Stan Robocallów w 2022 r.

Odkąd istniały sposoby zarabiania pieniędzy przez telefon – robocalls istniały. Te automatyczne połączenia często służą firmom jako niedrogie sposoby dotarcia do klientów, więc początkowo były i były dla nich uzasadnione.

Te niechciane połączenia – w tym nielegalne i sfałszowane robocalls – są dylematem, który Federalna Komisja Łączności (FCC) postanowiła rozwiązać, odnotowując na swojej stronie internetowej, że jest to „najważniejsza skarga konsumencka” organu zarządzającego.

„Obejmują one skargi od konsumentów, których numery zostały sfałszowane lub których połączenia zostały omyłkowo zablokowane lub oznaczone jako możliwe oszustwo przez aplikację lub usługę blokującą robocall”, pisze FCC.

Problem polega na tym, że dzisiejsze automatyczne połączenia telefoniczne są zazwyczaj oszustwem dla niczego niepodejrzewających osób – oszuści często kradną od nich pieniądze i czas. Aby zwalczać robocalls – FCC wprowadziła pewne zabezpieczenia klientów, w tym:

• Wydawanie setek milionów dolarów grzywien za nielegalne połączenia z robotem.
• Sugerowanie, że firmy telekomunikacyjne blokują (domyślnie) podejrzane nielegalne lub niechciane połączenia, wykorzystując to, co nazywa „rozsądną analizą połączeń, zanim połączenia dotrą do konsumentów”.
• Mówi również, że chce umożliwić dostawcom usług udostępnianie konsumentom opcji narzędzi, które mogą blokować połączenia z dowolnego numeru, który nie znajduje się na liście kontaktów klienta lub innej „białej liście”.
• Wymaga to od firm telekomunikacyjnych wdrożenia uwierzytelniania identyfikatora dzwoniącego , aby ograniczyć nielegalne podszywanie się.
• Wreszcie, FCC udostępniła dostawcom usług dane dotyczące skarg konsumentów, aby pomóc w lepszym zatrzymywaniu i oznaczaniu połączeń spamowych za pośrednictwem rozwiązań programowych.

STIR/SHAKEN , być może słyszałeś o tym wcześniej, jest zasadniczo standardową w branży technologią uwierzytelniania identyfikatora dzwoniącego. FCC wymaga, aby wszyscy dostawcy usług przestrzegali zestawu protokołów, aby lepiej chronić klientów od września 2021 r.

Niektóre firmy posunęły się nawet do wykorzystania technologii blockchain, aby pomóc w walce z robocallami , podczas gdy inne, takie jak Twilio, pozostały w centrum walki z robocallami. Oto spojrzenie na stan Robocalls w 2022 roku według liczb. Jednak, jak donosi YouMail, utrzymuje się stały strumień połączeń automatycznych. Zbadam ten pomysł w następnej sekcji.

Kto tworzy Robocalls?

Roboty telefoniczne nie są z natury złe, a miejsca takie jak apteki mogą wydawać robocalls, aby ostrzec Cię, że niezbędny lek jest gotowy do odbioru. Gabinety lekarskie, a nawet wiadomości alarmowe dla całych hrabstw mogą być wysyłane w formie robocall.

Istnieje również ciemna strona, co oznacza, że ​​każdy, kto chce szybko zarobić, może zostać poddany nielegalnej operacji zrobotyzowanej. Przy dzisiejszej technologii – nie wymaga to zbytniego wysiłku. Patrząc na statystyki tego wszystkiego, wyraźnie widać grupę demograficzną tych, którzy wykonują robocalls.

• Najpopularniejszy rodzaj robocallów pochodzi od osób, które twierdzą, że pracują w Social Security Administration (39%), IRS (38%), biurach podróży (36%) i windykatorach (33%) ( CNBC ).
• Połączenia od pięciu największych operatorów (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile i Verizon) stanowiły 74% połączeń automatycznych w pierwszej połowie 2020 r., w porównaniu z 68% w pierwszej połowie 2019 r. (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ) .
• W 2019 r. NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America i Pointbreak Media zostały ukarane grzywną i zbanowane przez FTC za wykonanie miliardów robocallów ( PC Mag ).

