RingCentral vs Nextiva — ostateczne porównanie 2022

RingCentral i Nextiva od dawna są dwiema największymi markami w świecie VoIP i Unified Communications. Jeśli próbujesz wybrać odpowiedniego dostawcę dla swojej firmy, ale nie możesz zdecydować, która z tych opcji oferuje najlepszą wartość, czytaj dalej!

RingCentral vs Nextiva: w skrócie

Nextiva koncentruje się na firmach, które chcą przystępnej, przyjaznej dla użytkownika podróży z możliwością zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji z klientami za pośrednictwem jednej platformy.

RingCentral wycenia się wyżej od konkurencji, aby przyciągnąć firmy, które chcą każdego dzwonka i gwizdka w książce. Dodatkowe pieniądze, które będziesz płacić co miesiąc, wynikają głównie z funkcji, z których możesz korzystać lub nie, a niektóre podstawowe funkcje, takie jak pojemność konferencyjna, mogą ucierpieć.

Porównanie kluczowych różnic między RingCentral i Nextiva może pomóc w podjęciu decyzji:

Tak więc, na pierwszy rzut oka, możemy dokładnie zobaczyć, jak bardzo podobne są Nextiva i RingCentral: obie oferują hosting VoIP, rozwiązania Cloud Contact Center, wiadomości zespołowe, faksowanie bez papieru i analizę połączeń.

RingCentral vs Nextiva: kryteria oceny

Aby pomóc Ci w podjęciu świadomej decyzji o zakupie, przyjrzeliśmy się najbardziej istotnym kryteriom. To są:

• Połączenia: przyjrzeliśmy się podstawowej funkcjonalności połączeń i powiązanym funkcjom, aby zobaczyć, która platforma zapewnia lepsze wrażenia.

• Automatyczna sekretarka: przeanalizowaliśmy wartość automatycznej sekretarki od obu dostawców.

• Integracje: przejrzeliśmy katalog integracji każdej platformy, aby zobaczyć, która opcja zapewnia największą elastyczność.

• Analityka: porównaliśmy możliwości analityczne RingCentral i Nextiva, aby zobaczyć, które zapewniają lepszy wgląd.

• Współpraca: użyliśmy narzędzi do współpracy na każdej platformie, aby je porównać.

• Skalowalność: przyjrzeliśmy się pojemności użytkowników i cenom, aby określić, który dostawca usług ułatwił klientom skalowanie.

• Alternatywne kanały komunikacji: porównaliśmy, który dostawca miał lepszą spójność z innymi kanałami komunikacji.

• Kompatybilność międzyplatformowa: przetestowaliśmy obie aplikacje mobilne, aby zobaczyć, która oferuje lepsze wrażenia w podróży.

• Łatwość użytkowania: przetestowaliśmy obie platformy, aby zobaczyć, która z nich była łatwiejsza do skonfigurowania i zapoznać się z nią.

• Obsługa klienta: skontaktowaliśmy się z zespołem obsługi klienta każdego dostawcy, aby sprawdzić, który z nich zapewnia doskonałą obsługę.

• Ceny: porównaliśmy każdy plan, aby określić, która platforma jest bardziej przystępna cenowo i opłacalna pod względem dostarczanej wartości

RingCentral vs Nextiva: bezpośrednie porównanie

Połączenia VoIP

Aby rozpocząć nasze bezpośrednie porównanie, skupmy się na podstawowej funkcji VoIP, jaką jest wywołanie.

Obaj dostawcy oferują nieograniczone połączenia w USA i Kanadzie we wszystkich swoich planach. Funkcje połączeń Nextiva obejmują anonimowe odrzucanie połączeń, funkcje interkomu „naciśnij i mów” oraz pocztę głosową na tekst, która wysyła transkrypcje bezpośrednio do telefonu komórkowego.

RingCentral uzasadnia swoje nieco droższe plany analizami w czasie rzeczywistym, nieograniczonym miejscem do przechowywania nagrań i raportami o jakości usług, które śledzą powtarzające się problemy klientów. Na każdej platformie można znaleźć wiele funkcji, takich jak filtrowanie połączeń, nagrywanie, przekazywanie i inne.

