Co to jest robotyczna automatyzacja procesów?

Robotic Process Automation to innowacyjne i zaawansowane oprogramowanie kodowane komputerowo, które polega na konfiguracji systemu komputerowego lub oprogramowania zrobotyzowanego w celu naśladowania i wykonywania interaktywnych zachowań ludzi w zdigitalizowanej sieci w celu przeprowadzenia procesu biznesowego.

RPA(1) obejmuje automatyzację operacji front-end i back-office, które są czasochłonne, ręczne i powtarzalne; aby pracownicy mogli kierować bardziej produktywne zasoby na zadania wymagające podejmowania decyzji, oceny i kreatywności.

Zadaniem robotów RPA jest wykorzystanie interfejsu użytkownika do gromadzenia danych i manipulowania aplikacjami, tak jak zrobiliby to ludzie. Funkcjonują poprzez interpretację, stymulowanie odpowiedzi i interakcję z innym oprogramowaniem w celu wykonania szerokiego zakresu powtarzalnych procedur. W istocie systemy robotyczne w zrobotyzowanej automatyzacji procesów nie popełniają błędów i są zawsze aktywne.

• Jak działa ZAP?
• Znaczenie zrobotyzowanej automatyzacji procesów
• Rodzaje ZAP
• Proces Zrobotyzowanej Automatyzacji Procesów
• Zalety zrobotyzowanej automatyzacji procesów
• Wyzwanie w RPA
• Wdrożenie RPA
• Branże korzystają z RPA
• Najlepsi dostawcy RPA

Jak działa robotyczna automatyzacja procesów?

• Najpierw logują się do oprogramowania, systemów i aplikacji

• Łączą się z systemowymi API

• Przenoszą teczki i dokumenty

• Kopiują i wklejają dane

• Wypełniają formularze

• Wyodrębniają i analizują ustrukturyzowaną i częściowo ustrukturyzowaną zawartość z różnych źródeł, takich jak wiadomości e-mail, pliki PDF, przeglądarki scrape, dokumenty itp.

• Czytają i przepisują do baz danych

• Otwierają e-maile i załączniki

• Zbierają dane z internetu

• Wreszcie dokonują obliczeń.

Dlaczego ZAP jest ważny dla Twojej firmy?

Bez wątpienia automatyzacja procesów zrobotyzowanych nabiera coraz większego znaczenia w rozwoju przedsiębiorstw, zwłaszcza przemysłu wytwórczego, który jako jeden z pierwszych objął funkcje automatyzacji. Przede wszystkim najważniejsze znaczenie RPA dla `Twojej firmy ma zwiększenie produktywności i efektywności Twoich pracowników. `

Przewiduje się, że do 2025 r. ZAP i inne technologie automatyzacji mogą mieć wartość finansową około 6,7 bln USD. Teraz widzisz, że potencjalne znaczenie ZAP dla Twojej firmy nie powinno być podważane. Poniżej omówiliśmy niektóre z tych istotności.

1. RPA wspiera firmy w ich drodze do cyfrowej transformacji

   Dzięki automatyzacji procesów zrobotyzowanych firmy mogą teraz realizować swoje cyfrowe marzenia na wyższy poziom, którego nigdy wcześniej nie wyobrażali sobie, że mogą osiągnąć. Rzeczywiście, ZAP jest istotnym elementem cyfrowej transformacji. Wykracza poza automatyzację powtarzalnych i żmudnych zadań oraz zapewnia standaryzację wszystkich procesów biznesowych.

   Firmy mogą teraz korzystać z RPA, aby przyspieszyć swoją cyfrową podróż bardziej niż kiedykolwiek. ZAP pozwala im skoncentrować się na zwiększaniu wysiłków cyfrowych w projektach korporacyjnych, a także na maksymalizacji doświadczeń zorientowanych na klienta. ZAP jest bez wątpienia kluczowym czynnikiem w strategii cyfrowej transformacji każdej firmy.

