Aplikacja RingCentral: nasza praktyczna recenzja 2022

RingCentral zapewnia kompleksowe rozwiązanie do komunikacji biznesowej w chmurze w wielu kanałach, w tym połączenia VoIP, wiadomości na czacie i wideokonferencje za pośrednictwem rozwiązania UCaaS, RingCentral MVP.

Na początku 2022 r. RingCentral uruchomił platformę Webinar – jeden z najgłośniejszych dodatków platformy od czasu debiutu RingCentral Contact Center w 2015 roku. Te nowe produkty, RingCentral Video (wcześniej Glip/RingCentral Meetings) oraz bogaty zestaw narzędzi do współpracy zespołowej RingCentral, można zintegrować z setkami aplikacji innych firm.

W skrócie?

RingCentral ma wiele do zaoferowania – a wszystko jest natychmiast dostępne w jednym, ujednoliconym interfejsie: aplikacji RingCentral.

Tutaj omówimy, czym jest aplikacja RingCentral, jak działa interfejs, wyróżniające się funkcje, ceny i nie tylko.

Przejdź do ↓

• Co to jest aplikacja RingCentral?
• Wymagania systemu operacyjnego aplikacji RingCentral + zgodność
• Konfigurowanie aplikacji RingCentral
• Obszar roboczy i interfejs aplikacji RingCentral + obszar roboczy
• Wyjątkowe funkcje aplikacji RingCentral
• Integracje aplikacji RingCentral
• Ceny aplikacji RingCentral
• Kto powinien korzystać z aplikacji RingCentral?
• Najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji RingCentral

Co to jest aplikacja RingCentral?

RingCentral App to oparta na chmurze aplikacja dla wszystkich użytkowników RingCentral, która ujednolica i synchronizuje komunikację wiadomości, telefonu i wideo w jednym interfejsie dostępnym na każdym urządzeniu.

Mówiąc prościej: aplikacja RingCentral to miejsce, w którym zespoły uzyskują dostęp do wszystkich funkcji i kanałów komunikacji RingCentral w dowolnym miejscu i czasie oraz na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach mobilnych lub komputerach stacjonarnych.

Aplikacja RingCentral jest wyjątkowo dostosowana do dzisiejszych zdalnych, mieszanych i wysoce mobilnych pracowników, zapewniając przejrzysty, intuicyjny interfejs do komunikacji i współpracy jednym kliknięciem.

Aplikacja eliminuje potrzebę przełączania się między aplikacjami podczas zmiany kanałów komunikacji, korzystania z narzędzi innych firm lub współpracy z kolegami z zespołu.

Użytkownicy mogą nawet przechodzić między komputerową i mobilną wersją aplikacji podczas wideo na żywo lub rozmów telefonicznych i jednym kliknięciem przejść z czatu z wiadomościami zespołowymi do rozmowy wideo.

Wszystko, czego użytkownicy potrzebują do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, jest na wyciągnięcie ręki.

Wymagania systemu operacyjnego aplikacji RingCentral + kompatybilność przeglądarki

Z aplikacji RingCentral można korzystać na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych lub za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Wymagania dotyczące systemu operacyjnego na komputery stacjonarne to:

• Windows 7 i nowsze
• Mac OS X Yosemite lub nowszy
• Linux Red Hat v7 i nowsze, Fedora v22 i nowsze, Ubuntu

Wymagania systemu operacyjnego urządzenia mobilnego to:

• Android 5 i nowszy
• Apple iOS 9.0 i nowsze dla iPhone'a, iPada

Obsługiwane przeglądarki internetowe to:

• Safari
• Chrom
• Firefox
• MS krawędzi
• Opera

Konfigurowanie aplikacji RingCentral

Tutaj przeprowadzimy Cię przez podstawowy proces konfiguracji aplikacji komputerowej i mobilnej RingCentral, Inc.

