Za pośrednictwem jednego zaktualizowanego partnerstwa i jednego „świeżego” sojuszu – programista narzędzi do komunikacji w chmurze; RingCentral masowo wzmocnił swój stos.

Teraz klienci RingCentral/Theta Lake mogą uzyskać dostęp do kilku nowych i BEZPŁATNYCH funkcji, takich jak zaawansowana archiwizacja i zbieranie elektronicznych materiałów dowodowych. Funkcje takie jak eDiscovery pomagają firmom identyfikować, gromadzić i tworzyć informacje przechowywane elektronicznie (ESI); w przypadku procesu sądowego lub dochodzenia.

Dostępna jest również „BEZPŁATNA zaawansowana archiwizacja”, która zapewnia klientom RingCentral dostęp do globalnej platformy usługodawców. Wszystko to opiera się na ogłoszeniu rundy finansowania serii B o wartości 50 milionów dolarów z marca 2022 r., w której znalazły się poważne hity RingCentral, Salesforce, Cisco i Zoom.

RingCentral wzbogacił również swoje możliwości w zakresie bezpłatnych wiadomości SMS o platformę tekstową dla firm i centrów kontaktowych Textel. Założona w 2014 roku: platforma obsługi klienta ma kilka celów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić wydajność centrum kontaktowego i zwiększyć przychody. Duet planuje udostępnić swoim klientom solidne funkcje SMS i MMS.

Ostatnie partnerstwa RingCentral mają przynieść wiele korzyści abonentom – i mogą zmienić zasady gry dla dostawcy komunikacji w chmurze, który niedawno ogłosił również solidny pierwszy kwartał.

W pierwszym kwartale 2022 r. całkowite przychody RingCentral wzrosły o 33% rok do roku do 468 mln USD. Przychody z subskrypcji wzrosły o 35% rok do roku do 440 milionów dolarów. Roczne miesięczne cykliczne subskrypcje (ARR) firmy wzrosły o 35% rok do roku do 1,9 miliarda USD, a ARR dla średnich firm/przedsiębiorstw wzrósł o 46% rok do roku do 1,2 miliarda USD.

RingCentral ma nieco (z) dobrą passę, a jego najnowsze bezpłatne oferty również wydają się wskazywać na to samo. Przeprowadzę Cię przez sposób, w jaki firma oferuje szeroki zakres nowych i (pomocnych) funkcji; przeznaczony dla firm każdej wielkości do wykorzystania: bezpłatnie.

RingCentral/Theta Lake Saga

OK, wracając do romansu Theta Lake/RingCentral. Theta Lake ogłosiło, że planuje rozszerzyć integrację z RingCentral. Będzie on teraz zawierał bezpłatną wersję pakietu Theta Lake Security and Compliance Suite. Para pracowała razem nad integracją natywną, która (obecnie ustawiona) zapewnia zaawansowane możliwości archiwizacji i wyszukiwania.

Mówią, że chcą umożliwić bardziej efektywne monitorowanie całej komunikacji RingCentral MVP, w tym głosu, RingCentral Video, wiadomości zespołowych, SMS-ów, faksów itp. Użytkownicy uzyskają również dostęp do innego cennego narzędzia, platformy RingCentral Global Service Providers; (w tym dostęp do) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office itp.

Nowa oferta ma sens, ponieważ Theta Lake i RingCentral mają ugruntowaną (ponad trzyletnią) współpracę, w ramach której; Theta Lake zapewnia klientom RingCentral narzędzia do sprawdzania zgodności, nadzoru i archiwizacji, zazwyczaj na dużą skalę i płatne.

„Najnowsze rozszerzenie usługi oznacza, że ​​klienci RingCentral MVP mają teraz dostęp do bezpłatnych, zaawansowanych zabezpieczeń i zgodności wszystkich zapisanych treści RingCentral (bezpłatnie).”

