Oto nasze podsumowanie raportu Magic Quadrant firmy Gartner z 2017 r.

Opublikowany: 2017-08-16

Każdego roku lubimy przyjrzeć się najnowszym wynikom Magic Quadrant firmy Gartner, aby pomóc nam lepiej zrozumieć, jak obecnie wygląda rynek. W świecie Unified Communications normalne jest słyszenie wiadomości o przejęciach, zapowiedziach produktów i nowych integracjach. W tym stale zmieniającym się krajobrazie może być trudno dokładnie zrozumieć, kto jest na szczycie tego wszystkiego.

Na szczęście Gartner wykonuje niesamowitą robotę, zbierając wszystkie te informacje i co roku aktualizuje swoje rankingi. Podczas gdy w zeszłym roku przyjrzeliśmy się Magic Quadrant UCaaS, byliśmy ciekawi, jak dopracować go nieco dalej i przyjrzeć się Magic Quadrant Unified Communications firmy Gartner.

Ponieważ gracze tacy jak Mitel wyraźnie wykonują duże ruchy, byliśmy ciekawi, co o tym wszystkim myśli firma analityczna.

Jak Gartner definiuje UC

Aby pomóc nam ustalić granice dyskusji, chciałem przypomnieć, jak Gartner lubi definiować ujednoliconą komunikację. Przede wszystkim wszystkie rozwiązania zunifikowanej komunikacji „są przeznaczone głównie do poprawy produktywności użytkowników i usprawnienia procesów biznesowych związanych z komunikacją i współpracą”.

Mówiąc dokładniej, Gartner definiuje rozwiązania UC (w tym sprzęt, oprogramowanie i usługi) „jako oferty, które ułatwiają korzystanie z wielu metod komunikacji w przedsiębiorstwie w celu osiągnięcia tych celów”. Dzięki integracji wielu kanałów lub środków komunikacji, sieci, systemów i całych aplikacji biznesowych IT, rozwiązania te łączą wszystko, aby ustanowić tak zwaną „ujednoliconą komunikację”.

Gartner idzie o krok dalej i dzieli UC na sześć różnych obszarów produktów komunikacyjnych:

  • Telefonia — może to być telefonia stacjonarna, mobilna lub miękka, a także centrale IP PBX
  • Rozwiązania konferencyjne — Pomyśl o konferencjach audio (więcej niż 2 rozmówców), wideokonferencjach, a nawet konferencjach internetowych, takich jak możliwości udostępniania dokumentów i aplikacji.
  • Wiadomości – Mówiąc tylko o wiadomościach, Gartner odnosi się do poczty e-mail i poczty głosowej.
  • Obecność i wiadomości błyskawiczne (IM) — Gartner rozróżnia wiadomości i wiadomości błyskawiczne, ponieważ wiadomości błyskawiczne umożliwiają użytkownikom „wysyłanie wiadomości tekstowych i innych informacji do osób lub grup w czasie rzeczywistym”. Obecność jest zwykle cechą tych rozwiązań, która pozwala użytkownikom zobaczyć, kto jest dostępny lub zajęty.
  • Klienci — rzeczywisty interfejs, z którym użytkownik wchodzi w interakcję, to „klient”. Dobry klient połączy każde narzędzie i funkcję w łatwy do zrozumienia projekt. Ci klienci mogą być aplikacjami komputerowymi lub mobilnymi, a nawet wbudowanymi bezpośrednio w aplikacje biznesowe — pomyśl o Microsoft Teams w usłudze Office 365.
  • Procesy biznesowe obsługujące komunikację — Mówiąc najprościej, firma Gartner koncentruje się na możliwości integracji rozwiązania UC z innymi aplikacjami biznesowymi i komunikacyjnymi. Aby kwalifikować się jako rozwiązanie UC, integracje są kluczowe.

Gdzie jest obecnie komunikacja zunifikowana?

Cóż, w tym momencie dość bezpiecznie jest powiedzieć, że UC wkroczyła do głównego nurtu. W zeszłym roku, kiedy przyjrzałem się kwadrantowi UCaaS 2016, Gartner wyjaśnił, że rozwiązania mogą teraz stanowić całkowicie realne alternatywy dla prawie wszystkich zmian w przedsiębiorstwach i to tylko nadal jest prawdą.

Skupiając się bardziej na dostawcach Unified Communications niż na tych, którzy oferują UC jako usługę, ten Magic Quadrant był nieco mniejszy. Ale to dlatego, że ten kwadrant skupia się na wyższym segmencie rynku. Gartner wyjaśnił wyraźnie, że „ten Magic Quadrant ocenia dostawców rozwiązań Enterprise UC, które są przeznaczone do wdrażania lokalnego w średnich i dużych organizacjach”.

