Najlepsi dostawcy VoIP, którzy integrują się z Salesforce

Integracja biznesowego rozwiązania VoIP z aplikacją CRM, taką jak Salesforce, poprawia obsługę klienta i przyspiesza procesy biznesowe. Razem technologie te pozwalają firmom automatyzować żmudne zadania, zwiększać efektywność przepływu pracy i zapewniać spersonalizowaną obsługę klienta.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest integracja CRM, jakie korzyści oferuje i jakie są nasze ulubione integracje Salesforce CRM VoIP wraz z funkcjami i informacjami o cenach.

Co to jest integracja CRM?

Integracja zarządzania relacjami z klientami (CRM) to technologia, która łączy i ułatwia interakcje między platformą CRM a systemem telefonicznym opartym na chmurze . Różni się od CTI (integracja telefonii komputerowej), która łączy systemy telefoniczne z różnymi aplikacjami biznesowymi, w tym CRM.

Integracje CRM umożliwiają zespołom sprzedaży i zespołom wsparcia dodawanie kontaktów, potencjalnych klientów, możliwości i kont z systemu CRM bezpośrednio do wychodzących list wybierania numerów. Wyskakujące ekrany CRM automatycznie wyświetlają rekordy klientów na ekranach agentów i kojarzą nowe numery z istniejącym rekordem CRM.

Korzyści z integracji CRM z biznesowym VoIP

Główne korzyści z integracji systemu CRM z biznesowym VoIP to:

• Usprawnij operacje : wyświetla agentom odpowiednie informacje o klientach, zmniejszając potrzebę przełączania się członków zespołu między wieloma urządzeniami, oknami i aplikacjami podczas rozmów telefonicznych na żywo lub wykonywania codziennych zadań
• Zwiększ wydajność agenta : zapewnia dostęp do zaawansowanych, oszczędzających czas funkcji, takich jak wybieranie numeru przez kliknięcie, obecność użytkownika/agenta oraz przekazywanie połączeń ciepłych/zimnych
• Szybsze rozwiązywanie problemów i krótszy czas obsługi : agenci otrzymują wyskakujące okienka z informacjami, których potrzebują, aby szybko i skutecznie pomagać klientom, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i zwiększania współczynnika rozwiązywania pierwszych zgłoszeń
• Większa satysfakcja klienta : zapewnij agentom dostęp do pełnej historii połączeń z klientami i rozmowami, eliminując potrzebę powtarzania przez klientów wielu agentów

Najlepsze integracje Salesforce VoIP

Poniżej znajdują się niektóre z najlepszych biznesowych systemów telefonicznych, które integrują się z Salesforce:

1. Pierścień Centralny
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. Idź do Połącz
6. Klawiatura numeryczna
7. Intermedialne
8. Otwórz telefon
9. Ooma
10. Zoom Telefon

1. Pierścień Centralny

RingCentral to rozwiązanie do komunikacji biznesowej łączące funkcje głosowe, przesyłania wiadomości i wideo w przyjaznym dla użytkownika interfejsie.

Integracja z telefonem RingCentral Salesforce zapewnia członkom zespołu dostęp do kluczowych informacji o klientach i historii połączeń, umożliwiając im terminowe dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń.

Integracja działa zarówno w Sales Cloud, Service Cloud, jak i Salesforce Lightning.

Użytkownicy muszą mieć licencję Salesforce Professional (PE) lub wyższą (EE i UE), aby aktywować integrację RingCentral i nie jest ona kompatybilna z RingCentral Meetings (wideo).

cennik

RingCentral oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracja Salesforce jest dostępna tylko w planach Advanced i Ultra, a wszystkie plany są opisane poniżej:

Plan podstawowy (20 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy krajowe
• Spotkania wideo do 100 uczestników
• SMS/MMS
• IVR

Plan zaawansowany (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu podstawowego
• Administracja wieloma witrynami
• Niezbędna analityka biznesowa
• Zaawansowane monitorowanie połączeń
• Integracje CRM

Plan Ultra (35 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu zaawansowanego
• Nieograniczone miejsce na pliki
• Wiadomości i nagrania
• Analityka urządzeń i alerty
• Spotkania wideo do 200 uczestników

Inne integracje

RingCentral ma jeden z największych ekosystemów integracyjnych, oferujący ponad 250 gotowych integracji, w tym:

• Zendesk
• Obsługa, natychmiast
• Zespoły Microsoftu
• Luźny
• Google

2. Nextiva

Nextiva to dostawca usług VoIP, który łączy usługi telefoniczne, współpracę zespołową i wideokonferencje pod jednym panelem. Nextiva obsługuje integracje z Salesforce, Salesforce Lightning i Salesforce Service Cloud.

