Czy to kwestia czasu, zanim RingCentral zdominuje UCaaS?

W zeszłym tygodniu RingCentral ogłosił RingCentral Rise, nową ofertę, którą nazywa strategiczną i bezpieczną platformą komunikacyjną zbudowaną dla globalnych dostawców usług. Uznany WZROST; (lub Zasoby, Innowacje, Integracja Systemu i Doświadczenia); jest to zasadniczo nowe, odpowiednio oznakowane, ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne w chmurze skierowane na rynek dostawców usług.

Umożliwi dostawcom usług rozszerzenie ich własnych unikalnych, ujednoliconych rozwiązań do komunikacji w chmurze, które obejmują komunikację zespołową, spotkania wideo, system telefoniczny w chmurze i rozwiązania contact center dla firm. Ten proces? RingCentral nazwał to zarówno szybkim, jak i skalowalnym.

Według RingCentral już teraz najwięksi dostawcy usług, tacy jak AT&T Business (USA), ecotel (Niemcy), MCM (Meksyk) i TELUS (Kanada) wdrażają tę technologię.

„Organizacje na całym świecie coraz bardziej chcą przejść od starszych rozwiązań komunikacyjnych do chmury. Jednak proces tej transformacji chmury może być powolny, kosztowny i czasochłonny, a dla klientów może być frustrujący” – napisał RingCentral w oświadczeniu.

Oznacza to, że dostawcy usług mogą teraz pomóc osobom ze starszych środowisk przenieść się do chmury dzięki wyróżniającej się ofercie wyposażonej w kompleksową usługę zarządzaną. Gigant UCaaS ma teraz swój wybór, jeśli chodzi o klientów, mając nową i większą pulę potencjalnych klientów.

Czy to posunięcie stawia RingCentral na możliwej drodze do wielkości UCaaS? Być może pamiętasz, że RingCentral i Avaya uruchomiły Avaya Cloud Office Powered by RingCentral tuż przed wybuchem pandemii i jak dotąd odniosły wiele sukcesów.

Wzorzec ciągłej innowacji

Na Enterprise Connect 2021 firma ogłosiła również; mnóstwo innych innowacji w swojej ofercie MVP (wiadomości, głos i telefon). Rozwiązanie UCaaS zyskałoby kilka nowych zaawansowanych funkcjonalności, w tym:

• Podsumowania spotkań oparte na sztucznej inteligencji wraz z transkrypcją (na żywo) i nowymi funkcjami tablicy.
• Analityka biznesowa nowej generacji, która może dać wgląd w ważne aspekty biznesu, takie jak:
  • Czy każdy zespół i obiekt mający kontakt z klientem jest optymalnie obsadzony? (tj. liczba połączeń i trendy w obsłudze połączeń).

• Czy mój zespół prezentuje najlepsze wyniki? Czy są możliwości szkolenia? (tj. liczba połączeń, liczba nieodebranych połączeń, szybkość obsługi połączeń itp.)
• W jaki sposób działania komunikacyjne mojego zespołu wpływają na wyniki sprzedaży i przychodów? (tj. scalanie danych o połączeniach z danymi o sprzedaży i przychodach).

Transkrypcja na żywo, podsumowania spotkań i najnowsza technologia tablic będą ogólnie dostępne w pierwszym kwartale 2022 r.

• Udostępnianie treści z tylnego aparatu na urządzeniu mobilnym, również świeże na platformie.
• A RingCentral dostarczył zestaw aktualizacji do RingCentral Rooms, aby pomóc organizacjom przygotować się na nieuniknione hybrydowe środowisko pracy bez dotykania.

A na początku tego roku RingCentral nabył Kindite, aby pomóc jej zrealizować ofertę kompleksowego szyfrowania we flocie platform komunikacyjnych, kolejny unikalny dodatek dla dostawcy UC, który jeszcze bardziej wyróżniłby technologię firmy.

Współpraca z najlepszymi starszymi dostawcami

Rozmawiałem z Jayą Kumar, dyrektorem ds. marketingu RingCentral , aby zobaczyć, co jeszcze kryje się pod rękawem firmy. Okazuje się, że było to trudne pytanie.