Koncentrując się na rynku Enterprise i większych rozwiązaniach, widzieliśmy kilka wielkich nazwisk. Na przykład wśród liderów w tym roku znaleźli się trzej giganci UC: Microsoft, Cisco i Mitel.

Kto się przeniósł, dokąd?

Więc teraz przechodzimy do większej części raportu i chciałem skupić się na największych zmianach od 2016 do 2017. Chociaż Magic Quadrant Gartnera się zmienił, nie zmienił się tak bardzo w ciągu roku i szczerze odzwierciedlał to, co już wiele było. spodziewając się zobaczyć:

  • Avaya zmieniła się z Lidera w 2016 roku na Wizjonera w 2017 roku.
  • ALE przeszło z Challengera w 2016 roku do gracza niszowego w 2017 roku.
  • Zarówno Interactive Intelligence, jak i ShoreTel zostały usunięte z listy: Interactive Intelligence została przejęta przez Genesys, a ShoreTel została właśnie przejęta przez Mitel.

Magiczny Kwadrant UC 2017 Avaya – od lidera do wizjonera

Mając na liście tylko 10 nazwisk, nie spodziewaliśmy się, że zobaczymy ogromną liczbę zmian. Jak powiedziałem powyżej, zmiany w większości były zgodne z tym, czego oczekiwaliśmy. Wszyscy wiemy, że Avaya od dłuższego czasu jest na chwiejnych wodach i stara się zrównoważyć swój dług po złożeniu wniosku o ogłoszenie bankructwa w rozdziale 11. Dlatego przejście z Lidera do Wizjonera miało sens, ponieważ dostawca stara się utrzymać na powierzchni i utrzymać istniejące usługi.

Gartner zauważył również, że w wyniku planu reorganizacji „prawdopodobnie zmieni się struktura własnościowa firmy”; tylko dodanie do niepewności innego dostawcy i oferowanych przez niego usług. Teraz Gartner zauważył, że Avaya byłaby warta rozważenia, jeśli Twoja firma już poczyniła znaczne inwestycje w swoje rozwiązania lub nawet starsze rozwiązania Nortel, które Twoja firma ma nadzieję na migrację do UC. Warto również zauważyć, że dodanie ich rozwiązań Zang UCaaS jest mile widziane. Jednak w przyszłości Avaya nie jest już bezpiecznym wyborem na rynku.

ALE – Od Challengera do Niszy

Mając bardzo silną obecność w Europie, wiele osób w Ameryce Północnej mogło nigdy nie rozważać ALE, Alcatel Lucent Enterprise, jako opcji dla swojej działalności. Gartner zauważył, że ALE ma siedzibę w Paryżu, ale jest własnością prywatną China Huaxin, która niedawno kupiła ostatnie 15%, wcześniej należące do Nokii. ALE może działać lokalnie lub w chmurze, a nawet z funkcjami hybrydowymi, a Gartner rozpoznaje ich możliwości Enterprise. Firma dodaje, że jeśli Twoja firma ma silną obecność na arenie międzynarodowej, szczególnie w Europie Zachodniej, ALE może być dobrym wyborem.

W szczególności „ALE ma duży udział w rynku telefonii w Europie, z którego może kontynuować inwestycje w szerszy rozwój produktów i rynku UC”. Jednak co ważniejsze, Granter zauważył, że chociaż ALE wprowadza obiecujące rozwiązania, „musi wypełnić lukę w widoczności z rywalami, którzy już wprowadzili podobną funkcjonalność”. Sprzedaż ALE ogranicza się głównie do Europy Zachodniej, a Gartner wyjaśnia nawet, że chociaż minęły prawie 3 lata od zakupu przez China Huaxin oddziału Enterprise ALE, inwestycje w ALE były bardzo ograniczone. To spowodowało, że firma zakwestionowała długoterminowe zaangażowanie China Huaxin.

Kto pozostał: Liderzy

Tak więc, chociaż widzieliśmy, jak dwóch dostawców wypadło z listy, ponieważ nie istnieją już niezależnie, kilka innych ruchów, które widzieliśmy, było tylko degradacją dwóch dostawców walczących o trudności. Jednak myślę, że bardzo ważne jest, aby się skupić na tym, na kim Gartner wybrał obecnie trzech głównych liderów rynku UC. Dlaczego ci trzej dostawcy byli silni i jak ogólnie reprezentują rynek?