Zwycięzca: obie platformy kwalifikują się jako pełne pakiety funkcji, więc jest to obiektywny remis, ale bieg wydarzeń może się odwrócić w zależności od tego, których funkcji potrzebujesz najbardziej.

Automatyczna sekretarka

Automatyczna sekretarka Nextiva jest dostępna we wszystkich planach usług telefonicznych bez żadnych dodatkowych opłat i możesz w dowolnym momencie dostosować przepływ połączeń za pośrednictwem portalu administratora. Nextiva ma rozbudowane funkcje dostosowywania, których możesz użyć do stworzenia idealnego automatycznego asystenta.

Będziesz mógł ustawić niestandardowy identyfikator dzwoniącego, określić jego strefę czasową, a nawet ograniczyć automatyczną sekretarkę do określonych lokalizacji/przedsiębiorstw/działów, aby zapewnić, że każdy obszar usług otrzyma odpowiednie wsparcie.

Wirtualny asystent RingCentral pozwala dostosować wirtualną usługę poczty głosowej do kierowania połączeń do dowolnej skrzynki odbiorczej, numeru wewnętrznego, działu lub urządzenia na całym świecie. Jeśli jeden z Twoich pracowników ma swoje urządzenie ustawione na „nie przeszkadzać”, połączenie zostanie automatycznie przekierowane.

Dzwoniący mogą również kontaktować się z poszczególnymi pracownikami za pośrednictwem funkcji katalogu wybierania według nazwy, którą posiada automatyczna sekretarka RingCentral. Na koniec możesz również ustawić niestandardowe powitania lub skorzystać z profesjonalnej usługi nagrywania RingCentral, aby je zlecić.

Obydwie automaty obsługujące zapewniają wartość Twojej firmie i klientom, dzięki czemu otrzymasz wartość w obie strony. Możliwość obsługi klientów poza standardowymi godzinami pracy może zapewnić, że reputacja Twojej firmy pozostanie nieskazitelna przez całą dobę.

Zwycięzca: oba rozwiązania są wyposażone w automatyczną sekretarkę, ale Nextiva zawiera ją bezpłatnie, więc wygrywa tę rundę.

Integracje

Nextiva ma obszerny katalog integracji, w tym HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho i inne.

RingCentral ma swój własny udział w integracjach, takich jak Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Dysk Google i inne.

Na obu platformach dostępnych jest kilka integracji, ale pomimo nakładania się, warto zauważyć, że zapłacisz więcej za plany RingCentral, które obsługują narzędzia innych firm.

Zwycięzca: RingCentral odnosi marginalne zwycięstwo za oferowanie bardziej imponujących aplikacji i integracji innych firm oraz większą kompatybilność z MS Teams i Google Chrome.

• Dowiedz się więcej: Integracje Nextiva / Integracje RingCentral

Analityka

Obaj dostawcy umożliwiają generowanie raportów śledzących te kluczowe wskaźniki wydajności i inne istotne wskaźniki. Nextiva pozwala dostosować każdy raport, podczas gdy RingCentral ma kilkanaście szablonów, które pomogą Ci szybciej generować raporty.

Nextiva śledzi takie dane, jak:

• Czas połączenia
• Czas obsługi
• Szybkość odpowiedzi
• Liczba połączeń wychodzących
• Liczba połączeń przychodzących
• Dostępność agenta
• Bezpłatne rozmowy telefoniczne
• Dyspozycje połączeń
• Porzucenie

Tematy gotowych raportów RingCentral obejmują:

• Odsetek połączeń odebranych a wysłanych na pocztę głosową
• Średni czas trwania połączenia i czas obsługi
• Raporty wydajności z analizą predykcyjną i trendami KPI
• Raporty na żywo dotyczące aktywności użytkowników z ponad 30 wskaźnikami
• Jakość usług i eskalacja użytkowników
• Przyjęcie i użytkowanie (jak Twój zespół korzysta z platformy RingCentral)
• Rozwiązanie pierwszego połączenia

Zwycięzca: RingCentral wygrywa bitwę analityczną, ponieważ gotowe szablony raportów mogą zaoszczędzić czas.

