RingCentral vs 8×8 w 2021 r. [Ostateczne porównanie]

W 2020 roku zdecydowana większość pracowników biurowych znalazła pracę zdalną. Oprogramowanie do ujednoliconej komunikacji oparte na chmurze umożliwiło płynne przejście z pracy w biurze do pracy zdalnej. W rzeczywistości niedawna ankieta wykazała, że ​​oprogramowanie do ujednoliconej komunikacji pomogło 93% pracowników poprawić produktywność, a 97% odnotować lepszą współpracę.

Jeśli jesteś właścicielem firmy lub administratorem systemów/IT, który nie przestawił Twojej organizacji na rozwiązanie do ujednoliconej komunikacji, jesteś w tyle. Ale zanim dokonasz zakupu, musisz podjąć świadomą decyzję i dowiedzieć się więcej o najlepszych dostawcach ujednoliconej komunikacji, takich jak RingCentral i 8×8.

W tym bezpośrednim pojedynku podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o RingCentral i 8×8. Oto sekcje, które omówimy:

• Co to jest RingCentral?
• Co to jest 8×8?
• Porównanie funkcji
  • Funkcje systemu telefonu w chmurze
  • Funkcje czatu zespołowego
  • Funkcje wideo
• Analityka i raportowanie
• Integracje
• Doświadczenie użytkownika
• Struktura taryf
• Wniosek – czy istnieje wyraźny zwycięzca?

Co to jest RingCentral?

RingCentral jest często uważany za jedną z najlepszych platform komunikacji biznesowej na rynku — rozwiązanie to przez pięć lat z rzędu otrzymywało tytuł lidera Gartner UCaaS Magic Quadrant. Gigant UCaaS utrzymuje swoją silną reputację, ponieważ łatwo łączy pracowników i klientów.

RingCentral oferuje kilka różnych platform, które łączą użytkowników ze współpracownikami i klientami. RingCentral Office oferuje jedno ujednolicone rozwiązanie do rozmów zespołowych, telefonu i wideo. Każdy produkt zawarty w RingCentral Office można zakupić również jako produkt indywidualny. Ponadto RingCentral oferuje produkt angażujący klientów, który wspiera i angażuje klientów za pomocą wielokanałowego centrum kontaktowego w chmurze.

Najważniejsze funkcje RingCentral obejmują:

• Numery firmowe i bezpłatne
• Nielimitowane biznesowe wiadomości SMS
• Poczta głosowa na tekst
• Wiadomości zespołowe
• Udostępnianie dokumentów
• Contact center przychodzące i wychodzące
• Zaangażowanie cyfrowe

Co to jest 8×8?

Chociaż można je kupić jako oddzielne produkty, 8×8 zapewnia ujednoliconą platformę o nazwie 8×8 Work, która łączy telefon w chmurze, współpracę wideo i czat zespołowy. 8×8 oferuje osobny produkt dla omnichannel contact center, podobnie jak RingCentral.

Rozwiązanie można konfigurować, aby zapewnić dokładnie takie funkcje, jakich potrzebuje Twoja firma do konkretnego zastosowania. Szeroki zakres funkcji 8×8 może wyeliminować silosy organizacyjne Twojej firmy i zachęcić do współpracy między agentami contact center i różnymi pracownikami.

Najważniejsze funkcje 8×8 obejmują:

• Telefon służbowy
• Wideokonferencje
• Czat zespołowy
• Centrum Kontaktu

RingCentral vs 8×8: Porównanie funkcji

Zbadanie różnych funkcji dwóch różnych produktów oprogramowania to najłatwiejszy sposób na podjęcie decyzji, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy. Oto porównanie najważniejszych funkcji RingCentral i 8×8, które obejmują:

• System telefoniczny w chmurze
• Wiadomości
• Centrum Kontaktu
• Wideo
• Analityka i raportowanie
• Integracje

Funkcje systemu telefonu w chmurze

RingCentral jest przeznaczony dla użytkowników do łatwego wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych. Zunifikowany system komunikacji zapewnia elastyczny, mobilny i sprawny system telefoniczny w chmurze.

