Korzyści z RPA i związane z nim wyzwania

Robotic Process Automation staje się popularnym tematem, zwłaszcza że pomaga firmom i biznesom na wiele różnych sposobów, w tym poprzez usuwanie żmudnych zadań od pracowników.

Co to jest robotyczna automatyzacja procesów?

Zrobotyzowana automatyzacja procesów – RPA – to system, który uczy się małych żmudnych zadań do wykonania w graficznym interfejsie użytkownika – lub GUI – obserwując, jak użytkownik wykonuje zadanie. Następnie roboty RPA(1) mogą kontynuować zadania, podczas gdy pracownik może rozpocząć inne projekty, na które wcześniej nie miał czasu.

• Zalety zrobotyzowanej automatyzacji procesów
• Wyzwania RPA
• Zrobotyzowane narzędzia do automatyzacji procesów

25 najważniejszych korzyści RPA

1. Niższe koszty pracy automatycznej

Zautomatyzowana praca może nie tylko przyspieszyć wykonywanie zadań, ale także wykonać zadania po niższych kosztach. Pomaga to wykonać więcej zadań przy znacznie niższej stawce.

2. Pracownicy mają więcej czasu

Powtarzające się i żmudne zadania mogą spowolnić Twoich pracowników, zabierając ich czas na ważniejsze zadania. Jednak dzięki tym korzyściom RPA Twoi pracownicy będą mieli więcej czasu na wykonanie innych zadań.

3. Zwiększone inwestycje pracownicze

Mając więcej czasu i z dala od tych żmudnych zadań, Twoi pracownicy mogą więcej inwestować w swoją pracę i czuć się tak, jakby robili więcej dla firmy.

4. Zmniejszona ilość błędów

Ludzie nieuchronnie zostawią jakiś rodzaj błędu; po prostu ludzie są ludźmi. Ale RPA działa bez błędów, co zmniejsza ryzyko operacyjne.

5. Zmniejszona zmienność wyników

W przeciwieństwie do robotów, ludzie nie potrafią godzinami wykonywać każdego zadania tak samo. Jednak dzięki zaletom RPA może powielać zadania w stałym tempie, nie dając się odróżnić od poprzedniego.

6. Zmniejszone zużycie papieru i marnotrawstwo

Niektóre RPA wykonują zadania, które ludzie wypełniali na papierze. Ale teraz, dzięki tym zaletom Robotic Process Automation, te same zadania można wykonać elektronicznie.

7. Ulepszanie i upraszczanie procesów

RPA może również znaleźć sposoby na uproszczenie procesów, gdy są one zautomatyzowane, jeśli to możliwe. Może to pomóc w stworzeniu lepszych wykonalnych procesów.

(Przeczytaj również: Co to jest robotyczna automatyzacja procesów? )

8. Zwiększanie liczby wyjść

Ponieważ RPA nie potrzebuje karty czasu do wyrejestrowania, procesy automatyzacji mogą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu bez zatrzymywania. Pomaga to firmom zapewnić wyższy poziom usług.

9. Zwiększanie wiedzy analitycznej

RPA jest skrupulatna, co pomaga firmom mieć bardziej wartościowe dane analityczne i mniejsze ryzyko wycieków. Roboty mogą również pomóc w gromadzeniu danych, których ludzie nie byliby w stanie uzyskać, otwierając szerszy zakres krytycznych informacji dla firm.

10. Zwiększenie szybkości i ilości pracy

Ponieważ ZAP może działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, klienci mogą w dowolnym momencie uzyskać obsługę wielu zadań, w tym przetwarzania kontroli kredytowej i realizacji płatności.

11. Poprawa obsługi klienta

ZAP pomaga pracownikom poświęcić więcej czasu na inne, ważniejsze zadania, takie jak obsługa klienta.

12. Ulepszanie usług wewnętrznych

Zadania, takie jak raporty wewnętrzne, można wykonać szybciej bez błędów, dzięki czemu zadania wewnątrz firmy, takie jak powołanie nowego pracownika, można wykonać szybciej.

13. Definiowanie struktur zarządzania

ZAP zmusza organizacje do uzgodnienia, kto jest właścicielem każdej aplikacji, co pomaga zdefiniować struktury zarządzania. Dzięki temu roboty mają taki sam dostęp do każdej aplikacji, jak człowiek.

14. Utrzymanie tego samego systemu informatycznego

Korzyści z RPA nie wymagają wymiany istniejących systemów IT. Zamiast tego może korzystać z istniejących systemów tak jak pracownik.

15. Skalowanie RPA na lepsze

Ponieważ RPA jest skalowalny, firmy mogą zmniejszać skalę lub dostosowywać swoje operacje, aby zapewnić, że ich firma może dokonać korekty w razie potrzeby.