Wymagania systemowe to MacOS lub Windows oraz Google Chrome dla rozszerzenia przeglądarki.

Z panelu integracji Nextiva Salesforce członkowie zespołu mogą wpisywać notatki, które automatycznie utworzą zadania. NLP interpretuje słowa takie jak „jutro” lub „w przyszłym tygodniu” jako daty zadań.

cennik

Nextiva oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracja Salesforce jest dostępna w planach Professional i Enterprise . Ceny Nextiva przedstawiono poniżej:

Abonament Essential (20 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Spotkania wideo do 45 minut
• Do 1500 bezpłatnych minut
• Czat zespołu
• Automatyczny asystent
• Przytrzymaj muzykę.

Plan profesjonalny (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Podstawowe możliwości planu
• Poczta głosowa na SMS
• Nielimitowane połączenia konferencyjne
• Mobilne SMS/MMS

Plan Enterprise (35 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu profesjonalnego
• Nagranie rozmowy
• Transkrypcja poczty głosowej
• Jednokrotne logowanie (SSO)

Inne integracje

Inne integracje Nextiva obejmują:

• MS Outlook
• Hubspot
• Microsoft Dynamics365
• Wyrocznia
• Cukrowy CRM

3. 8×8

8×8 to dostawca UCaaS i CCaaS, który oferuje funkcje głosowe, wiadomości zespołowe i wideokonferencje. Integracja 8×8 Salesforce umożliwia użytkownikom klikanie w celu wybrania numeru z poziomu Salesforce, odbieranie wyskakujących ekranów dla połączeń wychodzących i przychodzących oraz nagrywanie rozmów

cennik

8×8 oferuje 2 plany cenowe w pakiecie z funkcjami głosu, wideo i kota. Integracja Salesforce jest dostępna we wszystkich planach , które są opisane poniżej:

Plan X2 (24 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane połączenia głosowe do 14 krajów
• Tryb pracy "gorące biurka
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Konferencje audio i wideo HD dla maksymalnie 500 aktywnych uczestników
• Udostępnianie ekranu

Plan X4 (44 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu X2
• Nielimitowane połączenia głosowe do 48 krajów
• Analityka przełożonego
• Barka/monitor/szept

Inne integracje

Inne integracje 8×8 obejmują:

• Miedź
• Freshdesk
• NetSuite
• Zespoły Microsoftu
• Zoho
• Luźny

4. Vonage

Vonage to firma zajmująca się interfejsami API do komunikacji, która oferuje zarówno rozwiązania UCaaS, jak i CCaaS . Platforma Unified Communications firmy Vonage jest przystępna cenowo i elastyczna z wieloma funkcjami oferowanymi jako dodatki.

Integrację Vonage Salesforce można dodać za 4,99 USD miesięcznie. Aplikacja jest obsługiwana przez gUnify i działa jako rozszerzenie przeglądarki. Funkcje obejmują automatyczne rejestrowanie połączeń, tagowanie i robienie notatek, wyskakujące ekrany i kliknij, aby wybrać numer.

cennik

Vonage oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracja Salesforce jest dostępna w planach Premium i Advanced.

