ServiceNow wprowadza nowe funkcje zdalnego zarządzania

ServiceNow tworzy platformę opartą na chmurze i pakiet rozwiązań, które pomagają organizacjom w digitalizacji i ujednoliceniu, dzięki czemu mogą, według firmy: „Znaleźć mądrzejsze, szybsze i lepsze sposoby na pracę, przepływ”. Wydaje się, że jest o krok bliżej do tego; wraz z wydaniem najnowszego pakietu funkcji, zaprojektowanych w celu uproszczenia zdalnego zarządzania, rozwoju i innowacji.

Na dorocznej konferencji dla programistów Knowledge '22 firma ServiceNow zaprezentowała swoje najnowsze rozwiązania na swojej „Platformie Now”: Service Operations Workspace, App Engine Management Center i Public Sector Digital Services. „Wszystkie trzy nowe rozwiązania będą działać w organizacjach i w sektorze publicznym, aby zdigitalizować złożone procesy i przyspieszyć produktywność” — zgodnie z oświadczeniem wydanym przez firmę.

Co więcej, „App Engine Management Center” i usługi cyfrowe dla sektora publicznego są już dostępne w sklepie ServiceNow dla wybranych klientów ServiceNow, którzy wykorzystują poprzednie iteracje technologii określane jako San Diego i Rzym.

Service Operations Workspace (z ITOM) zadebiutuje w ogólnej dostępności w czerwcu 2022 roku: również w sklepie ServiceNow. To tutaj ServiceNow ma nadzieję wykorzystać, a dzięki najnowszym wydaniom, te, które mają nadzieję, usprawnią wiele przyziemnych procesów, takich jak zarządzanie pracą, wysiłki związane ze współpracą i udostępnianie wglądu we wszystko, co pójdzie nie tak.

Trzy nowe funkcje ułatwiające zdalne zarządzanie

Service Operations Workspace w ServiceNow pozwala agentom contact center i innym osobom mieć jedno miejsce do zarządzania pracą, współpracy i uzyskania wspólnego wglądu w problemy. Nowe rozwiązanie obejmuje nawet ujednolicone środowisko użytkownika, umożliwiające agentom i zespołom operacyjnym równoczesną pracę nad tym samym problemem.

Teoretycznie umożliwiłoby to im szybsze rozwiązywanie problemów: z wyraźnym celem ograniczenia takich rzeczy, jak przestoje. Może również zwiększyć satysfakcję klienta i elementy, które obejmują produktywność w miejscu pracy dla agentów i innych pracowników.

Następne w kolejności jest „App Engine Management Center” (AEMC) usługi ServiceNow, które umożliwia dwóm krytycznym grupom współpracę przy tworzeniu aplikacji biznesowych, członkom działu IT i codziennych ludzi biznesu: poprzez tworzenie aplikacji o niskim kodzie.

„Wraz ze wzrostem liczby programistów obywatelskich tworzących rozwiązania o niskim kodzie, rola IT musi ewoluować, aby umożliwić współinnowację na dużą skalę przy jednoczesnym zachowaniu protokołów zarządzania” – napisał ServiceNow w oświadczeniu.

Gotowe do użycia po wyjęciu z pudełka rozwiązanie niskokodowe zostało stworzone z myślą o skalowaniu i upraszczaniu tworzenia aplikacji w różnych organizacjach. „Administratorzy platform mogą ustawiać bariery ochronne, stosować standardy, umożliwiać współinnowację między biznesem a IT oraz sprawdzać zgodność w jednym miejscu bez żadnych problemów”.

Rozwiązanie rozszerza również centralną lokalizację do zarządzania — od przyjmowania aplikacji, przez żądania współpracy, po monitorowanie potoku i zadania wdrażania. Mając nadzieję na pomoc programistom i osobom niebędącym programistami, ServiceNow opublikował również nową witrynę internetową Centrum Doskonałości Rozwoju Obywatelskiego (CoE) .

„Chcieliśmy ułatwić klientom i potencjalnym klientom znajdowanie treści, których potrzebują do stworzenia skutecznego programu rozwoju obywateli za pomocą App Engine”.

przeniesienie uwagi na sektor publiczny; obszar, który również odnotował wzrost w różnych zastosowaniach; ServiceNow uruchomił „Usługi cyfrowe sektora publicznego”. Firma ma nadzieję, że zapewni rządom coś, co nazywa cyfrową podstawą do dostarczania doświadczeń konsumenckich na potrzeby wniosków o rozwiązanie problemu.

