RingCentral vs Vonage: Porównanie funkcji, cen, zalet i wad

RingCentral i Vonage to dwaj najpopularniejsi dostawcy ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS), ale są to bardzo różne platformy.

Zarówno RingCentral MVP, jak i Vonage Business Communications (VBC) oferują niezbędne narzędzia do komunikacji biznesowej i współpracy, takie jak spotkania wideo, wiadomości zespołowe, nagrywanie rozmów, wiadomości SMS/MMS i analizy.

W ramach tego bezpośredniego dostawcy porównamy ceny, funkcje, obsługę klienta i średnie wrażenia użytkownika Vonage i RingCentral, dzięki czemu dowiesz się, który z nich będzie najlepiej odpowiadał Twoim potrzebom biznesowym.

Szybkie linki:

• RingCentral vs Vonage: Przegląd
• RingCentral vs Vonage: porównanie funkcji
• RingCentral vs Vonage: ceny i plany
• RingCentral vs Vonage: Plusy i minusy
• RingCentral vs Vonage: co wybrać?
• Często zadawane pytania

RingCentral vs Vonage: Przegląd

Ta tabela zapewnia szybkie porównanie RingCentral i Vonage.

RingCentral vs Vonage: porównanie funkcji

W tym miejscu oceniamy jakość dostępnych funkcji RingCentral i Vonage UCaaS, ogłaszając zwycięzcę dla każdej funkcji.

Połączenia głosowe

Zarówno RingCentral, jak i Vonage oferują niezawodne, nieograniczone połączenia głosowe HD w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie z 99,999% dostępnością, numerami telefonów biznesowych i funkcjami zarządzania połączeniami.

Różnica polega jednak na tym, że podczas gdy RingCentral zawiera zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami, takie jak kolejki połączeń i automatyczne nagrywanie połączeń , w dołączonych planach systemu telefonii biznesowej, Vonage oferuje je tylko jako płatne dodatki.

Vonage koncentruje się na przyjaznych dla użytkownika funkcjach systemu telefonicznego przeznaczonych dla startupów i małych i średnich firm , podczas gdy niektóre funkcje połączeń RingCentral są bardziej złożone i najbardziej korzystne dla firm z dedykowanymi działami IT.

Rodzaje numerów telefonów

We wszystkich planach RingCentral każdy użytkownik ma dedykowany lokalny, bezpłatny lub międzynarodowy numer telefonu, z pakietem bezpłatnych minut zawartych we wszystkich planach usług RingCentral VoIP.

Chociaż bezpłatne numery nie są objęte żadnymi planami Vonage, użytkownicy Vonage mogą dodać bezpłatny numer z osobnymi pakietami minut lub kupić nieograniczony bezpłatny numer za stałą stawkę 39,99 USD miesięcznie.

Numery międzynarodowe i lokalne są uwzględnione w planach RingCentral i Vonage, a obaj dostawcy oferują dodatkowe numery lokalne i międzynarodowe jako płatne dodatki.

Funkcje zarządzania połączeniami

Wszystkie plany Vonage i RingCentral obejmują podstawowe funkcje zarządzania biznesowymi połączeniami VoIP, takie jak:

• Zadzwoń do parkowania
• Obecność użytkownika
• Przekazywanie połączeń
• Zadzwoń Odwróć
• Dzienniki połączeń
• Poczta głosowa na e-mail

Ponadto RingCentral oferuje wizualną pocztę głosową we wszystkich planach, podczas gdy ta funkcja jest dostępna tylko w najdroższym poziomie Vonage. Obaj dostawcy VoIP uwzględniają w planach średniej klasy Multi-Level Auto Attendant.

Jeśli chodzi o kolejki połączeń, nagrywanie rozmów i zaawansowaną analitykę, Vonage i RingCentral różnią się między sobą.

RingCentral obejmuje kolejkowanie połączeń we wszystkich swoich planach, podczas gdy analizy w czasie rzeczywistym są ograniczone do poziomów cenowych Premium i Ultimate.

Vonage oferuje kolejkowanie połączeń tylko jako płatny dodatek. Chociaż dla niektórych firm może to być niedopuszczalne, uniemożliwia to małym firmom płacenie za funkcje, których nie potrzebują.