RingCentral współpracuje na wyłączność z firmami, które mają miliony klientów, takimi jak Avaya i Alcatel Lucent, które świadczą usługi dla wielu starszych użytkowników PBX na świecie. Nic dziwnego, że nie jest to byle jaka baza klientów; ale taki, który obejmuje znaczną część rynku, ponieważ większość firm na skalę globalną działa lokalnie.

Według Kumara często stoją przed wieloma wyzwaniami, przez co ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej jest skontaktowanie się z nimi i poproszenie ich o to:

„Jakie są Twoje wyzwania jako dostawcy usług?”

Okazuje się, że nie chodzi tylko o produkt, ale klienci stwierdzili, że chcą mieć portal umożliwiający szybki dostęp do informacji, a także materiały marketingowe i sprzedażowe dostosowane do łatwego wejścia na rynek. Zauważył; to: klienci chcą wiedzieć, że za każdym razem, gdy odbierają urządzenie, będzie ono działać.

A dane w czasie rzeczywistym sugerują, że RingCentral ma wysoki czas pracy, jak powiedział mi Kumar – jest znacznie wyższy niż wielu jego konkurentów. Nie wspominając o tym, że dzięki strategicznemu przejęciu na początku tego roku, użytkownicy mogą teraz wprowadzić szyfrowanie typu end-to-end do spotkań. Wszystko to tworzy przekonujące rozwiązanie – takie, które trafia we wszystkie znaki dla różnych segmentów rynku.

„RingCentral chce i stał się innowacyjną maszyną z turbodoładowaniem”.

Szacuje, że około 70 procent świata pokrywają Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom, a RingCentral może powiedzieć, że współpracuje z nimi wszystkimi, a także z kilkoma innymi potężnymi dostawcami usług.

Ciągłe pragnienie zadowolenia klienta

Było to jasne nawet po moim czasie spędzonym z Kumarem, który udzielił mi jednej z najbardziej ważnych odpraw, jakie miałem od dłuższego czasu. Uważam, że muszę wspomnieć o głównej rzeczy na wynos – ludzie tam są sprytni i zawsze wydają się być o jeden lub dwa ruchy przed klientami i konkurencją.

Podczas pandemii Kumar powiedział, że RingCentral odnotował wzrost przypadków użycia swojej technologii na rynkach wertykalnych, takich jak handel detaliczny. Sprzedawca detaliczny z 8000 kupców, 10 000 przedstawicieli handlowych, 800 techników i innych pracowników; ma mnóstwo potencjalnych przypadków użycia.

Genialnym gestem, gdy RingCentral pozyskuje nowego klienta w niszowych programistach rynkowych, tworzy następnie personę dla każdego (możliwego) przypadku użycia określonego przez detalistę, aby dostosować rozwiązanie do własnych upodobań. Daje to użytkownikom dostęp tylko do funkcji, których potrzebują i które są dla nich najbardziej odpowiednie dla ich roli.

Ta elastyczność obejmuje również niestandardowe integracje. Jeśli klient zbudował określony przepływ pracy, RingCentral pracuje nad stworzeniem niestandardowych specyfikacji do dostosowania.

Idąc o krok dalej, Kumar powiedział, że firma udaje się na każdy rynek wertykalny i pyta: Czy możesz nam powiedzieć o wszystkich potencjalnych przypadkach użycia? Następnie opracowują każdy możliwy przypadek użycia, zgodnie z klientami, którzy istnieją, powiedzmy, na rynkach opieki zdrowotnej lub dostaw żywności.

To właśnie tego rodzaju usługa może wyróżnić firmę z branży UC. I wydaje się, że celem RingCentral, przynajmniej na pierwszy rzut oka, jest wyróżnianie się poprzez nawiązywanie jak największej liczby partnerstw i (właściwie) słuchanie klientów. Za swoje dobre wyniki, RingCentral został doceniony przez Frost & Sullivan, otrzymując nagrodę 2021 Competitive Strategy Leadership Award, nagrodę, którą zdobyła za niezliczone partnerstwa strategiczne.