   Co więcej, wiele firm nieustannie inwestuje w technologie automatyzacji i projekty z zakresu inteligencji kognitywnej. W rezultacie uzyskali przewagę konkurencyjną nad innymi organizacjami z tej samej branży dzięki cyfryzacji procesów, zwiększeniu produktywności i opracowywaniu innowacyjnych rozwiązań, które prowadzą do transformacji całej firmy.

2. Przygotowuje firmy na rynek oparty na danych

   Big data to temat, którego nie można pominąć, zwłaszcza w obliczu rosnącego przechodzenia firm na rynek napędzany danymi. Jednak wiele przedsiębiorstw staje przed wyzwaniem związanym z dużą ilością danych. Usprawnione procesy, dokładne wykorzystanie danych i płynna wymiana danych mogą być przydatne w poprawie ogólnego doświadczenia klienta.

   Należy wyjaśnić, że dane zintegrowane z funkcjami automatyzacji to przełomowa technologia, która może szybko digitalizować procesy i zapewniać odpowiednią wartość przedsiębiorstwu i jego klientom. ZAP może monitorować i zarządzać dużą ilością nieustrukturyzowanych danych, które są dostępne – od przechwytywania i przetwarzania danych po interpretację danych.

   Wykorzystuje ten proces, aby pomóc pracownikom w podejmowaniu świadomych decyzji. Przejście do biznesu zorientowanego na dane pomoże firmom zrezygnować z tradycyjnych metod RPA, starszych systemów i przetwarzać ogromne ilości danych w ułamku sekundy.

3. Pomaga uwolnić możliwości inteligencji

   Jako właściciel firmy lub menedżer, czy kiedykolwiek wdrażałeś sztuczną inteligencję lub uczenie maszynowe w swoich procesach biznesowych? Czy zastanawiałeś się kiedyś nad rozszerzeniem swojego zakresu poza robotyczną automatyzację procesów? Na początku firmy, które stosują RPA, zaczynają od automatyzacji projektów zależnych od reguł.

   Stopniowo przechodzą do projektów, które wymagają połączenia modeli predykcyjnych i NLP, koncentrując się na ocenie i inteligencji do podejmowania decyzji.

   Zaobserwowano, że wiele firm jest otwartych na wdrażanie funkcji sztucznej inteligencji i/lub uczenia maszynowego w swoich procesach korporacyjnych. To wyjaśnia, dlaczego ludzie i inteligentne roboty współpracują ze sobą bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. W wyniku tej bliskiej interakcji następuje monumentalna zmiana w sposobie działania przedsiębiorstw.

4. ZAP zwiastuje cyfryzację pracowników w Twojej firmie

   Obecność zrobotyzowanej automatyzacji procesów pociąga za sobą również wprowadzenie wirtualnej lub cyfrowej siły roboczej. W tym miejscu boty lub pracownicy cyfrowi współpracują ze sobą i wspierają współpracę z pracownikiem, umożliwiając w ten sposób człowiekowi skoncentrowanie się na bardziej imperatywnych projektach.

   Rolą pracowników cyfrowych jest naśladowanie ludzkich zachowań i wykonywanie czasochłonnych, powtarzalnych procedur, takich jak m.in. onboarding pracowników, e-fakturowanie i raportowanie wewnętrzne.

   Rozwój i zarządzanie cyfrową siłą roboczą wymaga wyraźnego planu automatyzacji i przeprogramowania sposobu myślenia pracownika. Ostatecznie połączenie automatyzacji i sztucznej inteligencji wprowadziło erę nowej cyfrowej siły roboczej, która ratuje ludzi przed monotonnymi projektami i wspiera ich w angażowaniu się w bardziej produktywne zadania.

Rodzaje zrobotyzowanej automatyzacji procesów

Zasadniczo istnieją 3 rodzaje RPA, którymi są:

1. Uczestnicząca automatyzacja

   Zazwyczaj nadzorowana automatyzacja jest najczęściej opisywana jako rodzaj RPA, który działa na komputerze użytkownika. Jest to jednak bardzo nie na miejscu dla firm, których celem jest automatyzacja procesów.

   Chociaż prawdą jest, że nadzorowane systemy robotyczne są wbudowane w laptop lub komputer stacjonarny pracownika, pozostaje to, że najbardziej unikalnym elementem nadzorowanej automatyzacji jest fakt, że każdy system robotyczny został zaprogramowany dla określonego użytkownika.