YouMail, indeks Robocall (2021)

• W połowie 2020 r. było tylko 22,8 miliarda robocallów, co odpowiada rocznemu tempu 45,6 miliarda, nieco poniżej tego, co widzieliśmy w 2018 r. (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).
• We wrześniu 2020 r. robocalls wykonywało średnio 126,9 miliona połączeń dziennie lub około 1469 połączeń na sekundę, co oznacza wzrost o 7% w porównaniu z 118,3 milionami połączeń dziennie i 1370 połączeniami na sekundę w sierpniu ( YouMail ).
• W lipcu 2020 r. liczba fałszywych połączeń automatycznych wzrosła o 12%, do około 1,7 miliarda połączeń, co stanowi znaczny wzrost połączeń telemarketingowych o 22% do prawie 500 milionów połączeń ( Warranty Informer ).
• Amerykanie otrzymali nieco ponad 3,3 miliarda robocallów w czerwcu 2020 r., co stanowi 11% wzrost od maja (YouMail).
• Pomimo niewielkiego spadku w porównaniu z 2019 r. (31,7 połączeń spamowych miesięcznie), ponad połowa Amerykanów (55%) zgłasza, że ​​otrzymuje teraz więcej połączeń spamowych (z telefonu komórkowego lub stacjonarnego) i/lub wiadomości tekstowych niż rok temu, podczas gdy 18% twierdzi, że otrzymuje mniej ( Truecaller ).
• W 2020 r. w całym kraju wykonano 45,9 miliarda robocallów, co odpowiada około 139,7 połączeń na osobę, której dotyczy problem. (TyMail)
• 18% konsumentów zgłosiło, że otrzymuje więcej niż trzy fałszywe połączenia dziennie ( First Orion ).
• Oszustwa charytatywne wzrosły ponad dwukrotnie: liczba konsumentów, którzy otrzymali telefon od osoby udającej organizację charytatywną/humanitarną. Pięćdziesiąt osiem procent zgłosiło stratę finansową, a w 2019 r. zaledwie 24% konsumentów odpowiedziało „tak” na to pytanie (First Orion).

Robocalls to wielka strata czasu dla każdego

Na początek chciałbym zacząć od wskazówki: jeśli podejrzewasz, że masz/otrzymujesz robocall – nie odbieraj go. To wielka strata czasu dla obu zaangażowanych stron. Jedynym celem jest zdobycie cennych informacji i wyrządzenie krzywdy przy użyciu Twoich danych.

Jeśli oszust nie otrzyma cennych informacji, których szuka – ani żadnych pieniędzy, również zmarnował swój czas. Więc co daje? Na początek ludzie stali się bardziej doświadczeni, co najlepiej przedstawiają poniższe dane:

• 18% niezidentyfikowanych połączeń jest odbieranych ( Hiya )
• 9% połączeń zidentyfikowanych jako spam otrzymuje odpowiedź (Hiya)
• Połączenia spamowe zwykle trwają 45 sekund – to niewiele; w porównaniu do zidentyfikowanych połączeń od firm, które trwają średnio dwie minuty i 58 sekund.
• Spamerzy zmarnowali łącznie 651.176 minut w 2020 roku. ( RoboKiller )
• Październik 2019 to szczytowy moment dla robocallów z 5,7 miliardem robocall lub ponad 190 milionami dziennie. ( Informator gwarancji )
• We wrześniu robocalls wykonywało średnio 126,9 miliona połączeń dziennie, czyli około 1469 połączeń/sekundę, co oznacza wzrost o 7% w porównaniu ze 118,3 milionami połączeń dziennie i 1370 połączeniami/sekundę w sierpniu. (TyMail)
• Ponieważ 70 procent konsumentów nie odbiera nieznanych numerów, dzwoniący oszuści podszywają się teraz pod numery legalnych firm, aby mogli „sfałszować” usługi identyfikacji dzwoniącego ( FirstOrion ).