Konfiguracja aplikacji RingCentral na komputery

Proces pobierania i konfiguracji trwa niecałe 3 minuty i wymaga podania adresu e-mail lub numeru telefonu. Użytkownicy mogą wybierać spośród różnych motywów, przedstawionych poniżej:

Administrator konta może nazwać obszar roboczy firmy, a poszczególni użytkownicy mogą utworzyć profil ze zdjęciem, nazwą, działem, stroną internetową, lokalizacją i stanowiskiem. Dodawanie użytkowników bezpośrednio z zapisanych kontaktów lub zaproszeń za pośrednictwem poczty e-mail lub udostępnionego łącza jest łatwe.

RingCentral oferuje również wiele opcji dostosowywania, w tym kolejność ikon paska nawigacyjnego, jak pokazano poniżej:

Dodatkowe dostosowania pulpitu nawigacyjnego obejmują:

• Powiadomienia i ustawienia dźwięku : jakie działania mają otrzymywać powiadomienia, zaprogramowane przypomnienia o spotkaniach, automatyczne przypomnienia w określonych odstępach czasu, określone ustawienia powiadomień dla każdego kanału komunikacji itp.
• Ustawienia wiadomości: podgląd wiadomości, liczba wyświetlanych wiadomości itp.)
• Ustawienia wideo: Zarządzaj osobistymi identyfikatorami spotkań, zarządzanie powiadomieniami/Nie przeszkadzać podczas spotkań itp.)
• Ustawienia kontaktów i kalendarza: synchronizacja kontaktów i kalendarza Google i Microsoft
• Ustawienia administracyjne: Dodaj/usuń administratorów, zarządzaj tworzeniem zespołów publicznych/prywatnych, ustawieniami gości zewnętrznych itp.)

Konfiguracja aplikacji mobilnej RingCentral

Konfiguracja aplikacji mobilnej jest równie szybka, a logowanie jednokrotne jest proste. Użytkownicy mogą dodawać kontakty bezpośrednio ze swojej listy kontaktów iOS lub Android, wysyłać zaproszenia do poszczególnych kontaktów lub zapraszać przez e-mail.

Jak pokazano na poniższym obrazku, użytkownicy mogą tworzyć i edytować profile, wybierać do 5 kart jednocześnie na paskach nawigacyjnych smartfona, łączyć istniejące kalendarze i ustawiać te same dostosowania, co wersja na komputery.

Interfejs aplikacji RingCentral + przestrzeń robocza

Teraz poznajmy sam interfejs aplikacji RingCentral — jak wygląda, gdzie i jak uzyskać dostęp do najczęściej używanych funkcji i kanałów oraz dostępnych opcji dostosowywania.

Poniższy obraz przedstawia ogólny pulpit nawigacyjny aplikacji RingCentral App Desktop.

Jak pokazano, użytkownicy mogą pisać do siebie notatki, wysyłać wiadomości do innych, tworzyć zadania, dodawać aplikacje innych firm, udostępniać pliki lub przełączać kanały komunikacji, klikając żądaną ikonę na pasku nawigacyjnym po lewej stronie. Pasek boczny po prawej stronie jest rodzajem repozytorium wszystkich ostatnich lub ważnych zadań, plików i przypiętych wiadomości.

Aby wykonywać połączenia, użytkownicy po prostu naciskają przycisk klawiatury w prawym górnym rogu ekranu – połączenia przychodzące będą automatycznie wyświetlane w aplikacji. Znak plusa obok ikony klawiatury numerycznej umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości, tworzenie nowych zespołów, zapraszanie kontaktów do RingCentral oraz rozpoczynanie lub planowanie połączeń wideo.

Aby uzyskać pełniejszy widok nadchodzących projektów i ogólnego przepływu pracy, RingCentral oferuje widok obszaru roboczego pokazany poniżej, który jest jedną z najlepszych funkcji aplikacji.

Użytkownicy mogą korzystać z sortowalnego, przeszukiwalnego widoku z lotu ptaka wszystkich nadchodzących i codziennych czynności, w tym otwartych zadań, kalendarzy pracy, nadchodzących wydarzeń, notatek i plików.