Współpraca

Funkcje współpracy RingCentral obejmują zarządzanie zadaniami, segmentację zespołów i integrację z popularnymi narzędziami, takimi jak poniedziałek czy Asana. Możesz także pobierać dokumenty bezpośrednio z Dysku Google, a następnie indeksować je w RingCentral.

Cospace Nextiva posiada takie funkcje jak kalendarz zespołu, katalog firmowy, ankiety i nieograniczony czat grupowy. Główną zaletą korzystania z Cospace byłaby dedykowana aplikacja mobilna. Oznacza to, że możesz zignorować wszystkie funkcje połączeń, gdy musisz współpracować i na odwrót.

Zwycięzca: dedykowana aplikacja mobilna do współpracy zespołowej mierząca się z integracjami innych firm sprawia, że ​​ta kategoria jest utrudniona.

Skalowalność

Nextiva, będąca bardziej przystępnym dostawcą, wydaje się być zdecydowanym faworytem pod względem skalowalności. Ich plan Professional umożliwia prowadzenie wideokonferencji z 250 uczestnikami w porównaniu z limitem 100 uczestników w droższym planie RingCentral Standard.

Jeśli przejdziesz na wersję Enterprise (która nadal jest tańsza niż Premium RingCentral), będziesz mógł obsługiwać nieograniczoną liczbę uczestników zarówno podczas konferencji głosowych, jak i wideokonferencji. Jeśli potrzebujesz pojemności przekraczającej 200 osób, Nextiva jest zdecydowanie najlepszym wyborem.

Zwycięzca: Nextiva wygrywa tutaj decydującą wygraną, ponieważ jest tańsza, oferuje większą pojemność na niższych poziomach i ma nieograniczoną możliwość uczestnictwa w planach Enterprise lub wyższych.

Alternatywne kanały komunikacji

Obaj dostawcy usług oferują biznesowe wiadomości SMS, wiadomości błyskawiczne, wideokonferencje i faksy.

Główną różnicą jest to, że RingCentral ma możliwość integracji z Zoom. Może to nie być wielka sprawa dla większości firm, ale jeśli Twoja firma już polega na Zoom do prowadzenia wideokonferencji, może to zaoszczędzić czas potrzebny na migrację.

W przeciwieństwie do tego, Nextiva polega na swoim natywnym rozwiązaniu Nextiva Video do obsługi klientów. Posiada funkcje udostępniania ekranu, udostępniania plików i webinariów, więc nie brakuje niczego w natywnej funkcjonalności Nextiva, ale kompatybilność z innymi narzędziami do wideokonferencji byłaby miłym akcentem.

Zwycięzca: RingCentral wygrywa tutaj za współpracę z Zoom i zapewnienie wzajemnej zgodności.

Kompatybilność między platformami

Aplikacja mobilna Nextiva jest dostępna na urządzenia z systemem iOS i Android. Dzięki aplikacji będziesz mógł wysyłać biznesowe wiadomości SMS, czatować i korzystać z dialera tak, jakbyś był na własnym telefonie Nextiva. Aplikacja mobilna Nextiva pozwala również ustawić swoją obecność, aby ludzie wiedzieli, czy jesteś na telefonie komórkowym, poza domem lub zajęty.

RingCentral ma również aplikację mobilną dostępną na iOS i Androida. Aplikacja zawiera biznesowe wiadomości SMS, synchronizuje zmiany na wszystkich zalogowanych urządzeniach i umożliwia śledzenie aktywności na koncie w podróży.

Zwycięzca: remis, obie aplikacje działają sprawnie, ale możesz je pobrać i porównać interfejsy użytkownika, aby zobaczyć, który wolisz.

