Co to jest widok pojedynczego klienta?

Jeśli weźmiemy pod uwagę przykład samochodu i odniesiemy go do dzisiejszej funkcji marketingowej, to samochód ten potrzebuje paliwa, aby sprawnie funkcjonować. Dane są paliwem, które napędza ten samochód, aby zapewnić jego jazdę do przodu. Dziś widzimy, że konsumenci stale generują duże ilości danych różnymi sposobami. Należy zauważyć, że żadne generowane dane nie są generowane w ten sam sposób. Dlatego bardzo istotne staje się dostarczanie spersonalizowanego marketingu i doświadczeń użytkownika, dlatego marketerzy wolą takie źródło, jak widok pojedynczego klienta.

W tym artykule uzyskasz dalsze informacje na temat pojedynczego widoku klienta, które pomogą Ci dostosować go do funkcji marketingowej.

• Definicja widoku pojedynczego klienta
• Jakie rodzaje danych wykorzystuje
• Znaczenie SCV
• Zalety stosowania widoku pojedynczego klienta
• Niedogodności
• Przykłady SCV
• Narzędzia SCV

Co to jest widok pojedynczego klienta?

Widok pojedynczego klienta jest również nazywany widokiem 360 stopni. Jest to metodologia, w której marketerzy zbierają dane o swoich potencjalnych i obecnych klientach i zestawiają je w jeden punkt danych. Po umieszczeniu wszystkich danych klientów w jednym punkcie styku, staje się potężnym narzędziem, ponieważ daje pełny wgląd w każdą czynność i czynność wykonywaną przez klientów – niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja mobilna, czy sklep offline.

Jakie rodzaje danych wykorzystuje?

Jak wskazano w powyższym akapicie, widok pojedynczego klienta (w skrócie SCV) wykorzystuje informacje pochodzące z różnych źródeł. Z punktu widzenia organizacji źródła te mogą być rozłożone na wiele jednostek biznesowych i działów, ponieważ każdy dział może używać różnych narzędzi i sposobów przechwytywania informacji. Nie ogranicza się to tylko do marketingu jako działu, ale obejmuje takie funkcje, jak sprzedaż, zakupy, operacje i wiele innych.

Dane użytkownika lub klienta mogą składać się z:

• Dane behawioralne

  Dane te są zwykle traktowane jako dane dotyczące różnych kategorii i produktów, które użytkownicy przeglądają w witrynach internetowych, sklepach eCommerce lub aplikacjach mobilnych. Obejmuje to również produkty dodane do karty, produkty porzucone w koszyku i inne tego typu informacje. Nawet szczegóły, takie jak kliknięcia, scrolle, odwiedziny na konkretnych landing pages i czas na nich spędzony itp. stanowią część takich danych.

• Dane offline i dane CRM

  Dane offline to dane pochodzące ze źródeł, takich jak adres pocztowy, adresy e-mail, dane telefonu, a nawet inne informacje, takie jak adres e-mail, informacje z mediów społecznościowych itd. w przypadku części tego źródła danych.

• Dane transakcyjne

  Dane przechwycone w systemach transakcyjnych, takie jak zakupione produkty, złożone zamówienia, wszelkiego rodzaju dane dotyczące odnowień lub anulowań itd.

• Dane dotyczące zgodności

  Jest to w szczególności zgodne z danymi RODO, które są dostarczane przez użytkowników w ramach zgody RODO. Oczywiście to od użytkowników zależy, jaki poziom danych ma być podawany w zgodach RODO. Istotnym aspektem widoku pojedynczego klienta jest to, że opiera się on bardziej na informacjach z pierwszej ręki lub danych gromadzonych za pośrednictwem różne źródła, jak wskazano powyżej. Te dane z pierwszej ręki są o wiele ważniejsze i cenniejsze, ponieważ pochodzą bezpośrednio od prawdziwych klientów, a nie z anonimowych źródeł.

  W zależności od różnych kanałów marketingowych i ogólnych wymagań organizacyjnych, gromadzone i ujednolicane dane mogą być wykorzystywane na wiele sposobów. Jednak istnieje kilka aplikacji, które faktycznie kradną światło w tym procesie.

