systemem multimedialnym.

W tym przewodniku pokażemy, jak działają bogate usługi komunikacyjne, oraz przedstawimy niektóre z ich mocnych i słabych stron. Omówimy następujące sekcje:

• Co to są bogate usługi komunikacyjne?
• Co sprawia, że ​​bogate usługi komunikacyjne są wyjątkowe?
• Korzyści biznesowe z bogatych usług komunikacyjnych
• Dostawcy CPaaS z interfejsami RCS Messaging API
• Plusy i minusy bogatych usług komunikacyjnych
• Wiadomości RCS vs SMS vs MMS
• Często zadawane pytania

Co to są bogate usługi komunikacyjne (RCS)?

Rich Communication Services (RCS) to rodzaj protokołu tekstowego dla urządzeń mobilnych, który został zaprojektowany jako zamiennik dla wiadomości SMS i MMS. RCS umożliwia użytkownikom tworzenie czatów grupowych ze znajomymi, wysyłanie zdjęć i filmów, uzyskiwanie potwierdzeń odczytu i obsługę szyfrowania typu end-to-end. Ponadto nie ma limitu 160 znaków, jak w przypadku zwykłych SMS-ów.

Bogate usługi komunikacyjne pojawiły się po raz pierwszy w 2007 roku i zostały przyjęte przez Global System for Mobile Communications (GSMA) w 2008 roku. Są dostępne dla użytkowników Google Android, a w grudniu 2019 roku kilku amerykańskich operatorów, w tym Verizon, AT&T, Sprint i T- Mobilny, zaangażowany we wspieranie protokołu.

Wiadomości RCS działają przez komórkową transmisję danych lub Wi-Fi, więc jeśli odbiorca nie ma usługi komórkowej, ale znajduje się w sieci bezprzewodowej, nadal możesz wysyłać mu wiadomości bez problemu.

Co sprawia, że ​​bogate usługi komunikacyjne są wyjątkowe?

Usługi Rich Communications Services (RCS) nie używają tych samych formatów plików, co wiadomości SMS lub MMS. Oprócz funkcji transmisji tekstu, protokół przesyłania wiadomości RCS umożliwia użytkownikom wysyłanie wielu typów danych, takich jak zdjęcia, filmy, dane o lokalizacji, pliki pdf, a nawet dokumenty Microsoft Word. Klienci mogą również realizować transakcje w aplikacji do przesyłania wiadomości.

Chociaż ma to pewne obawy dotyczące bezpieczeństwa, jedną z funkcji, którą firma uzna za cenną, jest weryfikacja nadawcy. Dzięki tej funkcji wszelkie SMS-y wysyłane przez firmę będą musiały zostać najpierw zweryfikowane. W ten sposób klienci nie będą musieli się martwić, że zostaną spamowani przez osoby trzecie podszywające się pod ich ulubione marki. Po wysłaniu wiadomości odbiorca zobaczy informacje zweryfikowanego nadawcy – nie tylko numer telefonu.

Korzyści biznesowe z bogatych usług komunikacyjnych

Bogate usługi komunikacyjne są wygodne dla przeciętnego użytkownika, ale jak daje nowe możliwości dla Twojej firmy?

Więcej interaktywnych wiadomości

Jedną z największych zalet bogatych usług komunikacyjnych jest rozmiar pliku. W przeciwieństwie do SMS-ów i MMS-ów, wiadomości RCS mają limit rozmiaru pliku, który obejmuje megabajty, a nie kilobajty. Oznacza to, że będziesz mógł wysyłać swoim klientom więcej treści multimedialnych, takich jak audio i wideo.

Źródło obrazu: https://www.theverge.com/

Zastanów się: w przypadku tradycyjnego przesyłania wiadomości możesz wysłać swoim klientom mały obraz w formacie .jpeg lub .gif, być może z linkiem, ale czy to wystarczy, aby ich zaangażować?

Dzięki RCS Twoje wiadomości mogą mieć obrazy w wysokiej rozdzielczości, klikalne przyciski i branding, co sprawi, że komunikacja będzie bardziej podobna do przeglądarki. Bogate usługi komunikacyjne zapewniają znacznie bardziej szczegółowe doświadczenie użytkownika, co skutkuje lepszym zaangażowaniem.

Funkcjonalność jednej aplikacji

Bogate usługi komunikacyjne zapewniają również możliwość realizacji całych transakcji bezpośrednio w aplikacji do przesyłania wiadomości. Zamiast udostępniać łącze, które otwiera się w przeglądarce mobilnej, wiadomości RCS samodzielnie obsługują wszystkie funkcje. Bez konieczności zmiany oprogramowania tworzy to uniwersalny profil dla użytkowników.

Podczas przeglądania aplikacji, takiej jak Samsung Messages, klient może wybrać różne opcje kolorystyczne produktu i kliknąć różne rozmiary. Po wybraniu żądanej odmiany produktu aplikacja do obsługi rozbudowanych usług komunikacyjnych umożliwia im sfinalizowanie transakcji, podając szczegóły dotyczące płatności i poczty.