Wyjątkowe funkcje aplikacji RingCentral

Aplikacja RingCentral Desktop zapewnia użytkownikom dostęp do praktycznie wszystkich produktów i funkcji RingCentral MVP, wideo, seminariów internetowych i Contact Center za pośrednictwem wersji aplikacji do pobrania lub w przeglądarce.

Jak zwykle, aplikacja mobilna nie oferuje tego samego poziomu pełnej funkcjonalności, co aplikacja komputerowa, ale kluczowe funkcje i kanały są nadal dostępne na smartfonach lub innych urządzeniach.

Ze względu na ten artykuł przyjrzymy się najlepszym funkcjom aplikacji komputerowej, z których większość jest również dostępna w aplikacji mobilnej.

Telefon RingCentral

Połączenia głosowe są dostępne za pośrednictwem aplikacji RingCentral App, która jest zasadniczo wirtualną klawiaturą wybierania numerów, na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

RingCentral Phone oferuje nieograniczone połączenia ze Stanami Zjednoczonymi i Kanadą, a lokalne numery telefonów są dostępne w ponad 200 numerach kierunkowych. Administratorzy mogą łatwo dodawać nowe numery telefonów i rozszerzenia lub wybrać lokalny inteligentny numer, który przesyła całą komunikację przychodzącą na jeden, uniwersalny numer telefonu służbowego. Zasięg połączeń międzynarodowych jest dostępny w ponad 40 krajach.

Dostępne są również numery bezpłatne i próżne, a także międzynarodowe numery telefonów przychodzących w ponad 100 krajach. Członkowie zespołu mogą również ustawić swój status obecności na Dostępny, Niewidoczny lub Nie przeszkadzać, aby inni wiedzieli, że prowadzą aktywne połączenie.

Inne kluczowe funkcje telefonii wirtualnej obejmują:

• Przekazywanie połączeń
• Monitorowanie połączeń i identyfikacja dzwoniącego
• Połączenia konferencyjne
• Biznesowe SMS-y i MMS-y
• Call Flip, Call Park, Hot Desking
• Kolejkowanie połączeń
• Kierowanie połączeń
• Katalog wybierania według nazwy
• Analiza połączeń
• Wizualna poczta głosowa, głos na tekst, poczta głosowa na e-mail
• Automatyczna sekretarka i wielopoziomowy IVR
• Nagrywanie na żądanie i automatyczne nagrywanie rozmów
• Barka połączeń, szept połączeń, monitorowanie połączeń
• Dzwonienie jednym dotknięciem przez RingOut
• Faksowanie wirtualne

Natychmiastowe przesyłanie wiadomości na czacie i współpraca zespołowa

Współpracujące narzędzie do czatu zespołowego RingCentral pozwala członkom zespołu i gościom zewnętrznym komunikować się w czasie rzeczywistym.

Użytkownicy mogą czatować za pośrednictwem prywatnych i publicznych kanałów grupowych, bezpośrednich wiadomości jeden na jednego lub tworzyć czaty zespołowe dla działów, projektów, zadań itp. Poniższe obrazy pokazują bezpośrednią rozmowę między dwiema osobami oraz sposób tworzenia zespołu (komunikowanie się kanał) w aplikacji komputerowej.

Podstawowe funkcje przesyłania wiadomości obejmują możliwość:

• Przejście bezpośrednio z przesyłania wiadomości do wideo

• Wspomnij/oznacz innych użytkowników
• Ustaw obecność użytkownika (niewidoczny, nie przeszkadzać, dostępny itp.) i status
• Przeprowadzaj ankiety
• Przeszukaj zapisany czat zarchiwizowany
• Planuj i udostępniaj spotkania
• Dodaj do zakładek i sformatuj wiadomości
• Udostępnij fragmenty kodu
• Prześlij/załącz pliki z Dysku Google, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox lub Komputer
• Reaguj na wiadomości za pomocą emotikonów i udostępniaj GIF-y
• Przypinaj pliki, obrazy, zadania, linki, notatki, wydarzenia, aplikacje itp., aby mieć do nich łatwy dostęp

Oprócz powyższych funkcji RingCentral Messaging zawiera bardziej zaawansowane funkcje współpracy zespołowej.