  • E-maile i systemy CRM
  • Reklamy Facebooka i Google
  • Kampanie cross-sellingu i up-sellingu
  • Spersonalizowana treść

Dlaczego widok pojedynczego klienta jest ważny?

Zrozumieliśmy, czym jest pojedynczy widok klienta oraz różne rodzaje danych i źródeł danych wymaganych do skonfigurowania systemu SCV. Tutaj przyjrzymy się, jak ważne jest posiadanie jednego widoku klienta.

• Zoptymalizowany czas dostawy i niestandardowe narzędzia

  Jest to zdecydowanie najprostsza technika zwiększania współczynnika konwersji. Tutaj marketerzy mają po prostu wysłać właściwą wiadomość we właściwym czasie.

• Łatwość testowania i spersonalizowana podróż klienta

  Skuteczny system SCV powinien być w stanie zapewnić spersonalizowaną podróż w cyklu życia klienta. To jest coś, czego większość klientów zaczęła się spodziewać.

• Właściwa segmentacja i personalizacja

  Organizacje posiadające zróżnicowany zestaw produktów i bardzo dużą bazę klientów potrzebowałyby odpowiedniego zestawu narzędzi do segmentacji klientów i dostarczania spersonalizowanych wiadomości.

Jakie są główne korzyści z zastosowania widoku pojedynczego klienta?

Do tej pory rozumieliśmy, na czym polega pojedynczy widok klienta (SCV) i rodzaj danych, z których się składa. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, jakie korzyści przyniesie to Twojej firmie. W tym miejscu przyjrzymy się niektórym istotnym korzyściom płynącym z posiadania jednego widoku klienta.

1. Dane marketingowe w różnych kanałach

   Wiemy tylko, że dane są dostępne wszędzie. Podstawowym wyzwaniem jest zebranie danych, a kolejnym zadaniem jest zrozumienie danych poprzez łączenie kropek lub tak zwanych punktów styku danych. Ponieważ użytkownicy mają zbyt dużą elastyczność, aby przełączać się między komputerami, urządzeniami mobilnymi, witryną, aplikacją mobilną itp., praca nad tak dynamiczną naturą sprawia, że ​​życie marketera staje się koszmarem.

   

   Jednak kluczową korzyścią jest to, że przy tak wielu zróżnicowanych zestawach danych pochodzących z wielu źródeł, pozwala marketerowi stworzyć pełną podróż klienta i powiązać ją z Twoją marką.

2. Brak powielania danych

   Inną kluczową korzyścią, jaką zapewnia SVC, jest eliminacja wszelkich izolowanych danych lub zduplikowanych danych. Nawet jeśli organizacje dodają nowe działy i tworzą nowe kanały lub tworzą dane, pojedynczy widok klienta zapewnia, że ​​te punkty danych zostaną przechwycone.

3. Lepsze podejmowanie decyzji

   Mając kompleksowy obraz zachowań konsumentów, organizacje mogą przestać podejmować decyzje marketingowe, które opierają się wyłącznie na założeniach. Wręcz przeciwnie, dzięki SCV organizacje uzyskują indywidualistyczny pogląd na dane. Pozwala to organizacjom na lepszą identyfikację potencjalnych nabywców i stwarza możliwości dla cross-sellingu i up-sellingu.

4. Ulepszone kierowanie

   Gdy tylko otrzymasz pojedynczy widok klienta, pomaga to w bardziej efektywnym ukierunkowaniu marketingu docelowego. Ponieważ masz wgląd w to, gdzie są Twoi potencjalni kupujący, robiąc zakupy, pozwala to na dostarczanie im spersonalizowanych wiadomości. To tylko kilka korzyści, o których warto wspomnieć. Lista obejmuje jednak inne korzyści, takie jak:

   • Szczegółowe zrozumienie wymagań klienta
   • Pielęgnowanie marketingu cyklu życia klienta
   • Strukturalna i szczegółowa segmentacja

Wady widoku pojedynczego klienta

Chociaż przeanalizowaliśmy zalety pojedynczego widoku klienta, ważne jest również, aby przyjrzeć się wadom lub wadom tej metodologii. Chociaż jest to zdecydowanie mechanizm, który pomaga organizacjom poprawić ich działania marketingowe we właściwym kierunku. Są to jednak niektóre problemy związane z SCV.