Czat zespołu RingCentral i interfejs telefonu biznesowego

Użytkownicy mogą wybrać swój numer telefonu z dużego wyboru wirtualnych numerów telefonów. RingCentral oferuje numery bezpłatne i próżne. Użytkownicy mogą dodawać numery wewnętrzne do tych numerów, dzięki czemu wszyscy pracownicy są połączeni pod linią centralną firmy.

Różne aplikacje RingCentral są dostępne na komputery, smartfony i tablety. Użytkownicy mogą łatwo połączyć wszystkie te aplikacje. Wizualna poczta głosowa RingCentral umożliwia każdemu zarządzanie pocztą głosową za pośrednictwem kont online, a opatentowana funkcja RingOut platformy umożliwia użytkownikom wysyłanie połączeń z dowolnego telefonu lub komputera.

Dzięki funkcji odwracania połączeń RingCentral użytkownicy mogą łatwo przekazywać połączenia między telefonem stacjonarnym a telefonem komórkowym za pomocą aplikacji mobilnej. Ostatecznie sposób, w jaki zaprojektowano system telefoniczny RingCentral w chmurze, pozwala użytkownikom na stałe i łatwe połączenie ze współpracownikami oraz dostęp do klientów.

Dodatkowe funkcje systemu telefonicznego RingCentral w chmurze obejmują:

• Wyświetlacz obecności i head-up
• Delegacja połączeń
• Wywołanie przesiewowe
• Przekazywanie połączeń
• Zadzwoń do parkowania
• Awiofon
• Stronicowanie
• Linie wspólne
• Zasady odpowiadania
• Faks internetowy

Czat zespołu 8×8 i interfejs telefonu biznesowego

Centrala PBX firmy 8×8 umożliwia użytkownikom łączenie firm i klientów na całym świecie za pomocą niezawodnego i wysokiej jakości systemu telefonicznego w chmurze. 8×8 zapewnia wielokrotnie nagradzaną usługę głosową dla wirtualnego biura lub podróży.

8×8 oferuje elastyczny i zintegrowany system telefoniczny. Użytkownicy mogą korzystać z nielimitowanych połączeń telefonicznych, wiadomości SMS i faksu. Rozmowy mogą być nagrywane, a transkrypcje poczty głosowej mogą być wysyłane na pulpit użytkownika za pomocą wizualnej poczty głosowej.

Połączenia mogą być również zarządzane i monitorowane. Połączenia przychodzące można zawiesić, dopóki agent lub pracownik nie zostanie zwolniony, aby odebrać połączenie. Przełożeni mogą zarządzać każdym wezwaniem do zapewnienia jakości i szkolenia, co jest dobrym powiązaniem z produktem contact center firmy 8×8. Każdy użytkownik może również obsługiwać połączenia na różne sposoby, od identyfikatora dzwoniącego, po przekazywanie połączeń, połączenia trójstronne, przekazywanie i wiele innych. 8×8 wychodzi poza siebie, oferując system telefoniczny, który nie tylko wykonuje i odbiera połączenia.

Dodatkowe funkcje systemu telefonicznego 8×8 w chmurze obejmują:

• Spersonalizowana muzyka na wstrzymanie
• Kontrola dostępu oparta na rolach
• Pomoc w katalogu
• Analityka
• Zadzwoń do parkowania

Zwycięzca:
Dzięki swoim analizom i dodatkowym funkcjom, takim jak obsługa połączeń, zarządzanie połączeniami i podstawową produktywność, 8×8 może pochwalić się doskonałą funkcją telefonu biznesowego, która pozwala użytkownikom robić więcej niż tylko wykonywać i odbierać połączenia.

Funkcje czatu zespołowego

RingCentral oferuje alternatywę dla tradycyjnych wiadomości biznesowych. Zamiast systemu komunikacji międzybiurowej RingCentral zapewnia użytkownikom możliwość wysyłania wiadomości SMS i MMS do współpracowników.