Analizy w czasie rzeczywistym są oferowane tylko na platformie Contact Center firmy Vonage , co jest wstydem, ponieważ zawierają najnowocześniejsze analizy oparte na sztucznej inteligencji, takie jak analiza mowy i nastrojów. Jednak platformę Vonage Contact Center można dodać i zintegrować z VBC, jeśli potrzebna jest zaawansowana analityka.

Nagrywanie rozmów na żądanie i przechowywanie nagrań w bazie wiedzy jest zawarte w planie Standard dla średniej klasy RingCentral oraz w planie Advanced Vonage najwyższego poziomu. Automatyczne nagrywanie rozmów (na podstawie reguł ustalonych przez firmę) jest zawarte tylko w najdroższych planach RingCentral (Premium i Ultimate) i jest oferowane jako płatny dodatek do dowolnego planu Vonage.

Zwycięzca : Vonage

Podczas gdy obie platformy zapewniają solidną funkcjonalność głosową i zaawansowane funkcje połączeń, Vonage oferuje większą elastyczność i możliwość dostosowania.

Połączenia wideo

Wideokonferencje RingCentral umożliwiają do 100 uczestników wideo i nieograniczoną liczbę minut w abonamencie Standard oraz do 200 uczestników wideo w planach Premium i Ultimate. Jeśli potrzebne są większe spotkania, można kupić licencje dla maksymalnie 500 uczestników wideo, a uaktualnienie RingCentral Webinar umożliwi spotkania do 10 000 osób. Spotkania wideo są niedostępne w abonamencie Essentials.

Platforma wideokonferencyjna RingCentral zawiera mnóstwo funkcji, w tym:

• Zaawansowane informacje o spotkaniach, takie jak podsumowania spotkań, najważniejsze informacje wideo i lista słów kluczowych generowanych przez sztuczną inteligencję
• Transkrypcja na żywo
• Tryb prezentacji
• Auto-Follow (umożliwia kamerze podążanie za Tobą i utrzymywanie wideo w centrum, gdy się poruszasz)
• Tablica
• Pokoje podgrupy
• Udostępnianie ekranu
• Czat podczas spotkania
• Nagrywanie spotkań
• Team Huddle (trwałe spotkanie audio/wideo, podczas którego uczestnicy mogą przychodzić i odchodzić)
• Szyfrowanie od końca do końca
• Wirtualne podnoszenie ręki

Vonage ma skromniejszą platformę do wideokonferencji, pozwalającą na 25 uczestników wideo i do 100 uczestników tylko audio z nieograniczoną liczbą minut. Jednak w przeciwieństwie do spotkań wideo RingCentral, spotkania Vonage są zawarte w każdym planie VBC.

Vonage Meetings nie obejmuje wielu zaawansowanych funkcji RingCentral, takich jak Breakout Rooms, ani nie oferuje szyfrowania End-to-End ani zgodności z HIPAA. Spotkania Vonage obejmują widok prelegenta, czat podczas spotkania, tablicę, udostępnianie ekranu i nagrywanie.

Zwycięzca : RingCentral

Dzięki dodatkowemu bezpieczeństwu zgodności z E2EE i HIPAA, a także bardziej zaawansowanym funkcjom i większej pojemności uczestników wideo, RingCentral jest tutaj wyraźnym zwycięzcą.

Automatyczna sekretarka

Auto Attendant to funkcja połączeń, która działa jako wirtualna recepcjonistka w recepcji, odbierając, przekazując i kierując połączenia telefoniczne bez konieczności korzystania z usług ludzkiego agenta.

Wszystkie plany RingCentral i Vonage obejmują funkcję Auto Attendant , natomiast plany średniego i wysokiego poziomu obejmują wielopoziomową automatyczną obsługę. Multi-Level Auto Attendants umożliwiają administratorom tworzenie oddzielnych podmenu IVR, z których każde ma własny numer DID (Direct Inward Dialing) niezależny od głównego numeru telefonu firmy.

Dzięki automatycznej sekretarce RingCentral użytkownicy mogą nagrać niestandardowe powitanie lub wybrać z listy profesjonalnie nagranych powitań. Rozmówcy mogą być przekierowywani według nazwy, numeru wewnętrznego pracownika lub numeru wewnętrznego działu. Połączenia mogą być również kierowane na linie zewnętrzne lub bezpośrednio do poczty głosowej.