• Nieodpowiednie połączenie danych

  ważne jest, aby mieć solidną mapę drogową dla swoich danych. Jeśli każdy dział zbiera dane na swój własny sposób, brak odpowiedniego powiązania z tymi danymi w celu ujednolicenia może spowodować poważne rozbieżności między gromadzonymi danymi.

• Niska jakość danych

  Chociaż skupiamy się na łączeniu punktów danych, ważne jest również, aby skupić się na jakości danych. Istnieje duże prawdopodobieństwo pogorszenia jakości na każdym poziomie źródła, przez co proces SCV stanie się bezwartościowy.

• Działa w izolacji

  Pojedynczy widok klienta to narzędzie współpracy i jeśli ktoś zbiera dane i obsługuje je w silosie, może mieć znaczący wpływ na inicjatywę marketingową.

• Narzędzia techniczne

  Podczas gdy marketerzy skupiają się na źródłach danych, punktach styku danych, jeśli nie mają odpowiedniego zestawu narzędzi technicznych, cały wysiłek może się popsuć. Jeśli nie dla organizacji, to przynajmniej dział marketingu potrzebuje narzędzia SCV dla lepszej wydajności, ponieważ to jest przyszłość.

Jedno spojrzenie na klienta – przykład

Przyjrzyjmy się studium przypadku, aby dowiedzieć się, jak zaimplementowano pojedyncze spojrzenie na klienta. Mówimy o globalnej firmie medialnej i eventowej UBM, aw szczególności o jej biurze w regionie EMEA. Firma UBM EMEA opracowała model SCV do obsługi danych organizacyjnych i działań marketingowych. System pobiera dane z wielu źródeł, takich jak systemy wewnętrzne i informacje o dostawcach. Rodzaj danych, które pobiera system, obejmuje dane rejestracyjne, kupujących bilety, delegatów na konferencje, subskrybentów, osoby, które zapisały się na newslettery i tak dalej.

W minionym roku segmentacja potencjalnych klientów była dla UBM wyzwaniem, ponieważ była to czasochłonna i kosztowna działalność. Jednak po wszczepieniu SCV pomaga marketerom szybko i łatwo tworzyć segmenty klientów, a także zapewniać komunikację e-mail poprzez automatyzację.

Jeden widok narzędzi klienta

Posiadanie odpowiedniego zestawu narzędzi jest ważne, aby przechwytywać dane klientów lub potencjalnych klientów. Ponieważ SCV jest wdrażany w całej organizacji, choć wspierany przez marketing, ważne jest posiadanie odpowiedniego zestawu narzędzi w całej firmie. Obejmuje to systemy CRM, ponieważ wiemy, że narzędzia takie jak HubSpot i Salesforce są bardzo skuteczne.

Ponadto działy zakupów i działy operacji podstawowych wykorzystują systemy ERP do przechwytywania danych transakcyjnych, dostawców i operacyjnych. Systemy te są dość solidne, ale wciąż generują masowo dane, które mogą być wykorzystane przez marketerów do ujednolicenia. Każda funkcja w organizacji wykorzystuje niektóre inne systemy do przechwytywania danych – wszystko, co jest wymagane, to zestawianie, łączenie kropek i podejmowanie świadomych decyzji na podstawie wyników.

Końcowe przemyślenia

Jak słyszymy powiedzenie „liczby mówią same za siebie”, dla marketerów ważne jest, aby uzyskać skonsolidowany, kompleksowy i 360-stopniowy widok danych klientów. Oczywiście temat ten jest nadal otwarty do dyskusji ze względu na różne scenariusze, z jakimi spotykają się ludzie w dziedzinie marketingu. Dobrze jest mieć różnicę zdań, ponieważ zapewnia to, że podmiot pozostaje przy życiu. Eksperci podzielili się swoimi poglądami na temat wykorzystania SCV i tego, jak pomoże on w poprawie sprzedaży i lojalności klientów.