Chociaż udostępnianie plików za pośrednictwem aplikacji innych firm jest dostępne, aplikacja RingCentral Messaging App umożliwia również użytkownikom tworzenie, udostępnianie, współedycję i zapisywanie notatek. Obrazy, linki, nagłówki, tabele i inne elementy mogą być zawarte w notatkach, jak pokazano na poniższym obrazku:

Aplikacja RingCentral zawiera również zaawansowane funkcje zarządzania zadaniami, jedno z najlepszych narzędzi oferowanych przez produkt. Zadania te można tworzyć, automatycznie powtarzać, udostępniać w aplikacji Messaging na komputerach stacjonarnych lub urządzeniach mobilnych, przypisywać do konkretnych pracowników lub zespołów i edytować. Zadania te można sortować według terminów lub przydziałów, konwersacji lub cesjonariuszy, a także zmieniać ich kolejność w interfejsie przeciągania i upuszczania.

Dostępne są również opisy zadań, kodowanie kolorami, terminy, załączniki plików, komentarze, tagowanie użytkowników i aktualizacje statusu zadań, jak pokazano poniżej:

Użytkownicy mogą również dodawać boty innych firm – które RingCentral nazywa „Dodatkami” bezpośrednio w interfejsie wiadomości aplikacji, na przykład Bot Dysku Google pokazany na poniższym obrazku.

Użytkownicy mogą tworzyć i udostępniać łącza do spotkań i zaproszenia bezpośrednio w interfejsie wiadomości, ale omówimy bardziej szczegółowo spotkania wideo w poniższej sekcji.

Funkcje spotkań wideo

Spotkania wideo RingCentral są dostępne w aplikacji RingCentral (lub bezpośrednio w przeglądarce internetowej) na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

Dzięki maksymalnej pojemności 200 uczestników spotkania i 25 jednocześnie współdzielonych ekranach użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich wyżej wymienionych narzędzi do współpracy zespołowej i przesyłania wiadomości podczas połączenia wideo.

Jak widać na poniższym obrazku, użytkownicy aplikacji Messaging mogą z łatwością rozpoczynać spotkania wideo ad hoc, udostępniać łącza i zaproszenia do nadchodzących spotkań, dołączać do istniejących spotkań i planować nadchodzące spotkania.

Planowanie spotkań pozwala gospodarzom spotkań tytułowych (zwanych „Wydarzeniami”) zapraszać użytkowników i zespoły, ustawiać daty/godziny rozpoczęcia i zakończenia, konfigurować powtarzające się spotkania, tworzyć opisy spotkań, a nawet oznaczać spotkania kolorami.

Do 100 godzin spotkań wideo (audio i wideo) można nagrywać automatycznie lub na żądanie i przechowywać przez okres do jednego roku. Nagrania ze spotkań w chmurze można udostępniać i udostępniać na pasku bocznym aplikacji lub w interfejsie obszaru roboczego, a także można je filtrować za pomocą paska wyszukiwania.

Dodatkowe funkcje spotkań wideo obejmują:

• Udostępnianie ekranu (cały ekran, przeglądarka internetowa lub pojedyncza aplikacja) i adnotacje na ekranie
• Zdalna kontrola pulpitu
• Aktywny głośnik i widoki galerii
• Tablica
• Wirtualne podnoszenie ręki
• Przydziel moderatorów spotkania („Delegaci”)
• Identyfikatory osobistych sal konferencyjnych
• Sterowanie gospodarzem (blokada spotkania, wyciszanie/wyłączanie wyciszenia, usuwanie uczestników, hasła do spotkań)
• Wirtualne tła
• Transkrypcja ze spotkania na żywo i napisy kodowane
• Tryb prezentacji
• Poprawki wyglądu i oświetlenia
• „Zadzwoń do mnie” i dostęp do spotkania wdzwanianego
• Twórz, nazwij i losowo/ręcznie przypisuj użytkowników do maksymalnie 50 pokoi podgrup

Analiza aplikacji RingCentral

Analizy w czasie rzeczywistym i historyczne są bezpośrednio dostępne w aplikacji i można je eksportować i udostępniać innym członkom zespołu.