Reguły można ustawić tak, aby przekierowywać połączenia na podstawie daty połączenia, godzin pracy lub informacji o identyfikatorze dzwoniącego. Zaawansowane strategie kierowania połączeń, takie jak oparte na umiejętnościach (przypisane do agenta o najodpowiedniejszych umiejętnościach), stała kolejność (przypisana do pierwszego dostępnego agenta na liście), czas rozmów (przypisany do agenta z najkrótszym czasem klienta), czasowe (przypisane na podstawie godzin pracy agentów) i rotacyjne (wszyscy agenci na zmianę) są dostępne tylko na platformie Contact Center RingCentral.

Vonage's Auto Attendant (zwany wirtualnym recepcjonistą) jest prawie identyczny z RingCentral.

Opcje przekazywania obejmują rozszerzenia, wybieranie według nazwy, wybieranie numeru wewnętrznego i pocztę głosową. Połączenia mogą być przekazywane na numer spoza konta firmowego za dodatkową opłatą. Administratorzy mogą wybrać, czy automatyczna sekretarka będzie próbowała zadzwonić do operatora na żywo przed odtworzeniem opcji menu i kiedy to zrobi. Można tworzyć różne menu dla godzin pracy, lunchu, weekendów, świąt, po godzinach pracy i nagłych wypadków.

Zwycięzca : remis

Obaj dostawcy oferują potężną funkcję Auto Attendant. Podczas gdy Auto Attendant firmy Vonage oferuje opcję wypróbowania operatora na żywo przed odtworzeniem menu IVR, RingCentral umożliwia ustawienie reguły na podstawie informacji o identyfikatorze dzwoniącego i nie pobiera opłaty za przekazywanie połączeń na numer zewnętrzny.

Analityka i raportowanie

Analityka RingCentral zapewnia dane historyczne dotyczące takich metryk, jak:

• Jakość połączeń
• Aktywność agenta
• Wskaźnik rozstrzygania pierwszego połączenia
• Średnia szybkość odpowiedzi
• Liczba połączeń przychodzących/wychodzących
• Łączna liczba połączeń
• Średnia liczba połączeń dziennie

Użytkownicy mogą dostosowywać, jakie dane są uwzględniane w raportach, a także określać zakresy danych, działy i poszczególnych agentów. Alternatywnie, przełożeni mogą wybrać z listy gotowych wskaźników KPI i szablonów raportów. Wszystkie raporty RingCentral można automatycznie planować w ustalonych odstępach czasu, a administratorzy mogą skonfigurować powiadomienia e-mail w czasie rzeczywistym, gdy zostanie wysłany nowy raport.

Analizy w czasie rzeczywistym (lub raporty na żywo) są dostępne w planach RingCentral Premium i Ultimate. Raporty na żywo wykorzystują techniki wizualizacji danych, takie jak wykresy i wykresy, w celu wyświetlenia migawki danych połączeń na żywo dla metryk, takich jak statusy kolejek i aktywność agentów. Migawki w czasie rzeczywistym są dostępne przez 24 godziny.

Platforma komunikacyjna Vonage zapewnia analizy historyczne w „Podsumowaniu firmy”, które daje przegląd aktywności połączeń z ostatnich 3 miesięcy. Administratorzy mogą przeglądać dane z ostatnich 18 miesięcy, a dane mogą być filtrowane według niestandardowych zakresów dat, rozszerzenia, agenta lub grupy kontaktowej.

Dane obejmują:

• Średni czas trwania połączenia
• Całkowity czas trwania połączenia
• Nieodebrane połączenie
• Odebrane połączenia
• Łączna liczba połączeń
• Jakość połączeń

Zwycięzca : RingCentral

Chociaż Vonage opracował kilka potężnych narzędzi analitycznych AI, nie są one dostępne dla użytkowników VBC. RingCentral wychodzi na szczyt dzięki dostosowywanym wglądom w czasie rzeczywistym.

Integracje

RingCentral jest znany z ogromnego ekosystemu integracji. Oferuje ponad 200 integracji, najwięcej ze wszystkich dostawców UCaaS. Plan Standard RingCentral obejmuje podstawowe integracje, takie jak Outlook, Microsoft 365, Google Workspace i Slack, podczas gdy plany Premium i Ultimate obejmują integracje CRM, takie jak Salesforce i Zendesk, integracje branżowe, takie jak Canvas i Smarsh oraz niestandardowe interfejsy API.

