RingCentral: „Komunikacja lokalna, już jej nie ucinamy”

Analitycy z Simply Wall St., dewelopera aplikacji inwestycyjnych, twierdzą, że „pięcioletnie zwroty były niewiarygodne dla RingCentral (NYSE:RNG), akcjonariuszy, pomimo rosnących strat”.

Zauważają, że 19-procentowy spadek akcji RingCentral, który wystąpił w zeszłym kwartale, nie wpłynie na wyniki dostawcy ujednoliconej komunikacji. Ogólnie rzecz biorąc – według Simply Wall St. RingCentral radził sobie dobrze w ciągu ostatnich pięciu lat – przy tempie wzrostu wynoszącym 27 procent rocznie.

Co więcej, zauważają, że cena akcji RingCentral jest o 884% wyższa niż pięć lat temu. Analitycy z Simply Wall St. powiedzieli, że to skłoniło ich do rozważenia tego, co nazywają „prawdziwym” pytaniem: „Czy podstawy biznesowe RingCentral poprawią się w dłuższej perspektywie?”

Zwroty RingCentral po pięciu latach

W zeszłym miesiącu Vlad Shmunis, założyciel, przewodniczący i dyrektor naczelny RingCentral, udzielił możliwej odpowiedzi na pytanie. Zrobił to podczas rozmowy o zarobkach firmy za drugi kwartał; zajęcie się solidnym drugim kwartałem RingCentral i historią stałego rocznego wzrostu:

„Mamy historię wzrostu z kwartału na kwartał, ponad 30 kwartałów i wciąż rośnie. Drugi kwartał 2021 r. nie był wyjątkiem i zrealizowaliśmy kolejny świetny kwartał dzięki rozwiązaniom RingCentral Office (CCaaS) i Avaya Cloud Office opartym na rozwiązaniach RingCentral (UCaaS), zwiększając nasze roczne przychody cykliczne o 41% rok do roku, osiągając 1,4 miliarda USD w drugim kwartale. ”

Shmunis zapewnił, że jest to najwyższy wzrost w RingCentral od pięciu lat, zauważając, że również przyspiesza w tempie pięciu punktów rok do roku. RingCentral zdobył nawet rekordową liczbę kontraktów o wartości ponad 1 miliona USD w ciągu kwartału – w tym jeden o wartości ponad 10 milionów USD.

Systemy komunikacji są „centralnym układem nerwowym” przedsiębiorstwa

Uzbrojony w zupełnie nowych klientów, takich jak Atos, który na początku drugiego kwartału ogłosił rozwiązanie wideo oparte na RingCentral Video – Shmunis podczas rozmowy powiedział, że komunikacja jest „centralnym układem nerwowym firmy”. To może być ta mentalność, która sprawiła, że ​​RingCentral osiągnął niektóre z wyżyn, jakie miał podczas pandemii.

Jeśli pamiętasz, w maju 2021 r. RingCentral zawarł kolejną umowę UCaaS, tym razem z Verizon Business. Transakcja zaowocowała już opracowaniem rozwiązania UCaaS pod wspólną marką dla klientów korporacyjnych Verizon Business.

„To świadczy o naszej wyjątkowej zdolności do szybkiego i wydajnego wprowadzania na pokład (głównych) przewoźników” – powiedział Shmunis w rozmowie o wynikach w drugim kwartale.

Szmunis zwrócił uwagę na stan rynku – prawie nie nazywając go gotowym do wyboru – ponieważ w grze jest ponad 400 milionów starszych użytkowników PBX. RingCentral chciałby przekonwertować wielu z tych użytkowników korporacyjnych na centralę PBX hostowaną w chmurze – element, który pozostaje centralnym elementem głównego planu RingCentral.

Zgodnie z tą sztuczką – RingCentral mniej więcej w tym samym czasie zaktualizował wcześniejsze partnerstwo z dostawcą usług contact center w chmurze, firmą NICE, uzupełniając portfolio rozwiązań contact center w chmurze. Duet – zamierza zbudować dodatkowe funkcje WFO (optymalizacja siły roboczej) i WFM (zarządzanie siłą roboczą), które, jak mówią, przyczyniają się „znacznie do rozmachu, jaki widzieliśmy w dużych przedsiębiorstwach”.

Nie można pominąć jednego z najbardziej lukratywnych przedsięwzięć RingCentral w przestrzeni UCaaS, kiedy w październiku 2019 r. ogłosił, że uruchomi Avaya Cloud Office, oparte na RingCentral. Według RingCentral właśnie doświadczył kolejnego solidnego kwartału wzrostu. Całkowita liczba nowych stanowisk, kont i wolumenu transakcji w ofercie wzrosła.