To kolejny sposób na zwiększenie zaangażowania poprzez uczynienie rzeczy wygodniejszymi dla klientów. Zamiast czekać na załadowanie stron w aplikacji przeglądarki, mogą zrealizować transakcję w swoich aplikacjach obsługujących rozbudowane usługi komunikacyjne.

Łatwa integracja funkcji

Będziesz mógł łatwo zintegrować różne funkcje ze swoim oprogramowaniem. Na przykład chatboty pomagają klientom poruszać się po menu. Oszczędzają również pieniądze, ponieważ nie ma potrzeby angażowania agentów, gdy wystarczy samoobsługa. Jest to łatwe do wdrożenia w oprogramowaniu RCS i można skorzystać z konfiguracji w stylu często zadawanych pytań lub włączyć sztuczną inteligencję, aby pomóc klientom uzyskać rozwiązanie.

Ponadto, ponieważ ta wiadomość z łatwością wysyła dane o lokalizacji, marki wysyłają informacje do klienta za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, która powie im, jak dotrzeć do najbliższej lokalizacji stacjonarnej. Jest to również przydatne dla osób otrzymujących dostawy, ponieważ zakup, wysyłka i potwierdzenie dostawy są możliwe dzięki aplikacji do przesyłania wiadomości.

Lepsza weryfikacja

Dzięki funkcjom takim jak branding i weryfikacja nadawcy klienci będą wiedzieć, że to Twoja firma wysyła im wiadomości/oferty. Dzieje się tak, ponieważ po zweryfikowaniu nadawcy branding będzie spójny na całym świecie. Zapewni to lepszą ogólną obsługę klienta.

Potwierdzenia odczytu pomagają również firmom lepiej śledzić wiadomości wysyłane do klientów. Na przykład możesz użyć go do działań związanych z gromadzeniem. Gdy wyślesz wiadomość o opóźnionej płatności, zawsze będziesz wiedział, że klient ją otrzymał i przeczytał — to dlatego, że wiadomości RCS oferują bogate możliwości analityczne porównywalne z narzędziami do analityki internetowej.

Dostawcy CPaaS z interfejsami RCS Messaging API

Dostawcy platformy komunikacyjnej jako usługi (CPaaS) pomagają programistom dodawać interfejsy API do przesyłania wiadomości do aplikacji, dzięki czemu można rozszerzyć kanały komunikacji. Dzięki temu Twoi klienci mogą dotrzeć do Twojej marki w wygodny dla nich sposób. Pamiętaj, że współcześni klienci zazwyczaj wykorzystują więcej niż trzy punkty styczności, aby dotrzeć do marki. Oznacza to, że musisz znaleźć ten z najlepszymi funkcjami przesyłania wiadomości, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów.

Oto kilku dostawców, którzy udostępniają interfejsy API do przesyłania wiadomości. Ułatwi to dotarcie do użytkowników Androida korzystających z obsługiwanych przez system operatorów komórkowych.

Twilio

Twilio to dostawca CPaaS, który ułatwia wysyłanie wiadomości do klientów. Mimo że istnieje wiele świetnych alternatyw dla Twilio, Twilio jest nadal świetną opcją dla firm, które chcą ulepszyć swoje wrażenia klientów, przełączając się na wiadomości RCS. Ich opcje są skalowalne, dzięki czemu wiadomości są dostarczane na całym świecie, a gwarancja dostępności wynosi 99,95%. Twilio ma również aplikację RCS z konstruktorem typu „przeciągnij i upuść”, który może służyć do dostosowywania wiadomości, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia użytkownika.

Interfejsy API wiadomości dostępne w Twilio

• SMS
• MMS
• RCS

Vonage

Kilka lat temu firma Vonage przejęła Nexmo, aby stworzyć dostawcę CPaaS, który zapewnia firmom silne możliwości wysyłania wiadomości na całym świecie. Opcje Communications APIs firmy Vonage umożliwiają zmianę rodzaju tworzonej wiadomości w zależności od potrzeb klienta. Zapewni to szybkie wysyłanie plików wideo i audio do klientów bez utraty jakości.

Interfejsy API do przesyłania wiadomości dostępne w Nexmo

• SMS
• MMS
• RCS
• komunikator facebookowy
• WhatsApp
• Viber

Sinch

Sinch ma funkcje przesyłania wiadomości, które zapewniają wrażenia podobne do aplikacji, które sprawią, że klienci będą bardziej komfortowi. Będziesz mógł wysyłać obrazy, pliki audio i wideo w tych wiadomościach, a także tworzyć i dostosowywać wiadomość, aby zapewnić interaktywne wrażenia dla Twojej marki. Dowiesz się, kiedy otrzymujesz wiadomości i czy klient odsyła odpowiedź. Jeśli ten rodzaj wiadomości nie powiedzie się w Sinch, nastąpi przełączenie awaryjne, które zmieni twoją wiadomość na wiadomość MMS lub SMS, aby upewnić się, że nadal jest wysyłana.