Używając numeru firmowego, możesz łatwo wysyłać wiadomości tekstowe i multimedialne zarówno do współpracowników, jak i klientów. Wysyłaj i odbieraj SMS-y do 1000 znaków. RingCentral umożliwia przesyłanie wiadomości do iz innych numerów RingCentral oraz lokalnych numerów 10-cyfrowych. Wiadomości te mogą być zwykłymi wiadomościami tekstowymi lub wiadomościami multimedialnymi zawierającymi obrazy, wideo i pliki multimedialne.

Wiadomości można wysyłać na smartfony, tablety i telefony stacjonarne. Użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia push i e-mail o dowolnej przychodzącej wiadomości SMS lub MMS. Możesz nawet dołączać do połączeń konferencyjnych z wiadomości tekstowych.

Ponieważ funkcja czatu zespołowego RingCentral jest zakorzeniona w wiadomościach SMS i MMS, użytkownicy mogą wysyłać wiadomości międzynarodowe. RingCentral obsługuje wiadomości o długości do 160 znaków do iz ponad 20 krajów, w tym Kanady, Niemiec, Wielkiej Brytanii i innych. Ta funkcja jest idealna dla firm rozsianych po całym świecie.

8×8 łączy zespoły natychmiast, niezależnie od tego, czy korzystają z tego samego systemu telefonicznego, czy zewnętrznej aplikacji do czatu. Obsługa jest płynna i ujednolicona w aplikacjach komputerowych i mobilnych. Skoro o tym mowa, dostępna jest zarówno aplikacja na iOS, jak i na Androida, podobnie jak w przypadku innego dostawcy.

Wysyłaj wiadomości jeden na jednego lub w czatach grupowych z 8×8. Platforma zapewnia możliwość wysyłania wiadomości i udostępniania plików jednemu współpracownikowi lub całemu zespołowi za pośrednictwem pokojów rozmów. Te wiadomości umożliwiają użytkownikom udostępnianie sobie dokumentów i plików.

Jeśli chodzi o pokoje rozmów, 8×8 pozwala użytkownikom dostosować dostęp do tych wiadomości. Czaty grupowe można oznaczyć jako publiczne, prywatne lub tylko na zaproszenie.

Zwycięzca:
RingCentral jest na szczycie dzięki funkcji czatu zespołowego, ponieważ umożliwia wysyłanie wiadomości SMS, MMS, udostępnianie ekranu, nagrywanie ekranu i uruchamianie wideokonferencji jednym kliknięciem bezpośrednio z aplikacji.

Funkcje wideo

RingCentral Video zapewnia niezawodne narzędzie do regularnych spotkań zdalnych lub międzynarodowych firm. Dźwięk i obraz są wyraźnie odtwarzane w jakości HD i dzięki wiodącemu w branży 99,999% czasu pracy bez przestojów.

Interfejs wideokonferencji RingCentral

Nie ma potrzeby pobierania dodatkowego oprogramowania, aby uzyskać dostęp do filmów RingCentral, co pozwala zaoszczędzić użytkownikom znaczną ilość czasu podczas logowania się na spotkania. Użytkownicy mogą po prostu dołączyć, klikając zaproszenie na spotkanie z dowolnego urządzenia, a nawet przerzucając spotkania między różnymi urządzeniami, bezpośrednio z przeglądarki.

RingCentral Video zapewnia przejrzysty i łatwy w użyciu interfejs. Narzędzie zapewnia opcje zarówno udostępniania ekranów, jak i łatwego nagrywania spotkań na tym samym ekranie.

Platforma oferuje solidne zabezpieczenia, aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkich danych i informacji udostępnianych podczas spotkań. RingCentral wdraża zabezpieczenia sieciowe w celu monitorowania anomalii, takich jak zakłócenia usług, naruszenia danych i oszustwa. Wszystkie dane w RingCentral Video są szyfrowane podczas przesyłania i w spoczynku. Rozwiązanie wideokonferencji RingCentral zostało porównane z podobnymi rozwiązaniami Zoom.