Dostępne plany Vonage przedstawiono poniżej:

Abonament mobilny (19,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane połączenia
• Wiadomości zespołu
• SMS-y

Plan Premium (29,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu mobilnego
• Nieograniczone spotkania wideo z maksymalnie 100 uczestnikami

Plan zaawansowany (39,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu premium
• Nagrywanie rozmów na żądanie
• Wizualna poczta głosowa

Inne integracje

Inne integracje oferowane przez Vonage obejmują:

• megafon
• G Suite
• Hubspot
• Zendesk
• Clio
• Łącznie

5. Przejdź do Połącz

GoTo Connect to biznesowy dostawca usług VoIP, który łączy funkcje głosowe, komunikacyjne i wideo na swojej platformie. Jest przeznaczony dla małych firm i jest częścią pakietu GoTo, który obejmuje centrum kontaktowe (GoTo Contact Center), wideokonferencje (GoTo Meeting) i platformę do webinarów (GoTo Webinar).

GoTo Connect integruje się zarówno z Salesforce, jak i Salesforce Lighting i zawiera takie funkcje, jak:

• Automatyczne dzienniki połączeń
• Dyspozycja połączeń (wskaż dyspozycję połączeń w GoTo Connect i zsynchronizuj ją automatycznie z Salesforce)
• Oddzwoń jednym kliknięciem
• Pole Nie dzwoń
• Zintegrowana analityka (codzienne podsumowania rozmów w Salesforce połączone z innymi danymi CRM w celu uzyskania szczegółowych informacji)
• Alerty dotyczące błędów związanych z użytkownikiem/licencją

cennik

GoTo Connect oferuje 2 pakiety planów cenowych z rabatami ilościowymi. Poniższe ceny dotyczą 11-20 użytkowników. Integracja Salesforce jest dostępna tylko w abonamencie Standard.

Ceny GoTo Connect przedstawiono poniżej:

Abonament podstawowy (22 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Jeden lokalny, bezpłatny numer telefonu na użytkownika
• Spotkania wideo z maksymalnie 4 uczestnikami
• Jeden automatyczny asystent

Plan standardowy (26 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu podstawowego
• Nieograniczona liczba automatycznych asystentów
• Połączenia międzynarodowe do ponad 50 krajów
• 1000 bezpłatnych minut
• Spotkania wideo z maksymalnie 250 uczestnikami
• Poczta głosowa na e-mail
• Nagranie rozmowy
• Analizy w czasie rzeczywistym

Inne integracje

Dodatkowe integracje GoTo Connect obejmują:

• Zendesk
• Google
• Zoho
• HipChat
• PrzychodyDobrze

6. Klawiatura

Dialpad to wirtualny system telefoniczny, który łączy funkcje wideo, głosowe i wiadomości na jednej platformie . Dialpad specjalizuje się w obsłudze małych i średnich przedsiębiorstw i integrowaniu najnowocześniejszych funkcji sztucznej inteligencji ze swoją platformą.

Integracja Salesforce z Dialpad umożliwia użytkownikom tworzenie przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji, konfigurowanie kampanii Power Dialer i rejestrowanie informacji kontaktowych z Salesforce natywnie w aplikacji komputerowej i mobilnej Dialpad. Dialpad integruje się z klasyczną i błyskawiczną wersją usługi Salesforce oraz chmury sprzedażowej.

cennik

Dialpad oferuje 3 plany cenowe. Integracja Salesforce jest dostępna w planach Pro i Enterprise.

Wszystkie plany Dialpad są opisane poniżej:

Plan standardowy (15 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy
• Wirtualny faks
• Spotkania wideo z maksymalnie 10 uczestnikami
• wiadomości SMS/MMS
• Transkrypcja połączeń i poczty głosowej oparta na sztucznej inteligencji
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Nagranie rozmowy

Plan Pro (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu standardowego
• Międzynarodowe SMS-y
• Całodobowa obsługa klienta
• Integracje CRM

Plan Enterprise (ceny oparte na ofercie):

• Możliwości planu Pro
• Rozszerzenia
• Nieograniczone grupy pierścieniowe
• SSO
• Gwarancja 100% sprawności

Inne integracje

Inne integracje Dialpad Dialpad obejmuje:

• Zespoły Microsoftu
• Hubspot
• Obsługa, natychmiast
• Zapier
• Zendesk
• Luźny

7. Pośrednictwo

Intermedia jest dostawcą usług Unified Communications. Platforma Intermedia Unite łączy wideo, czat i telefon z możliwościami contact center.