Cisco

Dla mnie nie jest zaskoczeniem, że Cisco jest zarówno liderem, jak i pozostał liderem w tej dziedzinie. Gartner zauważył, że Cisco zdołało wykorzystać swoją „obecną wiodącą pozycję” na rynku, dobrze znany dostawca Enterprise, z coraz większym naciskiem kładzionym w szczególności na Cisco Spark. Cisco zawsze dysponowało niezwykle silnymi rozwiązaniami lokalnymi, a ostatnio także rozwiązaniami chmurowymi i hybrydowymi. Łącząc historię lidera w przedsiębiorstwie, Cisco doceniło rozwój całkowicie nowego rozwiązania UC. Gartner zauważył, że „Rozwiązanie Cisco UC jest atrakcyjną perspektywą dla średnich, dużych i międzynarodowych korporacji wymagających silnych funkcji głosowych, wideo lub konferencyjnych”.

Spark był ich odpowiedzią na Slack, a raczej UC w sumie i nadal się rozwija. Połącz możliwości Sparka w zakresie współpracy, przesyłania wiadomości, a nawet niektórych analiz spotkań z innymi narzędziami, takimi jak WebEX i Jabber, a będziesz mógł zacząć rozumieć, dlaczego Cisco mocno trzyma się tych nowszych trendów. Dzięki globalnie skalowalnemu, pełnemu pakietowi UC zapewniającemu spójne i imponujące wrażenia użytkownika na wszystkich urządzeniach, w tym nowej płycie Spark Board, i niewiarygodnie mocnym fundamencie finansowym, Cisco najprawdopodobniej pozostanie liderem w nadchodzącym czasie.

Microsoft

Z łatwością najbardziej rozpoznawalna nazwa na liście, Microsoft zdołał również utrzymać pozycję lidera, co nie jest wielkim zaskoczeniem. Siła Microsoftu wydaje się tkwić w ich portfolio Skype for Business — szczególnie, że Microsoftowi udaje się połączyć to rozwiązanie w ramach swojego portfolio Office 365. Pozwala to firmie Microsoft na bezpośrednią integrację i połączenie „szerokiej gamy produktów o ugruntowanej pozycji biznesowej, współpracy i biura w chmurze” w ogromne rozwiązanie UC. W przeszłości sam Skype dla firm nie był najbardziej atrakcyjnym rozwiązaniem, ale Microsoft ciężko pracował nad rozbudową platformy.

Gartner posuwa się nawet do wyjaśnienia, w jaki sposób „lokalny Skype for Business Server firmy Microsoft sprawdził się jako zamiennik IP PBX w wielu organizacjach”. Gartner ostrzegł, że rozwiązania lokalne, jeśli chodzi o centralę IP PBX, są silniejsze niż ich internetowe odpowiedniki. Jednak Microsoft „nieustannie ulepsza portfolio SfB, zwłaszcza poprzez nawiązywanie partnerstw z takimi firmami, jak Polycom, Logitech (Witaj wideokonferencje 4K) i Creston”. Podobnie jak w przypadku Spark Board, Microsoft uruchomił również własne narzędzie do spotkań grupowych, Surface Hub. Ogólnie rzecz biorąc, platforma jest silna, wspierana przez Microsoft i będzie nadal się rozwijać.

Mitel

Oczywiście bardzo uważnie śledziliśmy Mitel przez ostatni rok, zaczynając od ich potencjalnego przejęcia Polycom w zeszłym roku, a ostatnio omawiając przejęcie ShoreTel. Gartner zauważył, że rozwiązania firmy Mitel są konkurencyjne pod względem funkcji, ale co ważniejsze, „Mitel oferuje rozwiązania w konkurencyjnych cenach”. Następnie wyjaśnili, w jaki sposób ich „klienci referencyjni często identyfikowali oszczędności kosztów i całkowity koszt posiadania jako czynniki, które wpłynęły na ich decyzję o przejęciu Mitel UC”. Ogólnie rzecz biorąc, portfolio firmy Mitel obsługuje to, co Gartner nazywa „elastycznymi modelami i architekturami udostępniania”, umożliwiając klientom przyjęcie tylko tych elementów, których potrzebują.

Ogólnie rzecz biorąc, Gartner wyjaśnił, że Mitel od dawna jest obecny „w dziedzinie wirtualizacji i oferuje elastyczne podejścia do dostarczania dla UC”. Dzięki elastyczności i konkurencyjnym cenom, Mitel sam jest jednym z wiodących wyborów na rynku UC. Bardzo interesujące będzie jednak obserwowanie, jak Mitel może utrzymać tę pozycję. W związku z ostatnimi przejęciami i nową mieszanką rozwiązań, Gartner ostrzega, że ​​Mitel może łatwo znaleźć się w niespójnej ofercie produktów. Jeśli dostawca potrafi bezproblemowo splatać ze sobą te nowe produkty, rozwiązania i przejęcia, może przez dłuższy czas stać się liderem.