16. Tworzenie bardziej bezpiecznych miejsc pracy

ZAP może pracować dla firm tak długo, jak są potrzebne, ponieważ nie muszą one nigdy wracać do domu, zmieniać pracy ani przechodzić na emeryturę. Nie włamują się też ani nie uszkadzają danych firm.

17. Zwiększenie koncentracji pracowników

RPA przynosi korzyści każdej firmie, w tym IT, koncentracja ma kluczowe znaczenie. Mając mniej żmudną pracę do wykonania, pracownicy IT mogą skoncentrować się na ważniejszych zadaniach.

18. Rosnąca analiza i podstawowe domeny

Ponieważ RPA wykonuje żmudną pracę, więcej pracowników może skupić się na innych zadaniach, takich jak tworzenie bardziej wyrafinowanych analiz i podstawowych domen. Mogą rozwijać obszary pracy, na które nigdy wcześniej nie mieli czasu.

19. Zmniejszenie punktów bólu klienta

Ponieważ RPA generuje niewiele błędów lub nie generuje ich wcale, problemy klientów drastycznie się zmniejszą. Klienci będą mogli mieć mniej problemów z każdą firmą, ponieważ roboty wykonują więcej pracy na czas.

20. Zmiana na lepsze szybko

Firmy korzystające z ZAP widzą korzyści z posiadania robotów w ciągu tygodni, jeśli nie dni. Roboty RPA mogą być szybkim rozwiązaniem.

21. Poprawa analizy SLA

ZAP może poinformować firmę o analizie umowy o poziomie usług (SLA) w czasie rzeczywistym, co pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób ich firma się poprawia.

22. Występ na wysokim poziomie

Roboty RPA podejmują logiczne decyzje, które są projektowane przez najlepsze małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP). MŚP mogą pomóc RPA w znalezieniu najlepszych praktyk, które zapewnią, że pracownicy RPA w firmie pracują na wysokim poziomie.

23. Prowadzenie lepszych ewidencji

Roboty RPA automatycznie dokumentują wszystko, co zrobiły, co daje firmie przejrzysty audyt i sposób na łatwe odzyskanie sprawności w przypadku nieoczekiwanego wyłączenia.

24. Stawanie się innowatorem

Niektórzy uważają, że w przyszłości siła robocza będzie składać się z robotów i ludzi pracujących razem, aby tworzyć najlepsze treści. Nic nie zostanie w pełni zautomatyzowane. Dołączając do nowej, najnowocześniejszej technologii, znanej jako RPA, firmy stają się coraz bardziej innowacyjne.

25. Tworzenie rewolucyjnych pomysłów

RPA pomaga ludziom mieć czas na generowanie nowych, rewolucyjnych pomysłów, które pomogą przejść na wyższy poziom usług i produktów firmy.

Wyzwania RPA

1. Opór pracowników

Nowe zmiany technologiczne mogą być stresujące dla pracowników z wielu różnych powodów, w tym z powodu zmiany ich obecnych ról i obowiązków. Upewnienie się, że pracownicy są na bieżąco informowani o całym procesie RPA, pomoże usprawnić proces transformacji.

2. Decydowanie, który proces jest najlepszy

Firmy mają różne procesy, w tym te powtarzalne lub bardziej złożone, oparte na działaniach, w których RPA wchodzi w bezpośrednią interakcję z klientami. Firmy muszą zdecydować, które procesy robocze są odpowiednie dla ich ZAP, aby wszystko mogło przebiegać bez wysiłku.

3. Zrozumienie limitów RPA

Firmy z góry muszą zdać sobie sprawę i zrozumieć ograniczenia tego, co może, a czego nie może zrobić każda ZAP. Niektóre zadania nie mają być zautomatyzowane tak bardzo, jak tego chcą firmy. Ustal realistyczne cele i kontynuuj dyskusje na temat oczekiwanych wyników w całej firmie RPA.

Zrobotyzowane narzędzia do automatyzacji procesów

Wraz z rozwojem RPA pojawiło się wiele zrobotyzowanych narzędzi do automatyzacji procesów. Oto lista pięciu najważniejszych narzędzi do rozważenia w 2020 roku:

• Kolejny poniedziałek
• LINX
• Wygraj automatyzację
• Systemy pomocy
• Automatyzacja

(Przeczytaj również: Narzędzia do automatyzacji procesów robotycznych dla CIO)

Końcowe przemyślenia

RPA to coś, co każda firma, zwłaszcza IT, powinna rozważyć wprowadzenie do swojego zespołu. Pomimo wad, RPA ma wiele zalet, które mogą pomóc firmie w korzystny sposób.

Inne przydatne zasoby:

Znaczenie Robotic Process Automation w Content Intelligence

Usprawnij onboarding nowych pracowników dzięki Robotic Process Automation

4 strategie marketingowe w mediach społecznościowych YouTube

Korzyści z inteligentnej automatyzacji procesów dla Twojej firmy