Łatwość użycia

Sekret łatwości użytkowania Nextiva tkwi w interfejsie. Interfejs użytkownika jest niezwykle intuicyjny, co ułatwia konfigurowanie złożonych reguł, takich jak przepływ połączeń, zarządzanie użytkownikami i zmiany poczty głosowej.

Oprócz spłaszczenia krzywej uczenia się, portal NextOS przyspiesza również proces konfiguracji. Możesz utworzyć nową linię dla użytkowników w mniej niż pięć minut, a następnie równie szybko dostosować jej ustawienia w dowolnym momencie.

RingCentral kładzie nacisk na bezproblemową nawigację we wszystkich swoich aplikacjach, zarówno stacjonarnych, jak i mobilnych. Dostęp do głównych funkcji można uzyskać za pomocą dużych przycisków, a za pomocą kilku dotknięć można wysłać wiadomość do każdego pracownika w dziale.

Zmiany wprowadzane na komputerze zostaną zsynchronizowane z innymi urządzeniami, aby zapewnić spójne wrażenia użytkownika na wszystkich platformach. Oszczędza to również konieczności wielokrotnego dostosowywania tych samych ustawień dla każdego urządzenia.

Zwycięzca: remis, obie platformy zapewniają łatwą konfigurację i implementację, więc zależy to od preferowanego interfejsu.

Obsługa klienta

RingCentral ma całodobową pomoc telefoniczną dla wszystkich swoich użytkowników. Jeśli nie jesteś jeszcze subskrybentem, możesz skontaktować się z ich infolinią pod numerem (800) 574 5290 w przypadku połączeń do USA lub (925) 301 8209 w przypadku połączeń międzynarodowych. Godziny pracy to 5:00-18:00 czasu PT od poniedziałku do piątku lub 9:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego dla osób nieanglojęzycznych.

Do Nextivy można dojechać w dni powszednie w godzinach od 5:00 do 18:00 czasu MST za pośrednictwem numeru (800) 285 7995. W weekendy rozkład jazdy rozpoczyna się godzinę później, czyli od 6:00 do 18:00. Obaj dostawcy mają również obsługę czatu na żywo.

Zwycięzca: Nextiva wygrywa tę rundę dzięki czasom przetrzymania poniżej minuty.

RingCentral vs Nextiva: Ceny i plany

Chociaż ceny to nie wszystko, jest to dobry punkt odniesienia do porównania wartości, więc przyjrzyjmy się bliżej odpowiednim kosztom obu platform:

Ceny RingCentral »

Ceny Nextiva »

Nextiva będzie zwykle tańszym wyborem, chyba że planujesz uzyskać ostateczny plan od jednego z tych dostawców. Jeśli chodzi o bezpłatne minuty, jasne jest, że Nextiva całkowicie przewyższa RingCentral.

Zwycięzca: Nextiva jest tańsza w większości punktów cenowych i jest znacznie wyższa od RingCentral pod względem liczby bezpłatnych minut.

Który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Chociaż obie platformy mają swoje własne zestawy zalet i wad, a także odrębne zestawy funkcji, istnieją pewne przypadki użycia, w których jeden dostawca ma większy sens niż drugi.

RingCentral ma sens dla Twojej firmy, jeśli:

Nie boisz się płacić więcej za dodatkowe funkcje, w Twoich wideokonferencjach zwykle nie ma zbyt wielu uczestników, a chciałbyś mieć możliwość korzystania z Zoom u swojego operatora VoIP.

Nextiva ma sens dla Twojej firmy, jeśli:

Chcesz jak najwięcej za wydane pieniądze, przedkładasz natywną funkcjonalność nad kompatybilność z innymi firmami i chcesz zwiększyć skalę w przyszłości.

Wniosek

Jak widać, zarówno RingCentral, jak i Nextiva są solidnymi opcjami dla każdej firmy szukającej systemu telefonicznego. Oba zawierają więcej niż wystarczającą liczbę funkcji VoIP, aby zaspokoić potrzeby większości firm.

Ostatecznie wszystko sprowadza się do Twojego budżetu, konkretnych potrzeb i tego, które aspekty platformy są dla Ciebie naprawdę ważne.