RingCentral oferuje ponad 30 gotowych wskaźników KPI i filtrów analitycznych, a także konfigurowalne raportowanie. Administratorzy mogą generować raporty ręcznie lub automatycznie w ustalonych odstępach czasu.

Kluczowe wskaźniki obejmują:

• Raportowanie jakości usług (QoS)

• Kolejki połączeń/Czas oczekiwania na połączenie
• Głośność połączeń telefonicznych (dzienne, tygodniowe, miesięczne itp.)
• Aktywność i szczegóły agenta i zespołu (średni czas rozmów, czas obsługi, poziom usług itp.)
• Połączenia przychodzące: stosunek połączeń wychodzących
• Stawki rezygnacji z połączeń

Integracje aplikacji RingCentral Desktop

Mimo że aplikacja RingCentral została zaprojektowana jako centralna lokalizacja do monitorowania i wykonywania szerokiej gamy procesów biznesowych, niektórzy członkowie zespołu mogą nadal preferować korzystanie ze znanych narzędzi innych firm.

Galeria aplikacji RingCentral zawiera setki możliwych integracji, a także zapewnia użytkownikom platformę typu open source do tworzenia własnych interfejsów API i narzędzi.

Najlepsze integracje obejmują:

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (zespoły, Outlook itp.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Kalendarz Google itp.)
• Luźny
• Zapier
• Mailchimp
• Asana, Trello
• Zendesk, ServiceNow
• Powiększenie

Ceny aplikacji RingCentral

Poniższy obraz przedstawia dostępne ceny i plany RingCentral MVP dla 1-20 użytkowników (chociaż RingCentral może pomieścić ponad 999 użytkowników) w przypadku płatności rocznych. Chociaż plany RingCentral mogą być rozliczane co miesiąc, a roczna płatność zapewnia 33% oszczędności.

Dostępny jest 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Pamiętaj, że bezpłatny plan RingCentral obejmuje podstawowe funkcje przesyłania wiadomości i wideo. Użytkownicy, którzy nie potrzebują oferty ujednoliconej komunikacji i telefonii biznesowej RingCentral MVP, mogą chcieć uaktualnić tylko do planu RingCentral Video Pro+.

Poniżej przejrzyj ceny i dostępne funkcje bezpłatnej i płatnej wersji Video Pro (dla 1-99 użytkowników).

Kto powinien korzystać z aplikacji RingCentral?

Aplikacja RingCentral jest wyraźnie ukierunkowana na wysoce mobilne, zdalne i zróżnicowane geograficznie zespoły, które muszą reprezentować sposoby komunikacji w biurze na poziomie wirtualnym.

Chociaż większe firmy na poziomie korporacyjnym mogą potrzebować uaktualnienia do RingCentral Contact Center, małe firmy i zespoły średniej wielkości odniosą szczególne korzyści z używania jednej aplikacji do prawie wszystkich potrzeb związanych z komunikacją i współpracą.

Nawet zespoły korzystające już z innego oprogramowania biznesowego mogą korzystać z aplikacji RingCentral, aby skonsolidować najczęściej używane narzędzia w jednym interfejsie.

Aby dowiedzieć się więcej o RingCentral jako rozwiązaniu Unified Communications i Contact Center, zapoznaj się z naszą pełną recenzją RingCentral.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji RingCentral

Poniżej odpowiedzieliśmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących aplikacji RingCentral.