Integracja Salesforce firmy Intermedia umożliwia użytkownikom korzystanie z opcji „kliknij, aby zadzwonić”, pobieranie istniejących danych klientów dotyczących połączeń przychodzących, rejestrowanie połączeń i robienie notatek podczas aktywnych połączeń w ramach Salesforce. Integracja jest dostępna dla Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic i Salesforce Lightning.

cennik

Intermedia oferuje 2 plany cenowe w pakiecie. Integracja Salesforce jest dostępna tylko w planie Enterprise.

Ceny pośredników przedstawiono poniżej:

Plan Unite Pro (27,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy
• Automatyczny asystent,
• Biznesowe SMS-y
• Spotkania wideo z maksymalnie 100 uczestnikami
• Płyty ścienne
• Grupy polowań
• Analityka przełożonego

Plan Unite Enterprise (32,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu Pro
• 200 GB kopii zapasowej plików
• Spotkania wideo z maksymalnie 200 uczestnikami
• Monitorowanie połączeń, szept i wtrącanie się

Inne integracje

Inne integracje oferowane przez Intermedia to:

• Cukrowy CRM
• Zoho CRM
• Zendesk
• Obsługa, natychmiast
• Pakiet sieciowy
• MS Dynamics

8. Otwórz telefon

OpenPhone to biznesowy system telefonii VoIP, który łączy w sobie funkcje głosowe i SMS-owe . Rozmowy są zorganizowane w obszary robocze, w których członkowie zespołu mogą uzyskiwać dostęp do nagrań, przeglądać transkrypcje poczty głosowej i dzienniki połączeń oraz współpracować nad kontaktami.

Integracja OpenPhone z Salesforce umożliwia użytkownikom automatyczne logowanie aktywności OpenPhone do odpowiedniego kontaktu w Salesforce, przeglądanie informacji Salesforce bezpośrednio w OpenPhone i inicjowanie połączeń z Salesforce za pomocą „kliknij, aby wybrać”. Użytkownicy mogą również przełączać automatyczne rejestrowanie aktywności połączeń, wiadomości, nagrań i poczty głosowej z poziomu OpenPhone.

cennik

OpenPhone oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracja Salesforce jest dostępna w planach Premium i Enterprise.

Ceny OpenPhone przedstawiono poniżej:

Plan standardowy (13 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy i wiadomości w USA i Kanadzie
• Nagranie rozmowy
• Automatyczne odpowiedzi
• IVR

Abonament Premium (20 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu standardowego
• Analityka i raportowanie
• Priorytetowa obsługa klienta
• Połączenia grupowe
• Przekierowania połączeń
• Dystrybucja połączeń okrężnych

Plan Enterprise (Ceny niestandardowe):

• Możliwości planu premium
• Dedykowany menedżer wsparcia
• Dziennik kontroli

Inne integracje

Inne integracje oferowane przez OpenPhone obejmują:

• Luźny
• Zapier
• Kontakty Google
• Hubspot
• Gong

9. Ojej

Ooma oferuje niedrogie rozwiązania VoIP dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jej oparty na chmurze system PBX, Ooma Office, jest szczególnie popularny wśród osób, które po raz pierwszy przechodzą z telefonu stacjonarnego na VoIP.

Integracja Ooma Salesforce umożliwia użytkownikom podgląd informacji o kliencie na platformie Ooma Office podczas wykonywania lub odbierania połączenia z numeru w aplikacji Salesforce. Za każdym razem, gdy nawiązywane lub odbierane jest połączenie, zadanie połączenia z czasem i długością połączenia wraz z wszelkimi notatkami dotyczącymi połączeń zostanie utworzone automatycznie w pasującym rekordzie CRM. Z integracji można korzystać na telefonie stacjonarnym lub telefonie programowym.

Ooma integruje się z Salesforce Lightning oraz edycjami Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited Salesforce. Integracja Salesforce dla Ooma jest kompatybilna z większością głównych przeglądarek na komputery PC i Mac, takich jak Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge i Mozilla Firefox.

cennik

Ooma Office oferuje trzy plany cenowe. Integracja Salesforce jest dostępna tylko w planie Pro Plus.