Vonage oferuje 14 darmowych integracji , w tym Clio, GSuite, Teams i Slack, a także 10 płatnych integracji, w tym Bullhorn i Salesforce. W przypadku aplikacji w chmurze, które nie znajdują się na liście integracji Vonage, niestandardowe integracje można zbudować za pośrednictwem Zapier for Vonage.

Zwycięzca : RingCentral

RingCentral jest tutaj zwycięzcą z ponad 250 gotowymi integracjami.

Obsługiwany sprzęt

Chociaż istnieje ponad 100 modeli telefonów obsługujących SIP kompatybilnych z Vonage, dostawca dokładnie przetestował tylko około 50 z nich.

Są one uważane za preferowane telefony Vonage i obejmują modele takie jak GXP 2170 firmy Grandstream, TPA65 firmy Panasonic, VVX450 firmy Polycom i T57W firmy Yealink.

Podobnie RingCentral wymienia około 60 modeli telefonów, które są bezpośrednio obsługiwane , w tym Poly CCX 700, Cisco CP8851, Yealink W56P, Avaya J179, Mitel 6920 i Unify CP700X

Zwycięzca : Vonage

Vonage dokładnie przetestował funkcjonalność swojej platformy z różnymi modelami telefonów. Chociaż RingCentral zwraca uwagę na zgodność z wieloma markami sprzętu, nie wspomina o sposobie testowania zgodności.

RingCentral vs Vonage: ceny i plany

Poniżej znajduje się przegląd cen i planów dla każdego dostawcy.

Ceny RingCentral

Ceny RingCentral są podzielone na tradycyjny czteropoziomowy model cenowy z rabatami hurtowymi i rocznymi.

Każdy poziom cenowy obejmuje nieograniczone połączenia, wiadomości zespołowe, SMS-y, podstawowe analizy, takie jak rejestry połączeń i bezpłatne minuty . Jest to nieco inna struktura cenowa niż Vonage, która pozwala na większą personalizację w każdym planie.

Poniżej przedstawiono czteropoziomową strukturę cen RingCentral.

Ceny Vonage

Na pierwszy rzut oka Vonage wydaje się podążać za standardowym, wielopoziomowym modelem cenowym UCaaS. Jednak bliższa inspekcja pokazuje, że w rzeczywistości nie ma dużej różnicy między dostępnymi funkcjami każdego planu – ani nie ma ogromnego wzrostu kosztów między poziomami cenowymi.

Dzieje się tak, ponieważ zaawansowane funkcje Vonage, takie jak most konferencyjny, kolejki połączeń, skrzynka odbiorcza i lokalne/bezpłatne numery telefonów, są dostępne dla wszystkich użytkowników tylko jako płatne dodatki.

Zaletą modelu cenowego Vonage jest to, że firmy mają możliwość zakupu tylko tych funkcji, których potrzebują, unikając płacenia za narzędzia, których nigdy nie używają. Jednak w przypadku firm, które potrzebują wielu zaawansowanych funkcji, ceny a-la-carte szybko się sumują.

Poniżej znajduje się zarys cen i planów Vonage.

RingCentral vs Vonage: Plusy i minusy

RingCentral i Vonage mają swoje mocne i słabe strony . Dowiedz się, co użytkownicy lubią, a czego nie lubią w każdej z platform poniżej.

RingCentral vs Vonage: co wybrać?

Ogólnie rzecz biorąc, porównywanie Vonage do RingCentral to nie tylko jabłka do jabłek. RingCentral jest przeznaczony dla większych firm i przedsiębiorstw wymagających wysokiego poziomu monitorowania połączeń, automatyzacji i współpracy, podczas gdy Vonage jest przeznaczony dla rozwijających się małych i średnich firm, które mogą nie potrzebować wielu zaawansowanych funkcji i nie chcą za nie płacić.

Gdy nadejdzie czas na skalowanie, klienci Vonage mogą w razie potrzeby dodać zaawansowane funkcje usługi telefonicznej, takie jak kolejkowanie połączeń i nagrywanie rozmów. W miarę dalszego zwiększania skali mogą dodać Vonage Contact Center, aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych narzędzi, takich jak analiza mowy oparta na sztucznej inteligencji.

RingCentral, ze swoimi solidnymi możliwościami współpracy i monitorowania połączeń oraz wysokimi poziomami bezpieczeństwa i niezawodności, oferuje największą wartość dla dużych zdalnych, hybrydowych i/lub międzynarodowych zespołów.

Często zadawane pytania

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących RingCentral vs Vonage.