Salesforce ma luz na drodze do automatyzacji

W zeszłym tygodniu na TrailblazerDX 2022 Salesforce i Slack zaprezentowały platformę Salesforce dla Slack. Nowy zestaw narzędzi dla programistów umożliwi programistom tworzenie niestandardowych aplikacji Slack, które umożliwiają programistom uzyskanie dalszego wglądu poprzez automatyzację i zbieranie informacji biznesowych – bezpośrednio z Salesforce do Slack.

Salesforce odniósł się do tego, co niektórzy uznali za „ Wielką Rezygnację ”, zauważając; 93% organizacji ma trudności z zatrzymaniem wykwalifikowanych programistów, gdy mają do czynienia z „większymi” projektami i krótszymi terminami. Podczas dalszej analizy danych Salesforce, firma odkryła, że ​​siedemdziesiąt sześć procent tych pracowników wskazuje na „obciążenie psychiczne” doświadczane przez programistów, którzy muszą uczyć się nowych architektur oprogramowania, które prowadzą ich do niższych poziomów produktywności.

Mając to na uwadze, firma uruchomiła platformę Salesforce dla Slack, coś, co nazywa kluczowym elementem nowo rozszerzonych możliwości automatyzacji Salesforce. Pozwoli to ponad 11 milionom programistów Salesforce tworzyć oszczędzające czas aplikacje Slack natywnie na platformie Salesforce.

Aplikacje te obejmują całe portfolio Customer 360 — i pozwalają programistom wykorzystać już znane narzędzia i języki kodowania, aby dokonać wyczynu, co Salesforce ma nadzieję, że zaoszczędzi to programistom cenny czas i doprowadzi do większej produktywności. Według rzecznika firmy, ostatecznym celem zestawu narzędzi będzie:

„Zaoszczędzi to naszym programistom nie tylko cenny czas, ale także umożliwi ujawnienie kluczowych funkcji produktu w Slacku, aby zachęcić do współpracy, zarówno wewnętrznie, jak i dla naszych klientów”.

Przyjrzyjmy się bliżej, co najnowsze rozwiązania Slack/Salesforce oznaczają dla połączonej bazy klientów, którzy wykorzystują narzędzia do współpracy i automatyzacji marketingu, aby zapewnić wyższy poziom wglądu i produktywności.

Automatyzacja to droga przyszłości

Obecnie wydaje się, że coraz więcej firm stawia na automatyzację, rozumiejąc jasne i obecne konsekwencje takiej możliwości dla większości platform UCC. Slack i Salesforce nie różnią się od siebie. Od momentu przejęcia Slacka przez Salesforce było jasne, że automatyzacja będzie przyszłością obu platform .

Najnowsze informacje od firmy oznaczają teraz, że programiści mogą wprowadzić automatyzację Salesforce do każdej rozmowy w Slacku za pośrednictwem „Flow in Slack”. Ta funkcja wykorzystuje moc low-code, aby umożliwić programistom tworzenie automatyzacji opartej na Slack z pełną obsługą danych i działań Salesforce przy użyciu funkcji low-code.

Dzięki niemu programiści mogą przekształcić wcześniej wykonywane ręcznie zadania, takie jak tworzenie kanałów Slack do współpracy w miejscu pracy i partnerach, a nawet wysyłanie aktualizacji statusu konta do zespołów, w w pełni zautomatyzowany proces przy użyciu narzędzi o niskim kodzie.

Deweloperzy mogą nawet budować wieloetapową, sterowaną automatyzację w Salesforce, taką, jaką mogą ponownie wykorzystać na platformie Slack za pomocą kilku kliknięć. Flow in Slack wystartuje w wersji beta w czerwcu 2022 roku. Stanie się ogólnie dostępny w październiku.

Eliminacja oprogramowania pośredniczącego i interfejsów API dla programistów

Mając nadzieję na wyeliminowanie kolejnego powszechnego, ale irytującego bólu głowy programistów, Slack/Salesforce umożliwi im tworzenie aplikacji Slack w Salesforce bez oprogramowania pośredniczącego ani integracji.

Dzięki Apex SDK dla Slacka programiści mogą zrobić tyle samo, zasadniczo pozwalając programistom: pisać w kodzie Apex, który już znają, co automatycznie generuje zestaw blokowy. Block Kits to framework UI używany przez aplikacje Slacka, który pomaga programistom budować to, co firma nazywa: „Bardziej interaktywne i urzekające wiadomości w Slacku”.