   Robot będzie zawsze dostępny, gdy pracownik chce, aby robot wykonał procedurę. Wystarczy, że pracownik uruchomi funkcje robota, aby skorzystać z funkcji oszczędzających czas i dokładności automatyzacji.

   Dzięki bardziej zaawansowanej technologii możliwe jest automatyczne aktywowanie robota przez predefiniowane zachowanie użytkownika. Na przykład, aby upewnić się, że każdy przedstawiciel obsługi klienta odpowiednio zarządza danymi klientów, call center może zdecydować się na opracowanie reguł, które to zapewnią.

   W związku z tym, gdy pracownik nie przestrzega którejkolwiek z tych zasad, jeden z obsługiwanych robotów może wykonać jedną z dwóch czynności. Po pierwsze, może automatycznie wykonać predefiniowaną procedurę dla pracownika. Lub może po prostu wysłać wiadomość informującą pracownika o błędzie lub pomyłce.

2. Automatyzacja bezobsługowa

   Zasadniczo automatyzację nienadzorowaną można opisać jako automatyzację działającą na maszynie wirtualnej. Nie spełnia to jednak punktu z punktu widzenia użytkownika korporacyjnego. Jako właściciel firmy zainteresowany RPA bardzo ważne jest, aby zrozumieć, że każdy bezobsługowy robot w bezobsługowej automatyzacji jest przeznaczony do wykonywania procedur dla wielu pracowników.

   W przeciwieństwie do tego, że jest wdrażany przez konkretnego użytkownika lub automatycznie aktywowany przez działanie w systemie użytkownika, nienadzorowany robot może wykonywać procedury, które są mu delegowane zgodnie ze zdefiniowanym harmonogramem, interfejsem API lub predefiniowanym zdarzeniem.

   Być może najważniejszą korzyścią z automatyzacji bezobsługowej jest to, że ponieważ każdy robot jest obsługiwany na maszynie wirtualnej, nie powstrzymuje to użytkowników przed kontynuowaniem pracy na własnych komputerach.

   W wyniku tej przewagi, w połączeniu ze zdolnością robotów bezobsługowych do wykonywania przydzielonych im procesów z kilku źródeł, automatyzacja bezobsługowa jest zwykle uważana za bardziej preferowane rozwiązanie niż automatyzacja nadzorowana w przypadku niezbędnych procedur, których wykonanie zajmuje dużo czasu.

   Praktyczny przykład można przeanalizować w dziale finansowo-księgowym ważnej organizacji, która chce przetworzyć ogromną ilość otrzymanych faktur. Zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem do rejestracji byłaby automatyzacja bezobsługowa.

3. Automatyka hybrydowa

   Ostatecznie i pomimo różnych zalet robotów obsługiwanych i bezobsługowych, faktem jest, że nawet najszybsze roboty potrzebują stosunkowo dużo czasu na wykonanie pewnych procesów (chociaż zwykle znacznie mniej czasu niż pracownik pełnoetatowy zajęłoby ich wykonanie).

   

   Dzięki automatyzacji hybrydowej nadzorowany robot realizuje te aspekty tego projektu, które wymagają zaangażowania pracownika, podczas gdy nienadzorowany robot działający na maszynie wirtualnej wykonuje resztę projektu. W ten sposób automatyzacja hybrydowa staje się bardzo wszechstronną opcją, ponieważ interakcja między robotami nadzorowanymi i nienadzorowanymi przebiega w obu kierunkach.

   W rzeczywistości, w zależności od projektu, pracownik może uruchomić projekt, uruchamiając nadzorowanego robota – a następnie nadzorowany robot może aktywować robota nienadzorowanego, aby wykonać pozostałą fazę pracy.

   W niektórych innych przypadkach robot nienadzorowany może rozpocząć wykonywanie zadania, gdy zostanie wyzwolony przez API, zdarzenie lub harmonogram – a gdy ten nienadzorowany robot wymaga od pracownika określenia decydującego kroku, przekazuje pracę do nadzorowanego robota, co w konsekwencji powiadamia pracownika o wykonaniu etapu zadania wymagającego wkładu pracownika.