Roboty drogowe kosztują ludzi pieniądze

Kasa kasa kasa; niemowlę. To jest „nazwa gry” (że tak powiem) dla oszustów, którzy mają nadzieję uzyskać dostęp do poufnych informacji, takich jak dane bankowe. Często uzyskują zdalny dostęp do Twojego komputera, a stamtąd mogą przeprowadzać dowolną liczbę oszustw związanych ze zwrotem pieniędzy i wielu innych.

W przypadku zdalnego dostępu do urządzenia możliwości są nieograniczone, zwłaszcza jeśli użytkownik jest starszy i bardziej narażony na wykorzystywanie jego umiejętności komputerowych. Dotychczas:

• Od maja 2020 r. Amerykanie stracili prawie 13,4 miliona dolarów z powodu robotów związanych z koronawirusem ( CNBC ).
• Od połowy 2019 r. do połowy 2020 r. ponad 56 milionów Amerykanów straciło pieniądze na oszustwach telefonicznych – co stanowi 30% wzrost w porównaniu do 43 milionów w porównaniu z poprzednim rokiem ( Truecaller ).
• Konsumenci zgłosili stratę ponad 1,8 miliarda dolarów z powodu oszustw w 2019 r. ( FTC ).
• Konsumenci, którzy stwierdzili, że mają co najmniej 60 lat (starsze osoby dorosłe), złożyli 318 850 zgłoszeń oszustw, w których zgłoszono straty przekraczające 440 milionów dolarów ( FTC ).
• Szacuje się, że seniorzy tracą każdego roku 2,9 miliarda dolarów z powodu oszustw finansowych ( AARP ).

Kto odczuwa skutki robotów mobilnych?

Dobra lub zła wiadomość jest taka – robocalls nie dyskryminuje – więc każdy może paść ofiarą tych oszustw. Jednak niektóre grupy demograficzne są na nie bardziej podatne. Poruszyłem to pojęcie krótko powyżej. Ale w tej sekcji zbadam to pojęcie dalej.

• Seniorzy są najmocniej uderzani przez oszustwa robotów ( CNBC ).
• 89% seniorów otrzymuje co najmniej jeden robocall tygodniowo, podczas gdy ponad połowa (56%) otrzymuje co najmniej siedem robocall tygodniowo ( Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).

Robocalls w erze COVID-19

Federalna Komisja Handlu (FTC) opublikowała coroczną listę nie dzwoniących Komisji i zawiera mnóstwo zaskakujących ustaleń. W 2021 roku osiągnęliśmy kilka kamieni milowych związanych z robocallami.

Z raportu wynika, że ​​wydaje się, że oszuści stali się bardziej kreatywni, ponieważ FTC otrzymała ponad 496 000 skarg. Oszuści udają, że wygasły Twoje gwarancje i plany ochrony – co stanowi drugi najczęściej zgłaszany temat. Konsumenci złożyli na tym froncie ponad 412 000 skarg na roboty.

Wezwania dotyczące rzekomej redukcji zadłużenia stanowiły trzeci najczęściej zgłaszany temat, a następnie skargi dotyczące problemów medycznych i recept oraz komputerów i wsparcia technicznego, zgodnie z raportem rocznym FTC 2021.

• Na koniec roku podatkowego 2021 rejestr DNC zawierał 244,3 mln aktywnie zarejestrowanych numerów telefonów, w porównaniu z 241,5 mln na koniec roku obrotowego 2020.
• Liczba skarg konsumentów dotyczących niechcianych połączeń telemarketingowych wzrosła z prawie czterech milionów w roku obrotowym 2020 do ponad pięciu milionów w roku obrotowym 2021.
• Spośród tych skarg 68 procent dotyczyło połączeń automatycznych, a 22 procent – ​​reprezentowanych przez telemarketing na żywo.