„Deweloperzy Salesforce mogą teraz budować dla Slack, wprowadzając kontekst do dowolnego niestandardowego interfejsu użytkownika Slack, bez wysiłku wprowadzając do Slacka dane i metadane Salesforce, używając Apex do pobierania rekordów Salesforce, tworząc widoki wielokrotnego użytku i przekierowując zdarzenia między Salesforce i Slack – wszystko bez oprogramowania pośredniczącego” Slack napisał; w oświadczeniu.

Zauważają, że nie ma potrzeby obaw o bezpieczeństwo, ponieważ doświadczenia mogą tworzyć programiści i osoby nie będące programistami; „przestrzegaj zasad bezpieczeństwa danych Salesforce”. Salesforce chce (wszystko oprócz) zapewnić, że zespoły będą mogły skupić się na tworzeniu nowych aplikacji konwersacyjnych z autoryzacją, mapowaniem użytkowników i zaufaniem – napisano w oświadczeniu.

Salesforce Apex SDK dla Slacka zadebiutuje w wersji beta w czerwcu 2022 r. i będzie ogólnie dostępny w lutym 2023 r., zgodnie z oświadczeniem wydanym przez Salesforce.

Salesforce dla Slacka wprowadza różne nowe aplikacje

Salesforce zauważył ponadto, że wprowadzi różne nowe aplikacje w wersji „beta”. Każda z aplikacji została zbudowana z wykorzystaniem Salesforce Platform for Slack, funkcji, która „pozwala zespołom współpracować przy użyciu analiz danych w czasie rzeczywistym, aby szybciej podejmować lepsze decyzje i upraszczać zadania dzięki automatyzacji”, według firmy. Bez zbędnych ceregieli, oto czego można się spodziewać po całkowicie nowym Slacku.

• Sales Cloud for Slack: Ta aplikacja jest przydatna; i pomaga w automatyzacji statusu transakcji dla zespołów sprzedażowych. Pomaga również utrzymywać aktualne zapisy w Salesforce, „zasilając analizy potoku i ułatwiając współpracę: w czasie rzeczywistym między zespołami”. Wyraźny cel; jest pomoc w procesie sprzedaży, aby pomóc tym zespołom szybciej zamykać transakcje.
• Service Cloud for Slack: Wykorzystanie aplikacji – menedżerowie mogą ustawić systemy tak, aby automatycznie przypisywały sprawy serwisowe do członków zespołów w miejscu pracy w razie potrzeby. Mogą znaleźć najbardziej odpowiednich ekspertów, którzy pomogą w szybszym i bardziej efektywnym rozwiązywaniu zapytań klientów.

• Marketing Cloud for Slack: Wykorzystując tę ​​aplikację, zespoły mogą: „szybko współpracować i realizować kampanie marketingowe”.
• Zaangażowanie konta dla Slack: Wreszcie ta aplikacja jest przeznaczona dla zespoły sprzedaży, które chcą otrzymywać automatyczne alerty za pośrednictwem Slacka w miarę generowania potencjalnych klientów, zestaw funkcji wspomagających dalszą produktywność sprzedaży oraz możliwość szybszego angażowania potencjalnych klientów z zamiarem zawarcia większej liczby transakcji.

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack i Marketing Cloud for Slack są obecnie w fazie beta i będą ogólnie dostępne w czerwcu 2022 roku.

Niewyraźne linie między współpracą a sprzedażą

Z ostatnich wydań duetu jasno wynika, że ​​granice między sprzedażą a UCC stają się coraz bardziej (zamazane), wyraźnie w miarę jak platformy takie jak Salesforce i Slack ściślej integrują się ze sobą. Wydaje się również, że Salesforce ma jasny cel stworzenia super-platformy, która może w zasadzie wszystko.

Slack jest gotowy na przejażdżkę i chociaż nie jestem pewien, ile ma do powiedzenia w tej sprawie po przejęciu, klienci obu platform z pewnością wiele skorzystają z najnowszej rundy aktualizacji platformy, która wygląda mniej jak platforma współpracy i bardziej jak narzędzie sprzedaży z mnóstwem funkcji współpracy.