   Zasadniczo automatyzacja hybrydowa może mieć bardziej złożone zadanie, które może być kilkakrotnie przenoszone między robotami nadzorowanymi i nienadzorowanymi. Ogólnie rzecz biorąc, automatyzacja hybrydowa umożliwia użytkownikowi zautomatyzowanie takiej części pracy, jaka jest potrzebna – bez konieczności rezygnacji z dostępu do komputera przez cały czas aktywności robota.

Jakie procesy są istotne dla ZAP?

• Szybkie wdrożenie, szybkie generowanie ROI

  Określony dostawca usług HR w Europie obsługiwał co miesiąc 2500 zaświadczeń o zwolnieniu chorobowym przy średnim czasie przetwarzania wynoszącym 4 minuty na plik. W ciągu 3 tygodni firma przyjęła rozwiązanie RPA i zrealizowała 90% automatyzacji procesów. To, co robi robot RPA, to wydobywanie informacji z transakcji w SAP, wprowadzanie danych do systemu klientów, a następnie drukowanie.

  Ostatecznie rezultatem wdrożenia RPA dla dostawcy usług HR był zwrot z inwestycji osiągnięty w ciągu sześciu miesięcy, przy skróceniu czasu przetwarzania o 80%, nakładzie pracy ręcznej zmniejszeniu do 5% i współczynniku błędów obniżonym do 0%.

• Zmniejszenie wysiłku na zapleczu

  Pewien globalny detalista wykorzystywał swoje raporty z zamykania sklepów do weryfikacji danych zamknięcia dla każdego ze swoich rejestrów z setek sklepów. Początkowo pracownicy sklepu stosowali powolne i ręczne podejście do zbierania tych raportów.

  Jednak dzięki automatyzacji procesów sklep mógł odciążyć swoich pracowników, aby mogli teraz skoncentrować się na działaniach bardziej zorientowanych na klienta. Teraz roboty RPA odpowiadają za przenoszenie raportów zamknięcia na jeden serwer, a następnie przetwarzanie i konsolidację wymaganych danych do raportów zamknięcia sklepu.

• Popraw obsługę klienta w recepcji

  Organizacja zajmująca się ubezpieczeniami kredytu kupieckiego z ponad pięćdziesięcioma tysiącami klientów na całym świecie zdecydowała się zautomatyzować proces gwarantowania kredytu na żądanie. Wcześniej underwriterzy korzystali z ręcznych metod gromadzenia danych ze źródeł wewnętrznych (ryzyko i zasady) do zewnętrznych (Google News, witryna klienta).

  Dzięki zastosowaniu Robotic Process Automation byli w stanie zaoszczędzić 2440 godzin ludzkiej pracy miesięcznie. Teraz pracownicy wykorzystują ten czas na bezpośrednią interakcję z klientami.

Jakie są korzyści biznesowe z RPA?

1. Jest super skalowalny
2. Szybkie oszczędności kosztów
3. Możliwość integracji na różnych platformach
4. Poprawia doświadczenia zorientowane na klienta
5. Zwiększa szybkość i produktywność
6. Podnosi morale i doświadczenie zawodowe pracowników
7. Nie wymaga zmiany istniejących systemów
8. Praca nigdy nie jest przerywana
9. Pozwala na zgodność z polityką regulacyjną
10. Zwiększona dokładność
11. Zmniejszone bariery techniczne

( Przeczytaj także : Korzyści z RPA i związane z nim wyzwania )

Wady RPA

Niektóre z istotnych wad oprogramowania do automatyzacji procesów zrobotyzowanych to:

1. Zadania ograniczone: trudno jest zautomatyzować niestandardowe procesy, a do ich realizacji wymagane jest zaangażowanie człowieka.
2. Opór pracowników: dotychczasowi pracownicy mogą chcieć zrezygnować z pracy, jeśli nie posiadają wymaganej wiedzy technicznej
3. Organizacje mogą być zmuszone do budżetowania zasobów na szkolenie swoich pracowników
4. Koszty inwestycji początkowej mogą być niewygodne
5. Stwarza to ryzyko potencjalnej utraty pracy.