Zyskał ponad 12 000 nowych miejsc dzięki wprowadzeniu firmy zajmującej się transportem towarów z listy Fortune 500 w drugim kwartale 2021 r., katapultując biznes transportowy w erę cyfrowej transformacji. Przenieśli się z lokalnego rozwiązania Avaya do Avaya Cloud Office.

Współpraca nowej generacji RingCentral

Od kwietnia 2020 r. RingCentral udostępniło ponad 250 funkcji wideokonferencji dla RingCentral Video. Wszystko, od wirtualnego tła po funkcje poczekalni, napisy itp., teraz zdobi platformę. Więcej o planach RingCentral tutaj.

W tym samym czasie – dostawca UCC dodał ponad milion dolarów przychodów z umów RingCentral Video. Coś w strategii chmury dostawcy UCC działa – ale co to jest?

Komunikacja lokalna, już nie przerywana

Mając to na uwadze, usiadłem z Prafulem Shahem, szefem strategii RingCentral , aby poznać jego reakcję. Powiedział mi, że pandemia ujawniła wiele wad gwiazd.

„Po pierwsze, podkreśla, że ​​systemy lokalne nie spełniają potrzeb nowoczesnych firm mobilnych”.

Shah uważa, że ​​firmy powinny cieszyć się taką samą mobilnością, jaką konsumenci od dawna cieszyli – przed pandemią. Idąc o krok dalej, powiedział, że RingCentral faktycznie to robi, ale nadal ulepsza swoją technologię, mając na celu przekazanie tego rodzaju mobilności klientom.

Według Shaha pandemia koronawirusa pokazała również, że w korporacyjnych systemach komunikacyjnych jest mnóstwo niewykorzystanej mocy. „Te systemy nie były w pełni wykorzystywane” – wyjaśnił.

„Jeśli konsumenci mogą nagrywać wideo, wysyłać wiadomości, integrować się z aplikacjami innych firm, a nawet wykonywać połączenia, dlaczego użytkownicy korporacyjni mogliby dzwonić tylko do siebie nawzajem?

Koncepcja mobilności nie jest nowatorska i była popularna – nawet przed wybuchem pandemii, kiedy dowództwem były smartfony. Shah powiedział, że smartfony są odpowiedzialne za wiele zmian w zachowaniach klientów – jak się komunikują, dzielą się informacjami, pracują itp.

„Jednak z punktu widzenia przedsiębiorstwa zajęło dostawcom dużo czasu, zanim nadrobili zaległości w zakresie rozszerzenia tych funkcji na użytkowników korporacyjnych”.

RingCentral spodziewa się zbudować system smartfonów dla firm i to od dawna jest jego celem. Po prostu miło było to usłyszeć tym razem od dyrektora. Pandemia jedynie wyrażała poczucie pilności, które istniało, aby wdrożyć taki system – według Shaha.

„Faktem jest – przedsiębiorstwa muszą szybko przyjąć technologie oparte na chmurze i odejść od systemów lokalnych, ponieważ nie są one wystarczające, aby przetrwać pandemię. Nie rozszerzają również atrakcyjnej pracy z pracy w domu/hybrydzie, rozwiązań contact center ani innych bogatych funkcji dostępnych w chmurze”.

Amerykański rynek ujednoliconej komunikacji 2014-2025, milion informacji

W rzeczywistości wiele firm będzie nadal wykorzystywać infrastrukturę lokalną i prawdopodobnie (dużo) zainwestowało w te systemy. Prawdopodobnie mają również zasoby, aby zapewnić, że właściwie zarządzają wspomnianymi systemami. Inne ograniczenia mogą również uniemożliwić firmie przyjęcie komunikacji w chmurze.

Istnieją lokalne przepisy, regulacje i pewne obawy dotyczące bezpieczeństwa, chociaż wszystkie mogą być w uzasadniony sposób rozwiązane przez różne systemy oparte na chmurze.

Pewne jest to, że rozpowszechnienie komunikacji w chmurze w przedsiębiorstwie będzie nadal rosło, a rynek komunikacji on-prem nie zniknie całkowicie. Jednak w obecnej sytuacji RingCentral może uchwycić więcej osób poszukujących większej elastyczności i opcji pracy w domu, a także zabezpieczeń w chmurze, które mogą konkurować z wieloma starszymi dostawcami.