Chce uporać się z problemem nadmiernych procesów biurokratycznych: które mogą skłonić wielu, którzy chcą składać proste wnioski (aby to zrobić) w najbardziej skomplikowany sposób. Często muszą poprosić o standardowe usługi rządowe, odwiedzając urzędy samorządowe w celu wypełnienia papierowych formularzy.

Może nawet wymagać złożenia dodatkowej dokumentacji. Jeśli chodzi o wgląd w status wspomnianych form, cóż, to też często jest kiepskie. „W rządach spełnianie tych żądań może być powolne i wymagać od personelu poruszania się po wielu starzejących się systemach i procesach ręcznych” – napisała firma.

Usługi cyfrowe dla sektora publicznego są również dostępne po wyjęciu z pudełka i mają pomóc rządom w przyspieszeniu innowacji. Innym wyraźnym celem jest zapewnienie lepszych doświadczeń użytkowników. Co ważniejsze: powinno to pomóc w szybszym rozpatrywaniu wniosków; i zapewniają większą wygodę, przejrzystość (jak również) responsywność.

Prognozy IDC: więcej Low-Code

Według firmy najnowsze publikacje mają na celu rozwiązanie mnóstwa nowych wyzwań biznesowych, przed którymi stoją dziś przedsiębiorstwa. „Od zarządzania niskokodowego po zwiększone zapotrzebowanie na szybsze rozwiązania” — napisał Chirantan Desai, dyrektor operacyjny ServiceNow .

Chodzi również o inny krytyczny element, który może pomóc uwolnić agentów i pracowników od wykonywania powtarzalnych zadań w miejscu pracy – automatyzację, której IDC przewiduje, że nie zabraknie jej w miarę wzrostu zapotrzebowania na aplikacje i wydajności w miejscu pracy.

To samo można (można powiedzieć) o przypadkach użycia niskiego kodu, według Stephena Elliota, wiceprezesa grupy, I&O, Cloud Operations i DevOps, IDC, który dalej stwierdził:

„IDC prognozuje, że w latach 2023–2025 powstanie 750 milionów nowych aplikacji. Zespoły zajmujące się rozwojem, programistami z branży oraz zespoły operacyjne muszą wprowadzać innowacje, które zapewnią nowe bariery wydajności i zarządzania dla pracowników, którzy będą kierować rozwojem firmy i innowacja."

Według najnowszego raportu Magic Quadrant firmy Gartner, ServiceNow jest liderem w świecie niskokodowych platform aplikacyjnych – towarzyszą mu m.in. konkurenci Salesforce i Microsoft.

Próba wyrównania pola gry

Ponieważ coraz więcej aplikacji biznesowych trafia do stosów firm na całym świecie, najważniejsze będzie, aby takie narzędzia były dostępne. Niektórym firmom brakuje zasobów, aby zatrudnić cały zespół programistów, podczas gdy inne mogą – ale nie jest to ekonomicznie wykonalne.

Dzisiejsze przedsiębiorstwa i firmy każdej wielkości wymagają zwinności: i umiejętności szybkiego reagowania na potrzeby klientów za pomocą odpowiednich narzędzi. Jeśli (nie są) uzbrojeni w odpowiednie narzędzia, ryzykują – no cóż – napotkanie problemów, które mogą wpłynąć na ich wynik finansowy.

To właśnie tutaj firmy takie jak Microsoft, ServiceNow i Oracle – wszystkie z unikalnymi ofertami niskiego kodu pomagają wyrównać szanse, działając jako dar niebios dla większości firm, które nie mają czasu ani zasobów, aby dokonać znaczących osiągnięć rozwojowych. Takie, które mają nadzieję, zaowocują lepszymi doświadczeniami użytkowników i klientów.

To tylko kwestia czasu, zanim low-code stanie się nową normą; priorytety programistów przesuwają się w kierunku bardziej „codziennych” żądań typu zarządzania, a nie pełnych skomplikowanych zadań programistycznych, których wykonanie zajmuje miesiące. Teraz mówimy (kwestia) dni i niektórych przypadków – godzin.