Proces udanego wdrożenia ZAP

Należy podkreślić, że nie wszystkie wdrożenia automatyzacji procesów zrobotyzowanych są skuteczne. Jeśli jednak chcesz osiągnąć udane wdrożenie RPA, powinieneś zwrócić szczególną uwagę na procesy opisane poniżej:

• Wybór procesu
• Zarządzanie pracownikami
• Wybór sprzedawcy
• Wdrażanie pomysłu
• Pomiar wydajności

Jakie branże używają RPA?

1. Outsourcing procesów biznesowych

   Firmy zajmujące się outsourcingiem procesów biznesowych (BPO) zainteresowały się RPA, ponieważ pozwala im zmaksymalizować wydajność, poprawić sprawność operacyjną, poprawić umowy SLA i obniżyć koszty.

2. Usługi finansowe

   ZAP umożliwia szybką automatyzację walidacji danych i migracji między aplikacjami bankowymi oraz przetwarzanie roszczeń finansowych, wypełnianie formularzy, raportowanie i zarządzanie kontami klientów.

3. Opieka zdrowotna

   W opiece zdrowotnej RPA zmniejsza stres związany z administracją poprzez automatyzację procesów opieki zdrowotnej, takich jak przechowywanie, przetwarzanie, migracja danych pacjentów, przetwarzanie roszczeń, dane ubezpieczeniowe i rachunki medyczne.

4. Ubezpieczenie

   RPA automatyzuje proces tworzenia dokumentu, zbierając z kilku źródeł danych i wykorzystując szablony dokumentów do generowania złożonych dokumentów prawnych, obszernych raportów i wielu innych.

5. Nauki o życiu

   Tutaj RPA zwiększa wydajność i jakość, a jednocześnie utrzymuje koszty, dzięki czemu można osiągnąć lepsze wyniki pacjentów. ZAP poprawia zgodność, skraca czas przetwarzania i umożliwia efektywne zaangażowanie większej liczby pacjentów.

6. Produkcja

   Pozwól, aby zautomatyzowana automatyzacja procesów poradziła sobie z podnoszeniem ciężarów w celu porównywania cen produktów, monitorowania danych, automatyzacji danych logistycznych i automatyzacji ERP.

7. Sektor publiczny

   Dzięki RPA instytucje rządowe mogą osiągnąć bezpieczną, niezawodną automatyzację, która jest zgodna ze wszystkimi nakazami federalnymi. Umożliwia to pracownikom administracji skoncentrowanie się na poprawie usług obywatelskich.

8. Telekomunikacja

   ZAP jest wdrażany do gromadzenia, konsolidacji i tworzenia kopii zapasowych danych z systemów telefonicznych klientów, a następnie jest wykorzystywany do przesyłania i wyodrębniania informacji o danych produkcyjnych telefonu, cenach konkurencji itp.

Popularni dostawcy RPA

Zastanawiasz się, którego dostawcę RPA wybrać? Poniżej znajduje się pięciu popularnych dostawców automatyzacji procesów zrobotyzowanych do rozważenia:

1. PomocSystemy
2. Pegasystemy
3. Kofax Kapów
4. EdgeVerve
5. Automatyzacja w dowolnym miejscu

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, biorąc pod uwagę potencjalny wpływ finansowy automatyzacji procesów zrobotyzowanych i oszałamiający wzrost, który się manifestuje, wielu właścicieli firm nie jest już sceptycznie nastawionych do wdrażania automatyzacji procesów zrobotyzowanych.

Świat cyfrowy przechodzi zmianę paradygmatu w zakresie zautomatyzowanych technologii, a czołowe firmy podążają za tym trendem. Pamiętaj, że proces automatyzacji to przyszłość cyfrowych firm – nie pozostawaj w tyle!

Inne przydatne zasoby:

6 wskazówek dotyczących zrobotyzowanej automatyzacji procesów HR

9 sposobów, w jakie zrobotyzowana automatyzacja procesów zmienia przyszłość płac

Zrobotyzowane narzędzia do automatyzacji procesów dla CIO