• Obejmuje to archiwizację; Złącze archiwum; Nadzór nad wiadomościami RingCentral, SMS-ami, faksami, głosem i wideo.
• Bogate możliwości eDiscovery i wyszukiwania — Theta Lake oferuje niezawodne eDiscovery, wykorzystując setki filtrów wyszukiwania i metadanych.
• Istnieje nawet (swobodne) wyszukiwanie tekstu w tym, co jest wypowiadane (transkrypcja głosu), pokazywane na ekranie (udostępnianie ekranu, kamera internetowa), udostępniane (pliki/dokumenty) lub zapisywane.
• Kompleksowe przechwytywanie dla RingCentral MVP — wiadomości, konferencje głosowe i audio, wideo RingCentral, SMS i faks.
• Nadzór nagrań oparty na sztucznej inteligencji w celu zautomatyzowania wykrywania ryzyka i wycieku danych, nadzorowania centrum kontaktowego, rozmów telefonicznych z agentami: i otrzymywania powiadomień o naruszeniach HR.
• Oraz połączenie ze starszymi archiwami poczty e-mail/systemami przechowywania w chmurze, takimi jak AWS i Azure.

Od 2019 roku duet odnotował ogromny wzrost liczby rezerwacji o 1700% od wspólnych klientów. Technologia Theta Lake jest zgodna z wymogami regulacyjnymi, takimi jak SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA i MiFID II, wszystko to (w nadziei) zapewnia klientom RingCentral konfigurowalne przepływy pracy w celu efektywnego skalowania procesu przeglądu i nadzoru zgodności, mając na celu zmniejszyć potencjalne naruszenia bezpieczeństwa danych.

Najważniejsze informacje z partnerstwa RingCentral Textel

Textel nawiązał również współpracę z RingCentral, chcąc zapewnić klientom wielokierunkowe wiadomości SMS i MMS. Jeśli chodzi o partnerstwo, to (poinformowano mnie), że jest to:

„Wbudowana bezproblemowo w RingCentral Contact Center integracja Textel pozwala użytkownikom na elastyczny, dwukierunkowy dialog z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS i MMS z ich istniejących numerów firmowych i identyfikatorów DID”.

Ostatecznym celem byłoby skłonienie centrów kontaktowych do zmniejszenia istotnych wskaźników, takich jak średni czas utrzymania. Miałby również na celu poprawę statystyk, takich jak oceny zadowolenia klientów. Zaoferuje nawet kilka (przydatnych) funkcji, takich jak:

• Routing oparty na umiejętnościach
• Masowe SMS-y wychodzące inicjowane przez agenta
• Podręczniki bez agenta
• Interaktywna odpowiedź tekstowa (ITR)
• Odbijanie połączeń i grupowe wysyłanie SMS-ów

Jest też wyposażony w pełne funkcje raportowania i analizy transkrypcji, dzięki czemu kierownictwo może w razie potrzeby dostosowywać podstawowe technologie i procesy.

Textel integruje się również z platformą Unified Communications as a Service (UCaaS) RingCentral. Dzięki niemu: firmy mogą wykorzystywać SMS-y i MMS-y do generowania leadów mobilnych, konwersji strony internetowej na czat, umawiania spotkań, przypomnień, promocji i komunikacji między działami. Jest to możliwe za pośrednictwem ujednoliconej aplikacji RingCentral dostępnej na komputerach stacjonarnych, internetowych i urządzeniach mobilnych.

CX to nowa bitwa

Ponieważ firmy z całego świata UC starają się nadążyć za najnowszymi trendami w obsłudze klienta, RingCentral od dawna jest w awangardzie innowacji CX.

RingCentral ogłosił oferty takie jak RingCentral Rise, strategiczna i bezpieczna platforma komunikacyjna stworzona dla globalnych dostawców usług. Uznany WZROST; (lub Zasoby, Innowacje, Integracja Systemu i Doświadczenia); jest to zasadniczo nowe, ujednolicone rozwiązanie do komunikacji w chmurze, odpowiednio oznaczone marką, skierowane na rynek dostawców usług.

A ten rynek od dawna masowo sprzedawał oferty RingCentral dzięki zdolności firmy do wprowadzania innowacji na froncie CX. Jest częścią rosnącej liczby firm, które zdają sobie sprawę z tego, jak ważne jest bycie tam, gdzie są klienci, a nie tam, gdzie chcesz, aby byli.

Jest to również jedna z wielu firm w branży, które zdają sobie sprawę, że słaba obsługa klienta nigdy jej nie ogranicza. Według Freshworks, 52% klientów przestało kupować od firmy podczas pandemii (w wyniku) czasu reakcji i niewrażliwej komunikacji – zapewniając wielu firmom dodatkową motywację, aby zrobić wszystko dobrze za pierwszym razem.

Dotyczy to oczywiście CX i poszerzenia solidnych doświadczeń, które poprawiają wizerunek firmy.