Dodatkowe funkcje RingCentral Video obejmują:

• Panel obsługi spotkań
• Planowanie jednym kliknięciem
• Spersonalizowane sale konferencyjne

8×8 oferuje narzędzie do wideokonferencji, które jest bezpieczne i łatwe w użyciu. To rozwiązanie jest zbudowane specjalnie dla firm i oferuje swoim użytkownikom nieograniczoną liczbę spotkań i minut.

Narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o bezproblemowej współpracy użytkowników. Dzięki integracji z kalendarzem Google i Microsoft planowanie spotkań wideo jest proste. Użytkownicy mogą dołączać do spotkań wideo i audio w jakości HD za pomocą jednego kliknięcia.

Wideokonferencje w 8×8 są proste w obsłudze i idealne dla małych firm. Do 50 aktywnych uczestników może dołączyć, bez ograniczeń dotyczących spotkań lub minut. Ci uczestnicy spotkania mogą dołączyć z poziomu spotkania lub połączyć się przez telefon z ponad 50 krajów.

Dodatkowe funkcje wideo 8×8 obejmują:

• Osobiste przestrzenie wirtualne
• Nagrania w chmurze
• Przekaz na żywo
• Opcja spotkań chronionych hasłem

Zwycięzca:
Dodatkowe zabezpieczenia RingCentral Video, a także fakt, że pozwala na nawet dwa razy więcej uczestników niż 8 × 8, a także korzysta z Zoomu, sprawia, że ​​jest to doskonały wybór.

Analityka i raportowanie

Spośród czterech planów cenowych RingCentral dwa oferują użytkownikom analizy w czasie rzeczywistym. Najbardziej znanym produktem RingCentral jest jego komponent wideo , więc oferuje raportowanie na temat tej funkcji. Oprogramowanie zapewnia również analizę funkcji contact center.

Analityka centrum kontaktowego RingCentral

Użytkownicy mogą analizować i raportować szereg wskaźników ujednoliconej komunikacji w RingCentral, w tym:

• Monitoruj jakość spotkania wideo
• Śledź przyjęcie i wykorzystanie wideokonferencji
• Możliwość przeglądania ogólnej wydajności systemu
• Praktyczna analityka contact center do badania wiadomości przychodzących, dzięki czemu można lepiej filtrować, kategoryzować i kierować wiadomości przychodzące od klientów
• Śledzenie wskaźników KPI agenta call center

8×8 oferuje trzy różne struktury cenowe, a bardziej niezawodna z nich obejmuje funkcje analityczne.

Pakiety te obejmują analitykę na pulpicie podsumowania Twojej firmy, podsumowanie rozszerzeń, analitykę spotkań i analitykę przełożonego.

Użytkownicy mogą analizować i raportować szereg ujednoliconych wskaźników komunikacji w 8×8, w tym:

• Analizy wydajności i użytkowania telefonu biznesowego
• Sprawozdania z przyjęcia i uczestnictwa w spotkaniach
• Analityka mowy i doświadczeń klientów

Zwycięzca:
RingCentral oferuje raportowanie o większej liczbie funkcji niż 8×8, co czyni go najlepszym wyborem.

Integracje

Ponieważ RingCentral jest powszechnie uznawany za lidera w dziedzinie ujednoliconej komunikacji, platforma integruje się z ogromną listą platform oprogramowania innych firm. Ponieważ 8×8 nie integruje się z prawie tyloma produktami oprogramowania, poniższy wykres porównuje, w jaki sposób RingCentral integruje się ze wszystkimi systemami innych firm, z którymi integruje się 8×8.

Zwycięzca:
RingCentral integruje się ze znacznie większą liczbą produktów oprogramowania niż 8×8, co czyni go wyraźnym zwycięzcą. Pełną listę integracji RingCentral znajdziesz na tej stronie .