FTC Nie dzwoń do statystyk 2021

• W roku obrotowym 2021 FTC otrzymała 3,4 miliona skarg dotyczących robocallów, w porównaniu z 2,8 miliona w roku obrotowym 2020.
• Suma za rok 2021 jest zgodna z poprzednimi latami, po znacznym spadku w roku 2020.
• New Hampshire nadal zajmuje czołowe miejsce w kraju pod względem aktywnych rejestracji DNC na mieszkańca (94 642).
• Stany, które zgłaszają najwięcej skarg na 100 000 mieszkańców, zmieniły się w roku obrotowym 2021.
• Pięć największych stanów: Maryland (2028 na 100 tys. ludności), Delaware (1982 na 100 tys. ludności), Arizona (1945 na 100 tys. ludności), Kolorado (1943 na 100 tys. ludności) i Wirginia (1939 na 100 tys. ludności).

Jak zablokować Robocalla

Roboty telefoniczne nie muszą być nieuniknioną uciążliwością. Od skarg FCC po blokery robocall, istnieje wiele sposobów blokowania tych niechcianych połączeń.

• YouMail ma 10 milionów użytkowników, odebrał 10 miliardów połączeń i zatrzymał ponad 1 miliard robocalls ( YouMail ).
• Hiya donosi, że w 2019 r. na amerykańskich telefonach komórkowych umieszczono 54,6 miliarda niechcianych połączeń automatycznych ( FCC ).
• 52% respondentów nie odbiera połączeń z nieznanych numerów spoza ich numeru kierunkowego ( Business Insider )
• 40% respondentów zapisało się do Rejestru Do Not Call. ( Niejawny tester biznesowy )
• RoboKiller zablokował 16 485 324 wywołań spamowych w grudniu 2020 r. ( RoboKiller ).

RoboKiller śródroczny raport ze statystyk za 2021 r.

• W wyniku utraty pieniędzy w wyniku oszustwa telefonicznego w ciągu ostatnich 12 miesięcy prawie połowa (47%) pobrała aplikację do blokowania spamu i/lub identyfikatora dzwoniącego, a 34% anulowało kartę kredytową/zmienione numery kont ( Truecaller ).
• Podczas gdy FCC głosowało za zezwoleniem operatorom na blokowanie połączeń przychodzących, badanie konsumenckie wykazało, że tylko 39% amerykańskich abonentów bezprzewodowych chciałoby, aby ich operator komórkowy automatycznie blokował wszystkie połączenia z numerów, które nie znajdują się na ich liście kontaktów telefonii komórkowej ( TNSI ).
• Ponad 70% ankietowanych konsumentów zgadza się, że chcieliby używać aplikacji od swojego operatora sieci bezprzewodowej do identyfikowania potencjalnych połączeń automatycznych. Nie są jednak świadomi, że taka aplikacja istnieje ( TNSI ).
• Młodsi abonenci pozostają bardziej otwarci na automatyczne blokowanie połączeń. Prawie połowa (48%) osób w wieku 25-34 chciałaby, aby operatorzy automatycznie blokowali wszystkie połączenia z numerów spoza ich listy kontaktów, znacznie powyżej 39% wszystkich respondentów ankiety ( TNSI ).

Roboty nie odchodzą

W ciągu ostatnich kilku lat pojawiło się wiele rozwiązań tego palącego problemu: chociaż przestępcy nieugięcie pracowali nad nowymi i kreatywnymi sposobami ingerowania w Twoje prawo do prywatności.

Dlatego podejmowanie odpowiednich środków, czy to blokowanie podejrzanych rozmówców spamowych, czy zgłaszanie ich władzom, powinno pozostać głównymi narzędziami w zestawie narzędzi konsumenckich podczas walki ze spamem. Jeśli obecnie korzystasz z biznesowej usługi telefonicznej dla potrzeb swojej firmy, naucz się wdrażać funkcje, takie jak filtrowanie połączeń, jako dodatkową linię obrony przed spamerami.