Opcje cenowe Ooma Office to:

Abonament Essentials (19,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Nielimitowane rozmowy w USA, Kanadzie i Meksyku
• Połączenia konferencyjne
• Wirtualny recepcjonista
• Grupy pierścieniowe

Plan Pro (24,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Możliwości planu Essentials
• Wideokonferencje
• Nagranie rozmowy
• Analityka

Plan Pro Plus (29,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Możliwości planu Pro
• Tryb pracy "gorące biurka
• Kolejkowanie połączeń
• Zaawansowane zarządzanie połączeniami
• Znajdź mnie, podążaj za mną

Inne integracje

Inne integracje oferowane przez Ooma obejmują:

• Microsoft Dynamics365
• Google
• Biuro 365

10. Powiększ telefon

Zoom Phone to niedrogi system telefoniczny oparty na chmurze, który koncentruje się na podstawowych funkcjach VoIP i jest przeznaczony dla małych firm, małych i średnich firm oraz zdalnych zespołów.

Integracja Zoom Phone Salesforce umożliwia użytkownikom nawiązywanie/odbieranie połączeń, nagrywanie rozmów, dostęp do poczty głosowej i nagrań oraz korzystanie z wiadomości SMS/SMS na platformie Salesforce. Użytkownicy mogą również automatycznie lub ręcznie zapisywać dzienniki połączeń w Salesforce oraz tworzyć nowych leadów Salesforce z kontaktów i połączeń wykonanych za pomocą aplikacji Zoom Phone.

cennik

Zoom Phone oferuje trzy plany cenowe. Różnice między planami ograniczają się do tego, czy połączenia wychodzące są naliczane, czy nieograniczone i czy dozwolone są połączenia międzynarodowe. Funkcje VoIP w planach są identyczne. Integracja Salesforce jest dostępna we wszystkich planach.

Abonament mierzony (10 USD/użytkownik/miesiąc):

• Pomiarowe połączenia wychodzące w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Transkrypcja poczty głosowej
• SMS/MMS
• IVR
• Nagranie rozmowy
• Dostęp do spotkań wideo Zoom

Plan nieograniczony (15 USD/użytkownik/miesiąc):

• Funkcje planu taryfowego
• Nielimitowane połączenia wychodzące

Wybierz plan (20 USD/użytkownik/miesiąc):

• Nieograniczone funkcje planu
• Nielimitowane rozmowy krajowe w jednym z ponad 40 krajów bez SMS/MMS

Inne integracje

Inne integracje oferowane przez Zoom Phone obejmują:

• Luźny
• Microsoftu
• Google

Jak integracja VoIP z Salesforce poprawia obsługę klienta

Jedną z głównych korzyści integracji Salesforce-VoIP jest lepsza obsługa klienta. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów zapewnienie wyjątkowej obsługi powinno być priorytetem dla każdej firmy.

Oto kilka głównych sposobów, dzięki którym integracja Salesforce poprawia obsługę klienta:

• Umożliwia pracę zdalną i pracę zespołową: zapewnia zdalnym zespołom dostęp do informacji o klientach niezależnie od tego, gdzie się znajdują, umożliwiając całodobową obsługę w różnych strefach czasowych
• Usprawnia wysiłki w zakresie zapewniania jakości: umożliwia transkrypcję rozmów telefonicznych, dzięki czemu kierownictwo może spojrzeć wstecz i omówić wydajność z agentami
• Automatyzuje powtarzalne zadania: Eliminuje potrzebę ręcznego rejestrowania notatek połączeń, dzięki czemu agenci mogą poświęcić klientom niepodzielną uwagę
• Eliminuje powtarzanie się klientów: Zespoły serwisowe nie muszą polegać na kliencie w wypełnianiu wszystkich szczegółów bieżących spraw, ponieważ pojawiają się one automatycznie w wyskakujących okienkach.
• Spersonalizowana obsługa klienta: szczegółowe dane CRM pojawiające się podczas połączeń przychodzących umożliwiają przedstawicielom serwisu oferowanie klientom spersonalizowanych rekomendacji.

Często zadawane pytania