Recenzje użytkowników + doświadczenie

Recenzje użytkowników zarówno 8×8, jak i RingCentral podkreślają spójne zalety i wady każdego narzędzia. Spójrz na nasze porównanie poniżej.

» Czytaj więcej opinii użytkowników RingCentral
» Czytaj więcej 8×8 opinii użytkowników

Zwycięzca:
8×8 odchodzi jako zwycięzca. RingCentral ma więcej negatywnych recenzji z powtarzającymi się problemami.

Struktura taryf

RingCentral Office, który zawiera podstawowe funkcje wiadomości, wideo i telefonu, oferuje cztery różne plany. Pierwsza z nich to Essential, która obejmuje tylko funkcję wiadomości i telefonu. Drugi to plan Standard, który oferuje wiadomości, wideo i telefon. Trzecim planem, który jest najpopularniejszym planem RingCentral, jest Premium. Ten plan obejmuje wiadomości, wideo, telefon i otwartą platformę. Ostatecznym planem jest opcja Ultimate, która oferuje również wiadomości, wideo, telefon i otwartą platformę.

Najniższy koniec struktury cenowej jest idealny dla mniejszych firm, które wymagają tylko podstawowych funkcji. Im większa jest Twoja firma, tym więcej powinieneś się spodziewać. Ale z tą większą ceną wiąże się więcej funkcji. Poniżej znajdziesz zestawienie tego, co użytkownicy otrzymują w ramach każdego planu.

8×8 oferuje trzy różne plany cenowe dla swojego kompleksowego narzędzia komunikacyjnego, które obejmuje telefon, czat zespołowy, wideokonferencje, zabezpieczenia i analizy. Pierwszym z nich jest 8×8 Express, który jest idealny dla małych firm. Drugi to kompleksowy produkt X2 do obsługi głosu, wideo i czatu, który jest dobry dla średnich firm. Ostatnią opcją jest X4, która obejmuje analitykę dla administratorów i przełożonych. Możesz również stworzyć swój własny pakiet, wprowadzając liczbę licencji, którymi jesteś zainteresowany na każdym poziomie, aby uzyskać dostosowaną ofertę.

Podobnie jak w przypadku RingCentral, dolny koniec struktury cenowej lepiej nadaje się dla małych firm. Większe firmy powinny rozważyć plany X2 lub X4 . Poniżej znajdziesz zestawienie tego, co użytkownicy otrzymują w ramach każdego planu all-in-one.

Zwycięzca:
8×8 wychodzi na wierzch w przypadku głosu, wiadomości i telefonu, ponieważ oferuje bardziej przystępne plany z szeroką gamą funkcji. Zwycięzca cen centrum kontaktowego nie jest znany, ponieważ RingCentral nie udostępnia publicznie cen swojego narzędzia do obsługi centrum kontaktowego.

8×8 vs RingCentral: czy istnieje wyraźny zwycięzca?

Jeśli chodzi o wybór między 8×8 a RingCentral, na Twoją decyzję mogą wpłynąć konkretne przypadki użycia i wielkość Twojej firmy. Każde narzędzie zawiera szeroką gamę funkcji i planów dla firm dowolnej wielkości.

RingCentral jest najlepszy dla:

• Firmy średniej wielkości i przedsiębiorstwa , które są całkowicie zdalne
• Firmy z chęcią dogłębnej analizy
• Firmy, które w dużym stopniu polegają na wiadomościach zespołowych
• Firmy, które chcą zintegrować swoje narzędzie do ujednoliconej komunikacji z szeroką gamą platform innych firm

8×8 jest najlepszy dla:

• Małe firmy z bardziej ograniczonym budżetem
• Firmy, które mają bardziej widoczne zapotrzebowanie na wideo i telefon
• Firmy, które w dużym stopniu polegają na obsłudze klienta

Zapoznaj się z naszym raportem na temat stanu ujednoliconej komunikacji w 2020 r., aby dowiedzieć się więcej o kategorii oprogramowania, a także o niektórych innych wiodących w branży dostawcach komunikacji biznesowej.