Interfejsy API do przesyłania wiadomości dostępne za pośrednictwem Sinch

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp
• Zweryfikowany SMS
• Instagram
• Telegram
• kakao Dyskusja
• LINIA
• Wiadomości Apple dla firm

Kaleyra

Dzięki wiadomościom Kaleyra nie musisz się martwić, że pliki audio i wideo są niezgodne z używanym systemem wiadomości MMS. Ta wiadomość zapewnia wyjątkowe wrażenia brandingowe, które spodobają się klientom, i szybszy wskaźnik odpowiedzi po wysłaniu wiadomości. Wiadomości RCS pomogą Ci zbudować zaufanie Twoich klientów i śledzić ich zaangażowanie w Twoją markę.

Interfejsy API do przesyłania wiadomości dostępne za pośrednictwem Kaleyra

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp

WiadomośćPtak

Bogate usługi komunikacyjne MessageBird mają na celu pomóc klientom unowocześnić sposób ich obsługi wiadomości. Obejmuje to możliwość tworzenia niestandardowego brandingu za pomocą zaawansowanych elementów interaktywnych. Podobnie jak jej konkurenci, platforma MessageBird pozwala na wzbogacenie konwersacji za pomocą multimediów, takich jak obrazy, filmy, mapy i przyciski.

Wiadomości API dostępne przez MessageBird

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp

Infobip

Infobip zdobył zaufanie znanych marek, takich jak Google i Papa John's dzięki platformie RCS Business Messaging. Oprócz niestandardowego brandingu i kart multimedialnych Infobip zawiera wbudowane przyciski, które można kliknąć, ułatwiające odpowiedzi i działania, a także karuzele, które pozwalają użytkownikom połączyć do 10 kart multimedialnych w jedną interaktywną jednostkę.

Interfejsy API do przesyłania wiadomości dostępne za pośrednictwem Infobip obejmują:

• SMS
• MMS
• RCS
• Firma WhatsApp

Google Jibe

Google Jibe umożliwia operatorom i producentom OEM tworzenie solidnych usług komunikacyjnych dzięki bogatym usługom komunikacyjnym. Możesz zaangażować i utrzymać istniejących użytkowników dzięki takim funkcjom, jak zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, udostępnianie większych plików, czaty grupowe, potwierdzenia odczytu i inne. Google oferuje również Jibe Hub, który zapewnia operatorom komórkowym łatwe połączenie z globalną siecią RCS.

Interfejsy API do przesyłania wiadomości dostępne w Google Jibe:

• SMS
• MMS
• RCS

Plusy i minusy bogatych usług komunikacyjnych

Istnieje wiele korzyści, które sprawiają, że bogate usługi komunikacyjne są doskonałe dla biznesu. Spójrzmy.

• Możesz wysyłać obrazy o wyższej jakości i większe wiadomości.
• Udostępnianie lokalizacji jest zintegrowane z aplikacją do przesyłania wiadomości, a także z innymi funkcjami czatu grupowego, które są przydatne podczas wysyłania wiadomości.
• Rozmowy wideo są domyślnie obsługiwane.
• Możesz wysyłać i odbierać dokumenty z klientem, z którym już rozmawiasz.
• Możesz użyć integracji kalendarza do planowania spotkań i integracji faktur do planowania płatności.
• Możesz stworzyć klientom doświadczenie internetowe. Zamiast tylko tekstu, ograniczonych obrazów i linków, możesz oznaczyć swoje teksty, dodać karuzele obrazów i dodawać klikalne linki do wiadomości.

Wiadomości RCS są dalekie od ideału. Istnieją aspekty, które pozostają w tyle za innymi rodzajami wiadomości, które mogą uniemożliwić firmie korzystanie z nich. Oto kilka słabych punktów, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości RCS.

• Wiadomości RCS nie mają wbudowanego szyfrowania typu end-to-end.
• Wiadomości RCS działają tylko z numerem telefonu komórkowego, więc urządzenia takie jak tablety i standardowe komputery stacjonarne Microsoft Windows i Apple nie są kompatybilne.
• Usługa jest wciąż stosunkowo nowa, więc obecnie nie jest dostępna u wszystkich operatorów.
• Urządzenia iPhone nie obsługują tego typu wiadomości z użytkownikami Androida. Użytkownicy z systemem innym niż iOS mogą wysyłać tylko standardowe wiadomości SMS na urządzenia Apple.

Wiadomości RCS vs SMS vs MMS

Aby lepiej zorientować się, co oferuje rozbudowana komunikacja komunikacyjna, spójrz na tę tabelę porównawczą, aby zdecydować, czy użyć wiadomości SMS, MMS czy RCS.

Czy RCS Messaging jest prawidłowym następcą SMS-a?

Bogate usługi komunikacyjne zapewniają kluczowe funkcje, które pomagają dotrzeć do klientów tam, gdzie jest im najbardziej komfortowo – w ich ulubionej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Szukasz dodatkowych sposobów na połączenie się ze swoją bazą klientów? Sprawdź nasze zestawienia najlepszych rozwiązań oprogramowania dla call center na rynku.

Często zadawane pytania dotyczące usług komunikacyjnych

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre często zadawane pytania dotyczące wiadomości RCS.